Mémoire de recherche appliquée

Mémoire de recherche appliquée
Présenté devant l'École de Commerce Européenne
Pour l'obtention du
Diplôme de l'ECE
N° d’ordre : 62498
Problématique
:
Quelles
sont
les
facteurs
clé
de
succès
d’un
marché
basé
sur
la

consommation
collaborative
et
quels
sont
les
impacts
sociaux-‐économiques
de

l’économie
collaborative
?

Quentin Mittelette
Promotion 2014
ECE | Établissement reconnu par l'État | Diplôme visé par l'État
Groupe INSEEC

L’Economie Collaborative Quentin Mittelette - Juin 20142
Table des Matières
REMERCIEMENTS
4

INTRODUCTION
5

1. Pourquoi parler d’économie collaborative 5

2. Formulation 9

I.
CONTEXTE
HISTORIQUE
ET
ECONOMIQUE
11

1) Préambule et dates clés 11

a) Antiquité - XVe siècle : Naissance des nations 11

b) XIVe – XVIe siècle : La Renaissance et la naissance de l’individualisme 12

c) XVe- XVIIIe siècle : L’expansion coloniale européenne outre-mer 12

d) XVIIIe – XIXe siècle : Révolutions 13

2) Epoque contemporaine 15

a) Du XIX au XXe siècle 15

b) De 1970 au XXIe siècle 17

c) XXIe siècle 17

d) Conséquences 18

II.
REVUE
LITTERAIRE
19

III.
EMERGENCE
DE
L’ECONOMIE
COLLABORATIVE
21

Introduction 21

1. Mise en réseau du monde 22

2. Accès vs. Possession 26

3. Evolution de l’Economie Collaborative 29

4. Analyse des Acteurs 31

a) Consommation Collaborative 32

b) Production Collaborative 35

c) Finance Collaborative : 37

5. Circuit Collaboratif 39

IV.
ETUDE
COSMOPOLIT
HOME
40

Introduction 41

1. Le concept 42

2. L’entreprise 43

a) Informations et chiffres clés 43

b) Equipe Cosmopolit Home 44

c) Organisation du travail 46

3. Environnement 47

4. Marché 48

5. Positionnement 49

6. Stratégie Communication 53

a) OFFLINE 53

b) ONLINE 55

7. Model économique 58

a) Abonnement 58

b) Gratuit 58

8. City Ambassadeurs : Crowdsourcing 60

V.
QUESTIONNAIRE
61

VI.
CONCLUSIONS
ET
OUVERTURE
63

Confiance 64

Communication Collaborative 66

100% Collaboratif 66

ANNEXES
68

Questionnaire - Mémoire de Recherche Appliquée (ECE Lyon) 69

Communiqué de presse Cosmopolit Home 71

Charte FabLabs 72

Article presse interview Serge Duriavig 73

Infographie BlaBlaCar 75

REMERCIEMENTS
Je souhaite remercier pour leur soutien :
Ma famille, l’ECE, Mr Dumont, toute l’équipe de Cosmopolit Home et les amis qui ont
bien voulu répondre au questionnaire.

Introduction
1. Pourquoi parler d’économie collaborative
Depuis 100 ans, l’économie mondiale évolue de manière exponentielle repoussant
sans cesse les limites : chemins de fer, automobiles, électricité, électronique,
informatique, biosciences, mp, pf, etc.
Plus récemment, avec l’essor de la mondialisation et Internet, les échanges
continuent à se multiplier et augmenter, que ce soit au niveau de l’information, de la
culture, des biens et services ou des flux monétaires.
En effet il est maintenant possible de posséder deux voitures, le dernier iPhone et de
consommer de la viande tous les jours à moindre coût. Ces possibilités posent
cependant des problèmes, qui jusqu’à présent restaient sous-jacents et invisibles.
Quelles sont les conséquences de vouloir posséder et consommer toujours plus pour
toujours moins cher ?
Entrent alors en action les dérives du consumérisme actuel avec des aliments qui
font quatre fois le tour de la planète avant d’arriver dans notre assiette, des
entreprises qui délocalisent pour profiter de la main d’œuvre des pays défavorisés,
pour qu’on puisse tous posséder une perceuse au plus bas prix et qui nous
servira en moyenne 12 minutes dans sa vie.
Ces dérives s’inscrivent plus largement dans une économie mondiale elle aussi
biaisée.
Suite à la crise des subprimes, le monde a pris une direction d’austérité pour la
majorité et d’opulence pour la minorité, une fois de plus non sans conséquences.
Lorsque l’actionnaire exige une profitabilité de 20% dans sa société sans
considération du réalisme économique, un objectif inatteignable pour la conjoncture
économique actuelle, cela impacte directement par exemple le salaire des forces de
vente, dont la partie variable en dépend directement ainsi que l’intéressement des
autres employés.

La spéculation sur le marché des devises découle du même principe. On ne peut pas
générer de l’argent sans valeur ajoutée ou sans inflation. Amasser des fortunes sur
ce marché engendre des dommages collatéraux, déstabilisant des pays et des
économies, et ce sont toujours les mêmes personnes qui en payent le prix.
Ces aberrations existent aussi au sein de la politique et de la gouvernance
économique des nations. Continuer à augmenter les taxes qui étouffent le pouvoir
d’achat plutôt que d’endiguer les milliards d’euros en fuite dans nos dépenses
incontrôlées semble toujours avoir pignon sur rue, comme les profits spéculatifs sans
réelle création de biens qui continuent de vivre confortablement sans être inquiété le
moins du monde.
D’une manière générale, ces mécanismes, qui dépassent largement nos frontières,
participent activement à la détérioration d’un modèle économique mondial en pleine
perte de vitesse et qui est de plus en plus inégal, injuste et déséquilibré. Nous
verrons pourquoi par la suite et les mécanismes en jeu y conduisant.
Ainsi, au cours du XXIe siècle, une idée a vu le jour puis une nouvelle économie est
née, l’économie dite collaborative.
Elle a pour valeur et ambition de replacer l’individu au sein d’une communauté,
rééquilibrer les forces du système et surtout privilégier l’accès à la possession.
On parle alors d’une économie d’accès.
Le principe est très simple car basé sur des méthodes ancestrales comme le troc, le
prêt et le don mais revisité à l’ordre du jour grâce aux technologies actuelles,
notamment Internet, permettant la mise en contact des participants ayant ce désir
d'échange et de partage.
Il s’agit alors de mutualiser besoins et ressources pour échanger, partager, donner
en réseau ou communauté et ainsi optimiser ces ressources en vue d’une
consommation plus collaborative et durable.

Internet joue le rôle de médiateur entre ces personnes et communautés et facilite la
connectivité entre besoin et ressources. Il existe 3 grandes branches de l’Economie
Collaborative à savoir la Consommation Collaborative, la Production
Collaborative et la Finance Collaborative.
Définition Wikipédia :
L’économie collaborative est une activité humaine qui vise à produire de la
valeur en commun et qui repose sur de nouvelles formes d'organisation du travail.
Elle s'appuie sur une organisation plus horizontale que verticale, la mutualisation
des biens, des espaces et des outils (l'usage plutôt que la possession),
l'organisation des citoyens en "réseau" ou en communautés et généralement
l'intermédiation par des plateformes Internet (à l'exception de modèles comme les
réseaux d'échanges réciproques de savoirs).
L’économie collaborative est entendue dans un sens large, qui inclut la
consommation collaborative (AMAP, couchsurfing, covoiturage etc.) mais
également les modes de vie collaboratifs (coworking, colocation, habitat collectif),
la finance collaborative (crowdfunding, prêt d'argent de pair à pair, monnaies
alternatives), la production contributive (fabrication numérique, DIY, Fablabs,
imprimantes 3D, maker spaces), incluant les produits en Open Source
(applications logicielles, architecture, ...) et la culture libre .
Ce type d'économie s'inscrit dans un contexte de défiance des acteurs
institutionnels du système capitaliste traditionnel, de crise économique mais aussi
dans un prise de conscience croissante et collective d'éthique environnementale

Afin d’illustrer rapidement les 3 piliers de l’économie Collaborative, un schéma visuel
est joint en annexe.
J’ai choisi de rapprocher la « Consommation» et la « Production » collaborative car il
me semble qu’elles sont étroitement liées. Il s’agit en effet dans les deux cas
d’optimiser des ressources afin de mieux produire/ consommer.
De plus, la Culture Libre ne figure pas sur ce schéma car mise a part l’utilisation de
Wikipedia pour ces références et citations, cette notion n’interviendra que très peu
dans ce mémoire. Elle sera néanmoins traité dans la partie 3, ainsi que les exemples
d’entreprises en dessous de chaque bulle du schéma ci-dessus.
A titre informatif, le magazine Forbes a estimé le marché de l’Economie
Collaborative à 3,5 milliards de dollars en 2013.
Les problèmes sociaux-économiques dans l’économie mondiale actuelle, liés à une
baisse du pouvoir d’achat, sont paradoxalement à mettre en face de l’évolution des
besoins des consommateurs.
Leurs besoins et les ressources associées mis en réseau grâce à Internet
représentent alors un marché qui pèse aujourd’hui ce chiffre significatif de 3,5
milliards de dollars.
Ainsi, de nombreuses entreprises et startups se lancent aujourd’hui dans ce secteur
avec un modèle économique inédit pour tenter de répondre à ces besoins et trouver
leurs réponses.

2. Formulation
L’émergence de l’économie collaborative est donc à l’initiative des besoins du
consommateur et risque de changer la façon dont on consomme de façon plus ou
moins importante sur les décennies à venir.
Après avoir cerné les études existantes sur le sujet et situé le contexte économique
et historique mondiale du dernier siècle, je tenterai de déterminer les impacts sociaux
économiques de l’économie collaborative. Cette approche sera donc théorique et
prospective, centrée sur les acteurs économiques et macro.
Le marché est jeune et porteur, la concurrence est faible, le marché énorme mais le
modèle économique est loin d’être habituel ni validé. Intégrer ce dernier et maintenir
une performance, voire dégager une profitabilité sera un défi.
La nouveauté rime avec la prise de risque, le manque de données, l’absence de
modèle type impose d’être très ouvert, à l’écoute et se remettre perpétuellement en
question pour mieux s’ajuster.
Pas le biais de mon expérience vécue au sein de Cosmopolit Home, jeune startup
lyonnaise dans le domaine de la consommation collaborative, nous tenterons de
mettre en avant les best practices observées directement sur le terrain mais aussi les
erreurs à éviter et les efforts à maintenir en vue de bâtir l’ébauche d’un business
model collaboratif à « succès ».
Cette approche prendra donc une forme beaucoup plus dynamique et pragmatique
nourrie de mon expérience personnelle, des données et analyses de l’entreprise
mais aussi de tout le contexte économique et historique analysé au préalable.
Il s’agit donc d’étudier l’environnement macro économique en vue de proposer un
environnement plus restreint et ciblé, afin de mieux en comprendre son
fonctionnement.

La problématique choisie pour ce mémoire s’exprime plutôt alors de la façon
suivante :
« Quelles sont les facteurs clé de succès d’un marché basé la
consommation collaborative et quels sont les impacts sociaux
économiques de l’économie collaborative ? »

I. CONTEXTE HISTORIQUE ET ECONOMIQUE
1) Préambule et dates clés
Afin de mieux comprendre et appréhender l’économie mondiale d’aujourd’hui, il est
important de connaître la succession d’évènements historique et économique qui
nous a menés jusqu’ici.
Nous verrons donc les grands évènements du XXe et XXIe siècle en se concentrant
d’abord sur la période 1900 à 1970, correspondant à la seconde ère industrielle, puis
de 1970 à aujourd’hui, la troisième ère industrielle.
Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important de replacer ci-dessous quelques
dates symboliques de l’Europe, avec les évènements marquant les étapes clé de
l’évolution socio-économique, parcours démarrant de l’économie agraire jusqu’à l’ère
post industrielle dans laquelle émerge le concept d’Economie Collaborative.
a) Antiquité - XVe siècle : Naissance des nations
Définition de nation d’après le Dictionnaire de la langue française :
«Ensemble de personnes vivant sur un territoire commun, conscient de son
unité (historique, culturelle, etc.) et constituant une entité politique”
Prémices (-3000 à 476) :
Civilisation Egyptienne, Perse & Grecque ; Royaume de Macédoine &
Empire Romain
Moyen Age (843 -1378)
Développement lent de l’idée de nation à cause de toutes les guerres
européennes et du système de monarchie féodal qui rattache des peuples à
des rois plutôt que des terres.

b) XIVe – XVIe siècle : La Renaissance et la naissance de l’individualisme
La Renaissance commence à Florence au XIVe siècle suite à l’immigration
des Grecs à l’apogée de leur savoir qui fuient l’empire Ottoman (Chute de
Constantinople), marquant ainsi la fin de l’âge médiéval et l’entrée dans l’ère
moderne.
(1450) Naissance de l’imprimerie avec Gutenberg
(1453) Chute de Constantinople
Marque la fin de l’Empire Byzantin et donc de l’Empire Romain.
(1516) Humanisme : Prémices de l’individualisme
Wikipedia : « L’individu, correctement instruit, reste libre et pleinement
responsable de ses actes dans la croyance de son choix. Les notions de
liberté ou libre arbitre, de tolérance, d’indépendance, d’ouverture et de
curiosité sont, de ce fait, indissociables de la théorie humaniste classique. »
(XIVe – XVIe siècle) Développement de la bourgeoisie
Née au XIe siècle, la bourgeoisie émerge lorsque les villes se développent
grâce au commerce. Par l’expansion du commerce au fil des siècles,
notamment à partir de la Renaissance et l’expansion coloniale, cette classe
progressive se développe et se posera comme le fondement du libéralisme
puis du capitalisme.
c) XVe- XVIIIe siècle : L’expansion coloniale européenne outre-mer
Sur ces trois siècles d’histoire, l’Europe d’Occident a pu étendre ses frontières
et augmenter considérablement son économie. Par exemple, suite à la
découverte du Nouveau Monde et de l’extraction de ses ressources, la masse
monétaire en Europe a été multipliée par 8. Ces influx massifs d’argent et de
matières premières posent les bases de la révolution industrielle et à
posteriori de l’économie mondiale actuelle.

(1441) Début du Commerce Triangulaire
Le Portugal continue sa conquêtes des archipels atlantiques au large de
l’Afrique et développe une économie surplace (exportations cannes à sucre
puis traite négrière.)
(1499 – 1507) Découverte de l’Amérique par Amerigo Vespucci
(1511 – 1534) Conquête du Nouveau Monde
Massacre des populations locales (estimé à 30 millions en 100 ans) contre
une population en Europe de 50 à 80 millions et recours à la traite négrière
(XVIIe siècle) L’expansion mercantiliste : développement de l’économie
nationale
Théorie économique à plusieurs variantes selon les pays.
Définition d’après Wikipédia : « Le mercantilisme espagnol (bullionisme) se
concentre sur l’accumulation de métaux précieux ; le mercantilisme français
(colbertisme) est davantage tourné vers l’industrialisation ; et le mercantilisme
anglais ou hollandais (commercialisme) est plus ouvert sur le commerce
extérieur.»
(1756-1763) Guerre de Sept Ans
Guerre majeure opposant les principales puissances Occidentales en Europe,
Inde, Amérique. La France perd beaucoup de ses colonies du Nouveau
Monde au profit de la Grande Bretagne et se voit interdire la présence de
troupes armées en Inde. Le contrôle de l’Inde revient alors aux Britanniques.
d) XVIIIe – XIXe siècle : Révolutions
(XVIIIe Siècle) Siècle des Lumières
Les idées des philosophes français voyagent de part le monde.
(1789) Révolution Française
Suite aux idées des Lumières, les Français se révoltent et prennent la Bastille
le 14 Juillet 1789.

(1804 – 1815) Premier Empire Français
(1840) Boom ferroviaire
• (XIXe siècle) Suprématie de la Grande Bretagne et révolution industrielle
Par ses colonies, la Grande Bretagne représente presque ¼ de la population
mondiale (550 millions) sur 33 millions de km2. L’Angleterre se lance dans un
programme de développement marin très ambitieux, qu’elle concrétisera en
devenant la première puissance maritime.
Grâce à l’arrivé de l’industrie, de la machine à vapeur, un fort taux de capital
et un réseau économique très développé, la Grande Bretagne va délaisser
l’agriculture au profit de l’industrialisation à vitesse exponentielle, c’est le
début de la Révolution Industrielle.
(1867) Découverte du téléphone par Alexander Graham Bell
(1879) Commercialisation des premières ampoules électriques par
Edison & Swan
(1873) Premières voitures à vapeur en vente
(1875) Prémices de l’aviation
(XVIIIe-XIX siècle) Libéralisme et Nationalisme
Le libéralisme économique s’est développé dans le siècle des Lumières et
s’oppose à la souveraineté nationale en terme économique. Un libéralisme
qui existait déjà par défaut car le commerce était détenu par la bourgeoisie.

2) Epoque contemporaine
a) Du XIX au XXe siècle
Dans cette frénésie d’échanges et de découvertes en Europe, on s’empresse
de développer son industrie afin de produire et équiper sa population.
On assiste alors à l’exode rural au profit d’une nouvelle population :
La classe ouvrière
Alors que l’économie bat son plein et que tous les pays avancent dans
l’industrialisation, soudainement tous les échanges entre pays vont
s’interrompre face à la guerre.
(1914-1918) Première Guerre Mondiale
(1917- 1921) Révolution Russe
(1911) Révolution Chinoise
(Début XXe siècle) Arrivée du consumérisme
(1921-1928) Les années folles
Lors de cette période, c’est la pleine production, les bourses s’enflamment :
«Le cours des titres augmente plus que les profits des entreprises, qui
eux-mêmes augmentent plus que la production, la productivité, et enfin
plus que les salaires, bons derniers dans cette course.» Jacques
Brasseul à propos des années ’20.
En effet, à la fin des années 20 la production diminue et l’économie ralentit car
les capitaux produits se retrouvent principalement à la bourse.
(1929 – 1939) Grande dépression
Suite d’évènements économique allant du krach de ’29 jusqu’à la montée en
puissance d’Hitler en Europe et la seconde guerre mondiale

(1929) Krach boursier
Jeudi 24 octobre 1929 : première vente massive de titres et dévaluation
vertigineuse des cours. L’indice Dow Jones perd 22%.
La perte pour les Etats Unis est de plus de 30 milliards de dollars.
Résultats aux Etats Unis : déflation, chute de la consommation et de
l’investissement
Résultats en Europe : retraits des avoirs Américains des banques
Européennes, dispersion de la crise, développement de mesures
protectionnistes aux Etats Unis et en Europe
(1930-1940) Montée du fascisme
Suite à la crise économique, le chômage explose, la précarité et la peur
s’installe.
(1939 – 1945) Seconde Guerre Mondiale
Guerre totale, Shoah, Bombes nucléaires, Pertes totales : 73 000 000 de
personnes
(1946-1954) Guerre d’Indochine
(1947-1989) La Guerre Froide
(1950-1953) Guerre de Corée
(1964-1975) Guerre du Vietnam
(1957-1969) Conquête Spatiale
Premier satellite dans l’espace (’57), premier homme dans l’espace (’61) et
premier homme sur la Lune ‘(69).
(1968) Mai ‘68

b) De 1970 au XXIe siècle
La Technologie se développe de façon exponentielle à l’image de la démographie
avec l’avènement des semi-conducteurs, des circuits intégrés de plus en denses et
de l’informatique, celle-ci devenant de plus en plus présente au travail et au foyer.
(1973) Guerre en Moyen Orient : Kippour et Choc Pétrolier
(1975) Naissance de l’ordinateur personnel (PC)
(1979) Révolution Iranienne
(1989) Chute du mur de Berlin
(1990-1991) Guerre du Golfe
(1991-2001) Guerre de la Yougoslavie
c) XXIe siècle
(2000) Bulle spéculative Internet
(2001) Attentats du 11 Septembre aux Etats Unis, Guerre d’Afghanistan
« contre le terrorisme »
(2003) Guerre d’Irak « contre les armes de destructions massives»
(2007) Crise des subprimes aux USA
(2009) Récession économique mondiale
(2010-11) Révoltes dans le monde arabe
(2011- en cours) Mouvement « Occupy Wall Street » dénonçant le capitalisme
financier
Essor des pays BRIC
Emergence de l’économie collaborative
(2014) La Russie annexe la Crimée

d) Conséquences
Hyperconsommation
Nous sommes désormais dans une société où on consomme des besoins superflus
à outrance, au détriment de besoins primaires insatisfaits dont la qualité est
dépréciée.
Nous changeons plusieurs fois de téléphones et ordinateur (obsolescence
programmée), possédons tous une voire deux voitures, des perceuses, DVD et
autres qu’on laisse dormir dans le placard au détriment de nos vacances (moins de 1
Français sur 2 part en vacances d’été en 2014), d’une nourriture saine (OGM,
antibiotiques, pollution) et de conditions de vie (environnements sociaux-
économiques, écologique, travail) saine.
Les situations se dégradent sur la planète (réchauffement climatique, pollution,
catastrophe naturelle), sur le territoire (chômage, insécurité, monté des partis
politiques extrémistes), au travail (stress, abus divers en temps de crises) et dans
nos corps (augmentation de la résistance face à l’absorption d’antibiotiques à
outrances via la nourriture absorbée, développement des cancers).
L’acteur économique aujourd’hui est dans une société mondiale qui le pousse à
travailler toujours plus pour consommer toujours plus au lieu de consommer
intelligemment et équilibré pour profiter de vraies valeurs (convivialité et partage vs
individualisme et possession).
La balance penche dorénavant de manière trop importante du coté des abus, des
extrêmes, des inégalités et de l’individualisme et va amener comme à chaque fois
dans l’histoire un lot de changements sur tous les plans.
Problèmes écologiques
Nous avons pu identifier de façon certaine l’impact négatif de l’homme sur
l’écosystème et l’environnement. En effet, consommer quotidiennement de la viande
demande une agriculture intensive qui détruit la flore. Consommer de manière
excessive demande une production excessive. Cependant le consommateur n’est
pas le seul responsable. Malgré la responsabilité de ses actes, notamment lorsqu’il
fait ses courses, il est également soumis à un matraquage publicitaire qui
l’encourage dans cette voie plutôt que dans l’autre.
Une fois de plus, que ça soit la consommation, la finance ou l’environnement la
clé de l’équilibre se trouve dans la modération. Nous avons réussi à
comprendre et surtout faire passer le message pour l’alcool, saurons nous
adopter une consommation de biens modérée, équilibré et responsable ?

II. Revue Littéraire
En ce qui concerne le volume d’œuvres littéraires traitant de l’économie
collaborative, autant dire qu’il est très faible. En effet, nous sommes aujourd’hui aux
prémices de cette économie et tout reste encore à explorer et définir. Ces
changements sont récents et progressifs donc encore inconnus de tous et le manque
de recul rend l’analyse de ce secteur également difficile.
Cependant il existe toujours des avant-gardistes, pionniers et passionnés qui
promeuvent ces idées et oeuvrent à leur développement. Ci dessous se trouve
donc une liste des théoriciens et promoteurs clés de l’économie collaborative.
Rachel Botsman : « What’s Mine Is Yours : The Rise of Collaborative
Consumption »
• Une des figures les plus emblématiques de l’économie collaborative ayant
notamment réalisé plusieurs conférences sur TED :
• TEDxSydney 2010 :
http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_case_for_collaborative_consu
mption
• TEDGlobal 2012 :
http://www.ted.com/talks/rachel_botsman_the_currency_of_the_new_econom
y_is_trust
• Elle a mis le nom sur la consommation collaborative et schématisé sa
structure.
• Une plateforme d’échanges et de recueil de données, idées et évènements
est aussi le fruit de son initiative : http://www.collaborativeconsumption.com/
Lisa Gansky : « The Mesh : Why the Future of Business is Sharing »
• Entrepreneuse et écrivain, Lisa Ganksy a travaillé chez AmericaOnLine, avant
de publier plus tard son livre sur l’économie collaborative et de promouvoir ces
valeurs à travers sa plateforme d’échange : http://meshing.it/.
• Elle est aussi intervenue sur TED :
http://www.ted.com/talks/lisa_gansky_the_future_of_business_is_the_mesh

Neal Gorenflo : Sheareable.net
• Co-fondateur de la plateforme http://www.sheareable.net (recueil
d’informations, actualités, projets, etc.)
Antonin Léonard : OuiShare.net
• Co-fondateur de la plateforme française http://www.ouishare.net qui recense,
promeut et participe a toutes les actions collaboratives.
• Antonin Léonard mène en revue les acteurs principaux de l’économie
collaborative dans le documentaire « Global Partage » de Canal+ sorti en Mai
2014 :
http://www.canalplus.fr/c-infos-documentaires/c-global-partage/pid7105-le-
documentaire.html
• Avec l’aide de OuiShare, Anne-Sophie Novel publiera « La Vie Share »

III. Emergence de l’Economie Collaborative
Introduction
Comme nous avons pu le constater lors du contexte historique et économique le
modèle économique mondial semble arriver à saturation avec la crise des subprimes
en 2007 et la récession économique depuis 2009.
Ce sera d’abord une prise de conscience collective sur les abus et les dérives du
système financier actuel, puis des abus du système ultra-capitaliste et de
l’hyperconsommation pour finir avec l’incapacité de la classe politique à adresser ces
problèmes.
Les votes contestataires sans précédent des Elections Européennes de mai 2014
attesteront de ces mécontentements profonds des populations concernées.
Cette prise de conscience et une baisse du pouvoir d’achat amèneront le
consommateur à faire évoluer sa manière de consommer ainsi que ces besoins.
A titre d’exemple pour cet été 2014, moins d’un Français sur deux partira en
vacances et une partie de ces Français auront recours à des alternatives plus
économiques financièrement.

1. Mise en réseau du monde
L’économie collaborative est un concept qui repose sur deux principaux piliers.
Le premier est une communauté mondiale mise en réseau grâce à Internet. Nous
avons longtemps cru qu’Internet était en rupture avec le monde réel, aliénait les
utilisateurs et favorisait le repli sur soi conduisant à l’individualisme.
Nous ne pouvions pas être plus dans le faux.
Avec l’arrivé de l’ADSL et de l’équipement des pays moins développés ou
émergents, l’inter-connectivité entre les personnes du même monde n’a cessé
d’augmenter de manière exponentielle.
Aujourd’hui ce tissu de connections et de réseaux, permet de former des
communautés autour d’un même intérêt (musique), de problèmes de société
(Printemps Arabes), de besoins matériels (eBay) avec énormément de facilité.
Ce support devenu la base de l’Economie Collaborative permet aux individus
avec un besoin de se replacer au sein d’une communauté avec un besoin, et
d’utiliser Internet aux fins de rencontres, échanges et consommation dans la vie
réelle.
Quelques chiffres à propos d’Internet aujourd’hui et de son évolution :
• 4,8 heures par jour via un ordinateur, 2,1 heures via un mobile.
• En France : 4,1 heures par jour (ordinateur), 1 heure (mobile).
• Évolution depuis l’an 2000 : +566%
• 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
• 8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
• L’accès à l’Internet mobile double chaque année
• 144 milliards d’emails sont échangés chaque jour
• 68,8% d’entre eux sont des spams.
• 822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour
• 380 milliards de photos ont été mises en ligne aux États-Unis en 2012 (+342%
en 10 ans)

• 90% des données numériques ont été créées durant ces deux dernières
années.
• 9,567 petabytes, c’est le poids estimé de données piratées chaque mois en
2012.
• On estime à 432 millions, le nombre de pirates à travers le monde. Source :
NBC et TorrentFreak
• Aux États-Unis, Google représente 25% du trafic Internet selon Deepfield.
• 3,1 Mbps, c’est la vitesse moyenne d’Internet dans le monde. (Akamai)
• En France, la vitesse moyenne d’Internet est estimée à 5,2 Mbps.
L’iPad représente 84,3% du trafic en provenance des tablettes, (Chitika)
Source : (http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-Internet/)
Ci-dessous, un graphique qui retrace l’évolution mondiale du nombre d’utilisateurs
connectés à Internet entre 1993 et 2014 :
Source : www.Internetlivestats.com

Pour finir, ce graphique représente la répartition des utilisateurs connectés à Internet
dans le monde en 2014 :
Source : www.Internetlivestats.com
A retenir :
Il y a actuellement 2,9 milliards d’utilisateurs connecté à Internet dans le monde,
ce qui représente 40% de la population mondiale.
Pour en savoir plus au sujet des évolutions Internet, voir en annexe.
Nous avons donc longtemps pensé s’aliéner les uns des autres au profit de contacts
et de rencontres virtuels via les réseaux sociaux ou autres mais la réalité est en fait
loin de cette idée.
Un monde interconnecté a fait surface, dans lequel les échanges virtuels
favorisent les rencontres dans le monde réel.
Cette inter-connectivité, qui est également l’un des piliers de la mondialisation,
représente les fondations et le support de l’économie collaborative.
Internet permet aujourd’hui de mettre des personnes avec des besoins similaires et
des personnes avec des ressources en contact de manière instantanée. Cette toile
d’utilisateurs créé une communauté qui interagit ensemble dans le monde réel.

Ce medium sert aussi de vecteur de propagation d’idées et développe ainsi la
notoriété de l’économie collaborative.
L’évolution d’Internet nous montre que des initiatives inattendues et novatrices
prennent corps, dont nous commençons à en mesurer l’ampleur et le potentiel dans
ses étapes initiales.

2. Accès vs. Possession
Apres avoir vu son support, l’autre pilier de l’économie collaborative est l’idée
d’accès versus la possession.
En effet, si Internet est l’outil qui permet le rassemblement et les idées de partage,
échange et accès sont ceux qui fédèrent ces consommateurs.
Suite aux contraintes sociaux-économiques, les consommateurs ont vu leur pouvoir
d’achat en baisse et se retrouvent dans l’incapacité de satisfaire leurs besoins. Une
nouvelle façon de consommer est en train de faire surface, qui privilégie l’accès à un
bien ou service, plutôt que de posséder son contenant matériel.
La réunion des deux idées ci-dessus explique la réussite de la consommation
collaborative et donc du développement de ces idées au secteur de la production et
la finance qui amèneront enfin l’essor de l’économie collaborative.
Consommation Collaborative
A l’origine du mot se trouve Rachel Botsman, écrivain et promoteur de la
consommation collaborative. En effet, elle est l’auteur du livre « What’s mine is
yours : The rise of collaborative consumption » et défend un model basé sur 3 axes :

Le « Product Service » renvoie à l’idée de transformer un bien que l’on possède en
service pour les autres avec le covoiturage ou Airbnb par exemple.
Les « Redistribution Markets » sont des marchés virtuels ou physiques qui
permettent de mieux connecter les besoins et ressources entre consommateurs et
rallongent ainsi la durée de vie des produits (eBay, MyRecycleStuff).
Les « Collaborative Lifestyles » représentent des échanges plus immatériels et
intangibles telle que l’espace, le temps, les compétences…
Production Collaborative
Suite à l’émergence de ces idées pour mieux consommer, elles ont rapidement été
transmises en amont vers la production dans un cadre professionnel.
Le coworking est dorénavant un service qui se répand et des entreprises
commencent à donner accès à des outils de production collaborative tel que
FabLabs.
Il est possible que les entreprises BtoB à succès de demain soit spécialisées dans la
mise à disposition de matériel industriel sur un modèle ouvert de pay per use ou
d’abonnement.
Finance Collaborative
Face aux difficultés financières dues à la récession économique, des dérives de la
finance et de la standardisation des industries, le modèle collaboratif se développe
aussi dans le domaine de la finance.
Il est maintenant possible pour le particulier de financer des projets d’entreprise,
artistiques ou communautaires par système de don, récompenses ou intéressement
grâce à des plateformes qui mettent en relation les porteurs de ces projets et les
particuliers qui croient en eux.
En effet, c’est une alternative en un temps où il est difficile d’obtenir des plans de
financement pour des projets qui ne sont pas à haute profitabilité et à risque très

limités. De plus, dans l’industrie de la musique et du cinéma par exemple, les normes
qu’imposent les grandes maisons de production ne sont pas au goût de tout le
monde et la finance collaborative leur offre ainsi l’opportunité d’écouter ou de voir
autre chose et d’être récompensé ou pas dans le cas de la réussite.
Pour rappel, le marché de l’Economie Collaborative est évalué à 3,5 milliards de
dollars en 2013.

3. Evolution de l’Economie Collaborative
1993 – en cours : Mise en réseau du monde grâce à Internet (40% effectué)
Années 2000s : Prémices de l’économie collaborative avec l’arrivé d’eBay, le
téléchargement Peer-to-Peer, Covoiturage et Couchsurfing.
2009 – en cours : Récession + baisse du pouvoir d’achat amènent une vulgarisation
de ces services et le développement de nouveaux qui s’en inspirent et répondent à
d’autres besoins.
Le développement se caractérise également par une diversification des secteurs
concernés. On assiste alors à l’émergence de leaders tels que Airbnb, KickStarter ou
encore le concept de Coworking. Citons encore :

Au même moment, des économistes, chercheurs, étudiants et autres commencent à
mettre des mots et des noms sur ce phénomène et ces nouveaux services.
En 2010, lors d’une conférence TED, l’écrivaine et entrepreneuse Rachel Botsman
posera les termes de « consommation et économie collaborative », regroupant ainsi
toutes ces pratiques au sein d’une structure économique organisée et identifiée.
Deux ans plus tard, un groupe de Français, parmi lesquels Antonin Léonard, seront à
l’initiative de OuiShare, un collectif qui recense tous les services de l’économie
collaborative (entreprises, actualités, festivals, etc.)
Ainsi, avec la démultiplication de ces tentatives concrètes de répondre à un nouveau
besoin, encadré par des analyses et projections théoriques, un nouveau modèle
économique semble se mettre en place au fil du temps.
Nous en sommes néanmoins à l’instant t=0 sur la courbe d’évolution de l’économie
collaborative, c’est à dire que le recul est encore très insuffisant.
Le modèle est loin d’être figé ou défini et les entreprises se lançant dans cette
économie doivent être très flexibles pour se remettre en question fréquemment pour
mieux se réadapter.
Pour finir sur une citation d’un des fondateurs d’Airbnb :
« Si l’économie collaborative était un livre long de 800 pages, nous en serions
aujourd’hui à la page 2 », ce qui semble faire écho à l’histoire d’Internet.

4. Analyse des Acteurs
Afin d’illustrer de manière plus concrète et pragmatique les acteurs de cette
économie, ci-dessous

a) Consommation Collaborative
Blablacar (http://www.covoiturage.fr)
La plateforme d’échange Blablacar, anciennement Covoiturage.fr est lancé en 2004
par Frédéric Medizza.
Cette plateforme permet aux internautes d’échanger et de réserver des
covoiturages afin de diviser le montant des frais pour des déplacements en France
et en Europe.
Le service sera gratuit jusqu’en 2011 où un prélèvement est instauré à hauteur de
11% pour rémunérer le site.
Blablacar compte aujourd’hui 8 sites Internet au sein de l’Europe regroupant plus de 7
millions de membres, le plaçant comme leader en Europe sur son segment.
Le Bon Coin (www.leboncoin.fr)
Lancé en 2006 par Spir Communication, Le Bon Coin est une plateforme Internet de
petites annonces en France. Son service est gratuit, l’interface minimaliste et
l’entreprise est leader sur son segment.
Le Bon Coin permet d’échanger des biens et services avec d’autres consommateurs
pour une contrepartie financière ou matérielle. De parfaits inconnus se rencontrent et
échangent rapidement sur Internet avant de se rencontrer dans la vraie vie pour
réaliser une action concrète.
La durée de vie des produits est prolongée, repoussant l’obsolescence et le
gaspillage, grâce à une communauté connectée en réseau qui échange dans la vraie
vie.

LE CA en chiffres de Le Bon Coin
Année Chiffre d’affaire Croissance n-1
2011 64 M€ 77%
2012 97,7 M€ 50%
2012– Médiamétrie le déclare 2e
site le plus consulté derrière Facebook (France)
2013 - 6e
site le plus consulté en France, devant eBay
2013 –1er
site d’annonces immobilières devant les leaders historique Seloger.com et
pap.com
Airbnb (https://www.airbnb.fr)
En 2006/2007 à San Francisco, x et y n’ont pas assez d’argent pour payer le loyer
alors ils ont l’idée de gonfler un matelas et de facturer la nuit pour des gens de
passages.
Le concept décolle, ils décident d’en fonder en 2008 une entreprise appelé Airbnb
pour Airbed’n’breakfast (« matelas gonflable et petit déjeuner »)
6 ans plus tard, Airbnb pèse 10 milliards d’euros.
Airbnb permet aux propriétaires et locataires de rejoindre un réseau, une plateforme
afin de proposer son logement à la location courte durée. Pour les locataires il existe
certaines règles à respecter qui peuvent varier entre les pays et les villes même. En
effet, les capitales dont notamment New York se montrent assez hostiles envers ce
service qui élimine une grosse partie des taxes hôtelières collectées par la ville.
Airbnb a pourtant un modèle très proche de la location particulier à particulier mais
sa force vient de la mise en contact par réseau des hébergeurs et voyageurs, ainsi
que sa communauté mondiale en perpétuel développement.

La vraie valeur ajoutée d’Airbnb à l’économie collaborative ne se trouve pas dans
son modèle mais dans la vulgarisation d’une pratique.
Airbnb participe activement au soutien de la thèse qu’il est possible de rencontrer
des gens sur Internet que l’on ne connaît pas, les rencontrer physiquement et
même leur faire confiance.
Ci dessous, une infographie sur la success story d’Airbnb

b) Production Collaborative
FabLabs (http://fablab.fr)
Fablabs est un ensemble d’espaces de création commun où toutes sortes de
machines sont mises à la disposition des particuliers et des professionnels pour la
réalisation de maquettes et d’objets.
Le premier, dénommé MediaLab, fut mis en place par Neil Gershenfeld au MIT en
1990. Depuis, un réseau se développe à travers le monde dont Paris, Amsterdam,
Londres.
Pour officiellement appartenir au réseau et être référencé comme un espace
FabLabs, il faut nécessaire de respecter la charte de FabLabs que vous pourrez
retrouver en Annexe.
FabLabs est un parfait exemple de la mutualisation des outils ou ressources pour
produire de manière plus efficace et intelligente.
Coworking
Dans le même ordre d’idée que FabLabs, il s’agit également d’optimiser des
ressources mais cette fois ce ne sont pas les outils qui sont partagés mais l’espace.
Le coworking est né dans les années 2005 à San Francisco avant que le modèle soit
exporté dans le reste du monde suite à son succès.
On compte aujourd’hui près de 1800 espaces de coworking présent à travers le
globe.
Plutôt que de travailler seul chez soi, ou de louer un espace individuel trop couteux,
le coworking, modèle simple et efficace, offre l’alternative idéale avec un véritable
espace de travail individuel mais au sein d’une communauté. Il est également
fréquent de voir des échanges de compétences et de l’entraide dans ces espaces.

Illustration du développement des coworking en Ile de France :
Source : http://www.coworking-paris-centre.fr/informations/revue-de-presse/80-les-
chiffres-du-coworking-en-france-et-ailleurs

c) Finance Collaborative :
KickStarter (www.kickstarter.com)
Kickstarter est un programme de finance collaborative lancé en 2009 à New York qui
se pose un pionnier dans le milieu aux côtés de MyMajorCompany.
Cette entreprise donne la possibilité aux internautes d’apporter un soutien financier à
des projets qui leurs plaisent. La gratification est faite sous forme de récompenses, le
modèle se situe alors entre l’investissement et le don. Si l’objectif financier pour le
projet n’est pas atteint, l’intégralité des sommes est reversée aux internautes.
Pour un professionnel de la chaussure qui souhaite lancer une nouvelle paire de
tongs au design exotique en passant par la rénovation d’un château ou encore la
production d’un long-métrage, Kickstarter permet de financer ces projets grâce à la
finance participative en échanges de contrepartie. En fonction du montant, dans le
cadre du film par exemple, on verra un exemplaire du DVD pour une participation de
30€, cumulé avec son nom dans le générique pour 50€, cumulé avec une journée
sur le tournage pour 100€, cumulé avec un rôle dans le film pour 500€. Les
récompenses sont variables en fonction du projet et du prix mais la réelle motivation
première des internautes reste l’intérêt qu’ils portent au projet.
Les chiffres Kickstarter 2013 :
• En 2013, 3 millions d’internautes ont injecté 480 millions de dollars dans des
projets sur Kickstarter, soit 1,315 millions de dollars par jour.
• Ces 3 millions d’internautes proviennent de 214 pays, des 7 continents.
• 27% des investisseurs ont participé à plus d’un projet ; 2,7% ont participé à
plus de 10 projets. Et 975 internautes ont investi dans plus de 100 projets sur
Kickstarter.
Au total, 19 911 projets ont rempli leur objectif grâce à Kickstarter. Des centaines
d’autres ont été réalisés, malgré le fait qu’ils n’atteignent pas leur objectif.
Source :
http://www.blogdumoderateur.com/les-chiffres-et-les-projets-kickstarter-en-2013/

MyMajorCompany (http://www.mymajorcompany.com)
Dans la finance participative, il existe aussi les micros crédits entre particuliers ou les
plateformes d’investisseurs type SmartAngels sur le même modèle d’investissement
que Business Angels mais via un réseau Internet.
Cependant j’ai choisi de développer un autre précurseur de la finance participative
fondé en 2007 avec une cible bien spécifique : la création musicale.
En effet, MyMajorCompany propose aux internautes de financer les artistes qu’ils
préfèrent, en vue de les voir arriver sur scène ou dans les bacs alors qu’ils ne
correspondent pas forcément aux critères des grandes maisons de production.
Le principe ressemble à celui des labels indépendants sauf que dans le cas de
MyMajorCompany c’est une communauté qui finance et le risque est donc partagé.
En contrepartie les internautes touchent des royalties à hauteur de ce qu’ils ont
investi.
MyMajorCompany représente 17M€ levés par 423359 membres pour 42000 artistes
en France et à l’étranger et depuis 2007.
Pour finir, en reprenant certaines des entreprises étudiées plus haut, ci dessous se
trouve une illustration de ce à quoi pourrait ressembler un circuit 100% collaboratif
ainsi que les entreprises qui délivrent le service :

5. Circuit Collaboratif
1 : Colocation (apartager.com)
2. Transport en libre service (Vélo’v/Vélib, Autolib)
3. Coworking
4. Transport en commun (Bus/ Metro)
5. Retour Maison
6. Agriculture bio et locale (AMAP, LaRucheQuiDitOui)
7. Financement collaboratif (KissKissBankBank, Kickstarter)
8. Service de vente, troc et don de biens (MyRecycleStuff, eBay, Le Bon Coin)
9. Covoiturage pour un départ en vacances (Blablacar)
10. Hébergement chez un particulier (Couchsurfing, Airbnb, Cosmopolithome)
11. Découverte de la ville avec un local (Vayable, Greeters)
12. Restauration chez un particulier (Cookening)
13. Location de bateau entre particuliers (SailSharing)

IV. ETUDE COSMOPOLIT HOME
Préambule :
L’objet de cette étude portera sur l’entreprise Cosmopolit Home fondé en 2012 et
dans laquelle j’ai effectué mon stage de fin d’étude du 28 Juin 2013 au 1er
Janvier
2014.
Après des missions de prospections clients, phase d’apprentissage du produit et des
divers domaines de compétences au sein de l’entreprise, M Duriavig me positionne
sur le développement et pilotage du concept aux Etats Unis. J’effectuerai un voyage
à New York en Novembre afin de rencontrer certains acteurs du tourisme Américain.
J’ai rendez vous à la fin de mes examens pour discuter de la suite.
Sur la durée de mon stage, j’ai été amené à évoluer au sein de plusieurs
départements tels que le service commercial, communication off et online, le
webmarketing et les relation clients/ SAV.
J’ai assisté au lancement de la plateforme beta été 2013, puis de la version officielle
en Octobre 2013 jusqu’à l’évolution du modèle économique d’un système payant à
gratuit ainsi qu’à l’internalisation du service communication et aux déploiements
d’offres d’affiliation.
Je ne suis plus au sein de l’entreprise depuis 5 mois mais viens tout juste d’avoir le
plaisir de tous les revoir et suis l’évolution du site et du blog régulièrement.
Ils sont dans l’attente de réponse d’investisseurs fin Juin.

Introduction
Cosmopolit Home est une entreprise basée à Lyon et fondée en 2012 par Serge
Duriavig. Cet acteur du tourisme collaboratif propose un service d’échange de nuits
pour de l’hébergement entre particuliers appelé le Nightswapping. C’est un modèle
très ouvert basé sur une communauté, les membres gagnent des nuits en
hébergeant d’autres membres du réseau. Les nuits sont ensuite utilisées pour se
loger chez le même ou d’autres membres.
Ce modèle est le plus ouvert et libre qui existe aujourd’hui sur le marché : les
inscriptions sont gratuites, le SAV irréprochable et seulement 10€ de frais de
connexion sont demandés lorsqu’on réserve un séjour. Sa vrai force et liberté
viennent du retrait de l’aspect financier entre les membres et la liberté/ flexibilité des
échanges (réciproques ou pas, chambre d’amis ou logement, court ou long
terme…tout est possible).
Cette équipe réunit déjà plus d’une dizaine de collaborateurs qui développent le
Nightswapping en France et à l’étranger et compte plus de 200 parutions presse à
travers le monde.
Cosmopolit home réunit plus de 6000 membres dans 54 pays différents avec un site
entièrement traduit en 7 langues.
Le site est développé en Angular JS, le dernier langage de codage web et également
« full responsive », qui s’adapte à tous les supports (PC, portable, tablette).

1. Le concept
Le Nightswapping est un concept unique d’échange de nuits pour voyager
gratuitement grâce à son logement.
Le principe :
Le principe révolutionnaire du Nightswapping se pose dans sa flexibilité et sa liberté.
Ce concept n’est plus face à la barrière de réciprocité que provoque l’échange de
maison traditionnel, ni l’aspect financier et potentiellement illégale d’Airbnb par
exemple.
Il existe 3 modes de séjours :
L’échange réciproque Non Réciproque En chambre d’’amis

2. L’entreprise
a) Informations et chiffres clés
Créée en 2012 par Serge Duriavig, Cosmopolit Home est une plateforme Internet qui
héberge une communauté de nightswappers.
Les internautes s’inscrivent et hébergent des membres pour gagner des nuits puis
les utilisent pour voyager gratuitement chez les membres du réseau.
Cosmopolit home emploie plus d’une dizaine de personnes et développe également
un programme de City Ambassadeur à travers le monde.
L’entreprise est très portée sur l’international : un site en 7 langues, présent dans 54
pays, programme de City Ambassadeur international.
Cosmopolit Home est également un entreprise collaborative tant par le service
qu’elle propose que son mode de fonctionnement.
Ci dessous, quelques chiffres et faits marquants à propos de Cosmopolit Home :
• 07/ 13 : Lancement de la version béta
• 10/ 13 : Lancement officiel
• 10/ 13 : Lancement de la campagne de
communication via la plateforme Vocus
• 11/13 : Changement du modèle économique
d’un abonnement à ouvert.
• 12/13 : Lancement Affiliation
• 12/13 : Reportage Télématin

b) Equipe Cosmopolit Home
Serge
Duriavig
Fondateur
&
PDG
Ex-‐Directeur
Associé

Monde
chez
Smartbox
Stéphane
Allouche
Webmarketeur
Encadre
toutes
les

opérations
Onlines
Samuel
Paccoud
CTO
Codeur
en
Angular
JS
et

full
responsive
Emeline
Sarrion
Com’&
Commercial
Encadre
toutes
les

opérations
offline
Charlène
Mas
Service
Membre
Encadre
toutes
les

opérations
membres

Anne-‐Laure
Vericel
Graphiste
Reponsable
de
tous
les

supports
visuels
Antoine
Breuillet

Opérations
City

Ambassadeur
Julien
Dos
Reis

Pedro

Opérations
online
Sarah
Leyman
Opérations
offline
et

online
Tim
Schicht
Opérations
membres
Margaux
Saelens
Opérations
membres

c) Organisation du travail
Première phase : de Septembre 2013 à Février 2014
Deuxième phase : de Février 2014 à maintenant
Une organisation de travail plus horizontale, plus collaborative : partage des
compétences.

3. Environnement

4. Marché
Pour Cosmopolit Home le marché est composé d’utilisateurs confirmés d’internet et
pratiquant le tourisme en France et à l’étranger de façon régulière.
Son cœur de cible se situe dans les populations qui répondent à ces critères et sont
en plus déjà sensibles à l’esprit collaboratif.
1 milliards de touristes dans le monde en 2012
Pays cibles :
Villes cibles :

5. Positionnement
Acteurs du e-tourisme collaboratif :

Les acteurs majeurs de l’hébergement de loisir :
Positionnement de Cosmopolit Home par rapport au service d’échange et gratuit :

Positionnement de Cosmopolit Home par rapport au service de locations et
d’échanges payants :
En résumé, le positionnement du Nightswapping par rapport à l’ensemble des
acteurs majeurs du tourisme :

Les forces de Cosmopolit Home
Les 3 grands avantages concurrentiels de Cosmopolit Home s’expriment alors par la
gratuité ajoutée au confort et la sécurité.
L’introduction d’échanges de nuits et non de logement est aussi l’avantage principal
de l’entreprise. Cela lève la barrière de réciprocité dans les échanges, augmentant
ainsi la liberté de l’utilisateur et un service par rapport à la concurrence.
Cosmopolit Home se positionne ainsi comme offre la plus complète avec un service
4 en 1 qui cumule tous les avantages respectifs des principaux concurrents sans les
contraintes qui leurs sont attachés.
Le seule réel challenge aujourd’hui représente le développement accru d’une base
membre plus importante et l’augmentation de sa notoriété.

6. Stratégie Communication
a) OFFLINE
Une stratégie de communication réussie
Sept - Oct. 2013, en vue du futur lancement de la version finale, Cosmopolit Home
cherche des moyens pour communiquer sur leur concept. Chaque responsable pays
entame alors des négociations avec des agences de communication dans leur pays
respectifs afin de mesurer ce qu’il était possible de faire et à quel prix.
En effet, les ambitions de Cosmopolit Home sont fortes et malgré un budget
conséquent pour une startup, il ne leur permettra pas de couvrir la presse
internationale en passant par des agences. Il faut alors se concentrer sacrifier des
marchés au profit d’un ou deux.
Attachée à leurs convictions et l’importance de la dimension internationale pour un
concept dans le voyage, l’équipe de Cosmopolit Home opte pour un changement de
cap et décide d’internaliser tout le service communication.
Des droits d’accès à la plateforme Vocus sont acheté pour 5000€/an donnant accès
aux coordonnées de plus 180'000 journalistes dans le monde. C’est le début de
process de rédaction, traduction, émission de CP et DP avec tout le travail de
traitement des données, relances et analyses.
A ce jour, Cosmopolit
Home à pu émettre 4
communiqués de presse et
un dossier de presse en
moins d’un an et les
résultats parlent pour eux-
mêmes (Reportage
Télématin, CAnews au
Canada, mentionné dans
le New York Times, article
sur Travel & Leisure).

Vous pouvez retrouvez l’ensemble de la revue de presse sur Passle, ici :
https://nightswapping.passle.net/
Extrait de Passle :
Plus de 200 articles principalement à l’étranger.

b) ONLINE
En raison de la nature du service, du support et du marché, Internet occupe une
place importante au sein de la stratégie de Cosmopolit Home. De plus, les
consommateurs et surtout les collaboratifs sont très connectés.
Cosmopolit Home alloue alors une majorité de ces ressources de communication au
budget online. La stratégie de communication est basée sur trois grands
axes (réseaux sociaux, affiliation, partenariats web) :
Réseaux Sociaux
Le blog Nightswapping
Le blog a subit une refonte totale récemment et désormais vivant avec des posts
d’actualités tourisme et Cosmopolit Home régulier. Il permet également de
communiquer sur le Nightswapping et renvoie sur le site principal.

Twitter
Facebook
Linkedin

Cosmopolit Home est également présent sur Linkedin et anime le groupe
« Consommation Collaborative » (photo ci-dessus), le premier sur le sujet dans la
version francophone du site.
L’affiliation
Une partie importante du budget est alloué à cette activité qui est sous-traitée par
des plateformes d’affiliation. Les plateformes mettent en relations les annonceurs
(Cosmopolit Home) aux diffuseurs (Elle Magazine Online, Trivago, etc.) qui diffuse
un message de l’annonceur (sous forme de bannière ou newsletter) à l’ensemble de
leur base de données contre une rémunération au click, à l’inscription ou à l’achat.
Cosmopolit Home s’est donc rapproché de plusieurs plateformes qui couvrent leurs
marchés clé ainsi que de Google pour les fameux Adwords qui permettent de sortir
en tête de recherche pour certains mots clés.
Partenariats Web
Finalement, un gros accent est mis sur la recherche de partenariat online pour des
échanges de visibilité ou de l’acquisition membre.
Ainsi, Cosmopolit Home établit plusieurs jeux concours avec des blogs et sites à
travers le monde.

7. Model économique
a) Abonnement
Lors du lancement de la version officielle en Octobre 2013, le modèle économique
de Cosmopolit Home repose sur une plateforme qui permet des échanges gratuits
entre les membres mais un droit d’accès à la plateforme sous forme d’abonnement
limité dans le temps :
Sur internet, cela fait déjà quelques années que le BtoC gratuit est en marche surtout
lorsque l’entreprise propose des services CtoC. Sur le secteur du e-tourisme il est
vrai qu’une majorité de services reste payant mais l’innovation du concept et l’esprit
de liberté n’est pas en cohérence avec le model économique lourd contraignant pour
le client final. Ces aspects du modèle ne plaisent pas à Cosmopolit Home et ils se
rendent compte du décalage entre leur offre et l’attente du consommateur final.
b) Gratuit
Alors, quelques semaines seulement après le lancement officiel et la première
diffusion de CP ils n’hésitent pas à se remettre en question, s’adapter et repenser le
modèle économique dans son ensemble.

Ils décident de basculer sur un droit d’accès entièrement gratuit avec la vente de
services additionnels (certifications des annonces, vente de nuits, assurances). Les
frais obligatoires seront ceux des frais de connexion à hauteur de 9,90€ uniquement
à la charge des voyageurs lorsqu’ils réservent un hébergement et quelles que soient
la durée et destination du séjour.
La nuit est désormais le maitre du jeu sur Cosmopolit Home. Il suffit
d’héberger pour voyager gratuitement (+9,90€), un model entièrement
collaboratif.

8. City Ambassadeurs : Crowdsourcing
Le programme de City Ambassadeur de Cosmopolit Home est basé sur le principe
de crowdsourcing.
Définition Wikipédia du crowdsourcing :
« Le crowdsourcing, un des domaines émergents de la gestion des connaissances,
consiste en l'utilisation de la créativité, de l'intelligence et du savoir-faire d'un grand
nombre de personnes, en sous-traitance, pour réaliser certaines tâches
traditionnellement effectuées par un employé ou un entrepreneur. »

V. QUESTIONNAIRE
Les sondés
38 personnes d’âge, de genre, de profession et d’horizons différents.
Majoritairement CSP+
Utilisateurs d’internet et partent régulièrement en vacances.
Connaissance de l’économie collaborative
1 personne sur 2 connaît l’économie collaborative
Connaissance de l’échange de logement entre particuliers
66% OUI
Utilisation de service d’échange de logement
92% de NON, manque d’échos, de connaissances
Envisagez vous d’utiliser un service de ce genre pour cet été
84% de NON pour raisons diverses : ne m’intéresse pas, déjà prévu séjour, ne part
pas cet été etc.
16% de PEUT ETRE.
A prendre dans la perspective fin Mai
Avez vous confiance dans ces services
4 et 5 : 11 3 : 15 1 et 2 : 12
Degrès
de
conﬁance
sur
une

échelle
de
1à
5

4
&
5

3

1
&
2

Connaissez vous le nightswapping
21% OUI
Conclusions
Concept « collaboratif » connu de 50% de l’échantillon.
Echange de logement populaire à 66%
Utilisateurs réels restent faible
Manque de « confiance » sur service et membre
Manque de pouvoir évaluer cette confiance

VI. CONCLUSIONS ET OUVERTURE
A travers l’étude du cas Cosmopolit Home, nous avons pu voir les différents choix et
stratégies que l’entreprise à été amener à effectuer ainsi que les difficultés
rencontrées et comment elle a su les résoudre.
Au delà du concept, la véritable force de Cosmopolit Home se trouve dans leur
dynamisme et capacité d’adaptation. L’équipe dirigeante est ouverte à la critique
constructive et n’hésite pas à se remettre en question pour mieux répondre aux
besoins et ainsi faire évoluer la structure.
Leur initiative et ingéniosité leur a valu l’internalisation d’un service presse et plus de
200 parutions presse internationale pour 5000€ de droits d’accès.
Aujourd’hui Cosmopolit Home présente tous les prérequis pour un véritable succès :
• Concept innovant et d’actualité
• Equipe performante
• Structure collaborative
• Plateforme Internet moderne, simple, gratuite et accessible en 7 langues
• Développement à l’international, présence médiatique dans le monde
• Réseau de membres en développement, des nightswaps qui s’effectuent, le
système marche
• Un SAV 24/7
• Levée de fond prévue pour fin juin.
De plus, sur le secteur du e-tourisme collaboratif, ce sont les seuls à proposer des
échanges de nuits gratuits avec autant de liberté.
Cosmopolit Home s’inscrit entièrement dans l’économie collaborative et c’est là que
se trouve son cœur de cible.
Il faut alors se recentrer et se rapprocher de cette cible déjà convaincue, avant-
gardiste et ouverte sur ces pratiques.
Malgré en nombre plus restreint que les amateurs de voyages traditionnels, ils sont
très réceptifs à ces pratiques, ces méthodes et seront très facilement convaincus.
Dans un deuxième temps, lorsque le concept tourne avec suffisamment de membre,
il s’agira de vulgariser le Nightswapping auprès des voyageurs traditionnels via les
salons de tourisme.
Objectif : Développer la communauté grâce à une communication ciblée et
création de confiance

Confiance
La confiance est aujourd’hui au centre de la problématique.
Pour Cosmopolit Home, dans un premier temps, il s’agit de réussir à développer la
confiance entre l’entreprise et ses membres.
La récente infographie de l’équipe Cosmopolit Home sur leur blog Nightswapping va
directement dans ce sens en proposant un nightswap chez le PDG ou autres
employés de Cosmopolit Home, ce qui est pour le moins particulièrement original.
Nightswap chez Serge Duriavig
Le deuxième point le plus important sera alors de développer la confiance entre ces
membres.
Rachel Botsman met en avant que « la confiance est la monnaie de demain » car
cette économie de partage et d’échange sans transit monétaire repose
principalement sur la question : « Est-ce que je peux te faire confiance ? »
Ainsi notre e-réputation va prendre de plus en plus d’ampleur et nous permettre
d’accéder ou pas au service que l’on convoite. Un internaute très mal évalué risque
de ne pas avoir accès à la maison d’un tel sur Airbnb ou pouvoir acheter l’objet d’un
tel sur eBay car le membre en face ne lui prêtera pas sa confiance.

Vient alors la question de l’e-réputation et des avis. En sommes nous possesseur ?
Appartient elle à l’entreprise ? Pouvons-nous nous en servir ailleurs que sur leur
plateforme ?
Ainsi des services de mutualisation d’avis sont actuellement en développement, qui
permettrait grâce aux accords des entreprises de consolider une e-réputation basée
sur l’ensemble des feedbacks des différents services.
En effet, ces évaluations ont une valeur ajoutée et il est dommage qu’aujourd’hui on
ne puisse pas les faire valoir lorsqu’on change de plateforme.
Il serait alors intéressant pour Cosmopolit Home de commencer à regarder
l’éventuelle mutualisation de ces feedbacks avec d’autres entreprises du marché
collaboratif.
De plus, une harmonisation d’échelle de valeur des avis de différents sites pourrait
mutuellement renforcer la confiance non seulement entre les membres mais aussi
des membres par rapport à l’entreprise, favorisant l’arrivée de nouveaux membres
issus de l’autre plateforme.
Entre alors le programme de City Ambassadeur, un relais de proximité entre les
membres au sein du réseau et participe également à la création de confiance. Il
permet une véritable communauté autour d’évènements et de valeurs d’entre-aide
fédérée par le Nightswapping.
Ce programme permet aussi de faciliter les échanges et donc augmenter la
possibilité qu’ils se réalisent grâce à des services de conciergerie, ménage, etc.
Le programme de City Ambassadeur est un atout puissant atout qui peut se
développer en interne comme en externe avec l’émergence récente de services tel
que BnbSitter : http://alpha.bnbsitter.com/

Le programme de City Ambassadeur peut aussi être du crowdsourcing comme c’est
le cas chez Cosmopolit Home qui contribue à son image 100% collaborative. Cette
forte valeur ajoutée doit être le vecteur d’une communication dirigée vers son cœur
de cible, la communauté collaborative.
Communication Collaborative
La communication online est la clé d’une communication efficace dirigée vers la cible
du e-touriste. Ces derniers mois, l’équipe de Cosmopolit Home a renforcée sa
présence et son activité online avec la refonte totale du blog, démultiplié les
partenariats web et renforcer son activité sur les réseaux sociaux.
Tous les vecteurs sont en place pour communiquer efficacement et les résultats sont
aussi au rendez-vous. L’objectif est alors d’orienter cette communication directement
sur la cible la plus réceptive au concept, les e-touristes collaboratifs.
Cela passe par le développement de partenariat avec d’autres acteurs de l’économie
collaborative (SailSharing, BnbSitter, Vayable/ Greeters) ainsi qu’une implication
dans les évènements et festivals collaboratifs (Ouishare Fest, The Mesh, être
répertorié sur les annuaires collaboratifs, etc)
100% Collaboratif
Cosmopolit Home a un avantage que peu d’autres entreprises ont au sein des
acteurs de l’économie collaborative : une structure 100% collaborative.
Ils sont extrêmement cohérents par leur structure, leur service, les valeurs qui
défendent.
En effet, l’entreprise a commencé en coworking, propose un système d’échange de
nuit entre particulier et leur système de City Ambassadeur repose sur le
crowdsourcing.
Cosmopolit Home peut d’ores et déjà revendiquer un label très « collaboratif ».
Ainsi, cet aspect de l’entreprise doit être au centre de la communication dirigée vers
une population qui se reconnaîtra dans cette valeur ajoutée implicite.
Pour finir, il est vrai qu’il ne manque plus que la finance collaborative et Cosmopolit
Home pourrait y avoir recours, notamment pour sa financer sa communication.
Les services tels que Kickstarter permettent des levées de fonds en contrepartie de
récompenses (par exemple des nuits) car les investisseurs croient au projet ou
souhaitent le voir se développer.

BIBLIOGRAPHIE
http://www.oivo-crioc.org/files/fr/4148fr.pdf
http://consocollaborative.com/1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html
http://www.forbes.com/sites/tomiogeron/2013/01/23/airbnb-and-the-unstoppable-rise-
of-the-share-economy/
http://www.ouishare.net
TED Talks
Wikipédia (http://www.wikipedia.org)
http://www.paris-sorbonne.fr/IMG/pdf/Position_de_these_beaudin2.pdf

ANNEXES

Questionnaire - Mémoire de Recherche Appliquée (ECE Lyon)
Cette année, moins d'un Français sur deux partira en vacances d'été.
Dans le cadre de mon mémoire sur l'émergence de l'économie collaborative et
de son activité dans le secteur du tourisme, j'aimerais en savoir plus sur vous et
vos vacances cet été 2014.
Sexe
Homme
Femme
Age
0 à 18 ans
18 à 25 ans
25 à 35 ans
35 à 50 ans
50 à 70 ans
70+
CSP
Etudiant(e)
Employé(e)
Au foyer
En recherche d'emploi
Retraité(e)
Partez vous en vacances cet été ?
Oui
Non
Ne sait pas encore
Si vous partez en vacances, où allez vous ?
En France
A l'étranger
Si vous ne partez pas ou n'êtes pas encore sûr(e) de partir en vacances, quelle en est la
raison ?
Professionnelle
Familiale Financière
Avez vous déjà entendu parlé de l'économie collaborative ?
Oui Non
Connaissez vous des services d'échange de logements entre particuliers ?
Oui Non

Si oui, lesquels ?
Utilisez vous ou avez vous déjà utilisé un de ces services ?
Oui Non
Pourquoi ?
Mots clés
Envisagez vous d'utiliser un de ces services pour partir cet été ?
Oui
Non
Peut-être
Pourquoi ?
Mots clés
Avez vous confiance en ces services et leurs membres ?
1 2 3 4 5
Pas du tout Tout à fait
Pourquoi ?
Connaissez vous le Nightswapping ?
Oui
Non

Communiqué de presse Cosmopolit Home

Charte FabLabs

Article presse interview Serge Duriavig

Infographie BlaBlaCar

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