Cet étude montre les résultats étonnants d'une étude menée en Belgique comparant la prise de rendez-vous en ligne avec la méthode traditionnelle: le téléphone.

1. Contacter son médecin, chose facile? Sondage – Belgique
Steffen Entzeroth
book@time sprl
La prise rdv on-line!

2. www.bookatime.be
Afin de valider le questionnaire: Contacter son médecin, chose facile? il a été testé.
2 x 100 Belges francophones pour deux versions de questionnaires différents
Questionnaire on-line en utilisant le panel de Toluna (http://be.toluna.com/)
Et ensuite déployé en néerlandais (n=250)
 Les résultats se sont montrés très stables et très similaires pour les deux versions linguistiques à part une question.
Sondage

3. www.bookatime.be
Trois aspects du contact entre le patient et son médecin sont analysés par l’étude:
Prise de prise de rendez-vous, chose facile?
Prise de rendez-vous par internet, qu’en pense le patient?
Perception des patients des interruptions téléphoniques pendant la consultation chez leur médecin.
Questionnaire

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Q1. Prise de rendez-vous, chose facile?*
*Question complète: Facilité de prise de rendez-vous avec votre médecin (Attention : cette question ne parle pas du délai entre la prise de rdv et le rdv lui-même mais uniquement de la facilité avec laquelle il vous est possible de fixer un rendez-vous)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Total
Hommes
Femmes
13%
13%
13%
13%
11%
14%
Très difficile
Difficile
Plus que ¼ des patients estiment qu’il est difficile, voir très difficile de prendre un rendez-vous chez son médecin!
n=450, le manquent pour 100% des réponses: ‘Facile’

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Q2. Prise de rendez-vous par internet, seriez- vous intéressé par cette possibilité?*
*Question complète: Prise de rendez-vous par internet, une technologie existe permettant de prendre rendez-vous par internet, en choisissant directement son heure de rendez-vous, et ce 24 heures sur 24. Seriez-vous intéressé par cette possibilité?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Total
16-34 ans
35-54 ans
55ans +
29%
28%
28%
34%
36%
35%
37%
37%
Très interressés
Oui, pourquoi pas
Presque ¾ des patients s’intéressent à la possibilité de la prise de rdv par internet, 36% déclarent même être très intéressés!
n=450, le manquent pour 100% des réponses: ‘Ne pas intéressés’

6. n=250
n=200
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Q3. Est-ce qu’il vous est déjà arrivé d’oublier un rendez-vous chez votre médecin?*
*Question complète: Oubli du rendez-vous chez votre médecin. Est-ce qu’il vous est déjà arrivé d’oublier un rendez-vous chez votre médecin?
8%
32%
60%
Oui, souvent
Oui, occasionnellement
Non, jamais
francophones
néerlandophones
6%
15%
79%
Coté francophone 40% admettent oublier des rendez-vous chez leur médecin, dont 8% fréquemment. Du coté néerlandophone que 21% oublient des rendez- vous , dont 6% fréquemment.

7. Total
16-34 ans
35-54 ans
55ans +
18%
20%
15%
20%
46%
44%
48%
47%
C'est indiscret/gênant
Il est difficile de reprendre le fil
26%
62%
12%
Oui, souvent
Oui, occasionnellement
Non, jamais
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Q4./Q4.b Dérangement par des appels téléphoniques pendant la consultation?*
*Question complète: Pendant la consultation chez votre médecin, est-ce qu’il vous arrive que la consultation avec votre médecin soit interrompue par des appels téléphoniques? Quand vous pensez a ces interruptions de la consultation, cela vous a-t-il mis mal à l'aise /dérangé ?
Presque 90% constatent des interruptions de leur consultations par des appels téléphoniques. La plupart trouvent cela dérangeant.
Q4.) Interruptions par des appels?
Q4.b) Que pensez-vous de ces interruptions?
n=450

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Contacter son médecin pour prendre rdv n’est pas toujours chose facile, plus que ¼ des interviewés déclarent y rencontrer des difficultés.
75% des patients sont intéressés par la prise de rdv on-line.
40% des francophones et 21% des néerlandophones admettent oublier des rendez-vous chez leur médecin.
Presque 90% constatent des interruptions de leur consultations par des appels téléphoniques. La plupart trouvent cela dérangeant.
Résumé Contacter son médecin, chose facile?

9. back-up
La prise rdv on-line!

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La Belgique on-line!
The e-readiness ranking 2009
70% de la population
accede à Internet! (Sep 2009)
Source: http://www.internetworldstats.com/

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Merci