1. Exemples de business cases des nouvelles formes d’interactions et de services avec des clients ou des prospects sur Internet Janvier 2010

2. Exemples cités dans le document Plate-formes d'entre-aide et de self-care Bouygues telecom Univers Freebox Kodak Spring Verizon Plate-formes collaborative Dell Sony Starbuck Telecom italia Salesforce.com Animation de communautés Fiskars Dell Nestlé Bouygues Prise de parole des salariés Intel Plate forme de distribution de services Salesforce.com

3. Plate-formes d’entre-aide et de self-care

4. Business case : Plate-forme d’entraide Site web permetttant aux internautes de poser une question, ou de répondre aux question posées par les autres. Certaines réponses sont certifiées par Bouygues. www.entraide.bouyguestelecom.fr

5. Business case : Plate-forme d’entraide Communauté spontanée d’utilisateurs de Free ayant auto organisé un service d’entre aide complet : 25 k VU / jour ! www.universfreebox.com

6. Business case : Plate-forme self care Backstage 101: Plate-forme ouverte permettant aux consommateurs d’échanger des trucs et astuces autour des produits. Sony y publie des tutoriaux. http://backstage101.learningcenter.sony.us/

7. Business case : Plate-forme self care Sprint and Verizon aux Etats-Unis offrent des plateformes de self-care communautaires auto administrées

8. Plate-formes collaboratives

9. Plate-forme collaborative Plate-forme ouverte suite à une crise majeure déclenchée par un blogueur connu en 2006 « Dell lies. Dell sucks ». www.ideastorm.com/

10. Plate-forme collaborative www.ideastorm.com/

11. Plate-forme collaborative FrontLINE est une plate-forme ouverte utilisée par Sony comme laboratoire d’innovation. http://backstage101.learningcenter.sony.us/group/group.jsp?campusId=4303&mcid=corpblog&cm_mmc=SEL

12. Plate-forme collaborative http://mystarbucksidea.force.com/

13. Plate-forme collaborative Telecom Italia a lancé en 2008 une plateforme de dialogue avec ses clients sur le thème de l’innovation.

14. Plate-forme collaborative Plate-forme permettant aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités

15. Animation de communautés

16. Animation de communauté Digital nomads est créée par Dell pour aider les personnes qui sont souvent en situation de mobilité d’échanger des trucs et astuces à propos de leur PC bien au-delà. La plate forme est connectée à tous les media sociaux, ce qui permet aux membres d’interragir très facilement http://www.digitalnomads.com/

17. Animation de communauté Pour montrer toute la variété et l’intérêt des scrapbooks, Fiskars (fabricant de ciseaux) ouvre une plate forme permettant à chacun de publier ses créations. http://stories.fiskars.com/community_album.php

18. Animation de communauté

20. Animation de communauté Blog produit par Bouygues pour « rentrer dans la conversation » avec les blogeurshightech http://www.giiks.com/

21. Prise de parole des salariés

22. Prise de parole de salariés Intel éditent plusieurs blogs, chacun géré par un salarié identifié et accessible. Chaque blog concerne un sujet précis. Les conversations s’effectuent via les commentaires sur chaque billet http://blogs.intel.com/technology/2008/06/prolific_individuals_form_firs.php /

23. Plate-formes de co-développement

24. Plate-forme de co-développement http://sites.force.com/appexchange/apex/home

25. Contact contact[at]shiftconsulting.eu www.shiftconsulting.eu