Le document traite de l'évolution de la responsabilité sociétale des organisations (RSO) depuis les années 1970, mettant en évidence le besoin croissant de confiance des citoyens envers toutes les organisations. Il souligne l'importance d'intégrer la RSO dans la stratégie globale des entreprises pour surmonter l'antagonisme entre responsabilité et compétitivité, en se basant sur des normes comme l'ISO 26000. Enfin, il présente des possibilités de labellisation pour les entreprises qui s'engagent réellement dans une démarche RSO, en se focalisant sur la définition d'enjeux, le déploiement de bonnes pratiques et l'évaluation des résultats.

1. Introduction
La Responsabilité Sociétale des Organisations à la
croisée des chemins
Où en est la responsabilité sociétale des organisations ? Depuis les années
1970 les sommets internationaux, conférences, commissions et tentatives
de réglementations se succèdent avec une volonté souvent improbable,
des parcours erratiques et des succès variables. Tel sommet, qui avait fait
apparaître de grands espoirs en matière de protection de l’environnement,
sera ainsi désavoué par le sommet suivant. Au bout du compte, pour
l’observateur candide, ces aléas entraînent une première impression
diffuse d’immobilisme et d’inefficacité. Néanmoins cette succession
d’évènements confirme deux tendances lourdes qui sont à la base de cet
ouvrage. Tout d’abord la montée en puissance indiscutable d’un besoin de
confiance des « citoyens consommateurs » vis-à-vis de toutes les
organisations, qu’elles soient publiques ou privées et quel que soit le
continent concerné. Cette soif de confiance est ainsi devenue au fil des
années une donnée d’entrée pour toute stratégie durable d’entreprise.
Ensuite l’antagonisme supposé ou réel entre responsabilité d’entreprise et
compétitivité, la première étant censée s’exercer aux dépends de la
seconde. A cause de cet antagonisme, chaque Etat se fait le protecteur de
ses propres organisations et les programmes s’enlisent en dépit du fait
que le besoin de confiance des « citoyens consommateurs » existe et se
fait toujours plus pressant. Nous n’avons pas ici pour ambition de statuer
sur le bien fondé de ces politiques d’Etats qui visent à protéger leurs
entreprises nationales dans un contexte mondial de compétition
économique très peu régulé. Mais il nous semble spécialement important
que chaque organisation parvienne à son niveau à résoudre cette équation
entre compétitivité et responsabilité sociétale, et à transformer ainsi un
challenge en opportunité de développement durable de ses performances.
Responsabilité sociétale et compétitivité
Globalement, les parcours d’entreprises se situent en effet aujourd’hui à
l’image prudente de ce qui se déroule au niveau macro-économique. Pour
prendre l’exemple français, hormis les grands groupes qui sont
directement confrontés à la loi NRE et qui s’y plient avec plus ou moins de
bonheur, les organisations se limitent la plupart du temps à des
démarches strictement environnementales, ces dernières se heurtant
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2. V – Evaluer l’efficacité Page 2
d’ailleurs souvent à des réglementations dont le degré de complexité
décourage les quelques volontaires d’aller plus loin.
Stratégie de
développement durable
des performances
Pratiques responsables vis-à-vis
des parties prenantes
Résultats équilibrés de satisfaction et de
confiance des parties prenantes
La Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) intégrée dans la stratégie globale
Or le paysage est en train de changer. D’une part parce que les
organisations sont rattrapées par l’actualité, avec des besoins nouveaux
en matière d’ancrage territorial, d’attractivité nécessaire auprès des
nouvelles générations et d’une tolérance s’approchant du « zéro » pour les
risques d’éthique. D’autre part parce que des principes et des postures
nouvelles font leur apparition au niveau international, permettant des
nouvelles applications plus simples et plus intégrées pour développer la
responsabilité sociétale dans les organisations et pour résoudre son
antagonisme historique avec la compétitivité. La norme ISO 26000
récemment publiée est la parfaite illustration de cette évolution. En effet,
parce qu’elle contient des « lignes directrices » et non des « exigences »,
elle réalise la synthèse entre les pratiques de responsabilité sociétale et
les besoins « business » des organisations. L’antagonisme entre
compétitivité et responsabilité est symboliquement supprimé, cette
dernière s’inscrivant dans le contexte plus large d’une stratégie globale
d’entreprise visant à satisfaire de manière équilibrée et durable les
besoins de confiance de ses différentes parties prenantes : la Société, les
clients et partenaires économiques et les salariés. La performance

3. V – Evaluer l’efficacité Page 3
sociétale n’est désormais plus une vertu intrinsèque à développer de
manière indépendante. Elle se situe au cœur de la stratégie et participe à
une recherche d’efficacité et d’équilibre pour répondre aux besoins de
confiance et de satisfaction des différentes parties prenantes.
Les nouvelles possibilités de reconnaissance
Comme conséquence directe de ce changement de paradigme, des
possibilités nouvelles de reconnaissance apparaissent désormais pour les
organisations désireuses de valoriser leur démarche RSE. En effet, bien
que cette nouvelle norme ISO 26000 ne permette pas directement à une
entreprise d’être labellisée, elle n’en constitue pas moins un standard
international pour les domaines d’action susceptibles d’être intégrés dans
sa stratégie. Pour peu que cette réflexion soit alors complétée par une
démarche de déploiement et d’évaluation de type EFQM, les labellisations
deviennent possibles. L’entreprise n’est pas alors évaluée pour sa stricte
application de l’ISO 26000, mais plutôt sur ses capacités suivantes :
1. définir ses enjeux et ses objectifs RSE prioritaires,
2. déployer sous la forme de bonnes pratiques et de mesures de
performances, et
3. atteindre les résultats visés.
Les labels mis au point par les organismes certificateurs au premier rang
desquels AFNOR Certification, se sont donc fondés sur l’évaluation plus ou
moins directe de ces trois capacités. Que ce soit avec AFAQ 26000, Lucie,
etc., il s’agit donc pour l’entreprise candidate de démontrer qu’elle a bien
transformé ces questions centrales en actions concrètes sur le terrain et
qu’elles ont produit des résultats probants.
L’ouvrage est précisément centré sur ces trois capacités et décrit avec un
parcours en cinq étapes et une étude de cas concrète comment les
atteindre et obtenir une labellisation. Il est destiné à toute personne ou
toute équipe susceptible d’animer ou d’interagir avec une démarche de
performances globales qui intègre la dimension RSE au cœur de la
stratégie.