Ceci est la mise à jour d'avril 2012 de ma présentation à HEC : 1) les médias sociaux expliqués à mon boss 2) Orange et la stratégie numérique Corporate
Les opportunités et une stratégie relative aux médias sociaux pour le service de police intégré.
Ateliers com@pol le 24 & 25 avril 2012 à Eupen, Namur, Charleroi et Tournai.
Support du cours :
ICL3B02a : Outils et services numériques pour de projets de communication en contexte multilingue et global. Séance 3 Communication & Médias sociaux
Formation en e communication et médias sociauxMehdi LAGHA
Diporama de formation en E-communication et Médias sociaux, tenu par Mehdi Lagha. Une formation regroupant 18 personnes, dans le cadre du projet de l'Association "Les Nomades Algériens" et dont le titre est : "Les TIC au service de l'associatif"
Programme :
Utilisation des pages Facebook
Qu'est ce que Twitter
Utilisation d'un gestionnaire de client : Hootsuite
Flickr : réseau social orienté Photos
Youtube : réseau social orienté Vidéo
/ Break : Notions sur le Community Management (Oralement)
Dropbox : service de stockage en ligne
Outlook 2010 : service de messagerie
Tumblr est une plateforme de micro blogging. Elle permet à l’utilisateur de poster du contenu et est très adapté aux marques de mode, culture, design, et luxe en terme de promotion. Tumbl fonctionne sur le même système que Twitter.
Nouvelle interface de facebooken 10 pointsAXIZ eBusiness
Page fan Facebook entreprise devient avec la nouvelle interface, un véritable mini site interactif. Pour aider vous familiariser avec la nouvelle interface de Facebook, ce tutoriel vous monte en 10 points l'emplacement des fonctionnalités pour créer une page Facebook entreprise.
Ceci est la mise à jour d'avril 2012 de ma présentation à HEC : 1) les médias sociaux expliqués à mon boss 2) Orange et la stratégie numérique Corporate
Les opportunités et une stratégie relative aux médias sociaux pour le service de police intégré.
Ateliers com@pol le 24 & 25 avril 2012 à Eupen, Namur, Charleroi et Tournai.
Support du cours :
ICL3B02a : Outils et services numériques pour de projets de communication en contexte multilingue et global. Séance 3 Communication & Médias sociaux
Formation en e communication et médias sociauxMehdi LAGHA
Diporama de formation en E-communication et Médias sociaux, tenu par Mehdi Lagha. Une formation regroupant 18 personnes, dans le cadre du projet de l'Association "Les Nomades Algériens" et dont le titre est : "Les TIC au service de l'associatif"
Programme :
Utilisation des pages Facebook
Qu'est ce que Twitter
Utilisation d'un gestionnaire de client : Hootsuite
Flickr : réseau social orienté Photos
Youtube : réseau social orienté Vidéo
/ Break : Notions sur le Community Management (Oralement)
Dropbox : service de stockage en ligne
Outlook 2010 : service de messagerie
Tumblr est une plateforme de micro blogging. Elle permet à l’utilisateur de poster du contenu et est très adapté aux marques de mode, culture, design, et luxe en terme de promotion. Tumbl fonctionne sur le même système que Twitter.
Nouvelle interface de facebooken 10 pointsAXIZ eBusiness
Page fan Facebook entreprise devient avec la nouvelle interface, un véritable mini site interactif. Pour aider vous familiariser avec la nouvelle interface de Facebook, ce tutoriel vous monte en 10 points l'emplacement des fonctionnalités pour créer une page Facebook entreprise.
This document outlines the mission, goals, objectives, and structure of the Filipino Ministry in the Diocese of San Bernardino. The ministry aims to assist Filipino communities in the diocese and promote their culture and faith. It does this through various committees focused on areas like family life, youth, worship, and social concerns. The ministry also works to educate and develop leadership within Filipino communities in the diocese.
Celebrating 25 years of the World Wide Web
By Jack Schofield
Contents:
1989–1995: The early years
1995–2000: From boom to bust
2000–2004: The people-powered web
2004–2007: Web 2.0
2007–2010: The multimedia mobile web
2010–2014: Democracy and the web
The next 25
Nominet
Codeurs en Seine 2014: une histoire de l'accessibilité WebOlivier Nourry
Le concept d'accessibilité prend sa source dans l'évolution de la notion de handicap à travers le temps, dans les esprits comme dans la loi. Nous verrons comment cette évolution nous a permis de passer d'une approche médicale à une approche sociale du handicap.
Puis, en prenant l'exemple de l'accès à l'écrit pour les personnes déficientes visuelles, nous évoquerons les solutions passées, présentes, et pourquoi pas, futures, pour l'accessibilité. Nous verrons comment nous sommes passés de l'ère de l'adaptation à celle de l'adaptabilité, en espérant entre un jour dans celle de l'inclusion.
[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...Yann Gourvennec
J'ai réalisé cette présentation le 01er Avril à la demande de Nos Quartiers ont des Talents, l'association que je soutiens http://visionary.wordpress.com/nous-soutenons/ afin d'aider les parrains et les filleuls dans leur quête d'emplois ... ou devrais-je dire d'une situation, ce qui n'est pas pareil !
Une petite présentation de certains services "Web 2.0" pour les professionnels de l'info-doc. ADBS Champagne-Ardenne 2006, Montpelier 2007. Format Open Office (odp).
Les tendances du marketing en 2021 -#inspirationsmarketing - Commundi x Strat...Yann Gourvennec
Annonce de la conférence inspirations marketing de Commundi x Stratégies à l'occasion d'une interview de Yann Gourvennec de Visionary Marketing pour le compte du mag des compétences de Comundi.
Visionary Marketing Business Cases - 2014-2020Yann Gourvennec
A list of our most significant business cases since our inception in 2014 up until early 2020. With success stories in WOMM and social media and content marketing as well as marketing strategy.
Perspectives - livre blanc - numero 1 - un autre regard sur le digitalYann Gourvennec
Perspectives sur le digital par Visionary Marketing - numéro 1
Depuis 2004 nous avons pour ambition de jeter un regard avisé sur la technologie, sans la déifier ni la diaboliser. Notre but est de vous donner les clés pour décoder l’innovation avec un maximum de données tangibles et de références précises. Cette nouvelle série est publiée en partenariat avec leslivresblancs.fr
[GEM] Advanced Master's Digital Business Strategy - 2019-2020 presentationYann Gourvennec
This is the standard presentation for the Advanced Master's in Digital Business Strategy of Grenoble Ecole de Management. It is an international program located in Paris in the heart of Europe.
[Fr] le marketing client sur le grill - extrait - WEBER Stephen FranceYann Gourvennec
Weber Stephen France publie les résultats d'une étude exclusive sur le marketing client : faut-il acquérir ou fidéliser ses clients. Une enquête réalisée sur 3223 marketeurs. Avec le point de vue d'Arnaud Le Roux, CDO d'Open
La grande enquête sur la vague des technologies marketing (livre blanc Mapp)Yann Gourvennec
Quand marketing et publicité seront pilotés par la donnée, serez-vous bien préparé ?
Voici quelques questions pour le savoir :
> Comment vont évoluer les métiers du marketing ?
> La guerre entre le marketing et la publicité aura-t-elle lieu ?
> Faut-il supprimer les silos au sein de l’entreprise ?
> Comment garder le contrôle de vos données ?
> Quelles étapes à suivre pour faire converger toutes vos données ?
Sherlock Holmes a voulu répondre à ces questions, et a mené l’enquête sur le futur du marketing.
Marketing d’influence : enseignements sur la beauté par TraackrYann Gourvennec
Le rapport Traackr sur l'influence dans la beauté. Ca rapport est incontournable en 2018. Je le partage notamment pour ses implications dans le domaine de la transparence. Il fournit
[Fr] (Extrait) observatoire commerce mobile juin 2017 - MMAYann Gourvennec
La MMA (Mobile Marketing Association) nous a partagé ce document fort intéressant sur l'état du commerce mobile et de l'écosystème M-commerce en France et dans le monde
[Fr] méthodologie - le rapport du martien - audit de votre capital digitalYann Gourvennec
Une de nos méthodologies phares est celle que nous avons nommée, au fil du temps et des missions, le rapport du martien. Elle permet de se faire une idée rapide de son capital digital sans investir dans des audits coûteux, tout en offrant des pistes correctives et concrètes de mise en œuvre sur le terrain, en combinant l'approche stratégique et opérationnelle, dans le but de revoir sa stratégie ou sa stratégie de contenu.
[Fr] Rapport d'étude simplifié Opinionway sur le content marketing en B2BYann Gourvennec
Opinionway a interviewé fin 2016 environ 300 entreprises du B2B sur leur vision du marketing de contenu (content marketing). en voici le rapport simplifié.
[Fr] Square d'Orléans, la nouvelle Athènes romantique - demeure parisienne de...Yann Gourvennec
Histoire du Square d’Orléans au 80 rue Taitbout à Paris, haut lieu du romantisme du début du 19ème siècle, lieu de résidence de Frédéric Chopin et George Sand et de bien d’autres artistes.
[En] 5 key success factors for content marketing in 2017 and beyondYann Gourvennec
Content marketing has been on everyone's agenda since 2014 (and ours since 1996!). Yet, the question is shifting from "how to produce content" to "how to differentiate with content". Here are 5 key success factors in content marketing derived from a keynote presentation delivered for eZ Systems in late 2016
This document outlines the mission, goals, objectives, and structure of the Filipino Ministry in the Diocese of San Bernardino. The ministry aims to assist Filipino communities in the diocese and promote their culture and faith. It does this through various committees focused on areas like family life, youth, worship, and social concerns. The ministry also works to educate and develop leadership within Filipino communities in the diocese.
Celebrating 25 years of the World Wide Web
By Jack Schofield
Contents:
1989–1995: The early years
1995–2000: From boom to bust
2000–2004: The people-powered web
2004–2007: Web 2.0
2007–2010: The multimedia mobile web
2010–2014: Democracy and the web
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Codeurs en Seine 2014: une histoire de l'accessibilité WebOlivier Nourry
Le concept d'accessibilité prend sa source dans l'évolution de la notion de handicap à travers le temps, dans les esprits comme dans la loi. Nous verrons comment cette évolution nous a permis de passer d'une approche médicale à une approche sociale du handicap.
Puis, en prenant l'exemple de l'accès à l'écrit pour les personnes déficientes visuelles, nous évoquerons les solutions passées, présentes, et pourquoi pas, futures, pour l'accessibilité. Nous verrons comment nous sommes passés de l'ère de l'adaptation à celle de l'adaptabilité, en espérant entre un jour dans celle de l'inclusion.
[Fr] Comment les réseaux sociaux - et le réseautage - peuvent aider à la rech...Yann Gourvennec
J'ai réalisé cette présentation le 01er Avril à la demande de Nos Quartiers ont des Talents, l'association que je soutiens http://visionary.wordpress.com/nous-soutenons/ afin d'aider les parrains et les filleuls dans leur quête d'emplois ... ou devrais-je dire d'une situation, ce qui n'est pas pareil !
Une petite présentation de certains services "Web 2.0" pour les professionnels de l'info-doc. ADBS Champagne-Ardenne 2006, Montpelier 2007. Format Open Office (odp).
Les tendances du marketing en 2021 -#inspirationsmarketing - Commundi x Strat...Yann Gourvennec
Annonce de la conférence inspirations marketing de Commundi x Stratégies à l'occasion d'une interview de Yann Gourvennec de Visionary Marketing pour le compte du mag des compétences de Comundi.
Visionary Marketing Business Cases - 2014-2020Yann Gourvennec
A list of our most significant business cases since our inception in 2014 up until early 2020. With success stories in WOMM and social media and content marketing as well as marketing strategy.
Perspectives - livre blanc - numero 1 - un autre regard sur le digitalYann Gourvennec
Perspectives sur le digital par Visionary Marketing - numéro 1
Depuis 2004 nous avons pour ambition de jeter un regard avisé sur la technologie, sans la déifier ni la diaboliser. Notre but est de vous donner les clés pour décoder l’innovation avec un maximum de données tangibles et de références précises. Cette nouvelle série est publiée en partenariat avec leslivresblancs.fr
[GEM] Advanced Master's Digital Business Strategy - 2019-2020 presentationYann Gourvennec
This is the standard presentation for the Advanced Master's in Digital Business Strategy of Grenoble Ecole de Management. It is an international program located in Paris in the heart of Europe.
[Fr] le marketing client sur le grill - extrait - WEBER Stephen FranceYann Gourvennec
Weber Stephen France publie les résultats d'une étude exclusive sur le marketing client : faut-il acquérir ou fidéliser ses clients. Une enquête réalisée sur 3223 marketeurs. Avec le point de vue d'Arnaud Le Roux, CDO d'Open
La grande enquête sur la vague des technologies marketing (livre blanc Mapp)Yann Gourvennec
Quand marketing et publicité seront pilotés par la donnée, serez-vous bien préparé ?
Voici quelques questions pour le savoir :
> Comment vont évoluer les métiers du marketing ?
> La guerre entre le marketing et la publicité aura-t-elle lieu ?
> Faut-il supprimer les silos au sein de l’entreprise ?
> Comment garder le contrôle de vos données ?
> Quelles étapes à suivre pour faire converger toutes vos données ?
Sherlock Holmes a voulu répondre à ces questions, et a mené l’enquête sur le futur du marketing.
Marketing d’influence : enseignements sur la beauté par TraackrYann Gourvennec
Le rapport Traackr sur l'influence dans la beauté. Ca rapport est incontournable en 2018. Je le partage notamment pour ses implications dans le domaine de la transparence. Il fournit
[Fr] (Extrait) observatoire commerce mobile juin 2017 - MMAYann Gourvennec
La MMA (Mobile Marketing Association) nous a partagé ce document fort intéressant sur l'état du commerce mobile et de l'écosystème M-commerce en France et dans le monde
[Fr] méthodologie - le rapport du martien - audit de votre capital digitalYann Gourvennec
Une de nos méthodologies phares est celle que nous avons nommée, au fil du temps et des missions, le rapport du martien. Elle permet de se faire une idée rapide de son capital digital sans investir dans des audits coûteux, tout en offrant des pistes correctives et concrètes de mise en œuvre sur le terrain, en combinant l'approche stratégique et opérationnelle, dans le but de revoir sa stratégie ou sa stratégie de contenu.
[Fr] Rapport d'étude simplifié Opinionway sur le content marketing en B2BYann Gourvennec
Opinionway a interviewé fin 2016 environ 300 entreprises du B2B sur leur vision du marketing de contenu (content marketing). en voici le rapport simplifié.
[Fr] Square d'Orléans, la nouvelle Athènes romantique - demeure parisienne de...Yann Gourvennec
Histoire du Square d’Orléans au 80 rue Taitbout à Paris, haut lieu du romantisme du début du 19ème siècle, lieu de résidence de Frédéric Chopin et George Sand et de bien d’autres artistes.
[En] 5 key success factors for content marketing in 2017 and beyondYann Gourvennec
Content marketing has been on everyone's agenda since 2014 (and ours since 1996!). Yet, the question is shifting from "how to produce content" to "how to differentiate with content". Here are 5 key success factors in content marketing derived from a keynote presentation delivered for eZ Systems in late 2016
This is an infographic about infographics. We see them everywhere on the web. There is a lot of interesting facts to discover about this type of content.
Read more on http://visionarymarketing.com/en/blog
Social Media Listening : du bruit au signal (Livre Blanc)Yann Gourvennec
Le social media listening, consistant à réaliser une étude d'opinion via les médias sociaux, existe depuis les début des réseaux sociaux et est utilisé par de nombreuses entreprises. Pourtant, cette pratique est biaisée pour plusieurs raisons que nous aborderons dans ce livre blanc. Aussi, nous avancerons des idées d'amélioration pour élaborer une écoute des médias sociaux qui soit la plus pertinente possible.
Nous avons développer une charte graphique pour ceux d'entre vous qui souhaitent nous envoyer des billets que nous publierons sur notre blog Visionary Marketing
[Fr] Usage du mail au travail Sondage visionary marketing thalesalenia spaceYann Gourvennec
Ce sondage exclusif Visionary Marketing a été mené sur un échantillon aléatoire de 130 cadres de ThalesAlenia Space en juin 2016. Son sujet est l'usage du mail au travail.
[Fr] HEC médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives
1. médias sociaux en entreprise : histoire & perspectives
HEC – octobre 2012
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
4. media aces et les
éditions Kawa
présentent
les médias sociaux
expliqués à mon boss
http://france.media-aces.org
http://amonboss.com
http://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
5. la genèse (1)
6
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http://vimeo.com/8460617
10/29/201
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PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
2
6. la genèse (2)
7
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http://www.decideurstv.com/?s=gourvennec&x=0&y=0#!/
10/29/201
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expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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7. pourquoi un livre?
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expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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8. mise en abyme
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• http://amonboss.com/slides
– 1 mois
– 65 embeds
– ~9000 vues
– ~81000 résultats Google
(http://bit.ly/bosssearch2)
~1000 ventes par bouche
à oreille entre le 1er et le
15 février 2011
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expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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9. quelques thèmes abordés dans le livre
au travers des diagrammes fournis
10
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expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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10. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
11
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expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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11. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
12
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12. la transparence dans les médias sociaux
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
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13. retrouvez les travaux de l’association en ligne
14
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@mediaaces
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http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces
http://www.posterous.com/mediaaces
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2
14. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)
15
• Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris
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– http://france.media-aces.org
– twitter: @MediaAces
• Hervé Kabla
– blogAngels / CEO
– twitter: @hervekabla
• Yann Gouvennec
– Orange Business Services
– Head of Internet and Digital Media
– twitter: @ygourven
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15. commander le livre en ligne
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16. 17
élu livre influent de l’année
2012
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2
17. 2ème partie
état des lieux, expériences concrètes,
plateformes, objectifs et ROI …
18. le marketeur face aux médias sociaux
“quel est le ROI?"
“les blogs ça sert à rien !"
“tu es un geek!"
“ce n’est pas fait pour nous“
“comment faire?"
image: microsoft clipart gallery P
ag
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19
19. le marketing ?
P
ag
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e
20
20. what social media platform for what message and what ROI?
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http://oran.ge/slides
> HEC – octobre 2012
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21
21. my personal research online
> http://visionarymarketing.com
> http://visionarymarketing.wordpress.com
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22. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 24
23. 2 publications in 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
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24. agenda
@orange
@ygourven
> introduction
> 1. which strategy?
> 2. what ROI?
> 3. which social
media platform?
> 4. proposed tool
mapping
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25. what social media platform for what message?
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http://oran.ge/slides
> introduction
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27
26. it‟s here for real
but maybe not really new
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27. the good old days of Web 2.0
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28. may 18, 2012?
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30. the way (too) many of us see it…
?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
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31. the way I see it
means
different
things
depending on
context
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32. what social media platform for what message?
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http://oran.ge/slides
> 1. which strategy?
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
34
33. does social media works with “messages”?
> are “human
conversations based
on “messages”
picture: microsoft gallery
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34. wom principles (Andy Sernovitz)
1. be interesting (do something special)
2. make it easy
3. make people happy
4. earn trust and respect
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35. 1. be interesting (do something special)
the famous 7” pastrami sandwich
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36. digital strategy
4 types of brands (Synthesio)
under the radar functional preferred sensitive
either it works or fix heath, safety,
characteristics little or no buzz
it!
conversations
children
community
do something management nurture
tactics different (forums/social community (ies)
reassure
media)
Hervé Kabla & Yann Gourvennec : Social Media Taught to my boss, 2011
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37. what social media platform for what message?
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http://oran.ge/slides
> 2. what ROI?
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39
38. several ways of measuring return …
sell engage save
all of the above
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39. social media tools
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 41
40. what do all those metrics (really really) mean?
Eric Schmidt, 2011
one year later (oct 2012)
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 42
41. tweetreach conundrum
1
reached?
2
impressions
?
3 mentions &
RT not on
reports
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42. not just a matter of number of fans
benchmark: social bakers
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43. from bad to horse (oct. 2012)
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44. what social media platform for what message?
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> 3. which platform?
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media
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45. which platform?
> business cases
> over several years
> different countries
> beyond traditional
engagement
> apart from traditional
advertising
> some good, some
less
some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 47
46. business cases from various countries
1. Orange UK & France*: Social CRM through Twitter & Facebook (since
2010)
2. Orange Group: live blogging in Cannes (2012)
3. Orange Group + ROW: hellopolys (2012-2013)
4. Orange Group + Orange Business: Slideshare (since 2011)
5. Orange Group: the blogger bus tour (2012)
6. socialisation of Orange.com (2012)
7. Orange Spain: Couponing campaign through Facebook
8. Orange Group: Group url shortener (2012)
9. Orange France „mayor of the week‟ campaign (06/2012)
10. Orange Business France: (video) 3 minutes for Internet security
* social CRM spans more than 2 countries
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47. 1. Orange helpers in UK and France
> since 2011
> dedicated teams
- UK: approx. 30
- Fr: approx. 50
> facebook application (FR)
page (UK)
> moderation in place
- 7/7 and18/24*
> work on forums, twitter and
facebook
> process-driven
> extensions
- Tunisia (live soon)
- Jordan (summer 2012)
- Poland
- Egypt
- Romania
* on corporate pages
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48. 3. hellopolys
picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann
http://oran.ge/slides
> a (yet unreleased) serious game
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52
49. home page game overview & presentation (En + Fr)
on-going brand
compliance
audit
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52. hellopolys : connecting citizens via a pervasive, fast and reliable
network
gameplay
invest and implement network achieve maximum coverage of land to connect as
technologies on map (Fibre optics and/or many people as possible with the highest
DSL lines, mobile base stations: 2, 3 and 4G) innovation and client satisfaction rates
> show what our business is about
- entertaining vs. didactic
> a „serious‟ game
- how a network is built (simplified)
- what are the issues related to managing a network (ditto)
- learning by doing
> viral mechansims
- Facebook and mobile-based
- mutual help between Facebook friends
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53. 5. Silicon Valley blogger bus tour
Sept 17-22, 2012
#blogbus
live.orange.com
55. some rights reserved cc 2012, Orange – Yann Gourvennec - web, digital & social media 60
source : twitonomy
56. blogger bus tour 2012
overall estimated benefit : €82k to €114k
~ €50 – 75k €19k
FREE DISPLAY
100 POSTS
> 6 banners x 6 blogs for 3 weeks
> ~ €500 - €750 per post
> CPM: €0.30
> (5000 impressions/blog/day on average) x 6 blogs
~ €4 – 6k
SOCIAL MEDIA OUTREACH
Twitter, Facebook, Google+, Pinterest, Linkedin, Dailymotion
€4k
> ~ €500 - €600 per blog UGC MULTIMEDIA
> 6 Orange videos ~ €500 x 6
> 7 photo slideshows (€1K)
~ €5 – 10k
LIVE ORANGE BLOG FROM 600 TO 1300
DAILY UNIQUES FOR 2 WEEKS 8 new bloggers recruited
> +700 DU x 14 days = 9,800
> 9,800 x (€0.51 - €1 CPC)
+12 000 Twitter impressions on promoted tweets US and UK in 2nd and 3rd position
Twitter 1st referrer amongst social networks : 25% of
visits
impact +4% recurring visitors
+15% new followers (from 100 to 130 per day)
content published on orange.com
+ social networks
Fb, Tw, G+, Pin, Dai, Ins, Lin
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57. 6. socialisation of Orange.com website
and its ancillary Website factory
1
social
media hub
3
live Orange
blog
2
badges
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58. 6. socialisation of Orange.com website
and its ancillary Website factory
4
sharing
buttons
6
Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn
inside
Orange
5
widgets
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59. 6. socialisation of
Orange.com website
and its ancillary Website
factory
inside Orange
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60. 7. Spain: facebook coupon campaign generates 145K€
5189 new likers
1237 coupons
406 new clients
through eshop
406X30X12 ~ € 145k
*406 clients x 30 euros ARPU x 12 months
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61. 9. Orange France: using Foursquare to attract shoppers
mayor of the week campaign
• be a forerunner
• new shops visibility
vidéo
• promote events
• promote offers
• brand stickiness
http://dai.ly/KXfgW7 (video)
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62. 9. facts and figures
> 15,020 followers
> 1170 tips
> 13 lists (wifi hotspots,
stadiums, Orange
cinedays…)
> 1 badge (no. 1 in
France)
> 32,249 Check-ins
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63. 9. a niche of hyperactive users
• week 1(Mon-Sat) : 500 check-ins over 14 stores
• 80 on the Champs Elysées flagship store
• 60 „mayors‟ elected
• mayor status changed hands everyday in 6 participating stores
• approx. 100 shares on Facebook and Twitter
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64. 9. tour de France
905 people saved the Tour de 521people rewarded with
France 2012 list badge on locations based on lists
users received notifications each time they passed 1/5th of badges unlocked on the Champs-Elysées
by one of the locations in the lists in order to act on
tips
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65. 10. video training/teaching/evangelisation
http://orange-business.tv
> [Fr] 5 minutes with Pr. Audenard http://bit.ly/5minaudenard
> [Fr] social engineering in social networks
- part 1 / part 2 / part 3 / part 4
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66. what social media platform for what message?
picture cc 2011 Yann Gourvennec – http://bit.ly/picasayann
http://oran.ge/slides
> 4. proposed tool mapping
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79
67. trivia, quizzes,
entertainment,
what tool for what purpose? contests, , in-depth
content,
gamification, CRM
trivia, quizzes, coupons, exclusive
entertainment, offers, serious
contests, gaming
gamification, CRM
twitter
coupons, exclusive
hard selling
offers, serious
gaming
links to contentt,
Q&A, linking via
hard selling, in- groups, networking,
depth content partnerships
facebook
lead generation
content,
content
trivia,
infographics
events, live hard selling
keynotes
linkedin
blogging link-baiting
lead generation
lead
(consulting or
generation
similar)
(B2B)
hard selling,,
Corporate
hard selling
wordpress
content
slideshare
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68. tentative mapping of social media tools
personal & European view
fun
?
(SEO?)
niche universal
(corporate & b2b)
in-depth
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70. interact with us online
@orange
http://www.facebook.com/orange
http://live.orange.com http://slideshare.net/orange
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71. Yann A. Gourvennec
> since 2008, head of internet, orange business services
> 2005-06/2007, innovation principal, orange business services
> 2003-06/2005, alliance partner manager, france telecom
> 1999 – 2002 - director e-business: france telecom
teleconferencing services
> 1997 - 1999 – consultant, Internet, marketing & information
systems, cap gemini
> 1995-1997 – internet marketing consultant, unisys europe
> 1992-1995 – business systems manager, unisys europe
> 1988-1992 – business systems manager, unisys france
> 1985-1988 – account executive, philips France
my research available online at: http://visionarymarketing.com/
@ygourven
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Notes de l'éditeur
source de l’image : galeried’images Microsoft officielle
Dans ce contexte, j'ai moi-même contribué à deux ouvrages importants en 2011. L'un sur le plan international, l'autre sur le plan français, l'adaptation américaine des « médias sociaux expliqués à mon boss » est en cours en 2012.Ces deux ouvrages site copieusement les initiatives d'Orange dans le domaine des médias sociaux appliqués au business et entreprise. Ceci à juste titre, car notre entreprise est effectivement aux premières loges, ce qui ne veut pas dire qu'il ne reste rien à faire, bien au contraire c'est ce que nous en voir dans cette présentation.
There will be six parts in this presentation:first, there will be some general thoughts about measuring return and on whatsecond, I will describe the environment in terms of tools which are made available to managers who want to measure things and social mediathird, I will delve deeper into what I call our own a which is return on engagementfourth, we will focus on how to measure ROE is a number of examples taken from real life, including our very own dahboard at Orangefifth, the conclusion of this presentation, with an emphasis on the limitations and the hindsight which we have to give to this particular issue of return on investment in social media.
yet, there is more than one way of measuring return on investment…The first way is to measure how much you sell by using social media. This is always the example which is quoted. Usually it ends up with a great story about Dell, and strangely enough there are a few other examples for this. To be honest with you, not only do I take part in many of these events not just in Europe but also in the United States and the United Kingdom, but I’m also part of social media.org in the US and media aces, of which I am the president and founder, in France. So, I’ll had many in opportunity to talk to my peers about the subject of how much itself or social media and, the good stories have been few and far between. Let us be clear. I sold with social media. At least once, and I’m not even counting the consulting engagements either for my personal blogs on my professional blocks, a vote for me or for our consultants of orange. I’ve even seen an example at an equipment manufacturer in the Telecom locations industry in which somebody sold $170,000 deal with a tweet. yet, selling $170,000 in a multibillion companies is not really cutting the mustard.therefore I think that this kind of examples is counter-productive.Therefore, I would rather focus on the third item on the right. That is to say how much you save using social media, namely with regard to the production of user generated content. Besides, user generated content is usually more engaging than page content. And God knows we spent loads of money in big companies and small companies alike on content. Not just be to see companies, but mostly beta big companies. And this is normal! Because, Brian content generation is becoming a staple of marketing. This is the gist of what is going to enable you to sell afterwards, do lead generation and close. in business to consumer, content is king. This is how you make your website engaging, this is how you bring people to your pages, and therefore this is how you sell. And of demonstration if you have no content, I all you have is an e-commerce website, you will end up or because you will never get people to get to this website first unless you pay for them. Such economies of scale which can be managed through the use of social media in the production of user generated content can be staggering. An orange business services I was reckoning that year in year out, through the use of user generated content in our blogs out WebTV, we were actually saving approximately e5-e700,000 per annum. As a consequence, we could prove ROI through this.But more importantly, what’s is usually advertised by social media gurus and evangelists, is the part of engagement and social media. If the actual power of view to be able to engage with customers employees and partners online and do things together. Going away from the traditional way of doing marketing from the top down and therefore engaging in discussions forums procreation you name it. How do you measure this? This is what we are going to see in this presentation.
My friend and colleague partner Minter Dial has put together this comprehensive list of tools which can be of use. yet, just look at the column in green showing the tools which enable you to engage! This is absolutely overwhelming. Therefore I decided to be a lot less comprehensive and just show what I think can be understood and useful to managers. Therefore I chose three different examples, which I will use to show the way for the measurement of engagement in social media, in three different can create simple to explain situations.
Measuring engagement is a bit more complex than just the measuring of the number of fans! Indeed, with Facebook, the more fans you have, the less engagement you get. This is a bit weird.There is a big Facebook paradox in this respect. It is wrong to assume that having fewer fans is better than having more fans. Trying to pretend that the number of fans doesn’t matter and that only the level of engagement is of importance, is a mistake. Posting content on social media platforms if no one is listening to it, serves no purpose. Hence, the actual reach of a social media community actually depends on the number of people following it. This is mostly true Twitter by the way. With Facebook, it’s a little different. There is a mechanical decrease in the average rate of engagement as you increase your number of “fans”. Besides, there may be a misunderstanding of the word “fan”. A “fan” is someone who showed interest in your brand at any one time and clicked the “like” button. social metrics systems which I know of do measure likes, but fail to take “unlikes” and “hides” into account. However, there are equally important items.There is another paradox: brands are not really ‘allowed’ to publish too much content so that as you must “engage” with your fans, it is very difficult to post stuff on Facebook. On average, a brand can send 1 or 2 messages per day, but not many more than this. There are even brands which I know of which can only post 3 messages per week. This means clearly, that for engaging fans in the long term, it won’t really happen on the Fan page but on your own web platforms (websites/blogs) which will have to become “social” – hence our work on our website factory at Orange – in order for fans to post on THEIR walls, not your fan page proper. As a consequence, the aim is not the fan page – a fact acknowledged by Facebook execs I’ve been taklking to – but on the use of Facebook as a sharing capability from your own brand platforms.
Just returning from a blogger tour in Silicon Valley which took place Sept 17-22, 2012. Invaluable feedback, visions and first-hand information straight from the horse’s mouthwe’ve been talking to some of the most innovative start-ups in the Valley (World)I’ll use this information in order to populate my predictions as much as possibleall stories about that tour can be found online at http://live.orange.com