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15 place de la République 75003 Paris
Les Français et leurs attentes
à l’égard des médecins
Avril 2016
Frédéric Micheau
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LA MÉTHODOLOGIE
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La méthodologie
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4pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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Le profil des répondants
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LES RESULTATS
01 Le choix et l’attachement à
ses médecins
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La fidélité à ses médecins
Q. A...
8pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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La fidélité à ses médecins
Q. A...
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La satisfaction à l’égard de s...
12pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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La satisfaction à l’égard de s...
13pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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La satisfaction à l’égard de s...
02 La prise de rendez-vous
médicaux et les problèmes
rencontrés
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La fréquence de recours aux di...
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23pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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L’absence à des rendez-vous mé...
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L’absence à des rendez-vous mé...
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Les raisons de l’absence à des...
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Les raisons de l’absence à des...
03 Les attentes à l’égard de ses
médecins
28pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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Les solutions que les Français...
29pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016
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Mondocteur.fr les français et leurs attentes à l'égard des médecins - Par OpinionWay - juin 2016

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  1. 1. 15 place de la République 75003 Paris Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins Avril 2016 Frédéric Micheau Directeur des études d’opinion Directeur de département Tel : 01 78 94 90 00 fmicheau@opinion-way.com
  2. 2. LA MÉTHODOLOGIE
  3. 3. 3pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 La méthodologie Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour MonDocteur.fr » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1011 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 23 et 24 mars 2016. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252. Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. 1014
  4. 4. 4pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Le profil des répondants 1011 Age % 18-24 ans 11% 25-34 ans 16% 35-49 ans 27% 50-64 ans 25% 65 ans et plus 21% Taille d’agglomération % Une commune rurale 23% De 2000 à 19 999 habitants 17% De 20 000 à 99 999 habitants 14% 100 000 habitants et plus 30% Agglomération parisienne 16% Région % Ile-de-France 18% Nord ouest 23% Nord est 23% Sud ouest 11% Sud est 25% Activité professionnelle % Agriculteurs 1% Catégories socioprofessionnelles supérieures 27% Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3% Professions libérales / Cadres 9% Professions intermédiaires 15% Catégories populaires 32% Employés 18% Ouvriers 14% Inactifs 40% Retraités 27% Autres inactifs 13% Sexe % Hommes 48% Femmes 52% Source : INSEE, Bilan démographique 2014. Population française âgée de 18 ans et plus
  5. 5. LES RESULTATS
  6. 6. 01 Le choix et l’attachement à ses médecins
  7. 7. 7pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La fidélité à ses médecins Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011 96% 71% 60% 57% 4% 28% 39% 42% 1% 1% 1% Un médecin généraliste de référence Un dentiste de référence Un gynécologue de référence Un ophtalmologiste de référence Oui Non NSP (Item posé uniquement aux femmes)
  8. 8. 8pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La fidélité à ses médecins Q. Aujourd'hui avez-vous... ? 1011 Sexe Age Région Statut % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Un médecin généraliste de référence 96% 93% 98% 97% 95% 93% 96% 98% 96% 96% 94% 93% 98% Un dentiste de référence 71% 66% 76% 65% 66% 72% 73% 76% 65% 73% 72% 70% 72% Un gynécologue de référence 60% - 60% 51% 60% 69% 62% 51% 56% 61% 66% 62% 54% Un ophtalmologiste de référence 57% 51% 63% 51% 41% 51% 65% 72% 56% 58% 54% 48% 67% (Item posé uniquement aux femmes)
  9. 9. 9pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s 19% 39% 34% 7% 1% 39% 36% 20% 5% 0% 51% 30% 16% 3% 0% Vous vous rendez toujours chez celui qui vous recevra le plus rapidement Vous ne consultez jamais ce type de médecin Vous n'avez pas trouvé celui qui vous convient Vous consultez uniquement à l'hôpital et ne choisissez pas vos médecins NSP Les raisons de la non-fidélité à un médecin Q. Pourquoi n'avez-vous pas... ? (Question uniquement posée à ceux qui n’ont pas ce type de médecin de référence) …de médecin généraliste de référence (base : 42 personnes) …de dentiste de référence (base : 286 personnes) …de gynécologue de référence* (base : 209 femmes) …d’ophtalmologiste de référence (base : 428 personnes) 41% 23% 34% 2% 0% 1011 *(Item posé uniquement aux femmes qui n’ont pas ce type de médecin de référence)
  10. 10. 10pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s 20% 25% 24% 13% 15% 3% 25% 28% 26% 10% 7% 4% 40% 29% 14% 8% 5% 4% C'est votre médecin de famille C'est le médecin plus proche de votre domicile, lieu de travail, etc. Un proche vous l'a recommandé Il est rapidement disponible Un autre médecin vous l'a recommandé Autre 14% 26% 27% 10% 20% 3% Les raisons de la fidélité à son médecin Q. Comment avez-vous sélectionné vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Votre médecin généraliste de référence (base : 966 personnes) Votre dentiste de référence (base : 720 personnes) Votre gynécologue de référence* (base : 317 femmes) Votre ophtalmologiste de référence (base : 579 personnes) *(Item posé uniquement aux femmes qui ont ce type de médecin de référence)
  11. 11. 11pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La satisfaction à l’égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 56% 53% 50% 49% 41% 42% 45% 44% 97% 95% 95% 93% Votre dentiste de référence Votre gynécologue de référence Votre ophtalmologiste de référence Votre médecin généraliste de référence Très satisfait Plutôt satisfait %Satisfait (Item posé uniquement aux femmes)
  12. 12. 12pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La satisfaction à l’égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Sexe Age Région Statut % Satisfait Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Votre dentiste de référence 97% 96% 98% 96% 97% 97% 98% 97% 97% 96% 97% Votre ophtalmologiste de référence 95% 93% 96% 96% 95% 94% 97% 94% 94% 94% 96% Votre gynécologue de référence 95% - 95% 90% 95% 97% 95% 95% 95% 93% 96% Votre médecin généraliste de référence 93% 97% 91% 93% 91% 94% 92% 94% 92% 92% 94% (Item posé uniquement aux femmes)
  13. 13. 13pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La satisfaction à l’égard de ses médecins Q. Et diriez-vous que vous êtes satisfait de vos médecins ? (Question uniquement posée à ceux ont ce type de médecin de référence) 966 Sexe Age Région Statut % Très satisfait Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Votre dentiste de référence 56% 57% 55% 53% 55% 58% 55% 56% 51% 57% 58% Votre gynécologue de référence 53% - 53% 54% 56% 48% 58% 52% 47% 63% 51% Votre ophtalmologiste de référence 50% 49% 50% 59% 45% 49% 57% 48% 39% 56% 53% Votre médecin généraliste de référence 49% 49% 49% 48% 45% 51% 45% 50% 46% 45% 52% (Item posé uniquement aux femmes)
  14. 14. 02 La prise de rendez-vous médicaux et les problèmes rencontrés
  15. 15. 15pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicaux Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011 58% 20% 9% 5% 2% 22% 40% 28% 11% 6% 7% 20% 20% 10% 12% 12% 19% 42% 73% 78% 1% 1% 1% 1% 2% 87% 80% 57% 26% 20% Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés dans votre téléphone sans faire de recherche Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous Via une interface de prise de rendez-vous en ligne Par email Souvent Jamais NSPParfois Rarement %Souvent/Parfois/ Rarement
  16. 16. 16pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s La fréquence de recours aux différents moyens de prise de rendez-vous médicaux Q. Vous arrive-t-il de prendre vos rendez-vous médicaux... ? 1011 Sexe Age Région Statut % Souvent / Parfois / Rarement Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Par téléphone, vous avez tous les numéros enregistrés dans votre téléphone sans faire de recherche 87% 85% 88% 84% 79% 87% 88% 92% 87% 87% 84% 84% 90% Par téléphone, après avoir recherché les numéros sur Internet 80% 77% 83% 84% 85% 85% 79% 70% 79% 80% 87% 84% 71% Au cabinet, en vous y rendant directement ou à la suite d'un rendez-vous 57% 57% 56% 56% 54% 51% 64% 58% 48% 58% 52% 57% 61% Via une interface de prise de rendez-vous en ligne 26% 27% 26% 32% 29% 23% 28% 23% 33% 25% 31% 26% 22% Par email 20% 22% 17% 26% 22% 19% 19% 17% 20% 20% 21% 22% 18%
  17. 17. 17pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ? 1011 15% 12% 8% 8% 5% 38% 30% 31% 25% 22% 31% 36% 35% 37% 37% 15% 21% 25% 29% 35% 1% 1% 1% 1% 1% 84% 78% 74% 70% 64% Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat L'impossibilité de joindre le cabinet Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie Un accueil téléphonique pas agréable Souvent Jamais NSPParfois Rarement %Déjàarrivé
  18. 18. 18pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de rencontrer les problèmes suivants lors de la prise de vos rendez-vous médicaux ? 1011 Sexe Age Région Statut % Déjà arrivé Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Des difficultés à trouver un créneau qui vous convienne 84% 80% 88% 88% 89% 89% 80% 77% 85% 83% 91% 87% 77% Une attente trop longue au téléphone avant de réussir à joindre le secrétariat 78% 76% 81% 76% 82% 81% 76% 76% 80% 78% 87% 78% 74% L'impossibilité de joindre le cabinet 74% 72% 76% 74% 81% 79% 69% 68% 74% 74% 81% 76% 68% Une plage d'ouverture du secrétariat ne correspondant pas à votre mode de vie 70% 66% 73% 78% 74% 74% 64% 63% 70% 70% 77% 74% 63% Un accueil téléphonique pas agréable 64% 60% 67% 71% 67% 67% 58% 59% 66% 63% 72% 63% 60%
  19. 19. 19pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ? 1011 24% 14% 13% 10% 8% 23% 17% 17% 12% 11% 52% 68% 69% 77% 80% 1% 1% 1% 1% 1% 47% 31% 30% 22% 19% Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez- vous médical Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous (ligne occupée, qui sonne dans le vide, mail sans réponse, etc.) Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation sur une ordonnance, un traitement prescrit Le cabinet était trop éloigné de votre domicile Oui, plusieurs fois NSPOui, une fois Non, jamais %Oui
  20. 20. 20pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les infidélités à ses médecins liées aux problèmes rencontrés lors de la prise de rendez-vous médicaux Q. Et avez-vous déjà été contraint de consulter un autre généraliste ou spécialistes que le/les vôtre(s) pour l'une des raisons suivantes ? 1011 Sexe Age Région Statut % Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Des délais d'attente trop longs pour obtenir un rendez-vous médical 47% 43% 50% 55% 60% 49% 42% 34% 48% 46% 56% 48% 38% Des difficultés à joindre le cabinet médical pour prendre un rendez-vous 31% 25% 37% 34% 51% 30% 22% 24% 37% 29% 37% 30% 26% Des horaires de consultation qui ne correspondent pas à votre mode de vie 30% 27% 33% 51% 44% 39% 22% 7% 33% 30% 39% 36% 19% L'impossibilité de poser une question à votre médecin hors consultation (…) 22% 18% 25% 32% 38% 22% 13% 15% 21% 22% 26% 24% 17% Le cabinet était trop éloigné de votre domicile 19% 16% 21% 36% 36% 18% 10% 8% 21% 18% 24% 18% 14%
  21. 21. 21pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les délais d’attente acceptables pour une consultation Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ? 1011 Un médecin généraliste Un dentiste Un gynécologue Un ophtalmologiste 2,5 3111 19jours jours jours jours
  22. 22. 22pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les délais d’attente acceptables pour une consultation Q. Et pour un rendez-vous avec chacun des médecins suivants, quels délais d'attente vous paraissent acceptables ? 1011 Sexe Age Région Statut Moyenne (en jours) Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Un médecin généraliste 2,5 3 2,5 2 3 2 3 3 3 2,5 3 2 3 Un dentiste 11 10,5 11 10 13 11 11 9 8 11 10 12 10 Un gynécologue 19 15 23 17 18 21 20,5 18 13 20,5 20 19 19 Un ophtalmologiste 31 29 33,5 38 30 30 33 29 20,5 34 35 29 31
  23. 23. 23pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s L’absence à des rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011 5% 18% 77% Oui 23% Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais
  24. 24. 24pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s L’absence à des rendez-vous médicaux Q. Vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? 1011 Sexe Age Région Statut % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif ST Oui 23% 21% 24% 18% 28% 26% 21% 20% 26% 22% 22% 27% 20% …Oui, plusieurs fois 5% 4% 5% 5% 7% 7% 4% 2% 4% 5% 6% 6% 4% …Oui, une fois 18% 17% 19% 13% 21% 19% 17% 18% 22% 17% 16% 21% 16% Non, jamais 77% 78% 75% 82% 70% 74% 79% 80% 73% 78% 78% 72% 80% NSP - 1% 1% - 2% - - - 1% - - 1% -
  25. 25. 25pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? (Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon) Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 230 53% 31% 28% 14% 10% 8% 5% 4% Vous avez oublié votre rendez-vous Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment Pour une autre raison
  26. 26. 26pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les raisons de l’absence à des rendez-vous médicaux Q. Pour quelles raisons vous est-il déjà arrivé de manquer un rendez-vous médical ? (Question uniquement posée à ceux qui ont déjà manqué un rendez-vous médical, soit 23% de l’échantillon) Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100% 230 Sexe Age Région Statut % Satisfait Homme Femme Moins de 35 ans 35-49 ans 50 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Vous avez oublié votre rendez-vous 53% 50% 55% 63% 50% 49% 44% 55% 38% 58% 60% Vous vous êtes trompé de date (jour, heure...), ou d'adresse du cabinet 31% 25% 36% 21% 30% 39% 21% 34% 28% 29% 36% Un imprévu de dernière minute vous a empêché de vous y rendre 28% 27% 30% 33% 28% 25% 25% 29% 32% 30% 25% Des problèmes de circulation, de transports vous ont retardé 14% 15% 13% 19% 13% 11% 20% 12% 23% 12% 9% Le cabinet est resté injoignable alors que vous souhaitiez déplacer la date du rendez-vous 10% 9% 10% 24% 6% 2% 9% 10% 10% 11% 7% Vous avez trouvé un autre rendez-vous plus tôt 8% 14% 4% 9% 15% 3% 8% 8% 10% 13% 2% Vous avez eu honte d'annuler au dernier moment 5% 5% 5% 6% 5% 5% 10% 4% 7% 7% 2% Pour une autre raison 4% 3% 4% 3% 5% 3% 6% 3% 5% 1% 6%
  27. 27. 03 Les attentes à l’égard de ses médecins
  28. 28. 28pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les solutions que les Français attendent des médecins Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1011 27% 34% 16% 12% 4% 5% 2% 69% 62% 59% 50% 26% 23% Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / email : rappel du rendez-vous, retard de la consultation Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès NSP Autotal En premier Au total
  29. 29. 29pour Les Français et leurs attentes à l’égard des médecins – Avril 2016 p e r s o n n e s Les solutions que les Français attendent des médecins Q. Au final, quelles solutions parmi les suivantes aimeriez-vous le plus que vos médecins vous proposent ? Trois réponses possibles – Total supérieur à 100% 1011 Sexe Age Région Statut % Total Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus IDF Province CSP+ CSP - Inactif Etre prévenu automatiquement lorsqu'un créneau se libère 69% 63% 74% 68% 60% 66% 76% 70% 68% 69% 68% 67% 70% Pouvoir prendre rendez-vous sur Internet, 24h/24 et 7j/7 62% 61% 63% 64% 67% 66% 64% 51% 64% 62% 66% 64% 58% Recevoir les informations concernant votre rendez-vous par SMS / email : rappel du rendez-vous, retard de la consultation 59% 55% 64% 61% 58% 54% 57% 69% 67% 58% 60% 53% 64% Recevoir le compte-rendu de votre consultation par email 50% 51% 49% 50% 47% 53% 47% 52% 43% 51% 47% 51% 50% Gagner du temps en saisissant en ligne vos informations personnelles avant de venir 26% 30% 23% 22% 29% 30% 25% 23% 20% 28% 27% 27% 25% Recevoir les informations d'accès à votre rendez-vous par SMS / email : adresse, comment vous y rendre, code d'accès 23% 24% 22% 24% 23% 22% 18% 27% 28% 21% 21% 24% 23%
  30. 30. 15 place de la République 75003 Paris « Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »

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