1. QUALIGRAM,
LE FIL D’ARIANE DES PROCÉDURES
PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIÉTÉ
La Délégation Unédic AGS est un établissement de l’Unédic, qui gère le régime de garantie des salaires. Il intervient, dans le cadre des
procédures collectives, pour garantir le paiement des créances salariales impayées.
Effectif de la Délégation Unédic AGS : 240 collaborateurs
Répartition : 15 sites (métropole et DOM)
Avances en 2011 : 1,87 milliard d’euros avancés
Nombre de salariés bénéficiaires en 2011 : 258 934
CONTEXTE
Qualigram a été mis en place en 2004 pour modéliser les processus de traitement.
Il permet à chaque collaborateur de la Délégation Unédic AGS de disposer, en temps réel, de l’ensemble de l’information dont il a besoin
dans l’exercice de son activité.
Qualigram est géré par le département de l’audit interne, supervisé par Monsieur Roussel (Responsable audit Interne), en liaison avec la
maîtrise des risques.
Un groupe d’utilisateurs, issus du terrain et des fonctions supports, participe à l’élaboration et à la mise à jour des procédures.
INTERVIEW
Globalliance - Monsieur Roussel, quelles sont
les raisons qui ont conduit la Délégation Unédic
AGS à adopter Qualigram ?
Monsieur Roussel - En 2003, l’élaboration d’une
cartographie des risques a mis en évidence
l’intérêt de remplacer un manuel statique
de procédures par un référentiel dynamique
des processus associés à la documentation
technique et aux guides opérationnels de
traitement (systèmes d’information, contrôle
interne, pilotage etc.). Nous voulions un nouvel
outil qui nous permette de modéliser nos
processus et de les partager.
Avec le recul, quelle place a pris Qualigram au
sein de la Délégation Unédic AGS ?
Avec Qualigram, chaque utilisateur bénéficie
d’un guide interactif décrivant, pour chaque
procédure, l’enchaînement des opérations et
des actions à mener, son objectif, les bonnes
pratiques et les acteurs concernés.
En véritable « fil d’ariane des procédures », Qualigram répond a
plusieurs objectifs :
- fournir une vision globale des traitements aux
auditeurs externes (commissaires aux comptes
etc.)
- faciliter l’appropriation des processus aux
nouveaux embauchés
- donner des instructions détaillés sur des sujets
complexes et nouveaux (ex : contentieux collectif,
class action etc.)
En résumé, que vous a apporté la solution
Qualigram ?
Qualigram se révèle particulièrement utile dans
plusieurs situations : application de procédures
rares, apprentissage de nouvelles procédures,
évolution organisationnelle.
Sur ce dernier point, Qualigram est un véritable
accompagnateur de projets d’organisation en
aidant à l’appropriation de nouvelles activités et/
ou de nouvelles répartitions de travail.
Globalliance en bref
Editeur de la suite logicielle de gestion des processus métier
Qualigram, Globalliance équipe, forme et accompagne des
milliers d’utilisateurs depuis plus de 10 ans. Pour répondre
à toutes les exigences du marché, Globalliance propose des
offres adaptées aux entreprises et répondant à l’ensemble des
spécificités du Business Process Management.
w w w.gl ob al l i anc e- so l uti o n s. c o m
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