WNS (Holdings) Limited est un leader mondial dans l'externalisation des processus d'affaires, offrant des services à plus de 200 clients dans des secteurs variés tels que la finance, les soins de santé et la logistique. Avec plus de 25 000 professionnels répartis dans 30 centres de service à l'échelle mondiale, l'entreprise se concentre sur l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique pour répondre aux besoins de ses clients. WNS est reconnu pour sa qualité de service, ayant reçu de nombreuses distinctions au sein de l'industrie de l'externalisation.

1. FACT SHEET
WNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNS
apporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant l'excellence opérationnelle
avec l'expertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers,
la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détail
et les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités.
WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et la
Comptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et l'Analyse et les Industries
Spécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres de
livraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, l'Inde, les Philippines, Poland, la Roumanie,
South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.
INFORMATION SUR LA CORPORATION
Etabli Symbole du stock Employés Actionnaire Principal
1996 NYSE - WNS 25,000+ Warburg Pincus
DIFFERENCIATEURS
 Focalisation sur le client  Services à base de  Approche verticale
technologies de l'information
BPO
POINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012)
Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USD
CLIENTS MAJEURS
Plus de 200 Clients Globaux  Compagnies de cosmétiques  Principale compagnie
 Banques de détail majeures globales d’énergie et de gaz
des Etats-Unis  Sociétés leader de conseils  Principaux groupes
 Compagnies aériennes financiers des Etats-Unis d’hôtellerie
européennes  Principale agence  Principale compagnie de
 Conglomérés européens d’assurance auto des Etats- fourniture de materiel de
majeurs du service Unis construction des Etats Unis
touristique  Deux banques globales  Réassureur Global
 Banques hypothécaires d’investissements majeures  Fournisseur de
majeures des Etats-Unis  Enseignes globales CPG télécommunication global
 Compagnies aériennes Nord majeures  Principale compagnie
Américaines majeures  Principales enseignes de d'assurance australienne
 Agences d’assurances boissons
majeures de Grande  Principales compagnies de
Bretagne logistique
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2. REPUTATION
Leader du domaine Leader de technologie et de Leader dans l’industrie
 Classé parmi les premiers qualité d’externalisation de services
100 sur la liste du 6ème  Receveur du « Paon d’Or  WNS reçoit la Double
GS100 annuel aux trois Produit Novateur » / Prix Reconnaissance aux Prix
catégories : Top des pour le Service (2011) pour d’Excellence BPO 2010 – 11
Premiers Tiers Vendeurs WNS Analytics Decision  Receveur des Meilleurs
BPO; Top Vendeurs FAO et Engine (WADE) Services Externalisés
Top Vendeurs aux spécifique  Reconnu pour le « Fournis par Shared Services
BPO Programme du Meilleur & Outsourcing Network
 Classé en tant que leader de Processus d’Amélioration » (SSON) – 2010
son domaine dans le « Magic lors des « Global Process  Receveur du Meilleur
Quadrant » pour Finance Excellence Awards 2011 » Nouveau BPO Locateur de
Complète (Compréhensive) par IQPC l’Année par Business
et Comptabilité (F et A) BPO  Reconnu avec CISO 100 Prix Process Association de
par Gartner – 2011 et 2012 – 2011 Philippines (BPAP) – 2010
 Reconnu parmi les Premiers  Receveur du Prix National de  Gagnant du Secteur
FAO Market Star pour la Qualité Paon d’Or pour d’Industrie Pluriannuel –
seconde année consécutive Excellence d’Affaire Globale IAOP 2010 Externalisation
par Everest Group et Standards de Qualité - Globale 100
 Dans les meilleurs 20 2011  Classé dans le top 3
leaders par le focus de compagnie BPO en Inde par
l’Industrie: Vente au détail et NASSCOM pour 6 années
Biens de consommation - consecutives
IAOP 2010 Global
Externalisation 100
INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONS
Services Bancaires et Operations bancaires Gestion d'actifs et Services de Banque d’investissement
Financiers  Processus de vérification Courtage  Argumentaire, profil de
 Traitement de coffre-fort  Création de compte et l’entreprise et analyse
 Processus ACH maintenance financière
 Rajustements et  Courtier et conseiller  Modèles financiers,
enregistrement des services d’assistance prévisions et mises à jour
restitutions  Service au client  Préparation des rapports
 Nouveau compte et  Traitement de l’agence de d’étude
maintenance transfert  Veille économique et analyse
 Opérations carte de crédit  Gestion du portefeuille
 SAR et opérations de fraude  Etude d’investissement
Services de prêts
 Création de prêt et traitement
 Garantie des prêts
 Clôture des prêts et
financement
 Après clôture et audit
préalable
 Service des prêts
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3. Consultance et Services Finance et Comptabilité Services légaux Centre de Contact
Professionnels  Comptabilité de transaction  Procédure translative de  Service client
 Services d’optimisation propriété résidentielle  Bureau d'aide technique
financière  Gestion d'offres (des  Collections
 Finance d'entreprise et enchères)  Les ventes /hausse de vente
comptabilité  Gestion de contrat de / ventes additionnelles
 Gestion des risques et vendeur  Fidélisation clientèle
conformité  Services de secrétariat et  Gestion du crédit
 Initiatives stratégiques réglementaires
 Gestion de contrat de travail Solutions de Transformation
Recherche et Analyses et assistance de litige  Services de conseils
 Étude de marché  Gestion de programme
 Recherche d'affaires  Réingénierie de processus
 Recherche financière  Qualité et Services Six
 Analyses CRM Sigma
 Solutions et gestion des  Services technologiques
données
Services médicaux Payeurs et TPA Fournisseurs
 Traitement d ‘initialisation  Facturation médicale et
(d’ouverture) recouvrement
 Traitement des réclamations  Codage médical
et gestion d'exception  Assistance d’étude et
 Assistance gestion de soin assistance administrative
de santé
 Révision comptable et re-
tarification (évaluation
tarifaire)
Assurance Les services de l’agence Soutien opérationnel moderne Réclamation
 correspondance  vendes  évaluation
 renouvellement  conversion  vérification
 résiliation  acceptation du devis  règlement
 commission  contrôle des contacts  corréspondence
 dédommagement  première notification de la
Bonification administrative perte
Politique d’administration  capital pour la mise en  négociation et litige
 bénéfices de la politique pratique
 reprise du contrôle
 changement de la politique  remboursement opérationnel
 renouvellement  facturation  réclamations des tiers
 indexation et enregistrement
Programme de fond de gestion  Subrogation
Gestion de portefeuille des accidents  paiements des fournisseurs
 biens immobiliers  première notification de la  évolution des réclamations
perte (24/7 gestion)  réclamations pour blessures
 façon de traiter résponsable corporelles
 captage d’une tiers partie  autorisation pour les
 subrogation paiements délégués
 gestion de réclamation sans  réclamations de paiement de
faute factures
 gestion de réclamation via  demandes de règlement
des processus informatiques  intervention personnelle dans
les réclamations
 transferts et prélèvements
 la transcription d'ajustement
de pertes
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4. Production Furnisseur Ventes, marketing et service Opérations
 Support pour les relations clients  la gestion des défauts
 renseignements sur le  prestation de services  la gestion du changement
marché  gestion les commentaires  chronique et rapport RCA
 investissements dans des clients  rapports sur le rendement
l’analyse  télémarketing des ventes
 support pour les  planification des stockages
Logistique commandes des clients  renseignements sur le
 gestion de la logistique
 étude de marché marché
 programmation et  analyse des acquisitions  e-marketing
planification de l’analyse  analyse de rétention
 renseignements sur le Services communs
 l'efficacité du marketing
marché  demandes de facturation
 support pour l’analyse de
marketing
 support pour la facturation
 le recouvrement des
créances
Produit de Détail et de Support pour la stratégie Support pour les decisions L’analyse des clients et les
Consommation  l'évaluation du marché  modélisation des marchés services de données
mondial combinés  données basées sur un
 segmentation et objectif  l’optimisation du commerce aperçu
 modélisation de la réponse  analyse du prix  MIS et rapport
des consommateurs et  l’optimisation des  Gestion des données
l’analyse des drivers départements – épuration des données
 réussite de l'initiative de  prévision du volume – intégration des données
modélisation  étude du marché
 recherches d’ affaires et  analyse des chaînes Outils pour la gestion de
financiers d'approvisionnement l’information
 outils de suivi
 outils de simulation
 outils de programmation
Envoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train
Vends/La gestion du Documentation Financement
commerce  La gestion des factures  compte furnisseur
 tarif mise à jour d’arrivé et de depart  compte client
 taux des devis  correction de marchandises  crédit et recouvrement
 la gestion d’offres globale et raports  service d’aide pour les
 analyses et rapports des  facture et facturation ventes
vents  vérification de marchandises  rapports sur la détention et
 reservation de  transmission des données surela surestaire
marchandises  Information préalable sur les  rapports sur les coûts,
 analyse de rendement envois vérificationsdes ventes
 contract de services/  conformité avec la douane et  service de comptabilité
maintenance des taux du les autorités portuaires générale / de rapprochement
contract bancaire
 rapports de gestion
Service clientele
 bureau d’aide pour les
Opérations
clients
 création du PD
 enregistrement e-commerce  routage - création et le
 carnet de conduidre et tickets
 service/demand des taux maintien
pour l’essence
 Pré-avis et notifications à  planification de rangement
 suivi global
l'arrivée
 control de l’equipement  approbations pour des
 réclamation de frais marchandises dangereuses
 opérations terminales
 bureau de réservation
 transbordement
 centre de contact
 calendrier d'entretien
 la gestion des clients et des
fiches des données
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5. Télécommunications Acquisition de clientèle Opération et CRM Prestation de la commande et
 entrée des commandes  centre de contact pour les la gestion de la commande
 le traitement des entrées  produits et services
commandes  suivi des demandes de nouveaux, création des
 la gestion des contracts service processus de distribution
 conduire la production  publication des répertoires  prestation de la commande
 vente sortants  taux d’analyse et de soutien  validation technique et
 l’analyse des ventes  l’analyse des usages support
 l’analyse de CRM  suivi des commandes
Sales and Contracts  l’analyse des données rejetées
Administration
 planification de trafic de  suivi de ventes multiples
 Telemarketing routage  suivi de la commande
 Inside sales  correspondance Web  gestion pro active de la
 Pricing and contract
 l’analyse et le rapport sur commande
preparation l’utilisation du réseau  tester la conformité de
 Sales order taking livraison
 Ordering support
 facturation
 Inbound contact center  la gestion des données
(formes, administration)
Voyages et loisirs Ventes et service clients Opérations Services partagés
 service clients  classemet des tarifs  service d’audit et
 ventes et réservations  la gestion des revenus comptabilité pour les revenus
 gestion des prorammes de  tarif et tickets du cargo/passagers
fidélité  service PNR  comptabilité finance
 relation avec les clients  frais d’opération pou le d’entreprise
 suivi des bagages perdus et support  comptabilité transactionnelle
service clients  gestion des ressources
 navigation sur les websites Offres de services basés sur la humaines
plate-forme
 service d’aide spécialisé  contrôle et prévention des
 ADE ® - solution de fraudes
comptabilité et de revenus  analyse et MIS
 Verifare ® - Automated Web
solutions pour la vérification
du tarif
Ressources La Gestion des Ventes Opérations des Comptes et Gestion du Service Clients
 Gestion de la campagne Facturation  La gestion des commandes
 Gestion des Ventes  Facturation des Clients  Service de contrats
 Gestion des comptes et des  Gestion des Comptes  Gestion des plaintes et des
contacts Prépayés demandes
 La Planification des Ventes  Facturation des services non  Service Clients Electronique
et l’analyse integrée mesurables  Gestion des comptes
 Gestion des contrats
La Gestion Financière des Chaîne d'approvisionnement
Clients et Gestion de la Distribution
 Les Créances et leur gestion  Commandes
 Réconciliation d’approvisionnement et
 Les Disputes des factures et gestion des commandes
les demandes des clients  Ventes et Gestion des
Contrats
 Assistance Technique
 Gestion de la Documentation
pour l’Import Export
 Service d’audit pour les
factures de fret
 Service de support pour
l’approvisionnement
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6. SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIE
Centre de Contact Services Chaînes Langues
 Service Clients  Appels (entrant/sortant)  Arabe
 Resolution des plaintes des  E-mail  Néerlandais
clients  Lettre  Anglais
 Ventes  Chat  Français
 Gestion du programme de  Réseaux Sociaux  Allemand
fidélisation  Italien
 Support ressources  Nordique
humaines  Portugais
 Support Technique  Espagnol
 Support de Spécialité
 Analyse assistance clientèle
Finance et Comptabilité Aprovisionnement et Gestion de la Trésorerie Finances de la Chaîne
Réglement  Comptes débiteurs d’approvisionnement
 comptes créditeurs  Facturation et application du  Coût par produit
 Rapports sur les dépenses paiement  Comptabilité des stocks
 Calcul des versements  Gestion des commandes  Comptabilité de la production
 Actifs immobilisés  Contrôle des credits
Comptabilité d’un secteur
 Déclaration de l’impot sur le  Recouvrement
revenu  Trésorerie spécifique
 Cout de Comptabilité  Gestion des Liquiditées  Comptabilité des revenus
des passagers
 Comptabilité entre les  Planification financière et
enterprises analyse  Controle des revenus et
 Prélévements obligatoires  Taxes Recouvrement
 Gestion des réclamations
 Rapport mensuel  Prise de decision
 Gestion de la Comptabilité  Gestion des comptes de
Record-to-Report crédits
 General accounting  Comptabilité des redevances
 Fixed assets  Comptabilité fiduciaire
 Tax filing and reporting
 Cost accounting
 Inter-company accounting
 Statutory reporting
 Month-end reporting and
consolidation
Service legal Loi sur la propriété Bureau Central d’avocats Assistance Juridique
 Droits de transfers sur la libre  Transcription Automatique  Gestion Contractuelle
propriété  Comptes des Débiteurs et  Recherche Juridique
 Hypothèque et processus de Grand Livre des Comptes  Support sur les litiges
refinancement  Gestion des informations sur
Réclamations pour les
 Service de vérification des les employés et fiches de
titres paye préjudices personnels
 Traitement des nouvelles
demandes
 Evaluation de l’évidence
médicale
 Résolution des plaintes
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7. RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES POUR LES VOYAGES ET LES RECHERCHE FINACIÈRE
BANCAIRES ET FINANCIERS LOISIRS  Finance d’entreprise
 Analyse du cycle de vie du  Analyse du cycle de vie du  Recherche des capitaux
client client propres
 Gestion de la campagne et  Gestion de la campagne et  Recherche M&A
de la chaîne de la chaîne  Support analytique
 Contrôle et évaluation des  Analyse de la main-d’oeuvre
risqué du centre de contact ANALYSE D’OBTENTION
 Analyse des données
 Analyse de la fraude et des  Analyse du WEB
collections  Gestion du revenu et de la dépensées
 Planification du réseau tarification  Veille économique
 Gestion et analyse du
 Analyse du centre de contact  Mesure et rapport
 Mesure et rapport fournisseur
SERVICE DE LA BASE DE  Assistance en support
POUR LES UTILITÉS ET LES DONNÉES
SERVICES PARTAGÉS
SERVICES MÉDICAUX  Accumulation et
 Recherche du marché et des consolidation des données  Power Point diagrammes
affaires  Nettoyage des données  Rapports MIS
 Finance et comptabilité
 Demande de prediction  Analyse des tendances et
 Analyse du cycle de vie du génération du rapport
client  Tableaux de bord executives Gestion des données
 Évaluation des risques du WNS SYSTÈME DE
client ÉTUDE DU MARCHÉ
(RECHERCHE PRIMAIRE) DÉCISION ANALITIQUE
 Modélisation de la gestion de
 Conception de la recherché Solution primée pour
perte
 Mesure et rapport  Collection des données
 Traitement des données perspicacité stratégique à la C-
POUR LA VENTE AU DÉTAIL  Analyse et presentation suite
ET PAQUETS DE BIENS DE
CONSOMMATION RECHERCHE D’AFFAIRES
 Support de la stratégie (RECHERCHE SECONDAIRE)
 Recherche de la société
 Support de la decision
 Analyse des clients et  Recherche de l’industrie
service de la base de  Veille économique
 Service de documentation
données
 Outils de la gestion des
informations
POUR LES ASSURANCES
 Analyse du cycle de vie du
client
 Gestion de la campagne et
de la chaîne
 Analyse actuarielle
 Analyse de la garantie
 Analyse des complaints
 Mesure et rapport
SOLUTIONS DE CONSEIL ET SERVICE DE LA SERVICES DU PROCESSUS SERVICES DE LA
TRANSFORMATION GESTION DU PROGRAMME ET DE LA QUALITÉ TECHNOLOGIE
 Stratégie, définition et  Stratégie du programme de  Solution de la compagnie/
planification de la la qualité et établissement optimization ERP
transformation  Définition du problème et  Développement, maintien et
 Développement et définition analyse de la cause support d’application
de la solution globale  Augmentation de la  Gestion du processus
 Transformation de la carte performance, analyse d’affaires
routière et développement comparative et définition  Veille économique et
d’affaires métrique solutions analytiques
 Gestion du programme et du  Restructuration des  Infrastructure et services du
changement processus (Six Sigma, Lean) réseau
 Réalisation et validation  Gestion du programme et du
d’affaires changement
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8. Présence globale
Aux Amériques Europe L’Asie Pacifique et le Moyen-
Orient
Costa Rica Poland
Australie
USA Roumanie
L’Inde
UK
Sri Lanka
Les Philippines
UAE
Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue,
alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.
Equipe de gestion
L’équipe de gestion de Keshav R. Murugesh R. Swaminathan J. J. (Eric) Selvadurai
l’entreprise
Chef de la Direction Humaines Chef de la Direction des Dirécteur Général pour l’Europe
WNS Groupe Ressources
WNS Groupe
Sanjay Jain Mike Garber Manish Vora
Officier en Chef pour les Responsible Général des Ventes Directeur des Ventes, L’Asie
Compétences et Marketing Pacifiques et le Moyen – Orient
Business unit Ambreesh Mahajan Anup Basrurkar Arun Kharbanda
Equipe de gestion Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Résponsable pour la recherche
Logistiques et Dirigeant, Services bancaires et financiers sur les compétences pratiques et
Lieux Internationaux de livraison services analitiques
Deepak Gupta Edwin Harrell Gautam Barai
Centre Opérationel de Contact Chef de la Direction Chef de l’Unité d’affaires
pour la pratique des Assistence WNS Services d’assurance
compétences, Lieux de Livraison
Internationale
Jay Venkateswaran John Westfield Sulakshana Patankar
Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires
Fabrication, Télécommunication, Voyages et Loisirs, Affaires et initiatives stratégiques
Vente au detail et Biens de Frais de port et services de de l’Inde
consummation emballés, logistique
Affaires diversifies
Tasneem Lakdawalla
Résponsable de la pratique des
compétences financières et
services comptables
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9. Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d'un
marché pour une période de temps spécifique. Il représente l'analyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché,
tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de
technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il n'est
pas censé d’être un guide d'action spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette
recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
L’Inde South Africa
L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce Knowledge Park 2,
Pirojshanagar, Vikhroli (West) Heron Crescent, Century City,
Mumbai 400 079 Cape Town, 8001
USA Sri Lanka
15 Exchange Place Les tours HNB, Etage 12
Jersey City, New Jersey 07302 479, T B Jayah Mawatha
Colombo 10
UK
HPH3, Hyde Park Hayes UAE
La Route Millington Hayes 3W 113
Middlesex, UB3 4AZ Dubai Aéroport Free Zone,
P O Box 54378,
Australie Dubai
Darling Park, Le Tour 2, Etage 20
Route Sussex 201
Sydney 2000
Costa Rica
3eme étage, Bâtiment H, Forum I
Business Park
Santa Ana, San Jose
Poland
Luzycka Office Park
ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor
81-537 Gdynia
Les Philippines
Bâtiment 1880
Eastwood City Cyberpark
Bagumbayan, Quezon City 1100
Roumanie
Westgate Park, Bâtiment H1
No 24 , Route Preciziei
Bucharest 062204
Pour une liste complète de tous les bureaux, veuillez s’il vous plait, consulter http://www.wns.com/Contact-Us/Locations.aspx
Pour plusieurs informations,
veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse suivante : marketing@wns.com
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