Problématique : En quoi les pratiques des usagers d’Airbnb sont-elles significatives du développement d’une économie collaborative ? Présenté par Manon Dupuis, Coline Bouchy et Marion Bouchet - L3 ICAS TD 3 (année scolaire 2016-2017)

1. B O U C H E T M A R I O N , B O U C H Y C O L I N E , D U P U I S M A N O N
L 3 I C A S T D 3
Airbnb :
collaboration ou business ?

2. Introduction
 Depuis 2008 : contexte crise économique, financière
et sociétale.
 Nouveau mode de consommation : la consommation
collaborative, définie de la manière suivante par le
site Définition marketing :
« la consommation collaborative désigne le
phénomène par lequel les consommateurs
partagent sous une forme gratuite ou payante l’usage
de biens ou services. »

3. Introduction
 Ils ont crée un site en 2010, qui propose un
logement temporaire entre le marché des hôtels et
celui du CouchSurfing .
 Cette plateforme collaborative connaît la recette
du succès, c’est-à-dire simplicité, proximité,
convivialité, prix réduit et confiance !
Airbnb est une plateforme
"communautaire" payante de location
et de réservation de logements de
particuliers fondée en 2008 par les
Américains Brian Chesky et Joe
Gebbia.
Brian Chesky Joe Gebbia

4. Problématique
En quoi les pratiques des usagers
d’Airbnb sont-elles significatives du
développement d’une économie
collaborative ?

5. Plan
I) L’usage d’une plateforme
1) Une raison économique
2) Le côté humain/relationnel
3) Le « comme à la maison »
4) Bien lire les commentaires
II) Vers une consommation collaborative :
1) Favorise l’usage à la propriété
2) Repose généralement sur une relation de pair à pair
3) S’appuie principalement sur le web 2.0
III) Airbnb influence l’industrie du logement
1) Vers un modèle de business
2) Concurrence hôtelière

6. Partie 1 : l’usage d’une plateforme

7. 1) Une raison économique
 Mathilde usager de 22 ans
« C’est moins cher et ça me permet de voyager un peu plus souvent. J’utilise
toujours Airbnb : je fais des petits séjours plus régulièrement un peu
partout comme les prix sont plus bas que les hôtels ou gîtes ce genre de
choses. »
 Guillaume hôte de 27 ans
« J’ai commencé à travailler dans l’évènementiel. Je bougeais souvent, mais
je ne gagnais pas bien ma vie. J’ai donc mis mon studio sur Airbnb pour
toutes les fois que je suis en déplacement pour le travail, ça me permet
d’arrondir un peu mes fins de mois. »
 Louise hôte de 34 ans
« Ce service me permet de mettre du beurre dans les épinards à chaque fois
mois et qui cracherait dessus ? Pas moi en tout cas. Et puis les locataires
sont gagnants aussi : beaucoup de locations Airbnb sont moins chères que
les hôtels. Donc au final tout le monde est gagnant avec ce système. »

8. 2)Le côté humain/relationnel
 Guy hôte de 46 ans
« Je crois que c'est vraiment le concept initial. l'habitant qui va
proposer vraiment des trucs sympas : que le matin tu vas prendre
le petit déj’ là, le goûter dans ce petit resto là et tout donc euh,
vraiment c'est ça qui est sympa et c'est ce que disait le journal et
c'est aussi ce qui m'a séduit au départ, c'est que quand tu passes par
Airbnb et que tu passes par quelqu'un qui veut vraiment t'accueillir
comme si tu étais chez lui, ça dépasse le cadre d'un hôtel où les mecs
sont là juste pour bosser, faire leur business. On est dans un vrai
échange humain. Au-delà de l’argent, le rapport humain ça c'est
assez chouette. »
 Justine usager de 19 ans
« J’utilise Airbnb pour voyager mais aussi pour faire de nouvelles
rencontres et découvrir une ville que je veux connaitre d'une autre
manière. »
• Allan usager de 25 ans
« C’est très enrichissant de rencontrer des gens. Avec Airbnb on est un peu à la maison partout dans
le monde. On vit de la même façon que les gens du coin, les hôtes partagent parfois des moments
avec nous et c’est assez sympa. On a l’impression de prendre l’apéro avec des amis chez soi, alors
qu’on est peut-être à l’autre bout du monde.»

9. 3) Le « comme à la maison »
 Florian usager de 25 ans
« Ça m'est arrivé de voyager avec des amis, ça devient alors très intéressant de louer
un appartement ou une maison tous ensemble. On vit tous ensemble comme si on
était en collocation le temps des vacances, on est chez nous, comme à la maison en
quelque sorte. Cet aspect est carrément génial on est libre de déjeuner quand on
veut il n’y a pas d’horaire à respecter comme dans les hôtels par exemple. »
 Mathilde usager de 22 ans
« Souvent les locations sont sympas et on se sent directement à l’aise dans
l’appartement, comme si on était chez des amis ou chez soi. Je suis déjà arrivée
dans un appartement et les proprios m’avaient laissés une assiette de fromage du
coin et une bouteille de vin, ce genre de choses mettent en confiance, à l’aise et font
toujours plaisir ! »
 Hélène hôte de 41 ans
« Faut que les gens se sentent bien chez nous sinon leur séjour est un peu gâché je
pense. J’essaie de les mettre à l’aise quand ils arrivent, je leur fais une petite visite
du lieu, j’essaye de prendre un café avec eux si ça leur dit et puis je reste toujours
disponible pour des questions pratiques ou concernant la ville. Quand on s’engage
dans ce service, il faut le faire bien. Les gens doivent se sentir biens chez nous, enfin
c’est notre but et je pense que c’est plutôt réussi d’après les retours qu’on a.
(sourires) »

10. 4)Bien lire les commentaires 1/2
 Allan usager de 25 ans
« Faire attention aux commentaires laissés pas les autres
usagers, et engager un vrai dialogue avec le propriétaire. »
 Florian usager de 25 ans
« Vérifier les commentaires c’est très important pour voir si
l’annonce postée sur le site est fidèle à ce qu’on va trouver en
arrivant sur place, et pour cela les commentaires sont d’une
aide précieuse. Après il faut savoir prendre du recul par
rapport à ce qui est dit. Je veux dire que les gens n’ont pas les
mêmes attentes, les mêmes degrés d’acceptation du confort
de la propreté par exemple, donc il ne faut pas oublier ça
pendant la lecture des avis. »

11. 4)Bien lire les commentaires 2/2
 Julien hôte de 30 ans
« Bien sûr que j’accorde de l’importance aux notes et avis, ça
détermine mes prochaines locations ! Si j’ai un commentaire
négatif ce n’est pas très très bon pour moi, les potentiels locataires
vont hésiter et se poser des questions sur mon appartement ou
mon accueil ou je ne sais quoi d’autre. Alors que si j’ai un avis qui
dit que l’appartement est super sympa, cool, propre, fonctionnel ça
va mettre en confiance les gens qui regardent mon annonce et c’est
ça que je veux. »
 Marie hôte de 51 ans
« Les commentaires sont utiles pour les usagers dans le choix de la
location mais aussi pour nous les hôtes car ils permettent de voir ce
qui va et ce qui ne va pas dans ce que l’on propose. Les locataires
sont honnêtes dans les avis, ils ne déposent pas un avis négatif si
tout s’est bien passé. »

12. Partie 2 : vers une consommation
collaborative

13. 1) Favorise l’usage à la propriété
 La consommation collaborative désigne un modèle
économique où l’usage prédomine sur la propriété que ce soit
sur le partage, l’échange, le troc, la vente ou la location de
bien.
 Selon Jeremy Rifkin dans son ouvrage L’âge de
l’accès publié en 2005 : aujourd’hui il y a une transition d’un
âge de la propriété vers un « âge de l’accès » où la
fonctionnalité est plus importante que le symbolique.
 Question : envisagez-vous de devenir hôte ?
Allan usager de 25 ans
« Pourquoi pas si le logement est vide et qu’il peut servir, et si
ça peut aider des gens qui cherchent un logement sur place. »

14. 2)Repose généralement
sur une relation de pair à pair 1/3
 Depuis quelques années, un nombre croissant
d'individus se penche vers de nouvelles formes de
tourisme alternatif allant à l'encontre de la production de
masse, de l'inflexibilité, de la standardisation de
l’hôtellerie classique.
 Question : pourquoi selon vous, les gens choisissent
Airbnb plutôt que l’hôtel ?
Catherine hôte de 63 ans
« Il y a un autre accueil, un autre échange, c'est que les
voyageurs ont envie de découvrir les pays qu'ils
traversent, et ont envie d'échanger avec la population et
ce n'est pas nécessairement à l'hôtel que ça se fait.»

15. 2)Repose généralement
sur une relation de pair à pair 2/3
 Aujourd’hui, les voyageurs sont à la recherche de valeurs
où repose une relation d’hospitalité entre l’hôte et le
voyageur.
 Bharwani et Jauhari dans « International journal
contemporary hospitality management » publié en
2013, les auteurs regroupent les compétences humaines
de l’hôte sous le terme de l‘intelligence d‘hospitalité. Ces
compétences vont au-delà de l'aspect technique de la
prestation et adresse plutôt l'habileté des hôtes à créer
des expériences d'hébergement authentiques,
convaincantes et mémorables.

16. 2)Repose généralement
sur une relation de pair à pair 3/3
 Les systèmes de consommation collaborative qui sont souvent des
systèmes désintermédiés, n’accordent plus le même rôle de garant
que l’intermédiaire d’une hôtellerie classique. Il faut donc que le
système collaboratif permette l’établissement d’un lien de confiance
direct entre consommateur-coopérateur.
 C’est notamment la fonction que jouent les systèmes de réputation
qui sont alimentés par les utilisateurs d’Airbnb et qui permettent
aux individus d'en apprendre davantage sur l'un et l'autre avant
d'accepter une transaction.
 Nathan usager de 24 ans
« C'est intéressant de savoir quelles sont les remarques des autres
usagers avant de réserver pour savoir si ça correspond à nos
attentes. Et pouvoir dire ce qu'on a pensé du logement est un plus
pour les usagers futurs ou les propriétaires qui veulent s'améliorer
par exemple. »

17. 3) S’appuie principalement
sur le web 2.0 1/2
 Airbnb est l’un des représentants emblématiques du nouvel
âge de l’internet. Né au tournant des années 2010, Airnb
profite de l’arrivée des premiers smartphones (2008) qui ont
introduit le réseau dans la poche de milliards de personnes.
 Les platesformes d’échange tel qu’Airbnb permettent une
meilleure allocation des ressources ; elles atomisent l’offre,
éliminent les intermédiaires.
 Question : pourquoi avoir choisi Airbnb?
Catherine hôte de 63 ans
« Faire des rencontres et la facilité avec laquelle on échange,
c'est pas toujours facile, mais là, avec un ordinateur et
l'internet, on peut en un clic avoir quelqu’un chez soi, ou aller
chez quelqu'un. »

18. 3) S’appuie principalement
sur le web 2.0 1/2
 Cependant il y a des inégalités dans l’accès à
l’information d’Airbnb, c’est ce qu’appelle Jeremy
Rifkin les « exclus du paradis électronique ».
 Question : Pensez-vous qu’Airbnb est une plateforme
répandue et que tout le monde la connaît ?
Justine usager de 19 ans
« Beaucoup de monde la connaît mais pas tous !
Seulement les personnes « connectées ». »
Florian usager de 25 ans
« C’est probablement moins utilisé par les personnes âgées
car c’est un peu trop connecté comme service (réseau en
ligne) .»

19. Partie 3 : Airbnb et l’industrie du logement

20. 1)Vers un modèle de business 1/3
 Petit à petit, les espaces de locations s’agrandissent alors à des
maisons entières. Progressivement, Airbnb devient une
entreprise au rayonnement international. L’entreprise vaut à
présent des milliards de dollars. Sa présence internationale
influence-t-elle l’industrie du logement ?
 Guy hôte de 46 ans
« Je crois que c'est vraiment le concept initial. L'habitant qui va
proposer vraiment des trucs sympas : que le matin tu vas
prendre le petit déj’ là, le goûter dans ce petit resto là…
Quand tu passes par Airbnb et que tu passes par quelqu'un
qui veut vraiment t'accueillir comme si tu étais chez lui, ça
dépasse le cadre d'un hôtel où les mecs sont là juste pour
bosser, faire leur business. On est dans un vrai échange
humain. Au-delà de l' argent, le rapport humain ça c'est
assez chouette .»

21. 1)Vers un modèle de business 2/3
 Le concept initial d’Airbnb qui reposait sur la collaboration et
la rencontre est progressivement en train d’évoluer. Airbnb
s’impose sur le marché économique. D'après une étude
conduite par Airbnb, l'entreprise contribue de façon
significative à l'essor de l'économie locale.
 82% des hôtes font la location du logement dans lequel ils
habitent.
 50% des hôtes avouent que le revenu généré par la location
leur permet de conserver leur appartement.
 50% des hôtes Airbnb sont des personnes gagnant un salaire
modéré ou bas.
 76% des propriétés Airbnb sont situées en dehors des zones
hôtelières.

22. 1)Vers un modèle de business 3/3
 Même si les valeurs de partage et contact humain perdurent,
la notion de business est de plus en plus présente. Les hôtes
s’interrogent.
 Guy hôte de 46 ans
« On est loin du concept de départ de dépannage. Ça devient
comme un vrai business. Voilà, il y a peut-être des choses à
réguler .»
 Guillaume hôte de 27 ans
« Le système d’Airbnb pose problème lorsqu’il est utilisé comme
business, quand ça génère des revenus. Il faudrait réguler
pour ne pas concurrencer les locations ou hôtels qui ont des
taxes supplémentaires. »

23. 1)Vers un modèle de business 4/4
 Airhost : communauté qui permet d’échanger entre hôtes Airbnb dans le
monde entier. La question de comment faire son business avec Airbnb revient à
plusieurs reprises.
 Thomas « Chers hôtes, je souhaiterais faire mon business grâce à Airbnb.
Pour calculer tout correctement, j'ai besoin d'un temps moyen de location .
Pouvez-vous dire combien de jours par an vos appartements sont réservés? Je
voudrais créer mon entreprise en Pologne. Merci d’avance .»
 Barthlemy « Malheureusement les temps d'occupation sont très dépendant de
la localisation, donc le meilleur pari serait de demander aux hôtes de votre
région. »
 Helsi « Je suis d'accord avec Barthélemy. Vous ne pouvez pas baser un plan
d'affaires sur les temps moyens de location d'hôtes, aléatoires sur un forum. »
 Hervé « Il faut faire des études de marché avec des propriétés similaires dans
votre région et voir ce qu'ils facturent et comment ils s’en occupent. Même
cela ne vous dira pas tout. Vous ne saurez pas combien de temps ils ont pris
pour construire leur business. »

24. 2) Concurrence hôtelière 1/4
 Catherine hôte de 63 ans
« Oui, il y a un marché parallèle qui s'est développé et qui fait et du tort à l’hôtellerie
et aux appartements classiques. Parce que finalement en quelques nuits vous
gagnez plus d'argent qu'en un mois de loyer que vous n'êtes pas sûr de toucher. Il y
a la garantie que votre locataire ait déjà payé. La nuit a déjà été payée, donc c'est
sécurisant. Je pense que c'est partout pareil. Avec Airbnb, on a un accès au
logement beaucoup plus simple. »
• Sébastien hôte de 37 ans
« Il y a beaucoup de rumeurs. La plupart des articles de la presse sur Airbnb c'est
pour parler des problèmes légaux. En quelque sorte la concurrence déloyale avec
les hôtels. Donc je ne pense pas qu'ils cherchent à s'adapter, mais plutôt qu'ils
combattent par la loi ce qui peut être justifié de leur part. Je pense qu'Airbnb fait
de la concurrence aux chambres d'hôtes. […]Après à l'hôtel il peut y avoir l'histoire
du petit déjeuner, et le personnel, services qu'il n'y a pas dans les appartements,
mais oui je crois qu' ils viennent quand même en concurrence avec l' hôtel, car les
gens recherchent déjà la proximité des centres-villes ou des centres touristiques,
donc comme les hôtels. Une autre chose c'est que, il n'y a peut-être pas le
personnel, mais les gens sont plus autonomes, au lieu de payer 12euros pour le
petit déjeuner, ils peuvent le faire eux-mêmes, donc ça leur permet d'être
autonomes. Je pense que ça, ça nuit à l’hôtellerie. »

25. 2) Concurrence hôtelière 2/4
 Henri hôte de 44 ans
« À mon avis Airbnb remplit plus d'appartements le
weekend qu'en semaine. Et les hôtels se remplissent
plus la semaine que le weekend . Je pense qu' il n'y a
pas de concurrence les uns avec les autres. »

26. 2) Concurrence hôtelière 3/4
 Airbnb est une entreprise répandue qui possède une
stratégie marketing.
 En juin 2014, Airbnb introduisait sur les médias
sociaux le Bélo: un symbole universel signifiant le
sentiment d’appartenance à une communauté. Le
symbole est aujourd'hui l'emblème de l'entreprise

27. 2) Concurrence hôtelière 4/4
 Catherine hôte de 63 ans
« Je ne pense pas qu'il y a de bouleversements, parce qu'il y
aura toujours une clientèle pour l'hôtellerie. Il y a des choses
qu'on ne trouve pas chez l'habitant. Il y a un confort, peut-
être aussi une intimité. Donc pour ça, il y aura toujours une
catégorie de gens qui iront toujours à l'hôtel. Par contre, je
pense qu'il y a des gens qui se posent la question et se disent
qu'Airbnb c'est un sacré business, et ça va continuer à se
développer. Mais je crois que ce sont deux économies
parallèles. Toutefois, de plus en plus de gens utilisent Airbnb.
Je pense à mon fils de 15 ans, qui voit des gens de partout
dans le monde venir à la maison, je me dis qu'à l'âge de
voyager, il n'aura peut-être pas les moyens de vivre à l'hôtel
et qu'il voudra rester chez l'habitant. Ce sera la génération
Airbnb. »

28. Conclusion
 Rappel de la problématique : En quoi les pratiques
des usagers d’Airbnb sont-elles significatives du
développement d’une économie collaborative ?
 Les usagers utilisent Airbnb pour différentes raisons:
aspect économique, relationnel, se sentir comme
chez soi.
 Importance des commentaires et des échanges entre
les hôtes et les usagers.
 Economie collaborative : partage et confiance grâce
au web 2.0
 Question de la concurrence et du business

29. Bibliographe
 Bathelot Benjamin. Définition: consommation collaborative. Définition marketing. Editeur : MKT Production.
[en ligne]. Mise à jour le le 20 janvier 2016. (Page consultée le 27/12/2016)http://www.definitions-
marketing.com/definition/consommation-collaborative/
 Pilon-Caron, Michelle-Eve. « Comprendre les freins et les motivations dans l’utilisation des services de
l’entreprise Airbnb ». Mémoire. Montréal (Québec, Canada), Université du Québec à Montréal, Maîtrise en
sciences de la gestion ». (Page consultée le 27/12/2016) <http://www.archipel.uqam.ca/8094/1/M14045.pdf>
 Airbnb. In Wikipédia, l’encyclopédie en ligne [en ligne]. Fondation wikimédia 2003. Mise à jour le 26
décembre 2016. (Page consultée le 23/12/2016). < https://fr.wikipedia.org/wiki/Airbnb>
 Philippe Escande. Airbnb et les frontières de l’économie collaborative. Le Monde. Paris : 1 /10/2015. [en
ligne]. Mise à jour le 01/10/2015 (Page consultée le 12/12/2016)
<http://www.lemonde.fr/economie/article/2015/10/01/airbnb-et-les-frontieres-de-l-economie-
collaborative_4779148_3234.html>
 Denour Martin, Valadon Geoffroy. Posséder ou partager. Le monde diplomatique. Création : octobre 2013. [en
ligne]. (Page consultée le 03/12/2016) <https://www.monde-diplomatique.fr/2013/10/DENOUN/49720>
 Panayotis Georges.Les dessous de l’hébergement collaboratif. Hospitality. [en ligne]. Editeur : Alcyon, Paris.
Création : le 19/02/2016. Mise à jour le 23/02/2016. (Page consultée le 03/12/2016). <http://hospitality-
on.com/actualites/2016/02/23/les-dessous-de-lhebergement-collaboratif-dossier/>