Rapport ipsos pour MSD France - digital et santé

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Usages et attentes des Français
à l’égard du digital en matière
d’information sur leur santé
Préparé pour : Elodie DOUANGMANIVANH
Benjamin CROUTON
Par : Matthieu CASSAN
matthieu.cassan@ipsos.com
Rapport d’étude
©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016

SOMMAIRE
2 ©Ipsos.©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016

333333333
PRÉSENTATION DE
L’ÉTUDE
3 ©Ipsos – MSD Medelli n°16-0300286-01 – Pour MSD France - Mai 2016

4
« MSD Créateur de médicaments et de solutions santé »
• Laboratoire pharmaceutique mondial fondé sur la recherche,
MSD propose des solutions innovantes qui permettent
d'améliorer la vie de millions de patients en France et dans le
monde.
• Dans un monde de santé plus connecté, plus digitalisé et où les
interactions se multiplient entre tous ses acteurs, MSD
revendique son rôle de créateur au service du vivre mieux des
patients.
• Dans le cadre d’une conférence de presse en soutien du
lancement d’une nouvelle plateforme digitale d’information
médicale à destination des patients, la division Services Digitaux
de MSD France a souhaité connaître les usages et attentes des
français à l’égard du digital en matière d’informations sur leur
santé.
De votre contexte
ANALYSE

5
Objectifs de l’étude
NOTRE PROPOSITION
CONNAITRE
La proportion de la population française recherchant des informations médicales sur internet et
identifier les informations médicales recherchées mais aussi les différentes sources d’information
EVALUER
La satisfaction des français concernant les informations d’ordre médical trouvées sur internet
IDENTIFIER
Les principaux besoins des interviewés concernant les informations sur leur santé

666666666
APPROCHE
MÉTHODOLOGIQUE

7
Approche méthodologique
RAPPEL
MÉTHODOLOGIE
Cette étude a été réalisée en OMNIBUS online (smartbus),
auprès d’un échantillon issu de l’Access Panels online d’Ipsos.
̶ Les informations ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire auto-administré online.
̶ Un lien personnalisé a été envoyé aux panélistes pour leur donner un accès sécurisé et contrôlé
au questionnaire.
̶ La structure de l’échantillon a été monitorée tout au long de l’étude afin, notamment,
de pouvoir cibler les relances ou lancer de nouvelles invitations auprès des quotas les moins
avancés
ECHANTILLON & CIBLE INTERROGÉE
Ont été interrogés 1100 individus âgés de 16 à 75 ans représentatifs de la population française.
L’échantillon a été sélectionné via un algorithme aléatoire permettant de donner la même chance à
chaque individu du panel d’être sollicité
DATES TERRAIN
Du 29 avril au 3 mai 2016
TRAITEMENTS DES ANALYSES STATISTIQUES
La population interrogée a été structurée selon la méthode des quotas (sexe, âge, région d’habitation), et
redressée au traitement sur ces critères pour assurer la représentativité nationale.
Détail des quotas et du redressement en annexe

8
Structure du questionnaire
1 UTILISATION INTERNET INFO MEDICALES
2 SOURCES INFO MEDICALES INTERNET
3 SUJETS RECHERCHE INFOS MEDICALES
4 SATISFACTION INFOS MEDICALES
5 EVALUATION INFOS SANTE INTERNET
6 BESOINS MEDICAUX
7
CONFIANCE DANS LES INFOS MEDICALES
SUR INTERNET

999999999
SYNTHÈSE DES
RÉSULTATS

Principales caractéristiques des recherches d’informations d’ordre médical sur internet
SYNTHÈSE DES RÉSULTATS (1/3)
• 68 % des répondants affirment avoir déjà consulté internet afin de trouver des informations d’ordre médical
et en particulier :
‒ les femmes (74 %)
‒ les individus appartenant à une CSP+ (74%)
‒ et les personnes ayant au moins le bac (71%)
• Les principaux sites consultés sont :
‒ des sites informels et collaboratifs (87 % des personnes ayant déjà effectué une recherche sur internet
concernant des informations de santé)
‒ les sites généralistes dédiés à la santé tels que Doctissimo (69 % des personnes consultant internet
pour trouver des informations d’ordre médical les ayant consultés), notamment pour les 35- 44 ans (76
%).
‒ les encyclopédies en lignes (comme Wikipedia) consultées par 34% des personnes faisant des
recherches d’ordre médical sur internet.
‒ les sites d’ordre institutionnel, consultés par 51 % des répondants ayant déjà effectué des recherches
d’informations médicales, tels les sites des autorités publiques (Ministère de la santé, INPES
notamment) visités par 24% des répondants, devant les sites de référencement des médicaments et les
sites internet de professionnels de santé (20%).
‒ les sites uniquement collaboratifs (blogs, forums et réseaux sociaux) consultés par 26 % des
répondants.

11
Satisfaction et évaluation des informations médicales sur internet
• Au niveau de la satisfaction globale : 58 % sont plutôt satisfaits (notes de 6 à 10).
• Les personnes ayant réalisé des recherches sur des médicaments ou des pathologies, se déclarent davantage
satisfaites des informations recueillies (respectivement 65% et 63%).
• Par rapport aux caractéristiques de ces informations :
– elles sont tout d’abord jugées « pratiques » et « utiles » par respectivement 86 % et 84 % des
répondants recherchant des infos de santé sur internet
– 65 % des répondants les considèrent comme « anxiogènes », dont 25% « très anxiogènes ».
– seulement 45% les jugent « rassurantes »
• Les grande majorité des sujets de ces recherches sur internet concerne les maladies et les médicaments (84%
des recherches) :
‒ en particuliers pour les personnes âgées de plus de 55 ans (89%)
‒ les informations sur les pathologies sont les plus recherchées (75% des personnes faisant des recherches
on line)

12
Besoins et attentes concernant les sites internet offrant des informations d’ordre médical
• 69 % souhaiteraient « Disposer sur internet d’informations médicales validées par des médecins » (e
chiffre significativement plus élevé (74 %) auprès des individus ayant au moins un enfant de moins de 18
ans au sein de leur foyer)
• 67 % aimeraient « Disposer de moyens plus simples et plus efficaces sur internet pour trouver un
médecin (généraliste, spécialistes…) proche de chez vous » (surreprésentation des personnes ayant des
enfants de moins de 18 ans (74 %), des jeunes (72 % auprès des moins de 35 ans) et des habitants
d’agglomérations de plus de 100 000 habitants (70%))
• 67 % seraient intéressés par le fait de « Disposer de moyens plus simples et plus efficaces pour la prise
en ligne de rendez-vous avec vos médecins (généraliste, spécialistes…) », (mêmes conclusions pour les
personnes ayant des enfants de moins de 18 ans au sein du foyer (73 %), les jeunes (71%) et les habitants
de la région parisienne (73%))
Confiance accordée aux différents sites proposant des informations de santé
• 3 types de sites arrivent en tête :
– les informations « provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par plusieurs
médecins » cité en 1er par 30% des français et dans les 3 premiers par 75% d’entre eux ;
– les informations « provenant d’un site internet spécialisé sur la santé et validées par leur médecin », cité
par 74% des français dans les 3 premiers types de sites auxquels il accorderaient leur confiance (et 20%
qui le citent en 1er)
– les informations « provenant du site internet de leur médecin et validées par lui », cité dans les 3
premiers par un tiers de français, et par 28% en 1er.

131313131313131313
RÉSULTATS CLÉS

14
Près de 7 français sur 10 ont déjà consulté internet afin d’y
rechercher des informations de santé
UTILISATION D’INTERNET POUR LA RECHERCHE D’INFORMATIONS D’ORDRE MÉDICAL
Q1 - Avez-vous déjà utilisé internet pour trouver de l’information d’ordre médical ?
68 %
Consultent internet pour la
recherche d’informations
médicales
OUI, A DÉJÀ UTILISÉ INTERNET POUR TROUVER DE L’INFORMATION D’ORDRE MÉDICAL
Populations au sein desquelles la recherche d’infos
médicales sur internet est sur-représentée *
Populations au sein desquelles la recherche d’infos
médicales sur internet est sous-représentée *
Femmes 74 % Hommes 61 %
Taille du foyer : 2 personnes 73 % 16 - 24 ans 57 %
Profession de l’interviewé : CSP+ 74 % Profession de l’interviewé : CSP- 63 %
Niveau d’éducation :
Bac ou diplôme supérieur au Bac 71 %
Niveau d’éducation :
Pas de diplôme /diplôme inférieur Bac
59 %
Revenus nets annuels du foyer :
Plus de 24 001 € 70 %
Revenus nets annuels du foyer :
Moins de 15 000€
58 %
* écart significatif par rapport à l’ensemble, au seuil de confiance de 95%
Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)

15
Les sites informels et collaboratifs : principales sources d’information
les sites généralistes et encyclopédies en ligne arrivent en tête en tête
TYPES DE SITES CONSULTÉS POUR LA RECHERCHE D’INFORMATIONS MÉDICALES
69%
34%
24%
22%
20%
20%
14%
12%
9%
8%
7%
6%
1%
17%
Q2 - Quelle(s) sont les source(s) d’informations d’ordre médical que vous consultez sur internet ?
2015
Net sites informels et collaboratifs 87%
Dont Net sites collaboratifs 26%
Net sites institutionnels 51%
Des sites généralistes dédiés à la santé (Doctissimo, …)
Des encyclopédies en ligne (Wikipedia)
Des sites internet institutionnels
(Ministère de la Santé, INPES…)
Des blogs / forums de discussion à visée médicale
Des sites internet de professionnels de santé
(médecins généralistes ou spécialistes, pharmaciens, dentistes, …)
Des sites de référencement de l’ensemble des médicaments
(Vidal, …)
Des newsletters santé
Des sites internet d’hôpitaux / cliniques / pharmacies
Des sites de médias avec une rubrique santé (Le Figaro…)
Des sites internet d’associations de patients
Des sites internet de laboratoires pharmaceutiques
Des réseaux sociaux (Facebook, YouTube)
Autres
Je ne connais pas la source, je prends le premier résultat qui apparaît
dans le moteur de recherche
67 %
39 %
23 %
24 %
26 %
24 %
18 %
18 %
-
10 %
7 %
8 %
3 %
Base = 745 ind. (Recherchent des informations d’ordre médical sur internet ; 68% des 16-75 ans)

16
TOTAL
POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE
SOURCE D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*
SOURCE D'INFORMATION EST SOUS-REPRESENTEE*
NET: Sites Informels et collaboratifs 87 %
35 - 75 ans : 89 %
Retraités / Inactifs : 93 %
Agglomération parisienne : 94 %
16 - 24 ans : 79 %
3 personnes ou plus au foyer : 83 %
CSP+ : 83%
Province : 85 %
Des sites gé né ralistes dé dié sà la santé
(Doctissimo, …)
69 % 3 personnes ou plus au foyer : 65 %
Des encyclopé dies en ligne (Wikipedia) 34 %
Hommes : 39 %
Bac ou diplô me supérieur au Bac : 36 %
Femmes : 31 %
Des newsletters santé 14 %
35 - 75 ans : 17 %
Sud-Est : 19 %
16 - 34 ans : 9 %
Nord -Ouest : 8 %
Des sites internet d’associations de
patients
8 % Retraités / Inactifs : 14 %
35 - 44 ans : 4 %
CSP - (personne de référence) : 5 %
NET: Sites collaboratifs 26 %
25 - 34 ans : 36 %
Présence d’ enfants de moins de 18 ans : 31 %
CSP + (interviewé) : 31 %
Région Sud-Est : 33 %
55 - 75 ans : 21 %
Pas d’ enfants de moins de 18 ans : 23 %
Des blogs / forums de discussionà visé e
mé dicale 22 %
25 - 34 ans : 31 %
35 - 75 ans : 20 %
Des ré seaux sociaux (Facebook, YouTube) 6 %
CSP - (personne de référence ) : 10 %
Pas de diplô me /diplô me inférieur Bac : 12 %
CSP + (personne de référence) : 4 %
Diplô me supérieur au Bac : 4 %
Revenus nets annuels du foyer de plus de 36 001€ : 3 %
*écart significatif par rapport à l’ensemble, au seuil de confiance de 95%

17
TOTAL
SOURCE D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*
POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE SOURCE
D'INFORMATION EST SOUS-REPRESENTEE*
NET: Sites Institutionnels 51 %
35 - 44 ans : 42 %
CSP- : 43%
Des sites internet institutionnels
(Ministère de la Santé , INPES…) 24 %
25 - 34 ans : 34 %
35 - 75 ans : 21 %
CSP - (interviewé) : 18 %
Des sites de ré fé rencement de l’ensemble
des mé dicaments (Vidal, …) 20 %
Diplô me supérieur au Bac : 23 %
Revenus nets annuels du foyer de moins de 15 000€ : 10 %
Des sites internet de professionnels de
santé (mé decins gé né ralistes ou
spé cialistes, pharmaciens, dentistes, …)
20 % CSP + (interviewé) : 24 %
35 - 44 ans : 11 %
Sud - Ouest : 8 %
Des sites internet d’hôpitaux / cliniques /
pharmacies 12 %
Femmes : 14 %
25 - 34 ans : 18 %
Hommes : 9 %
35 - 44 ans : 5 %
Sud - Est : 6 %
Des sites de mé dias avec une rubrique
santé (Le Figaro…)
9 %
Des sites internet de laboratoires
pharmaceutiques 7 % 55 - 75 ans : 11 %
35 - 44 ans : 2 %

18
Les informations sur les maladies et les médicaments : priorités des
recherches d’informations de santé sur internet
TYPES D’INFORMATIONS MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET
72%
45%
29%
29%
29%
22%
16%
15%
8%
6%
5%
Q3 - Lorsque vous recherchez des informations d’ordre médical sur internet, cela concerne … ?
Net Infos maladies et médicaments 84%
Net Infos préventives et de bien être 60%
Net Infos professionnels, structures et institutions 47%
Dont Net Infos professionnels & structures 35%
Des pathologies (maladies, symptômes…)
Des médicaments
(efficacité, tolérance, posologie, mode d’administration, …)
Des conseils sur le bien-être et l’hygiène de vie
(sports, nutrition…)
Des témoignages d’autres patients souffrant d’une maladie
Des coordonnées de professionnels de santé
(médecins généralistes ou spécialistes, pharmaciens, dentistes, paramédicaux…)
Des conseils santé prévention (dépistage, vaccination…)
Des informations sur la prise en charge d’une maladie
(coût des traitements, hospitalisation, consultation…)
Des informations sur les établissements de santé
(hôpitaux / cliniques / pharmacies / laboratoires d’analyse)
Des institutions de santé
(Ministère de la Santé, INPES…)
Des conseils sur la maternité et la grossesse ou pour la famille
Des associations de patients

19
TOTAL
POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES LE TYPE DE SOURCE
D'INFORMATION EST SUR-REPRESENTEE*
NET: Infos maladies et médicaments 84 %
55 - 75 ans : 89 %
Revenus nets annuels du foyer de plus de 24 001 € : 87 %
Des pathologies 72 %
Femmes : 75 %
Bac ou diplôme supérieur au Bac : 75 %
Des médicaments 45 %
NET: Infos préventives et de bien-être 60 %
Des conseils sur le bien-être et l’hygiène de vie 29 % Diplôme supérieur au Bac : 34 %
Des témoignages d’autres patients souffrant d’une maladie 29 % 25 - 34 ans : 39 %
Des conseils santé prévention 22 %
CSP + (personne de référence) : 25 %
Des conseils sur la maternité et la grossesse ou pour la famille 6 %
25 - 34 ans : 14 % ; 35 - 44 ans : 11 %
Présence d’enfants de moins de 18 ans : 12 %
Des informations sur les établissements de santé 15 % 25 - 34 ans : 23 %
NET: Infos professionnels, structures et institutions 47 %
25 - 34 ans : 55 %
Diplôme supérieur au Bac : 51 %
Catégorie d’agglomération de 100 000 hab. et plus : 52 %
Région parisienne : 55 %
Des informations sur la prise en charge d’une maladie 16 %
Des institutions de santé 8 %
Des associations de patients 5 %
NET: Infos professionnels & structures 35 %
25 - 34 ans : 48 %
Catégorie d’agglomération de 100 000 hab. et plus : 40 %
Des coordonnées de professionnels de santé 29 %
Femmes : 33 %
25 - 34 ans : 38 %
Des informations sur les établissements de santé 15 % 25 - 34 ans : 23 %

20
Des internautes majoritairement satisfaits par les informations
d’ordres médical trouvées sur internet
SATISFACTION VIS-À-VIS DES INFORMATION MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET
Q4 - Quel est aujourd’hui votre niveau de satisfaction globale vis-à-vis des informations d’ordre médical que vous pouvez trouver sur
internet ?
58%Notes 6 - 10
2%
2%
9%
24%
21%
26%
8%
6%
1%
1%
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Je suis tout à fait satisfait
Je ne suis pas du tout satisfait

21
Des informations jugées principalement pratiques et utiles quoique
tout à fait anxiogènes pour 20 % des répondants
EVALUATION DES INFORMATIONS DE SANTÉ TROUVÉES SUR INTERNET
Q5 - Comment évaluez-vous les informations de santé que vous pouvez trouver aujourd’hui sur internet ?
12%
11%
7%
5%
20%
6%
3%
12%
6%
3%
74%
73%
65%
63%
45%
57%
55%
45%
49%
42%
13%
14%
26%
30%
30%
34%
37%
39%
38%
47%
1%
2%
2%
2%
5%
3%
5%
4%
7%
8%
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
86%
84%
72%
68%
65%
63%
58%
57%
55%
45%
NET
Tout à fait + Plutôt
C  J
E  J
F  J
G  J
J
Différences
significatives
entre les items
Pratiques [A]
Utiles [B]
Actuelles
(à jour)
[C]
Pertinentes [D]
Anxiogènes
(sources de stress,
d’inquiétude)
[E]
Claires [F]
Fiables [G]
Contradictoires [H]
Exhaustives [I]
Rassurantes [J]

22
NET
« Tout à fait » +
« Plutôt »
POPULATIONS AU SEIN DESQUELLES L’ÉVALUATION EST SUR-REPRÉSENTÉE *
Pratiques 86% Pas de diplô me ou inférieur au bac : 90 %
Recherchent des informations sur les pathologies : 88 %
Recherchent les coordonnées de professionnels : 90 %
Utiles 84%
Recherchent des conseils de santé et de prévention : 89 %
Actuelles
(à jour)
72% Province : 74 % Recherchent des informations sur les pathologies : 74 %
Pertinentes 68%
Revenus > 24000€ : 71 %
Province : 70 %
Anxiogènes
(sources de stress,
d’inquiétude)
65%
16-34 ans : 72 % ; 35-44 ans : 74 %
Foyers de 3 personnes et + : 69 %
Foyer avec enfant de moins de 18 ans : 71 %
Bac ou diplô me supérieur au bac : 68 %
Claires 63%
35-75 ans : 66 %
Pas de diplô me ou inférieur au bac : 77 %
Province 66%
Fiables 58%
35-75 ans : 61%
Contradictoires 57%
16-34 and : 64%
Diplô me supérieur au bac : 63 %
Région parisienne : 66 %
Recherchent des conseils sur le bien-être et l’ hygiène de vie : 67 %
Recherchent des coordonnées de professionnels de santé : 65 %
Exhaustives 55%
35-44 ans : 63 %
Foyers de 3 personnes et + : 59 %
Foyer avec enfant de moins de 18 ans : 61 %
Province : 57 %
Rassurantes 45%
Province : 47 %
Nord - Est : 52 %
EVALUATION DES INFORMATIONS DE SANTÉ TROUVÉES SUR INTERNET

23
Plus de deux tiers des français intéressés par ….
BESOINS MÉDICAUX SUR INTERNET
Q6 - Les propositions ci-dessous reflètent-elles pour vous un besoin aujourd’hui ?
67%
67%
69%
Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)
Disposer sur internet d’informations
médicales validées par des médecins
Disposer de moyens plus simples et plus
efficaces sur internet pour trouver un
médecin proche de chez vous
Disposer de moyens plus simples et plus
efficaces pour la prise en ligne de rendez-
vous avec vos médecins
NET Oui
Tout à fait + Plutôt Populations au sein desquelles le besoin est sur-repré senté *
45 - 54 ans 76 %
Foyer de 3 personnes ou + 73 %
Présence d’enfants de - de 18 ans 74 %
Niveau d’éducation : diplôme supérieur au Bac 72 %
Revenus nets annuels du foyer : 24 001€ et plus 72 %
16 - 34 ans 72 %
45 - 54 ans 74 %
Niveau d’éducation : Bac ou diplôme supérieur au Bac 70 %
Catégorie d’agglomération : 100 000 hab. et plus 70 %
16 - 34 ans 71 %
Niveau d’éducation : diplôme supérieur au Bac 70 %
Région parisienne 73 %

24
Davantage de confiance accordée aux sites spécialisés sur la santé
et validés par au moins un médecin
SATISFACTION VIS-À-VIS DES INFORMATION MÉDICALES RECHERCHÉES SUR INTERNET
Q7 - Parlons des informations que vous pourriez trouver sur internet concernant votre santé. Vous accorderiez
davantage de confiance à …
75%
66%
74%
45%
22%
18%
51%
48%
50%
28%
13%
10%
30%
28%
20%
14%
4%
4%
Celles provenant d’un site internet spécialisé sur la santé
et validées par plusieurs médecins
Celles provenant du site internet de votre médecin et
validées par lui
et validées par VOTRE médecin
Celles provenant d’un site internet validé par des
autorités publiques
et validées par d’autres patients
et validées par ses rédacteurs
Base = 1100 ind. (16 - 75 ans)
En 1er Top 2
(en 1er ou en 2ème)
Top 3
(en 1er, 2èmeou 3ème)

26
(*)Méthodes de pondération: la méthode dite de calage sur marges est la plus utilisée. Les marges des variables de redressement de l’échantillon sont ramenées aux marges de la population de
référence. L’algorithme utilisé par Quantum et Daisie est la « Reweight Iterative Method » (Rim weighting). L’algorithme utilisé par Cosi est la « Ranking adjusted Statistics» (RAS)
Structure de l’échantillon
Brut Redressé
Base échantillon en effectif 1086
AGE Brut Redressé
16-24 ans 15% 15%
25-34 ans 17% 17%
35-44 ans 18% 18%
45-54 ans 19% 19%
55-75 ans 31% 31%
SEXE Brut Redressé
Homme 49% 49%
Femme 51% 51%
REGION UDA Brut Redressé
REGION PARISIENNE 19% 19%
NORD OUEST 23% 23%
SUD EST 22% 23%
7. SUD OUEST 11% 11%
8. SUD EST 25% 25%
Critères de quota terrain + redressement :
ACTIVITE DU REPONDANT Brut Redressé
Actif 61% 64%
Inactif 39% 36%
Critères de redressement uniquement :
Redressement individus 16-75 ans (source : Eurostat)

27
Marge d’erreur des % obtenus,
en fonction de la base de répondants et de la valeur du pourcentage
Table de Gauss
Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante :
• P étant le pourcentage de réponses à la question testée
• N étant le nombre d’interviews réalisées
P (100 – P)Erreur = 2
N
• P (pourcentage de réponses à la question testée)
•N(nombred’interviewsréalisées)Si on obtient 30% à une réponse sur une base de répondants de 1000 individus, la marge d’erreur est de 2,9%, le score est donc de 30 % ± 2,9 %.
Avec le même résultat mais obtenu auprès de 400 personnes, la marge d’erreur augmente et le score devient 30 % ± 4,6 %

28
Questionnaire
Lien vers le questionnaire

29
Études auto-administrées online
FIABILITÉ DES RÉSULTATS
La fiabilité globale d’une enquête est le résultat du contrôle de toutes les composantes d’erreurs, c’est pourquoi Ipsos impose des
contrôles et des procédures strictes à toutes les phases des études.
 En amont du recueil
• Échantillon : structure et représentativité
• Questionnaire : le questionnaire est rédigé en suivant un process de rédaction comprenant 12 standards obligatoires. Il est relu et validé par un
niveau senior puis envoyé au client pour validation finale. La programmation (ou script du questionnaire) est testée par au moins 2 personnes puis
validée.
 Lors du recueil
• Échantillonnage : Ipsos impose des règles d’exploitation très strictes sur ses bases de tirages afin de maximiser le caractère aléatoire de la
sélection de l’échantillon : règles de dispersion en face à face, tirage aléatoire sur liste au téléphone, méthode des quotas, …
• Suivi du terrain : La collecte est suivie et contrôlée (pénétration, durée d’interview, cohérence des réponses, taux de participation, nombre de
relances,…).
 En aval du recueil
• Les résultats sont analysés en respectant les méthodes d’analyses statistiques (intervalle de confiance versus taille d’échantillon, tests de
significativité). Les premiers résultats sont systématiquement contrôlés versus les résultats bruts issus de la collecte. La cohérence des résultats est
aussi contrôlée (notamment les résultats observés versus les sources de comparaison en notre possession).
• Dans le cas d’une pondération de l’échantillon (méthode de calage sur marges), celle-ci est contrôlée par les équipes de traitement (DP) puis
validée par les équipes études

30
Nos engagements
• Ipsos France et ses filiales sont certifiées ISO 9001 : version 2008 et ISO 20252 : version 2012 par AFNOR Certification.
• Ipsos France est membre des organismes professionnels français et européens des études de Marché et d’Opinion suivants :
• SYNTEC (Syndicat professionnel des sociétés d’études de marché en France, (www.syntec-etudes.com)
• ESOMAR (European Society for Opinion and Market Research, (www.esomar.org)
• A ce titre, Ipsos France et ses filiales s’engagent à appliquer le code ICC/ESOMAR des études de Marché et d’Opinion. Ce code définit
les règles déontologiques des professionnels des études de marché et établit les mesures de protection dont bénéficient les
personnes interrogées.
• Ipsos France s’engage à respecter l’article 29 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et les
recommandations de la CNIL. A ce titre, notre directeur Qualité est aussi Correspondant Informatique et Libertés (CIL).
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