Recommandations, bonnes pratiques et études de cas
par Audrey Buffières, Directrice Ecedi Grenoble / Directrice de projet Ecedi, et Baptiste Craye, Chef de projet web Ecedi
7 Ways To Grow Your Instagram Following OrganicallyVanessa CEO
Is Instagram the new Facebook? With over 1 billion monthly active users, this social media platform can no longer be ignored as an incredible way to connect with your prospects.
Instagram is THE fastest growing social media platform bar none. If you're ready to learn how to use Instagram to increase your visibility to take your business to new heights, then this is a cannot miss event!
Vanessa Cabrera is an award winning online marketing consultant, social media strategist and speaker who travels the country helping small businesses really understand how to grow their business using social media together with an email marketing program.
Vanessa will reveal 7 very simple ways to grow your Instagram following for FREE, plus she reveal one BONUS #protip! Make sure you bring something to take lots of notes with, cause this is going to be an epic Instagram training!
Emily Webber - Building successful communities of practice: AgileCymru
Communities of practice are invaluable for organisations.
In this session, Emily will talk about how communities of practice support learning, break down silos, support knowledge sharing, help create better practices and result in happier staff.
She will talk you through her own experiences and reference case studies of building and growing communities within organisations, as well as giving you some practical advice for building your own.
Communities of practice the missing part of your Agile OrganisationEmily Webber
The document discusses communities of practice and their benefits for organizations. It notes that communities of practice are groups of people who share a passion for something they do and learn how to do it better by regularly interacting. The key benefits discussed are: (1) creating supportive networks to build confidence and motivation, (2) growing skills and capabilities by learning from each other, (3) enabling knowledge sharing and breaking down silos, (4) helping to scale ways of working across teams, and (5) facilitating better collaboration to create better practices. The document provides examples of communities in action and suggests starting one by identifying people to involve and having them regularly share stories and align around common goals.
עמותת נובה - סוגיות אסטרטגיות בהקמת קהילת בוגריםNOVA
במסגרת הפעילות ההולכת וגוברת של קהילות בוגרים בישראל, מנהלי קהילות בוגרים של יותר מ-20 קהילות בוגרים שונות העלו דילמות ואתגרים שונים בשלבי ההקמה והניהול של קהילות בוגרים.
תיקי הידע שנכתבו במסגרת פרויקט "קהילות בוגרים" מבקשים להציף דילמות אלו, לספק מידע ונקודות מחשבה אפשרויות לפתרונן.
This document analyzes the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) of Twitter. The strengths include its viral and real-time nature, large reach, user engagement, speed, use by organizations and celebrities, number of influencers, and platform integration. Weaknesses are the character limit, lack of changes to the platform, and ability for users to stop ads. Opportunities involve becoming the dominant business communication platform and integrating with more companies. Threats include fake accounts, paid influencers harming the brand, spam, and Facebook trying to become more real-time.
Dans un environnement économique difficile avec un grand nombre de concurrents et des acheteurs mieux informés, les entreprises ont besoin de tirer parti de la technologie et d’inclure les médias sociaux dans leur stratégie commerciale, dans le but d’optimiser la génération et la qualification des leads B2B, de détecter des opportunités, de construire une relation commerciale durable et de favoriser la fidélisation, renforçant ainsi leur capital social.
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.
----------------------
Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com
7 Ways To Grow Your Instagram Following OrganicallyVanessa CEO
Is Instagram the new Facebook? With over 1 billion monthly active users, this social media platform can no longer be ignored as an incredible way to connect with your prospects.
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Emily Webber - Building successful communities of practice: AgileCymru
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In this session, Emily will talk about how communities of practice support learning, break down silos, support knowledge sharing, help create better practices and result in happier staff.
She will talk you through her own experiences and reference case studies of building and growing communities within organisations, as well as giving you some practical advice for building your own.
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The document discusses communities of practice and their benefits for organizations. It notes that communities of practice are groups of people who share a passion for something they do and learn how to do it better by regularly interacting. The key benefits discussed are: (1) creating supportive networks to build confidence and motivation, (2) growing skills and capabilities by learning from each other, (3) enabling knowledge sharing and breaking down silos, (4) helping to scale ways of working across teams, and (5) facilitating better collaboration to create better practices. The document provides examples of communities in action and suggests starting one by identifying people to involve and having them regularly share stories and align around common goals.
עמותת נובה - סוגיות אסטרטגיות בהקמת קהילת בוגריםNOVA
במסגרת הפעילות ההולכת וגוברת של קהילות בוגרים בישראל, מנהלי קהילות בוגרים של יותר מ-20 קהילות בוגרים שונות העלו דילמות ואתגרים שונים בשלבי ההקמה והניהול של קהילות בוגרים.
תיקי הידע שנכתבו במסגרת פרויקט "קהילות בוגרים" מבקשים להציף דילמות אלו, לספק מידע ונקודות מחשבה אפשרויות לפתרונן.
This document analyzes the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) of Twitter. The strengths include its viral and real-time nature, large reach, user engagement, speed, use by organizations and celebrities, number of influencers, and platform integration. Weaknesses are the character limit, lack of changes to the platform, and ability for users to stop ads. Opportunities involve becoming the dominant business communication platform and integrating with more companies. Threats include fake accounts, paid influencers harming the brand, spam, and Facebook trying to become more real-time.
Dans un environnement économique difficile avec un grand nombre de concurrents et des acheteurs mieux informés, les entreprises ont besoin de tirer parti de la technologie et d’inclure les médias sociaux dans leur stratégie commerciale, dans le but d’optimiser la génération et la qualification des leads B2B, de détecter des opportunités, de construire une relation commerciale durable et de favoriser la fidélisation, renforçant ainsi leur capital social.
Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017YOODx
Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.
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Evènement organisé par YOODA.com
Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons - 12 juin 2014webassoc .fr
Intervention de Olivier Marx, Fondateur d'ALTICS, au Salon des Solidarités pour WEBASSOC.
Exemples de bonnes pratiques et de pratiques à éviter sur votre site.
Comment lancer un site e commerce en 18 points clésVaisonet
Diaporama de la présentation des 10 et 17 décembre 2015 à la CCI de Vaucluse, animé par Gilles de Lignac (3C) et Maxime Varinard (Vaisonet).
Découvrez 18 points clés pour lancer votre site e-commerce.
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Laurence EVRARD
Piloter les indicateurs de l'Expérience client c'est choisir des indicateurs en fonction de vos parcours clients et non plus uniquement canal par canal.
Découvrez les étapes de notre méthodologie pour choisir et mettre en oeuvre les KPI qui vont vous permettre d'optimiser vos parcours clients.
Rakuten Campus 2014 (PriceMinister) : le paiement comme levier de conversion ...PriceMinister
Présentation au Rakuten Campus Paris de 2014 : comment le moyen de paiement peut-il devenir un levier supplémentaire de conversion sur son site de e-commerce ? Détails et explications avec 1euro.com de chez cofidis.
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clientsLaurence EVRARD
Parmi l’ensemble des KPI de l’entreprise, quels sont ceux à retenir ? quels sont ceux à construire ?
Indicateurs de résultats, de performances économiques ou d’excellence opérationnelle…comment vont-ils vous aider à piloter la stratégie clients de votre entreprise de façon transverse.
Stratello vous dévoile quelle méthode nous avons mise en place pour identifier et sélectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
Créez votre boutique en ligne Conférence Pertuis - 04.04.16Vaisonet
Diaporama de la conférence "Créer un site e-commerce" à l'étable Cowork, animée par Maxime Varinard de Vaisonet.
Conférence organisée par la CCI de Vaucluse en collaboration avec ADN.
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureurInsurance_Marketing
Sylvain Boutin & Yannis Murguet nous présente la stratégie digitale mise en oeuvre par la SMATIS en s'appuyant sur Square CRM de SCUB et Universal Analytics de Google.
Comment optimiser la conversion de son site avec Google Analytics ?
Augmenter le trafic de votre site et le taux de conversion sont deux éléments essentiels qui vous permettront d’augmenter SIGNIFICATIVEMENT vos ventes
Livre blanc : Paniers abandonnés - 12 bonnes pratiques pour les recupererEmarsys en francais
Le panier abandonné : derrière cette locution marketing courante se cache pourtant une opportunité sous-exploitée ! emarsys vous dévoile 12 bonnes pratiques pour convertir vos paniers abandonnés en commandes passées et ainsi générer un chiffre d’affaires additionnel de 1 à 5 %.
Introduction au commerce électronique
Différence entre e-commerce et e-business
Les différents formes de commerces électroniques
L’E-commerce dans le monde / En Tunisie : Chiffres et statistiques
Avantages et inconvénients de la création d’un e-commerce
Les principaux facteurs de réussite
Comment vendre en ligne ?
Bien choisir la solution e-commerce
Quentin Siesse de Neptune Digital soulève le capot des tunnels de vente Click...Julien Dereumaux
Le replay vidéo et le lien pour les outils gratuits : https://youtu.be/MNm4TzuFhkA
Nos outils fétiches :
👉🏻 Dropcontact : https://bit.ly/dropcontact-data
👉🏻 Prospectin : https://bit.ly/prospectin-auto
👉🏻 Woodpecker : https://bit.ly/outil-woodpecker
👉🏻 SEM Rush : https://bit.ly/semrush-mot-clef
👉🏻 Hunter : https://bit.ly/e-mail-hunter
👉🏻 Kaspr : https://bit.ly/outil-kaspr
👉🏻 Squadata : https://www.squadata.net/
👉🏻 Emailist Verify : https://bit.ly/emaillistverify
👉🏻 Find Mass Leads : https://findmassleads.com/fr/
👉🏻 Active Campaign : https://bit.ly/outil-activecampaign
👉🏻 Phantombuster : https://phantombuster.com/
Quentin de chez Netptune Digital, spécialiste ClickFunnels va nous livrer ses plus beaux secrets sur les bonnes pratiques mises en place chez ses clients depuis de nombreuses années avec l'outil américain de référence faisant débat chez Pilot'in :
Découverte des tunnels de ventes (ou entonnoirs de conversion)
Etude de cas pour les secteurs suivants :
Prestation de service
Formation
Salle de sport
Mais aussi immobilier, défiscalisation, finance, avocats....
Mise en pratique d'un tunnel de vente sur ClickFunnels
Quelles statistiques en attendre pour quel investissement en temps et finances ?
Présentation des différents services web proposés par des professionnels du web bénévoles réunis dans l'association Webassoc.
Webassoc porte une vision du monde tournée vers le partage et fonctionne sans compte en banque : tous ses services sont gracieux, ouverts aux ONG et associations humanitaires, de solidarité et d'environnement.
Disponible sur notre site sur : https://www.webassoc.org/associations/book-des-services/
Optimiser votre site pour optimiser votre collecte de dons - 12 juin 2014webassoc .fr
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Nos outils fétiches :
👉🏻 Dropcontact : https://bit.ly/dropcontact-data
👉🏻 Prospectin : https://bit.ly/prospectin-auto
👉🏻 Woodpecker : https://bit.ly/outil-woodpecker
👉🏻 SEM Rush : https://bit.ly/semrush-mot-clef
👉🏻 Hunter : https://bit.ly/e-mail-hunter
👉🏻 Kaspr : https://bit.ly/outil-kaspr
👉🏻 Squadata : https://www.squadata.net/
👉🏻 Emailist Verify : https://bit.ly/emaillistverify
👉🏻 Find Mass Leads : https://findmassleads.com/fr/
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Webassoc porte une vision du monde tournée vers le partage et fonctionne sans compte en banque : tous ses services sont gracieux, ouverts aux ONG et associations humanitaires, de solidarité et d'environnement.
Disponible sur notre site sur : https://www.webassoc.org/associations/book-des-services/
Comment écrire sur le web.
Au-delà de la vidéo, comment faire connaître son association / ONG avec du texte, même long.
Par Laurent Myoux, Trafic et webmarketing Manager chez CentralWeb
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Soutenir l’innovation sociale.
Pour mieux aider vos bénéficiaires.
Par Guillaume Capelle, co-Fondateur SINGA
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Sensibiliser pour mieux informer.
Le témoignage vidéo : un outil à développer
Par Sandra Gardelle, Directrice Communication et Collecte à la Fondation Des Amis de l’Atelier
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Encourager au don.
Les mots efficaces en crowdfunding
Par Lucile Peignot, Responsable Mécénat chez Les Petites Pierres
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Lutter contre les fake news.
Comment provoquer avec humour sur twitter
Par Hélène Pinazo Canales, Responsable Communication de ATDquartmonde
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Mobiliser, partout. Quelle application web pour dépasser la distance
Par Marie-Emmanuelle Soutenet, Déléguée Générale Adjointe de Enfant@hopital
https://www.webassoc.org/events/waday2019/
Entreprises, engagez-vous dans la solidarité avec Webassoc !webassoc .fr
Vous êtes dirigeant ou manager et vous souhaitez dynamiser vos équipes autour de projets digitaux liés au monde associatif ?
Donnez un réel impact social à votre entreprise en devenant partenaire de Webassoc !
Comment mobiliser dans un contexte de fake newswebassoc .fr
Le défi des fake news et des trolls : le contexte aujourd'hui, comment y répondre et comment les utiliser pour mobiliser.
Avec Cyrille Frank, créateur et animateur du blog collaboratif des eclaireursdelacom.fr, fondateur de Mediaculture, expert Frenchweb, formateur de journalistes.
Dans le cadre du WAday 2018 https://www.webassoc.fr/agenda/waday-180125/
Le rôle de la direction dans une campagne de mobilisationwebassoc .fr
Par Franck Pasquet, Directeur Associé de Arrowman, spécialiste du recrutement qui accompagne les entreprises dans leur développement et leur transformation.
Dans le cadre du WAday 2018 https://www.webassoc.fr/agenda/waday-180125/
5. Transposé sur un formulaire de don en ligne, le tunnel de don désigne :
● Une plateforme accessible sur le web permettant de collecter des fonds
● Avec une cinématique usuelle : montant et type de don, coordonnées et
informations complémentaires, paiement
→ avec un objectif majeur qui sera de lever les freins psychologiques,
techniques et ergonomiques pour transformer le prospect en donateur.
→ quels sont les leviers à mettre en oeuvre pour mieux collecter en ligne,
pour optimiser son taux de transformation ?
LE TUNNEL DE DON EN LIGNE
6. LES ENJEUX
Pourquoi est-il aujourd’hui si important de “soigner” son tunnel de don ?
● Les dons en ligne augmentent en volume et en montant
26% de
e-donateurs
(+2 pts par
rapport à 2015)*
Don moyen
160€
(+10€ par rapport
à 2014)*
Don en ligne
7,2% des
dons
annuels
(+1 pt par rapport
à 2014)*
* Baromètre Limite des e-donateurs 2016, 24 mars 2016
7. LES ENJEUX
● C’est un moyen de cibler des donateurs plus jeunes et de toucher un
public plus large, via ce public adepte de la viralité sur les réseaux
● Le don en ligne, c’est aussi moins de frais de gestion pour les associations
22% des
e-donateurs
ont moins de
35 ans
(+6 pts en 2 ans)*
61%
de ces e-donateurs
recommandent
les
associations sur
les réseaux
sociaux*
55%
des e-donateurs de
moins de 35
ans ont
découvert une
nouvelle association
sur internet (vs
36%)*
* Baromètre Limite des e-donateurs 2016, 24 mars 2016
9. MODALITES D’ACCES A VOTRE FORMULAIRE DE DON
VOTRE
FORMULAIRE
DE DON
EN LIGNE
SITE
INSTITUTIONNEL
LANDING
PAGE
SITES
REFERENTS
RÉSEAUX
SOCIAUX
10. VALORISER VOTRE FORMULAIRE DE DON SUR VOTRE SITE
● Call to action d’appel au don : visible, attractif et présent partout
● Mini-formulaire de don : facilitateur de la conversion
● Page de contenu sur le don en ligne : expliquer pour rassurer
● Mettre en avant le don sur sa homepage avec un discours intelligible
● Utiliser les fonctionnalités proposées par votre site pour mettre en avant
le don : menu, slideshow, zones de mises en avant
11.
12. METTRE EN AVANT LE DON EN PÉRIODE DE CAMPAGNE
● Une prehome sur votre site
● Une landing page spécifique
Format one page attractif, simple et vivant
Avec une mécanique incitatif
Posant un discours simple et engageants vers le don
● Campagne emailing : une valeur sûre permettant d’adapter son message
● Un dispositif digital 360° sur l’ensemble des leviers, par rapport à votre budget
● Sur les campagnes de mailing : ne pas oublier de relayer le don en ligne
13. INFORMEZ ET TRANSFORMER
● Contenus digitaux : vecteur d’information
Informer sur votre association et ses missions
Rassurer sur la transparence
Porter le discours d’appel au don
● Formulaire de don : vecteur de transformation
Peu d’éléments de discours
Un seul objectif : la transformation
Plusieurs moyens : rassurance, simplification et ergonomie
15. FORMULAIRE DE DON EN 1 ÉTAPE
● Structuration one page en 3 colonnes (ou présentation verticale)
Montant de don en colonne de gauche
Coordonnées en colonne centrale
Modalités de règlement en colonne de droite
Modalités de réassurance en bas de page
● Forces et faiblesses
● Exemples :
Amnesty International (solution iRaiser) / AED France (solution GiveExpert)
Fondation FondaMental (solution e-Donate) / Memorial de la Shoah (solution custom) ou
Croix Rouge (solution custom)
16.
17. FORMULAIRE DE DON EN 3 ÉTAPES
● Structuration en écrans / étapes
● Principe similaire au checkout utilisée en e-commerce
● Penser à guider les utilisateurs en lui indiquants où il se trouve / ce qu’il lui
reste à faire pour finaliser son don
● Forces et faiblesses
● Exemples : Sidaction / GreenPeace / Ligue contre le Cancer
18.
19. UN FORMULAIRE DE DON RESPONSIVE
Le responsive web design : faire en sorte que la plateforme offre une
expérience de lecture et de navigation optimale quelle que soit sa
gamme d’appareil.
52,7% de
trafic web
mobile
en 2016*
34% des
- de 35 ans
font un
don via
mobile
en 2015*
* Baromètre Limite des e-donateurs 2016, 24 mars 2016 & Rapport Médiamétrie, février 2017
20. UN FORMULAIRE DE DON RESPONSIVE
● Meilleure expérience utilisateur globale
○ Une augmentation tangible du taux transformation
○ Améliore l’image de votre association
● Une meilleure visibilité en termes de référencement naturel
● Touche votre cible de demain avec des donateurs plus jeunes
21. UN EXEMPLE : MÉDECIN DU MONDE
https://dons.medecinsdumonde.org/
22. LEVER LES FREINS : LES ESSENTIELS
● Des zones de réassurance : répartition des dons, paiement sécurisé, protection
des données, service donateurs
● Un header attractif avec de l’humain pour apporter de la proximité
● Des calculettes fiscales pour chaque public pour valoriser les avantages fiscaux
● Les équivalences de don pour matérialiser des actions concrètes
● Le menu de navigation, réassurance mais facteur d’éparpillement
● Ergonomie, lisibilité et.. accessibilité !
23.
24. PALIERS DE DON
● Entre 3 et 5 paliers de don maximum
● Des montants différents entre le ponctuel et le récurrent
● Poser des équivalences directement dans les montants
● Variabiliser les montants des paliers
○ Fidélisation : segmenter sa base et lui proposer des
montant en accord avec son profil (emailings)
○ Prospection : des éléments plus génériques par
rapport à vos grandes datas
25. LES ÉQUIVALENCES DE DON
● Incitatif : Représentation visuelle et rapide de ce à quoi servira le don
● Rassurant : mon don sera utilisé à bon escient
● Vulgarisateur : surtout pour des associations effectuant des missions de recherche
moins tangibles
Comment les mettre en oeuvre ?
● Associées aux paliers de don
● Infographies
26. CHAMPS DE COORDONNÉES
● Simplifier au maximum les champs adresse : moins de qualification en base mais
moins de biais d’erreurs pour l’internaute
● Normaliser et contrôler les données saisies (emails, téléphones, etc.)
● Eviter les demandes de confirmation
● Penser les champs obligatoires et facultatifs
● Penser à une gestion des erreurs optimisées avant la soumission soumission
(validation et transformation des champs)
27. EVITER TROP DE CHAMPS “ANNEXES”
● Newsletter
● Téléphone et adresse
● Abonnement à un magazine ou autres services
● Don en local vs don au siège
● Recevoir des actualités des partenaires
→ Préférer les déporter sur les pages de confirmation de don
→ Réfléchir au positionnement des reçus fiscaux et des affectations de don
28. OPTIMISER LES MOYENS DE PAIEMENT
● Présenter les moyens les plus couramment utilisés
Ponctuel : carte bancaire et chèque avec envoi par courrier
Récurrent : PA CB ou prélèvement SEPA/RIB avec envoi par courrier
● Envisager des moyens innovants (SlimPay, PayPal Direct)
● Penser au certificat SSL pour sécuriser sur le paiement
30. LA PAGE DE REMERCIEMENT
● Un message clair pour confirmer la prise en compte du don avec le récapitulatif des
informations saisies
● De l’information sur la réception des reçus fiscaux
● Un point de contact du service relation donateur
● Pour les dons chèque / SEPA, possibilité d’impression de la page
● Inciter à aller plus loin dans l’engagement : partager son don, s’inscrire à la
newsletter, s’abonner au magazine
● Proposer du contenu de rebond produit par l’association
32. LE CYCLE RELATIONNEL : LE MAIL DE CONFIRMATION
1/ Le mail de confirmation avec :
● Avec un objet et un expéditeur bien identifié (limite le risque de spam)
● Avoir un contenu personnalisé en retravaillant le contenu des mails par défaut de
la plateforme de don avec le “pack d’accueil” de l’association
● Lui proposer l’inscription à la newsletter si ce n’est pas fait lors du don
● De manière optionnelle le reçu fiscal
● Indiquer un point de contact
33. LE CYCLE RELATIONNEL : ENTRETENIR LA RELATION
2/ Entretenir la relation :
● Questionnaire qualité sur les services proposés au donateur
● Invitation à passer au don récurrent
● Newsletter brandée donateur informant notamment sur l’utilisation des dons
● Emailings avec montants de don en corrélation avec son précédent engagement
→ Faire entrer votre donateur dans un cycle relationnel = le faire se sentir privilégié,
renforcer le sentiment d’appartenance à un club privé
35. LE TRACKING
● Mesure du taux de transformation
○ Google Analytics / E-commerce
○ Google Tag Manager
○ Google Search Console
● Tracker l’intégralité de votre tunnel
○ De votre emailing / newsletter vers votre formulaire de don
○ De votre site / landing page vers votre formulaire de don
40. JEUX DES ERREURS
● Case Studies :
Oxfam France : http://www.oxfamfrance.org/donner/donner_oxfam.htm
Fondation X : https://don.fondationx.org/projets
ACGAO : https://don.chiens-guides-ouest.org/formulaire-de-don
41. JEUX DES ERREURS
● Les erreurs communes :
1. Un contenu textuel trop verbeux
2. Pas de présence humaine ni de visuels
3. Pas d’équivalences de don
4. Pas d’infos sur le reçu fiscal
5. Peu d’éléments de réassurance
6. Des URLs à optimiser
42. JEUX DES ERREURS
● Les erreurs points spécifiques à travailler :
Oxfam France
● gestion des moyens de paiement
● pas de certificat SSL
● calculette fiscale peu visible
Fondation X
● des affectations un peu brouillonnes
● beaucoup de champs “annexes”
● une lisibilité à optimiser
ACGAO
● un univers graphique peu valorisant
● pas de données sur la sécurité
● pas de contact vers un service donateur
43. EN RÉSUMÉ
● Votre formulaire de don doit être pensé comme un maillon de votre
communication globale et de votre collecte
● Lever les freins psychologiques : réassurance et transparence pendant
l’ensemble du parcours de don
● Simplifier le parcours de l’utilisateur avec un formulaire allégé
● Lui proposer un support responsive et accessible
● Mettre en avant les bénéficiaires et l’utilisation de son don
● Penser à l’après en incluant le donateur dans un cycle relationnel
● Tester et tracker pour optimiser dans la durée le taux de transformation