Airbnb est une plateforme communautaire fondée en 2008 pour la location de logements entre particuliers, mettant en avant une interface utilisateur simple, intuitive et efficace. Son succès repose sur la facilité d'inscription, la rapidité de dépôt d'annonces, et des applications mobiles réussies. Malgré quelques limites sur la protection des informations privées et le paiement, Airbnb se distingue par ses fonctionnalités innovantes et son ergonomie.

1. Module Intéractivité
Thomas LAUTRÉDOU
A1-D

2. Description et histoire
Le Concept :
Airbnb est une plateforme communautaire de location et de réservation de logements
de particuliers.
Airbnb fournit deux types de services, le premier est de mettre en location une partie
ou l’intégralité de son habitat (appartement, maison, villa, studio ...).
Le site offre une plateforme de recherches et de réservations simple et intuitive entre la per-
sonne qui offre son logement et le vacancier qui souhaite le louer.
Recherche basique
Recherche avancée
Louer sa propriété
L’histoire :
Airbnb fût fondé en 2008 par Brian Chesky, Joe Gebbia et Nathan Blecharczyk à San Francisco
en Californie.
Au départ, Joe Gebbia et Nathan Blecharc-
zyk souhaitaient juste arrondir leurs fins de mois,
en louant une chambre non utilisée, une confé-
rence ayant lieu dans le coin, ils comprirent que
trouver un logement peu cher n’était pas chose
facile, et que la demande était importante.
Après avoir gagné 40.000$ en faisant du
graphisme pour les élections présidentielles, ils dé-
cidèrent de mettre en ligne un site professionnel en
2008. Le site marche relativement bien jusqu’à ce
que l’incubateur d’entreprises californien Y Combi-
nator sélectionne la société au printemps 2009,
ce qui permet rapidement de rapporter un total de
8 millions de dollars.
Le concept n’était pas nouveau mais la
facilité d’accès au site et à la recherche permit
à «www.airbnb.com» de s’affirmer rapidement
comme un leader mondial.
L’arrivée massive des tablettes et smartphones
chez les utilisateurs obliga les fondateurs à com-
mander une version «responsive» ainsi qu’une
application iOS et Androïd de leur site, qui
s’avèrent être réussies.
Quelques chiffres...
Application iPhone Application Androïd
AirBnB en 2008 AirBnB en 2014
Evolution
1

3. Interactions et
fonctionnalites
Pourquoi on s’en sert ?
Deux cas de figures :
• Soit vous souhaitez louer, dans ces cas là vous devrez vous inscrire (étape
rapide), rentrer les caractéristiques de votre propriété (équipements, superficie), indiquer le
tarif que vous souhaitez (une aide par comparaison vous est proposée), remplir un calen-
drier de location et enfin ajouter des photographies.
Créer une annonce est d’une simplicité enfantine
Les détails se peau-
finent dans l’étape suivante
mais l’interface reste simple et lisible.
En quelques clics nous avons rentré
toutes les informations nécessaires.
Ici, adieu les zones de textes à rem-
plir manuellement présentes chez la
concurrence, il n’y a plus qu’à cocher.
Cette interface permet de réaliser une annonce rapidement, en effet
j’en ai réalisée une en 2 minutes et 17 secondes sans jamais avoir
utilisé l’interface auparavant.
• Soit vous cherchez une location, dans ces cas là vous devrez vous inscrire (étape ra-
pide), puis recherchez un lieu par mot clé et localisation, afin de prendre contact avec le propriétaire
via la boîte de réception.
L’inscription est importante si vous souhaitez louer, elle est bien pratique pour
enregistrer vos favoris etc... Elle ajoute un certain nombre de fonctionnalités.
Elle permet également de déposer une annonce.
Parmis les fonctionnalités du profil : la possibilité de communiquer avec d’autres
utilisateurs via une boîte de réception, ce qui permet de facilement mettre en
contact le locataire avec le propriétaire.
Rechercher une annonce est aussi simple qu’une recherche google :
Trois questions : Quoi ? Quand ? Où ?
Après la recherche de base réalisée, le site nous propose d’étayer nos critères
selon le budget, les équipements ou encore la carte interactive. Puis de prendre
contact avec le propriétaire en cliquant sur l’annonce. 2

4. User
Interface
Pour la page d’accueil, l’interface utilisateur est assez
basique rappelant même celle d’un blog.
Header : Logo (nom du site), champs de recherches, ins-
criptions, connexion, ajout d’une annonce.
Panneau défilant montrant un choix de photos locations,
qui donnent envie de partir.
Bouton de recherche.
Barre de recherche, avec choix selon les dates et le
nombre de voyageurs.
Zone de séparation, permettant l’affichage de sug-
gestions de destinations.
Ville suggéré, si l’on clique dessus, nous pouvons
voir le nombre de locations disponibles, ainsi que
des informations et des conseils sur la ville.
Footer : Choix de la langue et de la devise, liens vers
les termes et conditions, liens vers les réseaux sociaux
(twitter, facebook...), aide, emploi etc...
3
Couleurs dominantes :

5. User
Interface
Le principal de l’interface utlisateur de airbnb est bien évidemment son tableau
de bord, voyons comment il est organisé :
Footer : Choix de la langue et de la devise, liens vers les
termes et conditions, liens vers les réseaux sociaux (twit-
ter, facebook...), aide, emploi etc...
La publicité pour le site, invitez vos amis à vous inscrire,
et vous pourrez profiter d’éventuelles réductions.
Aperçu des derniers messages reçu (ce qui évite de forcé-
ment switcher via la boite de réception).
Les alertes : Elles vous préviennent des possibilités non
exploité du site, des mises à jours et des demandes.
La bannière de Bienvenue : Elle vous invite à complêter
votre profil, à suivre airbnb sur twitter, ou encore vous
présente un tutorial.
Le profil : Il vous per-
met de renseigner
les autres sur votre
personne, ainsi que
mettre une photo de
présentation. Importa-
tion facebook possible.
Mes voyages : On y voit les voyages effectués, c’est une
sorte d’historique.
Les annonces :
Permet de gérer ses
annonces.
Il permet l’accès à l’ensemble des fonctions de
airbnb, et résume l’actualité devotre profil.
Boîte de réception : Permet de communiquer
avec les autres membres et visualiser les ré-
ponses à vos annonces.
Votre prénom et votre photo de profil,
ils permettent de vous identifier facilement.
Informe le visiteur de votre profil si vous avez
envoyer votre carte d’identité pour vérification de
votre profil.
Liens Utiles : Vous permet l’accès à votre
calendrier, vos réservations etc...
Aperçu : Vous indique si votre profil
a été visité et combien de fois ?
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6. Mécanique Sociale
Les mécaniques sociales sont assez rares sur airbnb, cependant nous pouvons en noter certaines très
utiles et d’autres plus accessoires.
La plus pratique, l’intéraction avec le célèbre réseau social :
En effet avec ses 1,2 milliard d’utilisateurs, il n’est pas inutile de l’intégrer au site.
Grâce à cet outil, il est simple de remplir son profil, en effet il extrait adresse, âge, sexe etc... de face-
book de façon à gagner du temps.
Vous pourrez également impor-
ter vos amis facebook de façon à
consulter leurs recommandations.
Il est souvent pénible de s’inscrire, mais
si Airbnb gère très bien les inscriptions, il
est agréable de remarquer la possibilité
de s’inscire via son compte facebook.
Ainsi vous serez inscit instantanément.
La seconde partie des mécaniques sociales sont les pages «airbnb» sur les ré-
seaux sociaux.
Largement moins utiles pour les utilisateurs elles permettent cependant de créer
une pub sur les sites les plus visités, tels que : Facebook, Twitter ou encore
Google+.
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7. Expérience utilisateur
6
Cette étude fût plus intéressante que je le pensais, en effet les sites de services
sont rarement agréables à visiter, même si cela s’améliore avec le temps. Airbnb
est de loin le meilleur que j’ai vu, l’inscription est extrêmement rapide, l’utilisation
très intuitives et la recherche : efficace.
Point Positifs Point Négatifs
- Inscription rapide.
- Simplicité d’emploi/Intuitivité.
- Ergonomie.
- Recherche par cartographie.
- Dépôt d’une annonce rapide et facile.
- Intégration de Facebook.
- Des applis smartphones.
- Importation du profil facebook à double tranchant
(informations privés qui deviennent publiques).
- Aucun signalement au niveau paiement (à savoir
que le paiement se fait en une fois dès la réserva-
tion).
- Une version «responsive» qui a ses limites.
En conclusion, Airbnb est une bonne surprise, qui avec ses fonctionnalités in-
novante saura séduire le voyageur en recherche de location, ses applications
smartphones permettent de réserver sur le moments, et la mise en contact est
agréable.
Un bon site qui gère très bien le service proposé.