Le document explore le rôle de la créativité dans la communication publique pendant une crise, soulignant que celle-ci a été négligée et que la qualité graphique et la créativité sont essentielles au message public. Il aborde également la nécessité de redéfinir l'espace civique comme un environnement respectueux et engageant pour les citoyens et propose des moyens de réintroduire le design civic. En se basant sur des études de cas, le document discute de l'influence de la signalétique et de l'écrit sur la perception et le comportement des citoyens.