Mondocteur.fr les français et leurs attentes à l'égard des médecins - Par OpinionWay - juin 2016

1. 15 place de la République 75003 Paris
Les Français et leurs attentes
à l’égard des médecins
Avril 2016
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel : 01 78 94 90 00
fmicheau@opinion-way.com

2. LA MÉTHODOLOGIE

3. 3pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
La méthodologie
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour MonDocteur.fr »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1011 personnes, représentatif de la
population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe,
d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de
résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 23 et 24 mars 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
1014

4. 4pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Le profil des répondants
1011
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus

5. LES RESULTATS

6. 01 Le choix et l’attachement à
ses médecins

7. 7pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fidélité à ses médecins
Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011
96%
71%
60%
57%
4%
28%
39%
42%
1%
1%
1%
Un médecin généraliste de référence
Un dentiste de référence
Un gynécologue de référence
Un ophtalmologiste de référence
Oui Non NSP
(Item posé uniquement aux femmes)

8. 8pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fidélité à ses médecins
Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Oui Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Un médecin généraliste de référence 96% 93% 98% 97% 95% 93% 96% 98% 96% 96% 94% 93% 98%
Un dentiste de référence 71% 66% 76% 65% 66% 72% 73% 76% 65% 73% 72% 70% 72%
Un gynécologue de référence 60% - 60% 51% 60% 69% 62% 51% 56% 61% 66% 62% 54%
Un ophtalmologiste de référence 57% 51% 63% 51% 41% 51% 65% 72% 56% 58% 54% 48% 67%
(Item posé uniquement aux femmes)

9. 9pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
19%
39%
34%
7%
1%
39%
36%
20%
5%
0%
51%
30%
16%
3%
0%
Vous vous rendez toujours chez celui
qui vous recevra le plus rapidement
Vous ne consultez jamais ce type de
médecin
Vous n'avez pas trouvé celui qui vous
convient
Vous consultez uniquement à l'hôpital
et ne choisissez pas vos médecins
NSP
Les raisons de la non-fidélité à un médecin
Q. Pourquoi n'avez-vous pas... ?
(Question uniquement posée à ceux qui n’ont pas ce type de médecin de référence)
…de médecin
généraliste de référence
(base : 42 personnes)
…de dentiste
de référence
(base : 286 personnes)
…de gynécologue
de référence*
(base : 209 femmes)
…d’ophtalmologiste
de référence
(base : 428 personnes)
41%
23%
34%
2%
0%
1011
*(Item posé uniquement aux femmes qui n’ont pas ce type de médecin de référence)

10. 10pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
20%
25%
24%
13%
15%
3%
25%
28%
26%
10%
7%
4%
40%
29%
14%
8%
5%
4%
C'est votre médecin de famille
C'est le médecin plus proche de votre
domicile, lieu de travail, etc.
Un proche vous l'a recommandé
Il est rapidement disponible
Un autre médecin vous l'a
recommandé
Autre
14%
26%
27%
10%
20%
3%
Les raisons de la fidélité à son médecin
Q. Comment avez-vous sélectionné vos médecins ?
(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Votre médecin
généraliste de référence
(base : 966 personnes)
Votre dentiste
de référence
(base : 720 personnes)
Votre gynécologue
de référence*
(base : 317 femmes)
Votre ophtalmologiste
de référence
(base : 579 personnes)
*(Item posé uniquement aux femmes qui ont ce type de médecin de référence)

11. 11pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?
(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
56%
53%
50%
49%
41%
42%
45%
44%
97%
95%
95%
93%
Votre dentiste de référence
Votre gynécologue de référence
Votre ophtalmologiste de référence
Votre médecin généraliste de référence
Très satisfait Plutôt satisfait
%Satisfait
(Item posé uniquement aux femmes)

12. 12pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?
(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Sexe Age Région Statut
% Satisfait Homme Femme
Moins de
35 ans
35-49
ans
50 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Votre dentiste de référence 97% 96% 98% 96% 97% 97% 98% 97% 97% 96% 97%
Votre ophtalmologiste de référence 95% 93% 96% 96% 95% 94% 97% 94% 94% 94% 96%
Votre gynécologue de référence 95% - 95% 90% 95% 97% 95% 95% 95% 93% 96%
Votre médecin généraliste de référence 93% 97% 91% 93% 91% 94% 92% 94% 92% 92% 94%
(Item posé uniquement aux femmes)

13. 13pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La satisfaction à l’égard de ses médecins
Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ?
(Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence)
966
Sexe Age Région Statut
% Très
satisfait
Homme Femme
Moins de 35
ans
35-49
ans
50 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Votre dentiste de référence 56% 57% 55% 53% 55% 58% 55% 56% 51% 57% 58%
Votre gynécologue de référence 53% - 53% 54% 56% 48% 58% 52% 47% 63% 51%
Votre ophtalmologiste de référence 50% 49% 50% 59% 45% 49% 57% 48% 39% 56% 53%
Votre médecin généraliste de référence 49% 49% 49% 48% 45% 51% 45% 50% 46% 45% 52%
(Item posé uniquement aux femmes)

14. 02 La prise de rendez-vous
médicaux et les problèmes
rencontrés

15. 15pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fréquence de recours aux différents moyens de prise de
rendez-vous médicaux
Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011
58%
20%
9%
5%
2%
22%
40%
28%
11%
6%
7%
20%
20%
10%
12%
12%
19%
42%
73%
78%
1%
1%
1%
1%
2%
87%
80%
57%
26%
20%
Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés
dans votre téléphone sans faire de recherche
Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur
Internet
Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite
d'un rendez-vous
Via une interface de prise de rendez-vous en ligne
Par email
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
%Souvent/Parfois/
Rarement

16. 16pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
La fréquence de recours aux différents moyens de prise de
rendez-vous médicaux
Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Souvent
/ Parfois /
Rarement
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Par téléphone, vous avez tous les numéros
enregistrés dans votre téléphone sans faire de
recherche
87% 85% 88% 84% 79% 87% 88% 92% 87% 87% 84% 84% 90%
Par téléphone, après avoir recherché les numéros
sur Internet 80% 77% 83% 84% 85% 85% 79% 70% 79% 80% 87% 84% 71%
Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la
suite d'un rendez-vous 57% 57% 56% 56% 54% 51% 64% 58% 48% 58% 52% 57% 61%
Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 26% 27% 26% 32% 29% 23% 28% 23% 33% 25% 31% 26% 22%
Par email 20% 22% 17% 26% 22% 19% 19% 17% 20% 20% 21% 22% 18%

17. 17pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos
rendez-vous médicaux ?
1011
15%
12%
8%
8%
5%
38%
30%
31%
25%
22%
31%
36%
35%
37%
37%
15%
21%
25%
29%
35%
1%
1%
1%
1%
1%
84%
78%
74%
70%
64%
Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne
Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à
joindre le secrétariat
L'impossibilité de joindre le cabinet
Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant
pas à votre mode de vie
Un accueil téléphonique pas agréable
Souvent Jamais NSPParfois Rarement
%Déjàarrivé

18. 18pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos
rendez-vous médicaux ?
1011
Sexe Age Région Statut
% Déjà
arrivé
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Des difficultés à trouver un créneau qui vous
convienne 84% 80% 88% 88% 89% 89% 80% 77% 85% 83% 91% 87% 77%
Une attente trop longue au téléphone avant de
réussir à joindre le secrétariat 78% 76% 81% 76% 82% 81% 76% 76% 80% 78% 87% 78% 74%
L'impossibilité de joindre le cabinet 74% 72% 76% 74% 81% 79% 69% 68% 74% 74% 81% 76% 68%
Une plage d'ouverture du secrétariat ne
correspondant pas à votre mode de vie 70% 66% 73% 78% 74% 74% 64% 63% 70% 70% 77% 74% 63%
Un accueil téléphonique pas agréable 64% 60% 67% 71% 67% 67% 58% 59% 66% 63% 72% 63% 60%

19. 19pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés
lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les
vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?
1011
24%
14%
13%
10%
8%
23%
17%
17%
12%
11%
52%
68%
69%
77%
80%
1%
1%
1%
1%
1%
47%
31%
30%
22%
19%
Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-
vous médical
Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un
rendez-vous (ligne occupée, qui sonne dans le vide, mail
sans réponse, etc.)
Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à
votre mode de vie
L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors
consultation sur une ordonnance, un traitement prescrit
Le cabinet était trop éloigné de votre domicile
Oui, plusieurs fois NSPOui, une fois Non, jamais
%Oui

20. 20pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés
lors de la prise de rendez-vous médicaux
Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que
le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ?
1011
Sexe Age Région Statut
% Oui Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Des délais d'attente trop longs pour obtenir
un rendez-vous médical 47% 43% 50% 55% 60% 49% 42% 34% 48% 46% 56% 48% 38%
Des difficultés à joindre le cabinet médical
pour prendre un rendez-vous 31% 25% 37% 34% 51% 30% 22% 24% 37% 29% 37% 30% 26%
Des horaires de consultation qui ne
correspondent pas à votre mode de vie 30% 27% 33% 51% 44% 39% 22% 7% 33% 30% 39% 36% 19%
L'impossibilité de poser une question à votre
médecin hors consultation (…) 22% 18% 25% 32% 38% 22% 13% 15% 21% 22% 26% 24% 17%
Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 19% 16% 21% 36% 36% 18% 10% 8% 21% 18% 24% 18% 14%

21. 21pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les délais d’attente acceptables pour une consultation
Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous
paraissent acceptables ?
1011
Un médecin généraliste Un dentiste Un gynécologue Un ophtalmologiste
2,5 3111 19jours jours jours jours

22. 22pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les délais d’attente acceptables pour une consultation
Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous
paraissent acceptables ?
1011
Sexe Age Région Statut
Moyenne
(en jours)
Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Un médecin généraliste 2,5 3 2,5 2 3 2 3 3 3 2,5 3 2 3
Un dentiste 11 10,5 11 10 13 11 11 9 8 11 10 12 10
Un gynécologue 19 15 23 17 18 21 20,5 18 13 20,5 20 19 19
Un ophtalmologiste 31 29 33,5 38 30 30 33 29 20,5 34 35 29 31

23. 23pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
L’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011
5%
18%
77%
Oui
23%
Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais

24. 24pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
L’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011
Sexe Age Région Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
ST Oui 23% 21% 24% 18% 28% 26% 21% 20% 26% 22% 22% 27% 20%
…Oui, plusieurs fois 5% 4% 5% 5% 7% 7% 4% 2% 4% 5% 6% 6% 4%
…Oui, une fois 18% 17% 19% 13% 21% 19% 17% 18% 22% 17% 16% 21% 16%
Non, jamais 77% 78% 75% 82% 70% 74% 79% 80% 73% 78% 78% 72% 80%
NSP - 1% 1% - 2% - - - 1% - - 1% -

25. 25pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?
(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
230
53%
31%
28%
14%
10%
8%
5%
4%
Vous avez oublié votre rendez-vous
Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet
Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre
Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé
Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date
du rendez-vous
Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt
Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment
Pour une autre raison

26. 26pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux
Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ?
(Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon)
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
230
Sexe Age Région Statut
% Satisfait Homme Femme
Moins
de 35 ans
35-49
ans
50 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Vous avez oublié votre rendez-vous 53% 50% 55% 63% 50% 49% 44% 55% 38% 58% 60%
Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou
d'adresse du cabinet 31% 25% 36% 21% 30% 39% 21% 34% 28% 29% 36%
Un imprévu de dernière minute vous a empêché de
vous y rendre 28% 27% 30% 33% 28% 25% 25% 29% 32% 30% 25%
Des problèmes de circulation, de transports vous
ont retardé 14% 15% 13% 19% 13% 11% 20% 12% 23% 12% 9%
Le cabinet est resté injoignable alors que vous
souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% 9% 10% 24% 6% 2% 9% 10% 10% 11% 7%
Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% 14% 4% 9% 15% 3% 8% 8% 10% 13% 2%
Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% 5% 5% 6% 5% 5% 10% 4% 7% 7% 2%
Pour une autre raison 4% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 5% 1% 6%

27. 03 Les attentes à l’égard de ses
médecins

28. 28pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les solutions que les Français attendent des médecins
Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins
vous proposent ?
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1011
27%
34%
16%
12%
4%
5%
2%
69%
62%
59%
50%
26%
23%
Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère
Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7
Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS /
email : rappel du rendez-vous, retard de la consultation
Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email
Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations
personnelles avant de venir
Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS /
email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès
NSP
Autotal
En premier Au total

29. 29pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
p e r s o n n e s
Les solutions que les Français attendent des médecins
Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins
vous proposent ?
Trois réponses possibles – Total supérieur à 100%
1011
Sexe Age Région Statut
% Total Homme Femme
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
IDF Province CSP+ CSP - Inactif
Etre prévenu automatiquement lorsqu'un
créneau se libère 69% 63% 74% 68% 60% 66% 76% 70% 68% 69% 68% 67% 70%
Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet,
24h/24 et 7j/7 62% 61% 63% 64% 67% 66% 64% 51% 64% 62% 66% 64% 58%
Recevoir les informations concernant votre
rendez-vous par SMS / email : rappel du
rendez-vous, retard de la consultation
59% 55% 64% 61% 58% 54% 57% 69% 67% 58% 60% 53% 64%
Recevoir le compte-rendu de votre
consultation par email 50% 51% 49% 50% 47% 53% 47% 52% 43% 51% 47% 51% 50%
Gagner du temps en saisissant en ligne vos
informations personnelles avant de venir 26% 30% 23% 22% 29% 30% 25% 23% 20% 28% 27% 27% 25%
Recevoir les informations d'accès à votre
rendez-vous par SMS / email : adresse,
comment vous y rendre, code d'accès
23% 24% 22% 24% 23% 22% 18% 27% 28% 21% 21% 24% 23%

30. 15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »