Ibm blue mix watson overview

IBM Bluemix –IBM Watson
Overview
B. Achab
Juillet 2017

Sommaire
Informatique cognitive
L'offre Watson IBM Bluemix
La suite IBM BlueMix
Formation et prise en main
Les produits Watson
Focus : Watson conversation Service
Use case
Ressources

Informatique cognitive
Les produits Watson
Focus : Watson conversation Service
Use case
Ressources

Informatique Cognitive
Introduction
Définition :
L'intelligence artificielle est la « recherche de moyens susceptibles de
doter les systèmes informatiques de capacités intellectuelles
comparables à celles des êtres humains ».
Dans son offre Watson, adopte les éléments clés de l'informatique
cognitive:
- repousse les limites de la connaissance humaine
- interaction entre l'humain et la machine
- utilisation de l'auto-apprentissage par la machine

Les solutions de la suite IBM Bluemix

Plateforme cloud publique
Bluemix, plateforme Open source, open standards en cloud, permet de
concevoir, créer, exploiter et gérer des applications:
- Conception d'applications de manière customisée avec les
technologies suivantes: cloud foundry, Docker, Open Stack
- Adaptable à plusieurs instance: développent, monitoring,
déploiement, outil de logging, permet au développeur d'exploiter et
gérer l'ensemble de l'application
- Extension des apps avec des services: le catalogue IBM, partie tierce,
et autres service open sources permettent de lier les apps rapidement.
- Déployer et gérer des applications hybrides de façon transparente
- Suite de sécurité intégrée : IBM sécurise la plateforme et
l'infrastructure afin de fournir les outils pour sécuriser les applications
- Tarification à la carte : possibilité de combiner les options et les
services gratuitement, puis de mettre en place ne tarification à la carte
en fonction du modèle de souscription choisi.

Les solutions de la suite IBM Bluemix
La plateforme Bluemix contient des solutions recouvrent les domaines
du cognitif ,IOT , Analytics , Devops.

Fonctionnement de BlueMix

Accès à IBM BlueMix
L'accès au service est gratuit via l'ouverture d'un workspace gratuit
avec des droits limités pour 1 mois
Possibilité d'accéder à une version gratuite longue durée
( profil étudiant, recherche, analyste sur demande)
https://ibm.onthehub.com/WebStore/OfferingDetails.aspx?o=b46379b
b-0463-e611-9420-b8ca3a5db7a1

Elearning - Watson academy
Un programme de formation auto certifiant accessible au utilisateurs, clients et
partenaires.
Tutoriels ,guides utilisateurs, Webinars, forum développeurs
De la même manière le site IBM est fourni en tutoriels, guides et documentation,
et webinars pour permettre une prise en main rapide.

Les produits Watson
Watson Analytics
• Watson Analytics est la solution en cloud d'analyse de données.
• Watson Analytics permet d'aider les opérateurs à traiter, interpréter les
données, et de créer des Dashboard synthétiques.
• Les données sont accessibles aux utilisateurs en cloud
• Outil interactif, il propose des interactions en langage naturel
• L'intelligence artificielle intégrée permet de proposer d'autres pistes de
recherche

Les produits Watson
Watson Explorer
Watson explorer est une plateforme cognitive de recherche et d'analyse de contenus qui
permet de :
• donner un accès à un aperçu de toutes les données qui peuvent être utilisées pour
piloter la performance et la croissance du métier
• rechercher et analyser des contenus pour mettre en relief les tendance qui améliore
l'aide à la décision, le service client et le retour sur investissement .
• tirer profit de l'intelligence artificielle intégrée , apprentissage automatique, et des
APIs innovante pour exploiter les valeurs cachées de toutes les données.

Les produits Watson
Watson Knowledge studio
Watson peut apprendre à extraire des informations clés à partir d'un texte non structuré.
L'utilisateur peut créer des annotations qui permettront à Watson de mettre en avant des relations
entre les données non structurées.
Watson Knowledge Studio est une application cloud qui permet aux développeurs et experts
domaines de collaborer et créer des composants des annotations pour un secteur donné.
Ces annotations permettent d'identifier des mentions et des relations entre données non structurées
et peuvent facilement être gérées durant tout le cycle de vie via l'utilisation d'un outil commun.
Les annotations peuvent être déployées directement dans IBM Watson explorer et dans watson
conversation sur le cloud IBM développeur.
Watson Knowledge studio permet de participer à l'apprentissage automatique de Watson

Les produits Watson
Watson Discovery :
Discovery permet de construire un moteur de recherche cognitif et d'analyse de contenu.
Il permet d'extraire des valeurs à partir de données non structurées, de les standardiser et de
les enrichir.
Il utiliser un langage simplifié de requêtes pour explorer les données rapidement.
Discovery est capable :
• d'extraire des données rapidement
• utilise des données privées ou publiques
Les utilisations possibles sont :
• aider un service client à retrouver des informations cachées,
• augmente la productivité des agents
• permet aux équipes de recherche de retrouver des informations sur
•un sujet précis
• renforce la recherche d'informations, les FAQ
• améliorer le chatbot ou autre application de Watson conversation en donnant des
réponses possibles à de questions complexes sans modéliser des intents.

Les produits Watson
Watson Virtual agent
L'agent virtuel Watson est un service client automatique qui :
• Peut donner des réponses et prendre des actions de manière cognitive et
conversationnelle
• Peut être adapté pour un besoin métier spécifique
• Architecture :
• Permet d'analyser les besoins clients sur la base des engagements existants

Les produits Watson
Watson Virtual Agent : Liste des Intents systèmes disponibles

Les produits Watson
Watson conversation service :
• Ecosysteme cognitif Watson
• Plateforme Bluemix
• Contrôle des données :
Sélection des données exploitables par Watson
• Autonomie de gestion de l'outil
Le e-learning et différents tutoriels disponibles
• Scalable solution

Focus: Watson conversation service
Workspace Bluemix - Chatbot Watson
La plateforme permet de partager la ressource et gérer les accès aux
autres utilisateurs.

Focus : Watson conversation service
Overview
Le service Watson conversation permet de créer une application chatbot qui comprend les
intentions et utilise l'apprentissage automatique ( machine learning) pour répondre aux
clients de sorte à simuler une conversation naturelle.
De part les fonctionnalités, Watson s'appuie sur l'offre de service globale Bluemix avec des
briques additionnelles afin d'améliorer l'expérience conversationnel (cognitif, analytics...)

Les fonctionnalités offertes par Watson conversation service
Watson conversation permet de concevoir des chatbot qui comprend le langage naturel, le
déployer sur des plateformes de messagerie , site web et applications.
Les fonctionnalités présentes dans Watson conversation sont:
• Natural Langage Understanding: L'analyse du langage naturel permet une analyse
poussée du contenu de la conversation.
• Langage Classifier: Interprète et classe le langage naturel
• Document Conversion: transforme les documents en formats divers.
• Tone Analyzer: comprend le ton utilisé et le style d'écriture
• Personality Insights: Perception des traits de personnalité, de besoins et des valeurs
exprimés à l'écrit.
• Translator: permet la traduction du contenu en plusieurs langues
• Retrieve and Rank: Améliore la restitution de l'information par le process de
machine learning.
• Text to speech: synthétise des paroles qui semblent naturelles à partir d'un texte
• Speeech to text: transcription de données à faible latence
• Visual recognition: analyse de contenus d'images de scènes, d'objets, de visages
• Discovery: ajoute un moteur de recherche cognitive et d'analyse de contenu aux
applications

Prise en main Watson conversation
Un e-learning étoffé pour une prise en main rapide de l'outil Watson conversation.

Tutoriel de création de chatbot
Après avoir créé un compte bluemix, l'utilisateur peut générer l'outil de
conception de chatbot Watson Conversation.
Création et paramétrage d'éléments clé pour créer un dialogue:
- intents
- entities
- dialogue
Le chatbot ainsi crée sur watson conversation peut ensuite être enrichi
d'autres services de la suite Watson et connecté à une interface à des
systemes back end services ( bases de données, système de data
analytics...).

Watson chatbot builder
Le chatbot Builder consiste en la création de intents, entities et boite de dialogue comme
présenté ci-dessous .
INTENTS ENTITIES DIALOGUE

Chatbot watson
Le bot peut être testé et entrainé directement
dans l'outil Watson Conversation .
Les règles de gestion peuvent être améliorées
et les résultats seront d'autant plus affinés.
La sélection des éléments de réponse peut
être modifiée via le menu déroulant qui
renvoie vers les différents intents.
Pour aller plus loin :
https://developer.ibm.com/bluemix/

Focus: Watson Conversation Service
SWOT ( version Lite)
Forces Faiblesses
• Prise en main intuitive
• E-learning & documentation complète
• Webinars, tutoriel, forum
• Bonne ergonomie
• Standard de marché
• Mode développeur disponible
• Possibilité de partager le workspace à
d'autres utilisateurs
• Limites de la version gratuite.
• S’applique difficilement à des typologies
de uses cases complexes
• Training du bot efficient en anglais mais en
cours de développement dans d'autres
langues.
Opportunités Menaces
• Possibilité d'ajouter des fonctions
complémentaires : ( AI, dictionnairess, )
• Possibilité de publier le chatbot sous
différents canaux
• Possibilité d'ajouter un process avec d'autres
API
• Le cout des appels
• Contrôle des couts par les adds-on disponible
• Bot a besoin d'être entrainé de nouveau en
cas de changement de workspace

Use case
Crédit Mutuel & Orange Bank

Use case
Orange Bank va plus loin avec Watson
L'IA d'IBM sera intégrée dans l'application de
la banque mobile et jouera le rôle d'un conseiller virtuel disponible 24/7.
• Il pourra répondre à de multiples requêtes
• Réalisation d'opérations à la place du client ( virement, anticipation des
dépenses en fonction de l'historique).
• Recommande un plan d'épargne pour accompagner un projet personnel
• Assistance pour compléter des formulaires de souscription à certaines
offres en éditant des documents préremplis
• Capacité à comprendre les émotions comme le stress avec un système de
reconnaissance de mots-clés pour être le plus réactif possible.
• Pour le moment, Orange Bank ne souhaite pas en dire plus sur les futures
fonctionnalités de cet agent conversationnel.
• Lancement grand public prévu début septembre.

Use Case
Watson au crédit Mutuel :
Comment Watson permet de faciliter le travail de 20 000 chargés de
clientèle ?
• aide à l'analyse de courrier, afin de faciliter le traitement de 350 000
courriels de clients reçus chaque jour
• Permet d'identifier les demandes les plus fréquentes
• détermine niveau d'urgence des demandes et aide les chargés de clientèle
à les traiter plus rapidement.
• D'autre part, deux assistants virtuels facilitent la recherche d'information
sur des domaines complexes tels que les assurances automobile et
habitation, ainsi que toute la gamme des produits d'épargne.
• Avec IBM Watson, les conseillers du Crédit Mutuel trouvent 60% plus
rapidement les bonnes réponses.
• L'assurance santé, la prévoyance, le crédit à la consommation et les
techniques locatives, seront pour leur part couverts par la technologie
dans le courant de l'année.

Ressources:
• Plateforme IBM Bluemix
https://www.ibm.com/fr-fr/marketplace/cloud-platform/details#product-header-top
u Tutoriel Watson conversation :
https://www.ibm.com/watson/developercloud/doc/conversation/tutorial.html
• Watson academy :
https://www.watson-academy.info/course/
• IBM certification programme:
http://www-03.ibm.com/certify/index.shtml
u Exemple Chatbot assurance :
https://github.com/IBM-Bluemix/cloudco-insurance/wiki
• Sample IBM Bluemix ( exemples de cas pratiques) :
https://ibm-bluemix.github.io/#!/
• Webinars ( versions Live ou versions archivées)
http://www-03.ibm.com/innovation/webinars/

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