SCT Telecom a lancé un projet d'espace client pour améliorer la communication et l'autonomie de ses clients, tout en élargissant les capacités de son service client. Le choix de XWiki comme plateforme open source a été motivé par sa rentabilité et la expertise en Java de l'équipe. Le bilan du projet indique une intégration réussie avec le site vitrine et souligne l'importance de spécifications claires et d'évolutions constantes pour le succès.

1. Retour d'expérience sur la
création de l'espace client de
SCT TELECOM
Petit-déjeuner XWiki SAS – 19 février 2013
Erwan Thiebaut (Chargé de projet)

2. Sommaire
 SCT Telecom
 Le projet « Espace client »
© SCT TELECOM - Tous droits réservés – Présentation du mardi 19 février 2013 – Petit-déjeuner XWiki SAS

3. SCT TELECOM
SCT TELECOM est le fournisseur de référence des entreprises en matière de
services de télécommunications intégrés.
 SAS créée en 1997 dès l’ouverture du marché des telecoms à la concurrence
 Chiffre d'affaires consolidé en 2011 : 67M€
 22 agences commerciales
 Près de 22 000 clients et près de 300 000
utilisateurs finaux
 280 collaborateurs expérimentés au service
de nos clients
 Offres : fixe, mobile, PABX, 0800, internet
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4. Contexte du projet
 Nouveau canal de communication avec notre clientèle
 Notre client devient plus autonome sur les demandes récurrente et basic.
 Notre service client sera plus présent afin de répondre aux demandes plus
complexes.
 SCT TELECOM poursuit sa démarche de communication sur la Toile
 Les besoins
 Création d'un espace client (extranet)
 Importance donnée au design (intégration dans le site de SCT TELECOM)
 Les applications métier communiquent avec l’espace client pour apporter les
réponses attendues sur un espace client.
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5. Pourquoi XWiki ?
 XWiki est rentable puisqu’il permettra de répondre au besoin d’une Base de
Connaissances collaborative en plus de l’Extranet.
 XWiki est Open Source et ce modèle économique est bien plus adapté à la réalisation
du projet puisque notre équipe possède les compétences Java sur laquelle XWiki est
basé.
 Sécurisation des données sans stockage sur XWiki.
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6. Les développements
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7. Bilan et clés du succès
 Bilan
 La prise en main est rapide et transparente, le design se fondant avec le site vitrine.
 Les évolutions sont toujours possibles et il y en aura.
 Notre clientèle utilise l’espace client comme une continuité logique de notre site
internet.
 Clés du succès
 Rapidité de la mise en place.
 Spécifications client très claires.
 Demandes précises.
 Evolution permanentes.
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