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Salon des Soidarités – Juin 2014
Recommandations issues des
bonnes pratiques e-Commerce
Optimiser votre site pour
optimiser votre collecte de dons
• Faciliter le don
 Un bouton de dons saillant
 Des montants pré-remplis
 Inciter aux dons réguliers
 Limiter les étapes dans le tunnel de dons
• Transparence  de  l’association
 Sur ses objectifs
 Sur  l’utilisation  qui  sera  faite  des  dons
• Tester !!!!!
Les points clés
LE BOUTON DE DONS
Faciliter le don
Ce qui ressort
Ce qui devrait ressortir
Le bouton de dons – Pratiques à éviter
Bouton de dons éclipsé !
Le bouton de dons - Pratiques à éviter
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dynamique qui
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on ne la
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Même couleurMême couleur
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Le bouton de dons - Pratiques à éviter
Faible contraste texte/fond
du bouton :
Le texte ne ressort pas
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bouton/reste du site :
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Le bouton de dons - Bonne pratique
Contraste fort
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Présent sur toutes les pages
Le bouton de dons - Bonne pratique
Les
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essentiels
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dessus de la
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flottaison
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Le bouton de dons - Recommandations
• Présent impérativement en  page  d’accueil
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• Doit être le premier élément vu :
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– Au-dessus de la ligne de flottaison
• Incitez au clic :
– Couleur attractive
– Possibilité de zoom au survol
• Doit être un lien direct vers le tunnel de dons
LE DON RÉGULIER
Faciliter le don
Le don régulier – Pratiques à éviter
Option de don
régulier :
-pas clairement
explicitée
- pas assez
mise en avant
Le don régulier – Pratiques à éviter
Deux tunnels
de dons
séparés dès le
début selon le
type de don
Pas de calcul
automatisé du
montant
Le don régulier – Bonne pratique
Calcul
automatisé
du montant
annuel
Alternative
donnée
APRES la
décision de
donner
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donnée
APRES la
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annuel
Le don régulier - Recommandations
• Proposer cette alternative APRES que les
internautes aient pris la décision de donner
• Fournir  une  aide  au  calcul  du  coût  sur  l’année
après déduction fiscale
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TUNNEL DE DON
Faciliter le don
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Formulaire de
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Tunnel de
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Tunnel de don - Bonne pratique
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Tunnel de don - Bonne pratique
Un seul formulaire de
coordonnées avec
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sur  l’utilisation  
qui sera faite
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Tunnel de don - Recommandations
• Limiter les étapes au maximum :
– Tunnel de don sur une seule page dans la mesure du possible
• Fournir  une  aide  au  calcul  du  coût  sur  l’année
après déduction fiscale
• Montants pré-remplis
• Formulaires les plus courts possibles :
– De quelles informations avez-vous vraiment besoin ?
– Auto-complétion pour limiter la survenue des erreurs
– Gestion  des  erreurs  en  temps  réel  lorsqu’elles  surviennent
• Choisir une organisation spatiale qui visuellement ne
donne pas une impression de longueur
SUR LES OBJECTIFS
Transparence  de  l’association
Transparence – Pratiques à éviter
Carrousel  trop  rapide,  on  n’a  pas  le  temps  de  lire
Transparence – Pratiques à éviter
Navigation peu
saillante, rend la
recherche
d’information  
difficile
Transparence - Bonne pratique
Labels clairs dans le carrousel
Transparence
revendiquée
en home page
Un menu explicite
SUR  L’UTILISATION  DES  DONS
Transparence  de  l’association
Transparence – Pratiques à éviter
Information pas
immédiatement
disponible
Information
présente mais
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textuelle
Pas  d’information  
sur  l’utilisation  qui  
sera faite du don
dans le tunnel,
malgré  l’espace  
disponible
Transparence
revendiquée
en home
page
Présentation
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informations
Transparence - Bonne pratique
Possibilité
de choisir
une cause
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particulier
Possibilité
de choisir
une cause
en
particulier
Transparence - Bonne pratique
Présence
d’un  
moteur
de
recherche
pour
faciliter la
prise
d’infor-
mation
Présence
d’un  
moteur
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recherche
pour
faciliter la
prise
d’infor-
mation
Présence
d’un  
moteur de
recherche
pour
faciliter la
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d’infor-
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Transparence - Recommandations
• Manque de transparence = 1er frein au dons
• Faciliter  la  recherche  d’information  :
– Menu clair et explicite
– Moteur de recherche au  moins  en  page  d’accueil
• Informations  sur  l’utilisation  qui  est  faite  des  dons  :
– Présente  dès  la  page  d’accueil
– Tout au long du tunnel de don
– Accessible en  un  coup  d’oeil
• Proximité avec le donateur :
– Donner la possibilité de choisir une cause
– Garder le contact après le don
TESTER !!!!!
Tests AB
Objectif :
Mettre en compétition plusieurs versions de la même page
pour identifier la version la plus efficace
Intérêt :
• Rapide à mettre en place
• Conditions réelles
• Testé sur une grande quantité d’internautes
• Résultats immédiats
Méthode :
1. Identifier les pages à tester et lister les éléments à modifier
2. Création de la page alternative
3. Répartition du trafic
4. On retient la version gagnante
Tests utilisateurs avec/sans Eye-Tracking
Principe :
Mesurer l’efficience, l’efficacité et la satisfaction
+ Eye Tracking : savoir ce qui est VU
Intérêt :
• Données comportementales (Hésitations – froncement de sourcil - etc.)
• Permet d’observer ce que font les internautes : chemins empruntés…
• Analyse fine du comportement et des attentes des clients
• + Eye Tracking : mesure des zones vues, ignorées, des parcours visuels…
Méthode :
1. Définition de la cible & recrutement de l’échantillon
2. Définition du protocole de test en fonction de vos objectifs
3. Passation des tests
4. Analyse du comportement et de la satisfaction
MERCI
Olivier Marx - Altics
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35, rue Saint-Simon 69009 LYON
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  • 1. Salon des Soidarités – Juin 2014 Recommandations issues des bonnes pratiques e-Commerce Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons
  • 2. • Faciliter le don  Un bouton de dons saillant  Des montants pré-remplis  Inciter aux dons réguliers  Limiter les étapes dans le tunnel de dons • Transparence  de  l’association  Sur ses objectifs  Sur  l’utilisation  qui  sera  faite  des  dons • Tester !!!!! Les points clés
  • 3. LE BOUTON DE DONS Faciliter le don
  • 4. Ce qui ressort Ce qui devrait ressortir Le bouton de dons – Pratiques à éviter
  • 5. Bouton de dons éclipsé ! Le bouton de dons - Pratiques à éviter Bannière dynamique qui ressemble trop à une publicité : on ne la REGARDE PAS Même couleurMême couleur Elément dynamique supplémentaire  qui  attire  l’oeil
  • 6. Le bouton de dons - Pratiques à éviter Faible contraste texte/fond du bouton : Le texte ne ressort pas Faible contraste bouton/reste du site : Le bouton ne ressort pas
  • 7. Le bouton de dons - Bonne pratique Contraste fort Positionné dans la bannière Présent sur toutes les pages
  • 8. Le bouton de dons - Bonne pratique Les éléments essentiels sont au- dessus de la ligne de flottaison Ligne de flottaison
  • 9. Le bouton de dons - Recommandations • Présent impérativement en  page  d’accueil + sur toutes les autres pages • Doit être le premier élément vu : – Contraste fort – Au-dessus de la ligne de flottaison • Incitez au clic : – Couleur attractive – Possibilité de zoom au survol • Doit être un lien direct vers le tunnel de dons
  • 11. Le don régulier – Pratiques à éviter Option de don régulier : -pas clairement explicitée - pas assez mise en avant
  • 12. Le don régulier – Pratiques à éviter Deux tunnels de dons séparés dès le début selon le type de don Pas de calcul automatisé du montant
  • 13. Le don régulier – Bonne pratique Calcul automatisé du montant annuel Alternative donnée APRES la décision de donner Alternative donnée APRES la décision de donner Calcul automatisé du montant annuel
  • 14. Le don régulier - Recommandations • Proposer cette alternative APRES que les internautes aient pris la décision de donner • Fournir  une  aide  au  calcul  du  coût  sur  l’année après déduction fiscale (valable aussi pour le don unique)
  • 16. Tunnel de don - Pratiques à éviter Formulaire de don sous la ligne de flottaison Tunnel de dons en plusieurs pages
  • 17. Tunnel de don - Bonne pratique On choisit de donner puis dans un second temps comment et combien donner Possibilité de donner pour une cause en particulier SUR UNE SEULE PAGE
  • 18. Tunnel de don - Bonne pratique Un seul formulaire de coordonnées avec auto-complétion
  • 19. Tunnel de don - Bonne pratique - Plusieurs modes de paiement possibles - Lien direct vers le système de paiement - éléments de réassurance -Transparence sur  l’utilisation   qui sera faite du don - information avec support visuel en plus du texte
  • 20. Tunnel de don - Recommandations • Limiter les étapes au maximum : – Tunnel de don sur une seule page dans la mesure du possible • Fournir  une  aide  au  calcul  du  coût  sur  l’année après déduction fiscale • Montants pré-remplis • Formulaires les plus courts possibles : – De quelles informations avez-vous vraiment besoin ? – Auto-complétion pour limiter la survenue des erreurs – Gestion  des  erreurs  en  temps  réel  lorsqu’elles  surviennent • Choisir une organisation spatiale qui visuellement ne donne pas une impression de longueur
  • 21. SUR LES OBJECTIFS Transparence  de  l’association
  • 22. Transparence – Pratiques à éviter Carrousel  trop  rapide,  on  n’a  pas  le  temps  de  lire
  • 23. Transparence – Pratiques à éviter Navigation peu saillante, rend la recherche d’information   difficile
  • 24. Transparence - Bonne pratique Labels clairs dans le carrousel Transparence revendiquée en home page Un menu explicite
  • 25. SUR  L’UTILISATION  DES  DONS Transparence  de  l’association
  • 26. Transparence – Pratiques à éviter Information pas immédiatement disponible Information présente mais uniquement textuelle Pas  d’information   sur  l’utilisation  qui   sera faite du don dans le tunnel, malgré  l’espace   disponible
  • 27. Transparence revendiquée en home page Présentation visuelle des informations Transparence - Bonne pratique Possibilité de choisir une cause en particulier Possibilité de choisir une cause en particulier
  • 28. Transparence - Bonne pratique Présence d’un   moteur de recherche pour faciliter la prise d’infor- mation Présence d’un   moteur de recherche pour faciliter la prise d’infor- mation Présence d’un   moteur de recherche pour faciliter la prise d’infor- mation
  • 29. Transparence - Recommandations • Manque de transparence = 1er frein au dons • Faciliter  la  recherche  d’information  : – Menu clair et explicite – Moteur de recherche au  moins  en  page  d’accueil • Informations  sur  l’utilisation  qui  est  faite  des  dons  : – Présente  dès  la  page  d’accueil – Tout au long du tunnel de don – Accessible en  un  coup  d’oeil • Proximité avec le donateur : – Donner la possibilité de choisir une cause – Garder le contact après le don
  • 31. Tests AB Objectif : Mettre en compétition plusieurs versions de la même page pour identifier la version la plus efficace Intérêt : • Rapide à mettre en place • Conditions réelles • Testé sur une grande quantité d’internautes • Résultats immédiats Méthode : 1. Identifier les pages à tester et lister les éléments à modifier 2. Création de la page alternative 3. Répartition du trafic 4. On retient la version gagnante
  • 32. Tests utilisateurs avec/sans Eye-Tracking Principe : Mesurer l’efficience, l’efficacité et la satisfaction + Eye Tracking : savoir ce qui est VU Intérêt : • Données comportementales (Hésitations – froncement de sourcil - etc.) • Permet d’observer ce que font les internautes : chemins empruntés… • Analyse fine du comportement et des attentes des clients • + Eye Tracking : mesure des zones vues, ignorées, des parcours visuels… Méthode : 1. Définition de la cible & recrutement de l’échantillon 2. Définition du protocole de test en fonction de vos objectifs 3. Passation des tests 4. Analyse du comportement et de la satisfaction
  • 33. MERCI Olivier Marx - Altics win@altics.fr 35, rue Saint-Simon 69009 LYON 04 72 76 94 00