Le document traite de l'augmentation des crises de réputation en ligne, en mettant en évidence une étude de Nicolas Venderbiest qui montre qu'en 2014, 104 crises ont été recensées, un chiffre record depuis 2004. La majorité des crises proviennent d'erreurs de communication, avec 95 % d'entre elles se propageant sur Twitter. Le secteur vestimentaire est devenu le plus touché, surpassant celui de l'alimentation par rapport aux données des années précédentes.

1. Une initiative de kontest #MeetupGC
L A G E S T I O N D E C R I S E
C Y B E R - R É P U T A T I O N
A V R I L 2 0 1 5

2. kontest
Maxime Hurel
Chargé de projet, KontestApp

3. Qu’est ce qu’une crise ?

4. « Il faut 20 ans pour construire une
réputation et 5 minutes pour la détruire. »
W A R R E N B U F F E T

5. 104
crises en 2014
*Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.

6. plus de crises en 2014
qu’en 2004 soit près de 2 par
semaine*
Depuis le recensement des
crises Web en 2004, l’année
2014 représente 43 % des
crises.
4X
*Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.

7. LE SECTEUR VESTIMENTAIRE
est le plus touché en 2014.
Les crises du secteur
alimentaire en 2013 se sont vu
dépasser par celles du secteur
vestimentaire en 2014
*Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.

8. 59%
résultent d’une erreur de communication

9. Les erreurs dans la
communication sont souvent
à l’origine des mauvais buzz.
10%
de plus qu’en 2013
*Etude de Nicolas Venderbiest sur les crises 2.0 ayant touché le monde francophone depuis 2004.

10. 95%
naissent ou sont relayée sur Twitter

11. Zara Primark KLM
L’appel à l’aide sur des étiquettes Le mexicain de KLM AirlinesZara et son étoile de David
Quelques exemples

12. Corinne Lalonde
Gestionnaire de communautés
Notre invitée