1er article

1. L’expérience Twitter TER Centre-Val de
Loire a démarré lors des intempéries
de juin 2016, à un moment donc où le
besoin d’information était réel.
Ce défi a été relevé avec succès : un
compte Twitter a été mis en place en
48h. 700 abonnés ont immédiatement
compris l’utilité de ce compte
Twitter “d’urgence” qui a facilité leur
organisation au quotidien. Pratique
et rassurant, il est resté actif pendant
15 jours.
Dans un autre registre, un compte
Twitter Bac info trafic a été proposé aux
futurs bacheliers pour les informer sur
les conditions de leur transport vers les
centres d’examen.
Face au succès rencontré par cette
démarche inédite, la Région Centre-Val
de Loire a souhaité pérenniser le service
Twitter avec 2 comptes pour l’ensemble
du réseau.
Un service gratuit à consommer
sans modération !
Serez-vous le prochain à faire la connaissance
de Chloé, Laura, Antoine ou Charly ?
TER CENTRE-VAL DE LOIRE
SA SUCCESS STORY
LA Région CENTRE-VAL DE LOIRE ET TER
EMBARQUEnt leurs VOYAGEURS SUR TWITTER !
ON VOUS ACCOMPAGNE SUR TWITTER
De 6h à 10h et de 16h à 20h, du lundi au vendredi.
Suivez l’état du trafic en temps réel en vous abonnant aux comptes
@TERCentreTrafic et @ChartresTrafic
EMBARQUEZ EN TEMPS RÉEL
AVEC TWITTER
ON VOUS ACCOMPAGNE S
De 6h à 10h et de 16h à 20h, du lundi au ven
EMBARQUEZ EN
AVEC TWITTER
24, rue Salomon de Rothschild - 92288 Suresnes - FRANCE
Tél. : +33 (0)1 57 32 87 00 / Fax : +33 (0)1 57 32 87 87
Web : www.carrenoir.com
SNCF
SNC_11_0000_Logo2011
16/02/2011
ÉQUIVALENCE QUADRI
DÉGRADÉ CYAN MAGENTA YELLOW
RÉSERVE BLANCHECe fichier est un document d’exécution créé sur
Illustrator version CS3.
“Twitter est le premier et le meilleur endroit où regarder ce qui
est en train de se passer dans le monde”
Jack Dorsey - Créateur de Twitter
C’est en surfant sur cette idée que TER Centre-Val de Loire a
révolutionné sa relation avec ses voyageurs.
Les voyageurs de TER Centre-Val de Loire empruntent le train tous
lesjoursoupresque.Cettehabitudereprésenteunepartimportante
de leur vie. Ils veulent pouvoir s’organiser. Hyper‑connectés, ils
expriment régulièrement leur exigence quant à la réactivité et la
fiabilité de l’information délivrée lors des situations perturbées.
Depuis octobre 2016, 2 fils Twitter ont été ouverts afin de fournir aux
voyageurs une information instantanée sur les conditions de circulation
de leurs trains : @ChartresTrafic pour la ligne Paris - Chartres - Le Mans
et @TERCentreTrafic pour les autres lignes régionales.
Au coeur de l’action, dans les centres opérationnels de Tours et de
Paris, deux équipes de community managers spécialisés tweetent
en temps réel, du lundi au vendredi, de 6h à 10h et de 16h à 20h.
écoute, transparence, réactivité et interactivité caractérisent l’état
d’esprit de ce service d’information nouvelle génération.
2 800 abonnés
au bout de 4 mois de fonctionnement !
Selon Christine Cagneaux, Directrice Déléguée TER Centre-Val de Loire : “Nous
constatons que la relation entre les voyageurs et SNCF a évolué. Plus de proximité !
Plus personnalisée ! Les personnes qui interviennent sur le fil sont parfois mécontentes
de nos dysfonctionnements, mais souvent, elles remercient, font des propositions,
apportent de l’aide. Une chaîne de solidarité s’instaure.”
Ces nouveaux compagnons de voyage 3.0 développent un lien avec les voyageurs,
créent des instants de convivialité et tissent une relation de confiance avec eux.