Este documento proporciona información sobre los requerimientos y actividades académicas para los estudiantes de quinto año básico "B" de la próxima semana en el Colegio Camilo Henríquez. Destaca que la salida pedagógica será el viernes 17 de abril y enumera los materiales requeridos. También incluye el horario de atención de los profesores, los temas que se cubrirán en cada asignatura, y los materiales necesarios.
Este documento proporciona información sobre los requerimientos y actividades académicas para los estudiantes de quinto año básico "B" de la próxima semana en el Colegio Camilo Henríquez. Destaca que la salida pedagógica será el viernes 17 de abril y enumera los materiales requeridos. También incluye el horario de atención de los profesores, los temas que se cubrirán en cada asignatura, y los materiales necesarios.
El trabajo final tiene como objetivo integrar los conocimientos sobre el efecto del clima en los edificios mediante el análisis de un caso, realizar un diagnóstico de la calidad energética de una vivienda, y establecer una estrategia para mejorar su eficiencia. El documento analiza parámetros como la orientación, morfología y distribución de la vivienda, así como su soleamiento, ventilación y cumplimiento de normativas para la zona climática.
El documento describe los conceptos fundamentales de la perspectiva en arquitectura, incluyendo la línea de tierra, la línea de horizonte, el punto de vista y los puntos de fuga. Explica cómo construir cuadriculados y diagramas planos utilizando puntos de fuga para colocar objetos en su posición y tamaño correctos cuando se dibujan edificios, caminos y otras estructuras. También cubre cómo dibujar múltiples volúmenes y figuras en diferentes posiciones usando líneas de horizonte.
plaquette de présentation de la solution Eranea de migration 100% automatisée d'application Cobol sur grands systèmes (z/OS, GCOS, Unix) vers Java et Linux avec interface html/ajax.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar Twitter efectivamente para periodismo. Explica que Twitter permite enviar micro-entradas de texto de hasta 140 caracteres y puede usarse desde la web, SMS o aplicaciones. Luego, proporciona recomendaciones sobre cómo comenzar en Twitter, redactar tweets, usar Twitter para periodismo e incrementar los retweets.
El Veri Chip es un dispositivo de radiofrecuencia implantable que puede usarse para identificación médica de pacientes y dispositivos, acceso a registros médicos y de emergencia, sustitución de tarjetas de crédito y documentos, y localización de personas. Puede almacenar datos biométricos e imágenes médicas, y en el futuro podría usarse como biosensor. Se inserta quirúrgicamente de forma sencilla y almacena un número de identificación único detectable por escáneres para acceder a bases de datos en línea con
Les interventions de AVSI en faveur des enfants en situation de rueStefania
Intervento al I° Workshop sul lavoro di strada nell’ambito del “Progetto di sistema per l’inclusione sociale dei gruppi marginali del Centro America”, Port Au Prince, Haiti, 20/11/2009
El documento contiene notas de un profesor sobre la presentación de un trabajo escrito en inglés. El profesor indica que la hoja de presentación debe dividirse a la mitad con los datos del estudiante y la escuela en la parte superior e instrucciones para el profesor en la parte inferior. También se especifican los requisitos para la hoja de contenido, las hojas de tema individual y se advierte sobre penalizaciones por desfases de temas o plagio.
Tres estudiantes de 7o grado escribieron capítulos para una novela. Uno de los capítulos cuenta la historia de Felipe, quien encuentra un monstruo llamado Sucius en su armario. Sucius causa problemas para Felipe haciéndolo quedar mal en la escuela y con su familia. Finalmente, Felipe aprende que debe mantener su habitación ordenada para que Sucius desaparezca.
Emanuela y Carlos son una pareja lista para partir a un viaje. Emanuela trabaja como asistente de cliente para una compañía automovilística alemana y habla cuatro idiomas, mientras que Carlos vende gadgets y está al día con las últimas tendencias. A ellos les gusta viajar juntos, explorar ciudades y senderos naturales, conocer gente nueva y adaptarse rápidamente a las costumbres locales donde quiera que vayan.
El trabajo final tiene como objetivo integrar los conocimientos sobre el efecto del clima en los edificios mediante el análisis de un caso, realizar un diagnóstico de la calidad energética de una vivienda, y establecer una estrategia para mejorar su eficiencia. El documento analiza parámetros como la orientación, morfología y distribución de la vivienda, así como su soleamiento, ventilación y cumplimiento de normativas para la zona climática.
El documento describe los conceptos fundamentales de la perspectiva en arquitectura, incluyendo la línea de tierra, la línea de horizonte, el punto de vista y los puntos de fuga. Explica cómo construir cuadriculados y diagramas planos utilizando puntos de fuga para colocar objetos en su posición y tamaño correctos cuando se dibujan edificios, caminos y otras estructuras. También cubre cómo dibujar múltiples volúmenes y figuras en diferentes posiciones usando líneas de horizonte.
plaquette de présentation de la solution Eranea de migration 100% automatisée d'application Cobol sur grands systèmes (z/OS, GCOS, Unix) vers Java et Linux avec interface html/ajax.
Este documento ofrece consejos sobre cómo usar Twitter efectivamente para periodismo. Explica que Twitter permite enviar micro-entradas de texto de hasta 140 caracteres y puede usarse desde la web, SMS o aplicaciones. Luego, proporciona recomendaciones sobre cómo comenzar en Twitter, redactar tweets, usar Twitter para periodismo e incrementar los retweets.
El Veri Chip es un dispositivo de radiofrecuencia implantable que puede usarse para identificación médica de pacientes y dispositivos, acceso a registros médicos y de emergencia, sustitución de tarjetas de crédito y documentos, y localización de personas. Puede almacenar datos biométricos e imágenes médicas, y en el futuro podría usarse como biosensor. Se inserta quirúrgicamente de forma sencilla y almacena un número de identificación único detectable por escáneres para acceder a bases de datos en línea con
Les interventions de AVSI en faveur des enfants en situation de rueStefania
Intervento al I° Workshop sul lavoro di strada nell’ambito del “Progetto di sistema per l’inclusione sociale dei gruppi marginali del Centro America”, Port Au Prince, Haiti, 20/11/2009
El documento contiene notas de un profesor sobre la presentación de un trabajo escrito en inglés. El profesor indica que la hoja de presentación debe dividirse a la mitad con los datos del estudiante y la escuela en la parte superior e instrucciones para el profesor en la parte inferior. También se especifican los requisitos para la hoja de contenido, las hojas de tema individual y se advierte sobre penalizaciones por desfases de temas o plagio.
Tres estudiantes de 7o grado escribieron capítulos para una novela. Uno de los capítulos cuenta la historia de Felipe, quien encuentra un monstruo llamado Sucius en su armario. Sucius causa problemas para Felipe haciéndolo quedar mal en la escuela y con su familia. Finalmente, Felipe aprende que debe mantener su habitación ordenada para que Sucius desaparezca.
Emanuela y Carlos son una pareja lista para partir a un viaje. Emanuela trabaja como asistente de cliente para una compañía automovilística alemana y habla cuatro idiomas, mientras que Carlos vende gadgets y está al día con las últimas tendencias. A ellos les gusta viajar juntos, explorar ciudades y senderos naturales, conocer gente nueva y adaptarse rápidamente a las costumbres locales donde quiera que vayan.
3. [plp] point ligne plan
Point Ligne Plan fait émerger l’identité de l’entreprise
et la traduit dans un message clair.
Depuis 5 ans, Point Ligne Plan invente des outils de communication
pour ses clients et les aide ainsi à créer plus de valeur.
Communiquer
C’est diffuser la proposition de l’entreprise
auprès de ses prospects, et de ses clients.
C’est une technique qui exige des actions
adaptées et organisées sur de longues périodes.
C’est un moyen efficace de se distinguer de ses concurrents,
sur son marché.
Pour une entreprise, exister, c’est déjà communiquer!
4. [plp] point ligne plan
Le parti-pris de Point Ligne Plan : proposer une prestation
d’agence de communication nouvelle génération.
Vision globale
Pas de solution a priori, les univers on-line et off-line sont maîtrisés
pour proposer des projets adaptés et/ou transversaux.
Intégration marketing et communication
L’alliance de la créativité et du résultat (commercial, marketing, image).
Simplement créatif
Une approche libre, mais pas décadrée.
6. [plp] point ligne plan /// Acticall
Le groupe Acticall
N°3 de la relation client en france
3000 collaborateurs
8 Sites en france et en Europe
Le projet 12 centres de contacts en France et à l’international
45 millions de contacts gérés par an
Création d’un journal interne
et d’un journal externe
Tirage à 10 000 ex.
qUAND LE SErV
DEViENT gAg iCE CLiENT
Pleins feux NANT
sur les techn
service client iques
, de l’avant-vent de différenciation d’un L’AVENir DE
finaux. e à la fidélisa LA rELATiON
VU PAr… CLiENT
actimag
tion des client
s
Thierry Chamo
uton, Direct
eur des relatio
s Canal + ns client
LE DéVELOPPEm
ENT DES COm
on par L’écran UN FEr DE PéTENCES,
La fidéLisati era-t-elle la relation client de
façonn Une nouvelle LANCE COm
mUN
La visiophonie rubrique entièrement
Les réalisations
des métiers dédié
par la profes
sociaL, demain ? sionnalisation e à la valorisation
La santé, Le rtise des collaborateu
e doubLe expe européenne
rs.
L’envoLée d’un d’expertise norme QuaLité de norme avec Agnès PegurriFihey-
,
cellule
l développe une
ctimag
Le Pôle du projet nel et Catheri
Depuis 2003, Actical res et sociales. Retroplanning du groupe Actical
atiques sanitai avec Responsable Qualité AFNOR Normalisation
dédiée aux problém sous les feux de l’actualité projet
’hui er le Renard, Chef de
Santé est aujourd qui vient confort
nouvelle mission
l’intégration d’une le secteur de la
santé.
LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
t du groupe sur
positionnemen
JANvIER 2007
a
éDITO
AvRIL / mAI / JUIN
LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
Pour commencer, en ce début de nouvelle année,
imaginons
- Charte graphique
je profite de ce premier numéro d’InterActif pour
2007
la relati
vous souhaiter à toutes et tous une très bonne
année 2007.
Journal interne du groupe Acticall, InterActif se
on
veut le journal de l’entreprise et de ses salariés.
client de
Dans la limite d’une certaine réserve liée à
éDITO
NoveMBre 2007
l’écrit et à une nécessaire confidentialité, tout
le JourNal deS CollaBoraTeurS du groupe aCTiCall
y est bon à dire : les bonnes nouvelles comme
demain
les mauvaises, les projets en cours commencer, en ce début de nouvelle année,
Pour comme les
rendez-vous manqués. S’il est le je profite de ce premier numéro d’InterActif pour
témoin positif de
la vie de notre société, il doit être pour chacun de toutes et tous une très bonne
vous souhaiter à
année 2007.
nous une source d’information sur les évolutions
Journal interne du groupe Acticall, InterActif se
d’Acticall.
Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout l’entreprise et de ses salariés.
veut le journal de 4
un lieu d’échanges et d’interactions entre tous lesd’une certaine réserve liée à
Dans la limite
édiTo l’écrit et doSSier
LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
collaborateurs de l’entreprise. InterActif donneranécessaire confidentialité, tout
à une
- Charte éditoriale/rédactionnelle
JANvIER 2008
la parole aux différents métiers et aux savoir-faire : les bonnes nouvelles comme
y est bon à dire
Bonjour à tous,
de notre société. Focus sur la DSI
les mauvaises, les projets en cours comme les
au travers de ce numéro, nous avons souhaité mettre en avant rendez-vous manqués. S’il est le témoin positif de
vous retrouverez chaque trimestre des rubriques
deux départements clefs de la société, la formation et la dSi. la vie de notre société, il doit être pour chacun de
Focus sur le déploiement
in
autour de l’actualité du groupe, un dossier
Ces deux services transverses, souvent sollicités par l’ensemble
ient de dema
principal autour d’un thème nous une source d’information sur les évolutions
d’entre vous, sont plus que décisifs pour la réussite de notre secteur ou lié
du plan de formation 2007
d’Acticall.
projet de société, Cap 2008. l’entreprise et des rubriques sur la vie des
à 5
Comme son nom l’indique, il sera aussi et surtout
Comme vous le savez, acticall ambitionne de couvrir en in- ainsi en partie
Centres. Ce premier numéro est
relation cl
consacré au thème de la qualité un lieu d’échanges et d’interactions entre tous les
terne l’ensemble des besoins informatiques et de formation, et des démarches
éDITO LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
pour répondre efficacement aux attentes deengagées. et de collaborateurs de l’entreprise. InterActif donnera
que nous avons ses clients
AvRIL 2008
ses salariés. un an après, Je vous souhaite une bonnesont la parole aux différents métiers et aux savoir-faire
les chantiers de structuration lecture.ce numéro de janvier pour
Tout d’abord je profite de
imaginons la
en passe d’aboutir. de notre société.
vous souhaiter à nouveau une très belle et heureuse
la dSi achève ainsi la mise en place année organisation, avec vous retrouverez chaque trimestre des rubriques
de son 2008. Une nouvelle année, pleine de défis et de
Laurent Uberti
la constitution de pôles de compétences que vous découvrirez autour de l’actualité du groupe, un dossier
nouveaux challenges qui verra - j’en suis sûr ! - la réus-
Président
dans ces pages. d’importants chantiers internes vont égale- principal autour d’un thème secteur ou lié
ment se concrétiser d’ici la fin du mois de novembre, avec lad’entreprise. et des rubriques sur la vie des
site de notre stratégie
oURS à l’entreprise
mise en service de la nouvelle application monétique,donc à lire le point d’étape surnuméro est ainsi en partie
Je vous invite actibank Centres. Ce premier les chan-
6
- Accompagnement rédactionnel
interActif, et la livraison de la v2 de notre outil tiers de Cap 2008 qui nous ont occupés tout au long de
de gestion des appels sor-
le magazine consacré au thème de la qualité et des démarches éDITO
tants, acticom. et, je n’oublie pas la réalisation de développe- LE JOURNAL DES COLLABORATEURS DU GROUPE ACTICALL
OCTOBRE 2008
des collaborateurs 2007 et que nous devrons mener à bien dans les mois
ments CrM importants pour nos clients (Toyota, grd, BNpSava que nous avons engagées.
du Groupe Acticall qui viennent. BeaucoupJe vous souhaite une bonne lecture.
de choses ont été faites, dans
et HSBC). mois après mois, le visage du Groupe Acticall se
Pilotage les Sites et au niveau du Siège, beaucoup restent en-
Cécile de Chazournes avec notre filiale learning-CrM, notre politique de formation remodèle… A tous les niveaux de l’entreprise,
s’est intensifiée ces derniers mois. plusieurs programmes ont notre pari.
core à faire pour gagner
Laurent Uberti
Conception réalisation
été lancés : formation des conseillersActicall est aujourd’hui reconnu de façon incontestée
des missions Michelin sur
les évolutions sont visibles.
POINT LIGNE PLAN
paris et SFr sur Blois, mise en place des premiers modules de
Président
www.plp.fr comme un acteur majeur de notre secteur. Prestataire Au niveau des sites tout d’abord : réaménage-
formation e-learning pour les encadrants dans l’ensemble de
généraliste, nous sommes capables comme nous l’ex-
nos sites et renforcement des acquis de nos formateurs. ments et extension à Nancy, extension impor-
Rédacteurs ACTUALITé ici Olivier Camino de traiter tous les types de mis-
plique 2
Ces deux renforts de poids doivent permettre à notre société de tante à Casablanca, construction en cours d’un
PYRéNéES sion en service client et de répondre à tous les besoins éDITO
nouveau site à Blois, lancement des travaux de
Florence Cassou poursuivre le développement de ses activités, dans un contexte
TémOIGNAGE 7
de principaux annonceurs. mais notre force et notre
toujours délicat (j’en veux pour preuve la fin des missions Te- rénovation de vDA, … J’ai le plaisir de vous annoncer que le Groupe
legate et Club internet qui représentaient pas de développement résident aussi dans notre
potentiel moins de 400
positions il y a moins d’un vIE DES CENTRES dessur le 11
an). Notre positionnement domaines plus spécifiques. Ainsi le
expertise sur Au niveau des outils ensuite :Acticall a obtenu le 1er octobre 2008 le renou-
virtualisation (pas-
Groupe, à côté de sa filiale de formation Learning CRM,
marché, la qualité de notre production, le développement des sage en vOIP) de tous les sites du groupe afin de de Responsabilité Sociale
vellement du Label
PYRéNéES AGENDA compte et les sites plusieurs business unit16 pôles de
clients réalisé par les responsables de compteégalementnous ou
- Recherche iconographique
marielle Latour ont cependant permis de rebondir, avec deux nouveaux clients Monétique unique en France favoriser les opérations multi-sites (exemple : deux ans. Cette obtention
pour une durée de
compétence : un pôle
phares, gaz de France et Canal +.
décrit dans ce numéro qui constitue un des potentiels
Chacarte), généralisation d’Activalue d’un travail commun : siège, sites,
est le fruit 2 (avec
a cela s’ajoutent des signatures commerciales de qualité (Ser- LAun pôle Santé riche de ré-
importants de l’entreprise,
vIE DU GROUPE 2 un accompagnement de Learning CRm via un
services RH, production, partenaires sociaux
vice consommateurs unilever et grd notamment). en conti- module spécifique de formation e-learning) et
férences fortes avec la ligne Cancer Info Service, Tabac et direction. Félicitations à tous.
nuant sur cette lancée, nous serons au rendez-vous en 2008 LE méTIER SELON vOUS 7
NANCY Info Service ou les cellules du ministère de la Santé par
pour accélérer encore notre marche en avant. harmonisation des process d’écoutes afin de
nous permettre de conserver, pour tousResponsabilité Sociale garantit la
Le Label de les si-
Jean-Philippe Arne
exemple et notre savoir-faire en matière d’Assistance
Bonne lecture LA vIE DES CENTRES 11
technique pour les opérateurs télécoms. tes, les 2 grands « sésames promotion secteur :
» de notre de nos métiers (accueil et intégra-
olivier Camino
Parmi les compétences mises en valeur JOUERnuméro, tion des salariés, formation, gestion de carriè-
le Label de Responsabilité Sociale et la Norme
directeur général groupe à vOUS DE dans ce ! 16
une mention spéciale pour Estelle Carlier dont le sou- NF Service 345. re, conditions de travail,...) ainsi que l’éthique
vDA
Jean valcke rire est à la une ce mois-ci et qui a reçu le Trophée de la sociale de notre entreprise (travailleurs han-
la vie du groupe meilleure évolution2 carrière décerné par Cliadis, un
de Dans un secteur qui se professionnalise, se
dicapés, harcèlement, observation électroni-
organisme des professionnels de la Relation Clients de consolide et se structure, ces transformations
le MéTier SeloN vouS 4 que et vie privée,...). Il montre que nous avons
la Région Nord. constituent autant d’outils mis à notre dispo-
BLOIS franchi une étape, celle d’un Groupe intégré,
Bonne lecture. sition pour demeurer un acteur de référence
Dominik Joubert la vie deS CeNTreS 9 que nous pouvons travailler ensemble dans le
auprès duquel nos clients-partenaires, peuvent
- Maquette/mise en page
Laurent Uberti respect de chacun et dans celui des exigences
À vouS de Jouer ! Président 15 trouver qualité, dynamisme, créativité et com-
pétence.
de nos clients. Le label nous différencie forte-
ment de nos concurrents et constitue un véri-
PARIS L’ensemble de ces thématiques est développé pour nos clients.
Stéphane mauger LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER table critère de choix
dans ce 5ème numéro d’Interactif.
Son obtention était donc indispensable. Ce-
LE méTIER SELON vOUS 4 Focus sur la monétique
Bonne lecture.
pendant, il est fragile, car il dépend aussi bien
ROUEN
LA vIE DES CENTRES 16 Panorama du service client
Arnaud de Lacoste de la mise en place de politiques et de process
Nadège Roux Directeur Général RH, de dialogue social, que de notre compor-
à vOUS DE JOUER ! 23 tement à tout un chacun au quotidien. Il tient
sur des hommes, alors sachons tous ensemble
LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER continuer dans la voie d’une entreprise socia-
vERvINS
Aurélie Lottin Le secteur des Centres delement responsable pour être au rendez-vous
Relation Client
LE méTIER SELON vOUS 4
Externalisés de 2010.
- Suivi de fabrication
LA vIE DES SITES 16 FOCUS Jean-Philippe Pautou
Directeur des Ressources Humaines
à vOUS DE JOUER ! 23 La gestion des appels difficiles
N°2 NOV 2008
Photo
Gregory Brandel
www.synchrox.com
impression
LA vIE DU GROUPE 2 DOSSIER
Impressions Digitales
Nos Sites font peau neuve
montreuil LE méTIER SELON vOUS 8
Imprimé à 2 600 exemplaires
sur papier Oxygen silk, LA vIE DES SITES 17 FOCUS
40% FSC 40%
60% recyclé, Papier écolabellisé Actisanté
100% recyclable. Bois issu des forêts bien gérées à vOUS DE JOUER ! 22
- PLV
Tour la Villette
6 rue Emile
75916 Paris reynaud
Tel. +33 (0)1 Cedex 19
53 56 70 00
Centre de relation
client
N°1 JUIN 2008
tour la villette
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53 56 28/05/2008 15:38:53
tel. +33 (0)1
1
ACTIMAG_#1_4.indd
7. [plp] point ligne plan /// Groupe Emeraude
Site du groupe émeraude
Casinos et hotels
Le projet
Conception et création d'un
site internet pour présenter le
groupe et l 'ensemble de ses
établissements.
Les réalisations
- Conception-rédaction
- Charte graphique
- Montage HTML
- Reporting stats
- Définition stratégique
8. [plp] point ligne plan /// Renault
Le projet
Mettre en valeur le Département
des Affaires Publiques de Renault
auprès des autres départements de
Renault.
Les réalisations
- Script
- Brief des dirigeants de Renault
(DAF, Directeur des achats)
- Filmage de l’entretien/Coaching
- Montage
9. [plp] point ligne plan /// Espace Loggia
Espace Loggia
Spécialiste aménagement gain de place
Le projet
9 boutiques en france et à l'international.
Créer un relais de la communication
off-line (RP et affichage) sur Internet.
Doter Espace Loggia du seul outil
qui lui permette de mesurer
l’efficacité de ses campagnes.
Amorcer une relation entre les
prospects et la marque.
Les réalisations
- Conception-création d’un site Web
- Conception-création d’une newsletter
- Conception-création d’un blog
- Gestion de la base prospects
- Veille marketing
- Accompagnement stratégique
10. [plp] point ligne plan /// Société Générale
Le projet
Valoriser les résultats d’une Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009 A l’attention
du Responsable d’Agence
enquête de satisfaction pour que les
et du DCPP
clientèle de ParticulierS
Baromètre de SatiSfaction - Vague 2009
salariés adaptent la relation qu’ils
AgEnCE AnnECy RoyAlE - 0100
(UC 0100 ; DEC 0100 ; DR DE Lyon)
clientèle de ParticulierS
entretiennent avec leurs clients. objeCtiFs
Baromètre de SatiSfaction (DR DE lyon)
- Vague 2009
DEC AnnECy RoyAlE – 0100
Depuis 2001, chaque Agence dispose, tous les ans, d’un baromètre de satisfaction qui :
„ mesure le niveau de satisfaction de ses clients Particuliers, A l’attention du DCPP
clientèle de ProfeSSionnelSrapport offre une vision d’ensemble des résultats
„ identifie les points forts et les points faibles perçus par les clients, Ce
Les réalisations
„ positionne l’Agence par rapport à l’UC, la DEC et la DR. du baromètre de satisfaction de la clientèle de Particuliers pour la DEC.
Ces résultats vous aident à construire le plan d’actions d’amélioration de la qualitéRoyAlEde votre Agence. Il vient en complément des rapports disponibles pour les Agences.
DEC AnnECy de service – 0100
(DR DE lyon)
MéthoDologie
A l’attention du DCPP
„ Cible : XXXX clients Particuliers de l’Agence, âgés de 18 à 79 ans.
„ notation : échelle de 1 à 10 (1 = pas du tout satisfait ; 10 = très satisfait).
- Charte graphique „ restitution des résultats : notes converties sur 100 , scores moyens calculés pour l’Agence, l’UC, la DEC et la DR.
„ Planning : appels des clients de la DR de……………..réalisés du …………….. au …………………
- Maquettage Déroulé Du questionnaire
„ rubrique Conseiller
- Suivi de projet
„ Concerne les clients déclarant avoir un Conseiller attitré et ayant eu un contact avec lui au cours des 12 derniers mois
„ 9 questions posées dont 1 question sur les conditions de changement (réservée aux clients déclarant avoir changé de Conseiller au
cours des 12 derniers mois)
„ rubrique autres interlocuteurs
„ Concerne les clients déclarant avoir affaire à d’autres interlocuteurs que leur Conseiller
„ 5 questions
„ rubrique agence
„ Concerne les clients déclarant se rendre dans leur Agence au moins 1 fois/an
„ 4 questions
„ Rubrique Tarification
„ Concerne tous les clients
„ 2 questions
„ rubrique satisfaction globale
„ Concerne tous les clients
„ 1 question
„ rubrique Fidélité et recommandation
„ Concerne tous les clients
„ 2 questions
„ Commentaire
„ Concerne tous les clients
„ Question ouverte qui permet aux clients de s’exprimer en fin d’interview s’ils le souhaitent (=verbatim)
1
11. [plp] point ligne plan /// Menard
Menard
Le projet Marque de cosmétiques (haut de gamme)
Filiale Européenne d'un groupe japonais
Aider Menard à trouver sa place dans le
e-commerce, tout en gérant son capital
« marque ».
Les réalisations
- Maintenance technique
- Actions de communication (Bannières
et achat d’espace)
- Conception et recommandations pour
la newsletter
- Accompagnement stratégique
(marketing, communication)
- Affiliation
12. [plp] point ligne plan /// Communication institutionnelle
Le projet
POINT LIGNE PLAN
accompagne ses clients en faisant émerger leur discours et leur identité visuelle sur plusieurs supports.
Les clients
AMARANTE
risk intelligence
Les réalisations
- Création de nom et de marque
- Charte graphique, logo
- Site internet
- Plaquette
- CD-Rom