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TICmag azine
                                                             Le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication


                                                               Business
                                                               Poste Maroc
                                                               lance
                                                               barideSign.ma
                                                               p: 14


                                                               Leaders
                                                                                                           Mohamed Taj,
                                                               MDS
                                                                                                           DG HP Maroc
                                                               Une approche
                                                               innovatrice p:16




                                                                                                        Un manager
                                                               Carrière
                                                               Dell
                                                               Prend soin
                                                               de son vivier RH
                                                               p: 38                                   Hautement Pro
N°1 Octobre - Décembre 2011 - Ce numéro ne peut être vendu




                                                                                                                                             p:10 - 13

                                                              ENQUETE:
                                                              Management de la Sécurité IT
                                                              des menaces plus vraies que jamais
                                                              La sécurité est, plus que jamais, à l’ordre du jour en raison des évolutions
                                                              des organisations, et par conséquent, de leurs Systèmes d’Information.
                                                              Comment les entreprises marocaines voient la Sécurité de leur SI?
                                                              Éclairage. p: 18


                                                                             N°1 Octobre - Décembre 2011
N°1 Octobre - Décembre 2011
Des perspectives encourageantes
                                                    et des niches alléchantes
                                               ’humoriste français Francis Blanche avait dit: «face au monde


                                        L      qui change, mieux vaut penser le changement que changer le
                                               pansement». C’est dans cet esprit que le présent numéro intervient.
                                               NTIC Journal ayant bouclé sa première année d’existence, il était
                                        incontournable de procéder à une évaluation afin de pouvoir répondre
                                        aux différentes attentes du secteur des TIC et les professionnels qui
                                        l’animent. De fait, le changement tant au niveau du contenu que de la
                                        forme s’imposait, pour faire écho à tous ceux qui nous ont accompagnés
                                        depuis la naissance de ce support. Tout , donc, a été revu pour un meilleur
EDITO                                   support capable d’accompagner l’actualité des TIC au Maroc. Un secteur
                                        dont le développement n’est plus à renier, malgré les problèmes qui le
                                        plombent encore.
                                        En effet, malgré une année 2010 mitigée au niveau international, le
                                        Maroc tire bien son épingle du jeu puisqu’il affiche un indice en constante
                                        évolution. Pour preuve, en dix ans, le chiffre d’affaire du secteur, hors
                                        opérateurs télécoms, est passé de 4,5 milliards de dirhams en 2001 à plus
                                        de 7 milliards de dirhams fin 2010, réalisant ainsi une croissance annuelle
                                        de 36%. Cette croissance est due en bonne partie à la pénétration du
                                        mobile et largeur de bande internationale qui a atteint en 2010 un taux de
                                        croissance de 101,49%, contre 21,23 en 2004.
                                        Les perspectives s’annoncent généralement encourageantes malgré
                                        la crise, voire alléchantes dans certaines niches. Il en est ainsi pour les
                                        applications mobiles auxquelles on a réservé le dossier de ce numéro. Bien
                                        que le Maroc pénètre timidement ce marché, et au regard de l’actualité du
                                        secteur, la machine finira par passer à la vitesse supérieure, suivant ainsi la
                                        tendance internationale. En effet, avec un marché de plus de 5 milliards
                                        d’abonnés (dont près de 20% abonnés à la 3G) et la percée des smartphones
                                        et des services sociaux associés, le mobile s’avère être la niche du présent...
                                        à venir. Sinon, comment expliquer la guerre que se livrent les différentes
                                        marques au niveau des App Stores, des Os pour mobile ainsi que les
                                        chiffres faramineux qu’engendrent ces activités? Le mobile, en l’espace de
                                        20 ans, est passé d’un état «primitif» à un état de connectivité totale. Dans
                                        quelques années, le temps que les smartphones seront assez communs et
                                        que les opérateurs télécoms en vulgarisent l’accès, le consommateur ne
                                        verra plus son portable comme étant un simple moyen de communication,
                                        mais un vrai assistant qui lui facilitera la vie. Le changement est en cours et
                                        l’avenir des TIC se joue aujourd’hui. Pour en avoir une idée nette, rendez-
                                        vous au Med-IT qui dans leur édition 2011 en novembre prochain feront la
                                        part belle aux applications mobiles. En attendant, ce numéro ne manquera
                                        pas de vous en donner un aperçu.
                                        Bonne lecture.

                                                                                                                  K. Lahkim
                                                                                                     Directrice de la Publication




       TIC Magazine, le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication •
  Une édition de IT COMMUNITY SARL, 7, Rue BECKMANS, Rés. Valrose 4, Q. des Hôpitaux, 20360, Casablanca •
                            Tél.: 0 526 080 000 / 0 526 090 000 • Fax.: 05 22 27 48 81 •
                         Mail: contact@ticmagazine.net • Web: www.ticmagazine.net •
             Directeur de la Publication: Kaoutar Lahkim Lahlou • Rédacteur en chef: Said Zinnid •
          Journalistes: H. Essqalli, N. Mounouar, O. Lahlim • Experts en NTIC: M. Malah, S. Aitbrahim •
 PAO & Infographie: N. Nechchafa • Maquette, Conception & Conseil Editorial: 4Brand • Impression: Imprigema •
                             Dossier de Presse: 2010 c11 • Dépôt légal: 2011PE0101 •
                                     ISSN: En cours • Tirage: 10.000 Exemplaires




     N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                              03
SOMMAIRE
                              Actus
                              M2Msoft : présente sa nouvelle gamme ....................................p:5
                              CBI: meilleur partenaire Cisco 2011 ...........................................p:6
                              ECS Informatique lance ses séminaires ..................................p:8
                              Maroc Numeric 2013: les clusters en profitent ........................p:9


Profil pro                    FOCUS:                                                                                            Business
Mohamed Taj                   ATRI: tout ce qu’il faut savoir....................................................p:24           Poste Maroc
L’homme qui porte                                                                                                               lance
la couronne                                                                                                                     barideSign.ma
de HP Maroc                   ANALYSE                                                                                           p: 14
p:10                          Systèmes virtuels: quelle gestion de cycle de vie? ................p:26

                              SECURITE
                              Gestion des incidents de sécurité: Quelle organisation du
                              processus au Maroc?...................................................................p:28

                              NETWORKING
                              Gsm: le mobile a 20 ans .......................................................... p: 36

                              COACHING                                                                                          Enquete
Leaders
                              estime de soi: vive l’égo !.......................................................p: 38           Sécurité IT
MDS
                                                                                                                                De la fiction à la
Une approche inno-
vatrice p:16                  CARRIERE                                                                                          réalité p:18

                              Dell: prend soin de son vivier RH............................................p: 38

                              FORMATION
                              Management des SI: un Master ou rien...............................p: 38


                              Solution
                              Gestion des évènements : quelles solutions open-source pour
                              la gestion des logs....................................................................... p:44
Guide conso                                                                                                                     Tribune
Apps mobiles                                                                                                                    Cybercriminalité
Les dessous d’une             Chronique                                                                                         Et si la loi s’adap-
concurrence                   Mobile: ces applications mythiques ........................................p:50                   tait? p:48
acharnée p:46



                                                                   Dossier
                                                                   la guerre des Apps
                                                                   Pour la fin 2011, les téléchargements d’applications mobi-
                                                                   les atteindront, selon le cabinet Gartner, les 17 milliards; soit
                                                                   un accroissement de 117% par rapport à l’année 2010. Une
                                                                   expansion certes, fulgurante et inattendue mais qui prépare
                                                                   l’installation d’un nouveau marché concurrentiel. Eclairages.
                                                                   p: 30 - 34



                N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                                                 04
ACTUALITES
M2Msoft
présente sa nouvelle gamme de produits
           2Msoft, entreprise fran-


M          çaise qui conçoit et édite
           des solutions de commu-
           nication sur IP (au Maroc
via son partenaire B2BTelecom),
présentera ses nouvelles gammes
de produits notamment, les gammes
Call Center et Entreprise, lors du
MED-IT de Casablanca en novem-
bre prochain.
M2Msoft développe une offre de so-
lutions de communication sur IP, en
versions logicielles ou embarquées,
qui répond aux différents secteurs de
marché: Softswitch opérateur, IPBX            mettant de réaliser des campagnes        nouvelle console graphique, l’Agent
Entreprise, Call Center, etc. Cette           d’appels sortants. L’application se      Panel, qui permet la gestion de mises
nouvelle gamme IP Call Center am-             base sur des algorithmes de routage      en relation de tout type d’appels en-
bitionne d’apporter une réponse ex-           qui utilisent des critères tels que la   trants et sortants. Les opérateurs vi-
haustive aux problématiques des               provenance de l’appel, la langue, le     sualisent en simultané les appels en
centres de contacts de petites ca-            code client, le temps de disponibilité   files d’attente avec les informations
pacités, aux grands plateaux de té-           des agents, les compétences, etc.        de l’appelant (nom, numéro, Entre-
léconseillers... Ce système dispose           Pour les opérateurs de standard          prise qu’il désire joindre en fonction
aussi de fonctions avancées per-              d’entreprise, M2Msoft propose une        du SDA, …).




E-Commerce
Enfin un Salon dédié
        e Jeudi 03 Novembre 2011              vations en matière de e-commerce,        plateformes: Magento, Prestashop,


L       verra la tenue de la première
        édition du salon e-commerce
        expo (Cf., www.ecommerce-
expo2011.ma) au palais des Am-
                                              de gestion de contenu, de e-marke-
                                              ting, de business intelligence, etc.
                                              Avec à l’honneur des solutions Open
                                              Source et des thématiques de poin-
                                                                                       Ez Ppublish, Typo 3, Open ERP,
                                                                                       etc. Des conférences thématiques
                                                                                       seront organisées pour profiter des
                                                                                       témoignages réels de spécialistes
bassadeurs de Casablanca. Cet                 te telles le e-commerce, ERP, CRM,       métiers avec notamment la confé-
évènement qui s’adresse aux chefs                                                      rence de clôture qui sera animée
d’entreprises, e-commerçants, por-                                                     par Moustafa Belkhayate, référen-
teurs de projets, webmasters, res-                                                     ce de la bourse du futur, sur busi-
ponsables marketing, responsables                                                      ness intelligence et le e-commerce.
IT..., ambitionne de devenir un des                                                    Cette édition verra la mise en place
grands salons du e-business au                                                         d’une zone démo avec des experts
Maroc et se veut une réelle oppor-                                                     en référencement, «eye tracking»
tunité pour rencontrer les meilleurs                                                   et en ergonomie e-commerce qui
spécialistes régionaux en matière                                                      analyseront gratuitement les sites
de e-commerce afin de répondre au                                                      des visiteurs en direct. Par la même
mieux aux attentes des visiteurs qui                                                   occasion, l’e-commerce expo 2011
recherchent en priorité des parte-            BI, etc., Ce Salon peut s’avérer la      verra l’organisation du e-Commerce
naires de proximité.                          première plateforme au Maroc qui         Awards destiné à récompenser les
Sur plus de 3000m² d’exposition et            offre une vision globale du marché       meilleures réalisations et innova-
de démonstrations, un programme               Open Source avec en exclusivité et       tions Web marchandes avec à l’is-
alléchant s’offre aux visiteurs avec          pour la première fois, la présence       sue, 4 prix qui seront remis lors de
la participation de plus de 60 ex-            d’éditeurs internationaux de renom       la soirée de Gala du salon, le 06
perts pour découvrir toutes les inno-         pour présenter leurs nouveautés et       Novembre prochain.

                N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                       05
ACTUALITES
Huawei
                                                                                               INTERNATIONAL
                                                                                               Hewlett
consolide sa                                                                                   Packard
présence au Maroc                                                                              se consacre à la
                                                                                               sécurité IT

        uite au lancement d’un nou-            munication, réalise un CA de plus de            HP a annoncé la création


S       veau portefeuille de produits
        et solutions d’entreprise, no-
        tamment, de Datacenter, de
Cloud, de télé-présence, etc. et après
                                               28 MM US$ dont 7% issus des offres
                                               entreprises. Invité lors d’une conféren-
                                               ce, organisée par Huawei, IDC Afrique
                                               du Nord a présenté les macro tendan-
                                                                                               d’ESP (Enterprise Security
                                                                                               Products); une BU dédiée à
                                                                                               la sécurité regroupant les ré-
                                                                                               centes acquisitions ArcSight,
                                                                                               TippingPoint et Fortify.
avoir pénétré le marché des entrepri-          ces du marché marocain qui montrent
ses au Maroc, Huawei vise à élargir            que plus de 45 % des DSI voient que la          L’objectif annoncé n’étant
son champ de collaboration et à déve-          sécurité des TI est une priorité majeure        nullement de concurrencer
lopper de nouveaux partenariats chez           alors que 35 % accordent une priorité           frontalement les spécialistes
nous. Pour rappel, Huawei, un des lea-         d’investissement à la consolidation et          de la sécurité tels que Sy-
ders mondiaux des solutions de com-            au «Disaster Recovery».                         mantec ou McAfee. Et pour-
                                                                                               tant, il est bien question de
                                                                                               se positionner sur des offres
                                                                                               de solutions de sécurité et




CBI                                                                                            de services associés, et tou-
                                                                                               chant à l’infrastructure IT.

Meilleur partenaire
                                                                                               La nouvelle BU qui sera dé-
                                                                                               ployée à l’international dès le
                                                                                               1er novembre prochain de-

Cisco 2011
                                                                                               vra apporter une plate-forme
                                                                                               fédérative permettant d’orga-
                                                                                               niser et de rendre efficace le
                                                                                               management de la sécurité
          près sa Certification Cisco


A
                                                                                               pour les moyennes et gran-
          Silver, CBI a été élu meilleur
                                                                                               des entreprises, notamment à
          Partenaire Cisco de l’année
                                                                                               travers les solutions ArcSight
          2011 sur toute la région Afri-
                                                                                               de management des évène-
          que du Nord & Levant et de-
                                                                                               ments et des informations de
vient ainsi, la première entreprise ma-
                                                                                               sécurité (SIEM), les solutions
rocaine à être gratifiée de ce titre.
                                                                                               TippingPoint de prévention
Cette distinction vient reconnaître le
                                                                                               des intrusions et les solutions
savoir-faire, la qualité des proces-
                                                                                               Fortify dédiées à la validation
sus et prestations, le leadership ainsi
                                                                                               des applications; le tout pré-
que la grande expertise de CBI dans
                                                                                               senté dans le cadre général
le domaine IT, à l’échelle régionale,
                                                                                               d’un framework unique bap-
couronnant aussi toute la stratégie de
                                                                                               tisé HP Enterprise Security
formation et de valorisation des com-
                                                                                               Solutions Framework.
pétences mise en œuvre par le mana-
                                                             Kamil Benjelloun, President CBI
gement CBI.

                 N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                          06
N°1 Octobre - Décembre 2011
ACTUALITES

ECS Informatique                                                                          GFI Maroc
                                                                                          et Sage
lance ses séminaires                                                                      draguent la
                                                                                          génération Y
          CS Informatique, un des                                                         Dans une perspective de ren-


E         principaux intégrateurs des
          solutions informatiques à
          l’échelle nationale, parie sur
la qualité de son service à travers
                                                                                          dre Sage HR Management en-
                                                                                          core plus performant et mieux
                                                                                          adapté aux exigences locales
                                                                                          et africaines, GFI Maroc a si-
des partenariats solides avec les plus                                                    gné un accord de localisation
grands constructeurs (IBM, HP, Dell,                                                      avec son partenaire historique
Cisco, Apple, …) et éditeurs de logi-                                                     Sage. Dès lors, le leader ma-
ciels, (Microsoft, WMware, Symantec,                                                      rocain des solutions de gestion
Kaspersky, ...). Cette opération s’ins-                                                   des ressources humaines a
crit dans un programme de partenariat           trimestre, des sessions de présenta-      constitué une équipe pluridis-
privilégié avec IBM et bénéficie égal            tions techniques et de démonstrations     ciplinaire pour développer et
ement de la certification Gold Par-              de produits qui permettront aux parti-    intégrer les adaptations néces-
tner de Microsoft. Afin de répondre au           cipants de mieux appréhender diffé-       saires. Fort de son expertise
mieux aux besoins et aux exigences de           rents produits et solutions avec l’aide   africaine, GFI Maroc déploiera
ses clients et partenaires, ECS Infor-          des experts de ECS Informatique et        également cette solution sur
matique organise courant le prochain            ses partenaires.                          le continent. Baptisé Sage HR
                                                                                          Management version Export,
                                                                                          le nouveau système complété
 Programme                                                                                intègre, en standard, des com-
                                                                                          pléments applicatifs pour la
  - 20 Octobre à Rabat: Séminaire ECS avec IBM autour de la Virtualisation
                                                                                          gestion des salariés payés en
  VMware, Microsoft Hyper-v avec la présentation d’IBM Blade Center.                      espèce, la gestion des Prêts
  - 01 Novembre à Casablanca /24 Novembre à Rabat: Séminaire ECS avec IBM                 au personnel et un Pack de
  autour des problématiques de stockage et de Virtualisation avec des présentations       gestion du social.
  des Serveurs Blade et d’IBM Tivoli Monitoring solutions
  - 29 Novembre à Rabat: Séminaire ECS avec Microsoft autour des nouveautés               Atento
  de Microsoft office 2010
                                                                                          Un nouveau DG
  - 06 Décembre à Rabat: Séminaire ECS autour de la solution «Entreprise Project
  Management, EPM2010» pour la gestion des projets de l’entreprise
                                                                                          prend les rênes
                                                                                          Il s’agit de Santiago Urío,
                                                                                          nouveau Directeur Géné-
                                                                                          ral de la région EMEAA qui
                                                                                          sera en charge des opéra-
Nelite North Africa                                                                       tions d’Atento au Maroc,
                                                                                          en Espagne, en France et

primée par Microsoft
                                                                                          en République tchèque.
                                                                                          Avec une expérience de
                                                                                          plus de 25 ans dans les
                                                                                          secteurs IT et télécommu-
         ean-Christophe Boyer, Direc-                                                     nications, Urío a occupé


J        teur Général de Nelite North
         Africa, s’est vu remettre des
         mains de Steve Ballmer, actuel
Président Directeur Général de Micro-
                                                                                          de hauts postes de res-
                                                                                          ponsabilités dans d’im-
                                                                                          portantes multinationales
                                                                                          notamment, AT&T où il a
soft, le prix de «Partenaire de l’Année                                                   été le Président exécutif
2011» au Maroc pour l’excellence et                                                       pour l’Italie et l’Espagne,
la qualité d’expertise sur les solutions                                                  IBM, BT Global Services,
de Microsoft. Cette consécration qui a                                                    et EDS (Electronic Data
eu lieu à Los Angeles lors de la confé-                                                   Systems) où il occupait la
rence annuelle qu’organise Microsoft.                                                     fonction de Président Exé-
«Worldwide Partner Conference» vient                                                      cutif pour l’Espagne et le
juste d’avoir après un peu plus d’un an                                                   Portugal.
d’activité au Maroc.

                  N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                     08
Maroc Numeric 2013
les clusters épaulés par l’Etat
       l s’agit de 4 contrats-programmes


I      qui ont été signés par Ahmed
       Réda Chami et les présidents de
       4 clusters nationaux sélectionnés
et labellisés suite à l’appel à projets lan-
cé en février dernier. Les 4 clusters en
question sont: «Maroc Numeric Clus-
ter » dans le pôle des TIC, du CE3M
dans l’électronique, la mécatronique et
la mécanique, de «Morocco Microelec-
tronics Cluster» et de l’Océanpôle Tan
Tan spécialisé dans la valorisation des
produits de la mer. Ces contrats défi-
nissent les obligations de l’Etat envers
ces clusters en leur allouant un appui
financier étalé sur une durée de 3 ans
sous forme de subventions annuelles
destinées à leur mise en place et leur
fonctionnement ainsi qu’un accompa-
gnement concernant leur promotion au             et «formation» à travers le recrutement    que cluster ainsi que la production des
niveau national et international. Avec           des profils adéquats en vue d’atteindre     services à valeur ajoutée. Ces clusters
une enveloppe budgétaire affectée de             des objectifs fixés dans le cahier des      s’engagent aussi à produire 81 projets
17 millions de DH, les 4 clusters s’enga-        charges. Il sera question du nombre        de R&D et 28 brevets. A cela s’ajou-
gent à jouer un rôle animateur fédérant          des projets de R&D collaboratifs, des      tent, la création de 24 start-up et 266
le triptyque «entreprise», «recherche»           entreprises évoluant au sein de cha-       emplois en R&D.




Modes de paiement
La monétique se vulgarise en douceur
          utoroutes du Maroc (ADM)                                                          en sous-sol, entend proposer aux col-


A         a annoncé la mise en place
          d’une solution de gestion des
          services liés au règlement
qui permet de nouveaux moyens de
                                                                                            lectivités qui le souhaitent d’assurer la
                                                                                            gestion globale de leurs problèmes de
                                                                                            stationnement, en intégrant l’ensemble
                                                                                            des données relatives à la voirie mais
règlement du péage sur les autorou-                                                         aussi la conception, le financement et
tes marocaines. Ainsi, le paiement est                                                      l’exploitation des ouvrages ou équipe-
désormais possible via les TAG de                                                           ments nécessaires hors voirie. Dans
télépéage, les cartes d’abonnement                                                          ce cadre, et suite à un appel d’offres,
multifonctions post ou prés-payées,                                                         elle a confié à HPS, un des leaders na-
les cartes bancaires nationales et in-                                                      tionaux dans le domaine de la monéti-
ternationales, les canaux de vente à                                                        que, la conception d’un nouveau sys-
travers internet, les GAB, les bornes                                                       tème d’automatisation des processus
de paiement déployées sur les aires                                                         du métier de stationnement. La solu-
de services ainsi que les points de                                                         tion cible devra permettre le traitement
vente partenaires. Pour les usagers,                                                        des moyens de paiement ainsi que le
outre la gestion de la relation client,          sont dorénavant offerts. Sur un autre      traitement de l’émission et de l’acqui-
le suivi de la consommation de leurs             flanc, la Compagnie Générale des            sition des cartes CG Park prépayées
soldes par internet, la gestion de la            Parkings (CG Park), ayant pour voca-       et post-payées, à travers les multiples
flotte et la traçabilité des itinéraires,         tion la construction, le financement et     canaux électroniques (horodateurs,
d’autres services à valeur ajoutée               l’exploitation de parkings sur voirie et   TPE, GAB, Web, Mobile...).

                   N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                              09
PROFIL PRO                                                                         PORTRAIT
                                                                                                      Réalisé par H. Essqalli

Mohamed Taj
L’homme qui porte la couronne
de HP Maroc
Le poste de DG lui réussit bien. Il a été manager pour la première fois dès l’âge de 28 ans,
six ans après sa première expérience. Mohamed Taj, a toujours visé l’excellence et choisi
d’évoluer dans une entreprise «vraiment d’envergure». Aujourd’hui, il porte sur ses épaules
la filiale d’un mastodonte international qui n’est plus à présenter: Hewlett Packard.

      l a 40 ans, mais a déjà l’expé-


I     rience d’un grand manager. Mo-
      hamed Taj présente parfaitement
      le profil d’un leader. Pour HP, il
était le seul à construire son projet de
croissance au Maroc et il a répondu
présent. «Ils ont beaucoup insisté et
j’ai dit oui», déclare-t-il.
Depuis son jeune âge, il a toujours été
premier de sa classe. Il décroche une
bourse pour des études en France
après une mention d’excellence en
baccalauréat sciences mathémati-
ques. A l’INSA de Lyon, il obtient son
diplôme d’ingénieur en informatique
et enchaine avec des études en MBA
à l’Institut de l’administration des en-
treprises d’Aix-en-Provence. C’est là
où il apprend à gérer des hommes et
des entreprises.
Comme première expérience, il débu-
te chez ST-Microelectronics France.
Cette expérience dure un an et demi
avant que Mohamed Taj ne rejoigne
le Maroc pour occuper un poste au
sein de la direction marketing de Xe-
rox. Au bout d’un an seulement, il est
nommé directeur marketing Afrique
du Nord. Trois ans plus tard, il réus-
sit, entre 200 candidats, à prendre la
responsabilité de gérer les marchés
émergents de Motorola à Chicago. Il
s’envole pour Dubaï, un an plus tard,
pour être responsable du réseau de
distribution en Afrique du Nord puis à
Madrid où il est chargé de superviser
un programme de qualité sur la région
EMEA.
                                               de RadioShak en 2008. Il crée aussi     mène sa vie? «Je mène une vie sim-
En janvier 2000, Motorola crée sa fi-
                                               un bureau d’études spécialisé en        ple. Ma petite famille, mon petit en-
liale marocaine et Mohamed Taj est le
                                               marketing direct et fidélisation: J&L    fant de 3 ans et mes frères sont mes
mieux placé pour la diriger. Ses res-
                                               Africa. En juillet 2010, Mohamed Taj    principales préoccupations. J’accorde
ponsabilités ont été élargies aussitôt
                                               prend les rênes de HP Maroc. Ce fut     beaucoup d’attention au sport et j’or-
à toute l’Afrique francophone, l’Egyp-
                                               un retour en force au monde des mul-    ganise mon temps pour être toujours
te, et l’Afrique de l’Est.
                                               tinationales. Au niveau personnel, on   disponible, c’est primordial pour gérer
Mais, il décide plus tard de se mettre
                                               se demanderait sans doute comment       les priorités», nous confie-t-il avec al-
à son compte et rachete la franchise
                                               un homme si brillant et overbooké       légresse.

                 N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                         10
N°1 Octobre - Décembre 2011
PROFIL PRO                                                                        INTERVIEW
Mohamed Taj, DG de HP Maroc
    «Les donneurs d’ordre ont ralenti
l’investissement dans un environnement
             aussi instable»
                                               se» ou entreprise instantanée. HP est     nier trimestre nous avons senti une
                                                capable aujourd’hui d’avoir un langa-    baisse d’activité dans nos chiffres
                                                   ge cohérent grâce à la multiplicité   mais ceci reste conjoncturel et est loin
                                                     de ses départements et de ses       d’être structurel. Nous sommes très
                                                        acquisitions au lieu d’avoir     confiants dans ce que nous faisons et
                                                          beaucoup d’alliances et        dans ce que nous voulons faire sur-
                                                            de partenaires; une op-      tout et nous possédons les éléments
                                                             tion assez compliquée.      plus que nécessaires pour réussir.
                                                               Nous sommes donc          A ce titre, HP envisage de s’installer
                                                                loin de l’entreprise     pour cette année 2011 dans douze
                                                                 qui ne produit que      autres pays africains.
                                                                  du consommable.
                                                                                         Quels sont les mesures prises par
                                                                    Vous avez parlé      HP dans le cadre du Maroc Nume-
                                                                    de      beaucoup     ric 2013?
                                                                    d’acquisitions à     Nous sommes sollicités à tous les ni-
                                                                    l’international,     veaux et nous contribuons vivement
                                                                    mais pour le cas     à faciliter l’accès aux «smart devi-
                                                                   du Maroc, quelle      ces» dans le cadre des programmes
                                                                   serait votre po-      tels GENIE ou autres. En plus, nous
                                                                  sitionnement par       avons des instances avec le ministère
                                                                 rapport à HP CDG?       de tutelle, l’AMDI…
                                                               HP CDG représente le
                                                              site offshore où HP pos-   Vous avez lancé dernièrement
                                                            sède 51%. Ce site sert       une solution gratuite pour véri-
                                                           essentiellement des clients   fier l’authenticité des produits et
                                                        français (grands comptes,        consommables HP. Parlez-nous de
                                                     de grandes banques, de gran-        cette solution et de votre stratégie
                                                   des structures comme Carrefour,       de lutte contre la contrefaçon?
                                               comme le groupe Accor qui sont des        On lie beaucoup ce phénomène à la
                                               clients de HP CDG au niveau du site       pollution car il génère beaucoup de
                                               Technopolis avec ses 800 employés)        problèmes à l’environnement. En effet,
En premier lieu, comment se posi-              mais qui sert aussi des clients ma-       au niveau de la production de l’encre,
tionne HP sur le marché de l’IT et             rocains. Cependant, l’écosystème          où on est le plus attaqué, l’industrie est
comment restez vous dynamique                  marocain ignore cette donne. Il y a       très pointue et ce n’est qu’une entrepri-
face à la concurrence?                         beaucoup de synergie entre les deux       se très high tech qui peut produire une
HP est une entreprise organisée sur            structures. On travaille ensemble.        telle cartouche. Notre stratégie est de
toute la chaine de valeur de l’IT que                                                    continuer à produire des consomma-
ce soit dans le domaine du hardware,           Quels sont les résultats enregis-         bles respectueux de l’environnement;
des services ou des solutions. Il n’y a        trés pour cette année?                    établir des programmes de collecte et
pas une 2e entreprise dans le monde            HP jouit d’une notoriété très positive.   de recyclage de ces consommables et
dans ce domaine qui a ce positionne-           Les chiffres ont suivi. Nous sommes       puis sensibiliser les partenaires et les
ment. Nous sommes une entreprise               N°1 et de loin dans tout ce qui est       clients aux impacts qu’auront les pro-
globale, de par notre présence géo-            PSG (laptop et desktop). Le problème      duits contrefaits HP sur leur machine
graphique et aussi par la nature des           qui se pose, par contre, surtout qu’on    en premier lieu et sur l’environnement;
fonctions des domaines où nous opé-            est une entreprise globale, est que,      d’où cette solution récente.
rons, surtout avec les dernières ac-           dans le cadre du printemps arabe,
quisitions (EDS, Palm, 3PAR, etc.).            les donneurs d’ordre ont ralenti l’in-    Comment se distinguent les Da-
La vision de HP tourne autour de ce            vestissement dans un environnement        tacenters HP écologiques récem-
que l’on appelle «Instant On Entrepri-         aussi instable. Effectivement, ce der-    ment introduits au Maroc?

                 N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                             12
Interview recueillie par H. Essqalli



D’abord comme constat, les Data-
centers sont de grands consom-
mateurs d’énergie. Pour les Data-
centers HP, l’effort est déployé à
deux niveaux.
En premier, au niveau de la concep-
tion des matériaux. Puis, à travers
son fonctionnement. En effet, les
Datacenters HP, au contraire des
autres Datacenters qui font des re-
froidissements globaux en partant
de l’hypothèse que tous les ser-
veurs fonctionnent en même temps,
repèrent les endroits qui chauffent
et effectuent un refroidissement lo-
calisé et adapté à travers des cap-
teurs softwares; ce qui permet une
économie de l’énergie.
A ce titre, le développement de ces
Datacenters rentre en effet dans
notre stratégie de promotion du
green IT.

Quelles opportunités de dévelop-
pement du Cloud trouvez-vous
sérieusement sur le marché ma-
rocain surtout après l’acquisition
de 3PAR?
Les clients marocains ont aussi des
besoins en termes du Cloud car
ils ont les mêmes contraintes que
tous les autres DSI du monde: des
applications plutôt vieillissantes,
une architecture solide et donc non
flexible avec le matériel et enfin la
multiplication d’information qui font
que si le DSI n’a pas de solution
flexible selon la demande, il pour-
rait être bloqué. Notre vision est
donc d’optimiser les informations,
de les sécuriser et de voir comment
les rendre disponibles au client in-
terne et externe.                             travers les produits Palm HP dont       Indépendamment de HP WebOS,
Le Cloud se présente très bien à ce           la tablette TouchPad. Cependant,        comment voyez-vous le
niveau; d’où l’acquisition de 3PAR            ce n’est pas la principale raison       développement des smartphones
qui est un spécialiste du stockage            de cette acquisition. En effet, nous    dans le monde avec la guerre des
virtualisé.                                   nous sommes focalisés sur le déve-      OS…?
                                              loppement d’un système d’exploita-      Tout sera smart. On arrivera sur
HP, avec l’acquisition de Palm,               tion qui s’appelle HP WebOS.            des téléphones qui seront moins
est devenu l’un des pionniers                 Nous sommes convaincus que              chers et «smart enough» pour faire
dans le domaine des terminaux                 c’est un OS qui a été fait dès le dé-   du web et les entreprises qui ont
mobiles intelligents. Quels sont              part pour le web alors que tous les     réussi sont celles qui ont ramené
les produits disponibles sur le               autres OS ont été adaptés pour le       des smartphones.
marché marocain?                              web. Tous les devices (impriman-
Des produits ont été lancés en Eu-            tes, laptops, etc.) seront intercon-    Est-ce que HP est dans la cour-
rope et seront pour bientôt lancés            nectés.                                 se des applications mobiles. En
sur le marché marocain.                       C’est la révolution que HP est en       avez-vous développé?
Nous sommes en effet revenus                  train de mener car toute la connec-     Franchement pas à ma connaissance.
dans le monde de la téléphonie à              tique est orientée web.                 HP est tellement énorme (rires)!


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BUSINESS
Poste Maroc

lance barideSign.ma
Lancé dans le cadre de la stratégie Maroc Numeric 2013, Barid eSign est l’Autorité de cer-
tification de référence escompté pour la dématérialisation des procédures publiques et la
numérisation intégrale de l’accès aux services du gouvernement qui se mettent progressi-
vement en place dans l’administration marocaine. En quoi consiste l’offre?

        a normalisation et la dématé-


L       rialisation des échanges com-
        merciaux et financiers consti-
        tuent une des préoccupations
majeures des entreprises et des ad-
ministrations marocaines. En effet,
la démystification des procédures, la
disponibilité rapide des informations
et des flux financiers pour les besoins
de gestion interne, la gestion optimale
des flux importants de dossiers ainsi
que la réduction des coûts de fonc-
tionnement, tels sont les défis majeurs
auxquels font face les acteurs écono-
miques à l’échelle mondiale généra-
lement, et au Maroc particulièrement.
Cependant, le développement de ces
échanges numériques passe inévita-
blement par l’instauration d’un cadre
de confiance numérique qui constitue
un préalable au développement des
échanges e-commerce et e-gov, parti-
culièrement, ceux qui nécessitant une          du Monde. Tous ces indicateurs mon-        pace numérique.
authentification forte des intervenants         trent l’opportunité des services eSign
et des informations échangées.                 pour le développement économique           Pourquoi eSign?
                                               et social du Maroc.                        Agréés par l’ANRT et prochainement
Quelles opportunités pour                                                                 référencés par les navigateurs inter-
eSign?                                         Vous avez dit poste numérique              net du marché, les services Barid
Les offres de services en ligne dis-           Dans une perspective de préserver          eSign se caractérisent d’abord par la
ponibles dans le marché marocain               son statut de tiers de confiance à l’ère    qualité de service de support fournit
évoluent à un rythme accéléré et intè-         numérique, le Groupe Barid Al-Ma-          en ligne 24h/24 et 7j/7 au profit des
grent progressivement le recours à la          ghrib garantit à sa clientèle le service   porteurs de certificats et des opéra-
dématérialisation des échanges. Les            postal avec un accès facile et fluide       teurs de systèmes de numérisation
tendances internationales montrent             au réseau, appuyé par une panoplie         sécurisée. Et vus les enjeux stratégi-
aussi des perspectives prometteuses            de services à prix abordables, gou-        ques liés aux domaines d’application
pour le développement des échanges             vernée par des KPI de rigueur (sa-         des services eSign, des technologies
numériques entre le Maroc et le reste          tisfaction, accès au service, fiabilité,    éprouvées sont utilisées pour garantir
                                               sécurité, etc.).                           une infrastructure hautement sécu-
                                               En effet, le Groupe Barid Al-Maghrib       risée conformément aux exigences,
                                               se positionne en tant que tiers de         standards et normes nationales et in-
                                               confiance de référence entre tous les       ternationales en vigueur. Par ailleurs,
 E-sign permet d’opérer l’activité             usagers, qu’ils soient particuliers, ad-   Barid eSign est doté d’un système de
 de certification numérique afin                 ministrations ou opérateurs autant au      backup en mode réplication en ligne
 de donner une dimension élec-                 niveau du réseau physique que sur          sur deux sites distants de type «bun-
                                               le Net. D’ailleurs, les services Barid     ker» répondant à des exigences très
 tronique au «cachet postal fai-
                                               eSign viennent appuyer la transition       fortes de sécurité physiques et logi-
 sant foi».                                    du groupe au statut d’opérateur de ré-     ques (machines redondées, services
                                               férence de tiers confiance dans l’es-       secourus, contrôles d’accès biomé-

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Par O. Lahlim

triques, …). Ajoutés à cela, tous les              des acheteurs et des vendeurs ou la
processus fonctionnels, opérationnels              signature des contrats (assurances,
et organisationnels déployés pour ga-              immobilier, etc.).
rantir un taux de disponibilité quasi                                                           A noter que Poste Maroc est ga-
parfait.                                           Quelles offres pour le marché
                                                                                                rante de l’ensemble du proces-
                                                   marocain?
Spécificités du service Barid                       L’offre de Poste Maroc s’articule            sus de certification concernant
eSign                                              autour de 2 axes principaux: l’authen-       l’émission, l’obtention et la ré-
La plateforme Barid eSign a pour vo-               tification forte des usagers et des ap-       vocation des certificats électro-
cation de proposer aux administra-                 plications d’une part et, la signature et
                                                                                                niques qu’elle émet.
tions, entreprises et particuliers une             l’horodatage des échanges numéri-
offre de services de certification de               ques, d’autre part.
l’identité numérique, qui permet la                En effet, l’offre est composée de plu-      des écosystèmes où la confiance
signature électronique sécurisée et                sieurs natures de certificats. D’abord,      est préétablie. La troisième classe
concourt ainsi à la sécurité des échan-            une première classe de certificat sim-       concerne les certificats dont la valeur
ges électroniques des données selon                ple sous format logiciel qui peut être      est probante (reconnue par la juridic-
le dispositif réglementaire en vigueur             automatiquement téléchargés à par-          tion Marocaine) intégrée dans des
au Maroc. Ainsi, les certificats électro-           tir du site www.barideSign.ma pour          clés cryptographiques et produite se-
                                                                                               lon la politique de certification arrêtée
                                                                                               par l’ANRT. L’utilisation de ces certi-
                                                                                               ficats garantit aux parties prenantes
                                                                                               la preuve probante et non réfutable
                                                                                               de toutes transactions électroniques.
                                                                                               Poste Maroc commercialise égale-
                                                                                               ment les jetons de date qui jouent le
                                                                                               rôle de la signature légalisée selon
                                                                                               la loi 53-05 ainsi que des certificats
                                                                                               SSL dédiés aux serveurs, routeurs
                                                                                               ou applications critiques.

                                                                                               Comment se provisionner?
                                                                                               Dans ses démarches de vente, l’ac-
                                                                                               tivité Barid eSign repose surtout sur
                                                                                               le réseau commercial de Barid Al
                                                                                               Maghrib pour faciliter l’accès à l’en-
                                                                                               semble des utilisateurs aux offres de
                                                                                               certificats.
                                                                                               Aussi, au niveau du site www.bari-
                                                                                               deSign.ma, un guichet virtuel sera
                                                                                               prochainement mis en service pour
                                                                                               les demandes à travers le net. Côté
niques fournis par Poste Maroc ap-                 des utilisations dans les domaines          princing (affiché sur le même site),
portent aux échanges électroniques                 qui ne requièrent pas un besoin de          les frais de fourniture ou de renou-
le niveau de sécurité nécessaire et                preuve probante. La seconde classe          vellement des certificats sécurisés
permettent de garantir l’identification             est celle des certificats qualifiés sur       sont de 690 Dhs HT/an alors que les
de l’émetteur, la non répudiation, l’in-           des médias physiques (carte à puce,         frais de déblocage d’un certificat se
tégrité du contenu, et la confidentialité           clé USB,..), avec un niveau de sécu-        chiffrent à 50 DHs HT par certificat.
des échanges contribuant à générer                 rité supérieur qui peuvent être utili-      Les supports hébergeant le certifi-
la confiance dans les échanges sur                  sés au sein des entreprises ou dans         cat sont commercialisés à 225 Dhs
internet.                                                                                      HT et les jetons d’horodatage sont à
De ce fait, les services Barid eSign                                                           1DH/HT par jetons.Plusieurs projets
renforcent les mécanismes de sécu-                                                             d’intégration des services eSign ont
rité numérique requis par les diffé-                                                           été amorcés avec un grand nombre
rents services en ligne, qu’ils soient                                                         d’administrations et d’opérateurs.
des Télé-procédures (Déclaration                                                               Certains de ces projets ont atteint
des impôts, Demandes ou délivrance                                                             des phases assez avancées où des
de documents administratifs, etc.),                                                            certificats ont été produits ou bien ils
des services bancaires (Transfert                                                              sont en cours de production tel que
d’argent, ordres de bourses, etc.) ou                                                          les cas du Ministère du Transport
des transactions commerciales né-                                                              et Equipement et du Ministère de la

                                               !
cessitant une authentification forte                                                            Justice. Que la suite défile …

                 N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                                 15
LEADERS
                                                                                                                 Par S. B.

Managed Document Services
Une approche innovatrice pour
des Solutions d’impression
multifonctions optimisées
Il existe de nos jours, moult technologies qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs
parcs d’impression grâce notamment à l’optimisation des coûts, l’amélioration de la qualité
ou encore la satisfaction des consommateurs. Cependant, d’autres défis plus critiques
persistent encore et nécessitent une solution de management globale couvrant tout le cycle
de gestion des dispositifs d’impression de l’entreprise. Focus.

        ’impact des coûts opéra-              et Toshiba, acteur mondial dans         une meilleure productivité des en-


L       tionnels sur la marge glo-
        bale, le manque de sta-
        tistiques concernant les
différentes solutions d’impression
                                              l’Innovation Technologique, offrent
                                              dans le cadre de leur partenariat
                                              remontant à plus de 40 ans, une
                                              approche innovatrice baptisée MDS
                                                                                      treprises. Avec l’accroissement
                                                                                      des exigences d’un environnement
                                                                                      d’impression de bureau adéquat,
                                                                                      et vue l’importance de tels environ-
multifonctions déployées ou encore            pour Managed Document Services,         nements, outre les solutions tech-
le contrôle difficile des contrats et          afin d’accompagner les entreprises       niques, une approches innovante
des engagements,… telles sont les             dans leurs efforts pour la maitrise     et surtout
principales difficultés dont souffrent         et l’optimisation des solutions d’im-
les entreprises aussi bien au niveau          pression multifonctions.
national qu’international.                    Cette approche vise essentielle-
Conjugués au contexte économique              ment à permettre aux entreprises
mondial assez tendu, ces entraves             de mieux contrôler leurs infras-
empêchent inévitablement les en-              tructures, ressortir la valeur
treprises d’avoir le focus nécessaire         ajoutée par les solutions dé-
sur leurs propres métiers, leur im-           ployées tout en améliorant
posant à chercher à faire plus avec           le retour sur investissement,
moins de ressources.                          et surtout obtenir la satis-
Dans ce contexte, la disponibi-               faction des utilisateurs par
lité des données sur les différents           un niveau de service, SLA,
moyens d’impression multifonctions            à même de leur permettre
constitue un capital précieux pour            d’avoir le document voulu au
plus de flexibilité et une meilleure           moment propice.
productivité, gage essentiel pour la
compétitivité de l’entreprise dans un         MDS, quelle logique?
milieu extrêmement concurrentiel et           Le cycle Toshiba MDS s’arti-
globalisé.                                    cule autour de 5 piliers qui sont
                                              d’abord l’audit de l’existant, suivi
MDS, quelle valeur ajoutée?                   de l’analyse approfondie des infor-
CBI, intégrateur global dans le do-           mations recueillies pour aboutir à la
maine des Technologies de l’Infor-            proposition des scenarii répondant
mation et de la Communication,                au mieux aux besoins des entrepri-
                                              ses. Vient ensuite la phase d’opti-     globale s’impose. Les so-
                                              misation en vue de l’implémentation     lutions MDS, leaders du marché,
                                              du meilleur scénario retenu.            améliorent ainsi les performances
                                              Il est essentiel ensuite de mettre en   de l’entreprise en améliorant le
                                              place le support nécessaire et des      contrôle sur les coûts et en limi-
                                              procédures de gestion, d’évaluation     tant les divers problèmes d’impres-
                                              et de «fine-tuning» tout au long de      sion tout en favorisant des avan-
                                              l’exploitation des solutions d’im-      tages environnementaux évidents
                                              pression multifonction déployées        optimisant ainsi la compétitivité
                                              pour garantir leur contribution à       de l’entreprise.

                N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                     16
INTERVIEW

Said Bensbih
Directeur du Pôle Editique de CBI

«Les évaluations confirment que
MDS a été effectivement une
réponse appropriée»
A      quel    type    d’entreprise,           approche dédiée qui s’étend à long
l’approche MDS correspond-elle                 terme et qui permet la rationalisation
le mieux?                                      du processus de document dans son
Pratiquement toutes ! Aussi bien               intégralité. Cela inclut les données de
de grandes entreprises que des                 capture, l’archivage de documents,
professions libérales optent pour              le Workflow de documents, la
cette approche pour se consacrer               sécurité des données et la gestion
entièrement à leur métier. Il est vrai         environnementale. MDS permet
qu’il est bien plus simple de mettre           donc d’optimiser la gestion des
en œuvre l’approche MDS pour                   imprimantes multifonctions tout en
des organisations d’une certaine               améliorant la qualité des impressions
taille ayant un besoin d’impression            et de gestion des documents. Cela
multifonctions assez important.                aide donc l’entreprise à atteindre
Toujours est-il que par exemple                une rentabilité et une efficacité
des cabinets spécialisés dans des              optimales à long terme, sans
secteurs spécifiques et à effectif             négliger les économies de coûts et
réduit verront aussi dans MDS une              la viabilité environnementale.
opportunité de mieux satisfaire leurs          D’autres points tout à fait importants,
clients en leur offrant le meilleur            voire même vitaux, résident dans           de service des plus exigeants.
 support document sans se soucier              la réduction des risques d’arrêt et        Toshiba, en reconnaissance de
  de la disponibilité opérationnelle           des coûts d’impression optimisant          cette maitrise, a confié dernièrement
   de l’équipement. Pour vous                  ainsi la productivité et l’efficacité de   à CBI l’intégration d’une nouvelle
   dire,    plusieurs    entreprises,          l’entreprise. De plus, les mesures         gamme de produits qui sont les TPV
   tant à l’échelle nationale que              de sécurité sont plus renforcées et        et les imprimantes codes-barres.
  dans les pays africains où CBI               seules les fonctionnalités autorisées
  opère, ont déjà opté pour cette              peuvent être utilisées.                    Qu’en est-il de votre
 solution et les évaluations que                                                          positionnement sur le marché ?
nous faisons régulièrement de ces                                                         Il est de coutume de dire
déploiements confirment que MDS                                                           que nous sommes leader en
a été effectivement une réponse                                                           prestations intégrées d’impression
appropriée pour des solutions                                                             multifonctions. En effet, nous
adaptées à leurs besoins.                                                                 sommes fiers de compter parmi
                                                                                          nos clients la plupart des grandes
Quelles sont d’après vous les                                                             entreprises de la place tout en
vraies raisons pour lesquelles                                                            couvrant aussi les besoins de PME/
une entreprise opterait pour                                                              PMI et des professions libérales.
MDS?                                           Parlez-nous de votre partenariat           Atravers un processus d’évaluation
Avant de citer les principaux                  avec Toshiba ?                             continue, nous tenons à fidéliser
avantages de MDS, gardons                      A vrai-dire le partenariat CBI-            notre base installée et convaincre
surtout en tête les multiples                  Toshiba est au fort de plus de 36          de nouvelles entreprises à opter
difficultés auxquelles font face les           ans d’existence. Ces 36 ans ont            pour cette approche qui s’avère
entreprises à travers l’exploitation           vu CBI acquérir, via un transfert          un levier considérable pour la
de leurs solutions d’impression                technologique continu, un savoir-          compétitivité nécessaire dans un
multifonctions. Toshiba MDS est une            faire à même de garantir des niveaux       contexte concurrentiel !


                 N°1 Octobre - Décembre 2011
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ENQUETE                                             SECURITE IT AU MAROC
                                                                                                               Réalisé par M. Malah

 Management de la Sécurité IT au Maroc

 des menaces plus vraies que jamais
Agatha, est le fameux système d’espionnage mis au point par un certain Reda Cherqaoui; un
jeune marocain de 22 ans qui a exploité des failles de sécurité de Facebook et s’est emparé
des données privées de plus de 100.000 utilisateurs… Ce type de mise à mal de systèmes
d’information n’arrive pas qu’aux autres. L’affaire Kerviel ayant compromis le SI de la Société
Générale en est bien la preuve. La sécurité est, plus que jamais, à l’ordre du jour en raison des
évolutions des organisations, et par conséquent, de leurs Systèmes d’Information. Comment
les entreprises marocaines voient la Sécurité de leur SI? Éclairage.

              ul ne doute que l’information


N             est devenue une ressource
              précieuse dont la protection
              contribue inévitablement au
bon fonctionnement des entreprises.
Toute fuite ou manipulation malinten-
tionnée de cette information peut avoir
des conséquences désastreuses sur
l’organisation à plusieurs niveaux: son
image de marque, ses dispositifs orga-
nisationnels, des pertes financières ou
encore des contraintes légales inhé-
rentes, etc.
Il est donc question de protéger ce ca-
pital fondamental ainsi que les outils
qui permettent de le stocker et de le
traiter contre les risques connus, dans
la mesure du possible. Toutefois, il faut
prendre conscience que les failles ne
sont pas toujours d’ordre technologue;
le comportement humain est souvent
la faille la plus simple et la plus rapide
à exploiter.

La politique sécuritaire, pierre
angulaire
Le système d’information (SI) est le
canal de toutes les transactions, dé-
cisions stratégiques, stratégies opé-
rationnelles, etc. de l’entreprise. Il est       ment. Il s’agit d’un ensemble formalisé     de risques et des vulnérabilités du SI. Il
donc question de se prémunir contre              des éléments stratégiques, des direc-       s’agit ensuite de définir la politique de
toute manipulation non-intentionnelle            tives, procédures, codes de conduite,       sécurité de l’entreprise et les procédu-
voire malveillante du SI à travers une           règles organisationnelles et techniques     res afférentes».
organisation bien fondée tout en gar-            identifiant clairement les enjeux pro-
dant en tête que la sécurité est un pro-         pres à l’entreprise (apports, risques,      Quel leader pour la PSSI?
cessus business plus transversal et              entités concernées…) ainsi que les          Initialement, avec des mécanismes
organisationnel que technique.                   contraintes légales et réglementaires       de sécurité plus d’ordre technique, les
A cet effet, toute entreprise doit adop-         devant être respectées.                     entreprises faisaient plus appel à des
ter une politique de sécurité prenant            Des normes reconnues proposent de           administrateurs de sécurité dont la
en considération tous les risques qui            bonnes pratiques pour installer, utiliser   fonction était plus technique. De nos
pèsent sur son SI afin d’assurer Pro-             et gérer une PSSI, particulièrement la      jours, et avec la complexification ac-
tection de la Vie privée (Informations           famille des normes ISO 2700x; ce que        crue des SI ainsi que l’ouverture des
à caractères personnel), Imputabilité            nous confirme Siham Khazzani «ISO            réseaux, la nature des risques a fonda-
(traçabilité), Disponibilité, Intégrité et       27001 est la norme de référence pour        mentalement changé. Les entreprise
Confidentialité des informations, les             la mise en place d’un SMSI. La démar-       font appel de plus en plus à des pro-
plus critiques et sensibles particulière-        che standard débute par une analyse         fils justifiant de compétences organi-

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                                                                                                                                 18
sationnelles et d’architecture des SI,         œuvre, l’application et l’évolution de la
des connaissances des métiers et de            Politique liée à tout type d’information
conduite du changement sans pour               (Papier, électronique, verbale,…). Au-      Hassan Harti
                                               delà de l’élaboration et la mise à jour     Directeur Général
                                               des procédures, normes et standards
                                               de sécurité tenant compte de l’exposi-      IT Group Morocco
                                               tion du SI aux risques informatiques, le
                                               RSSI suit directement tous les projets      La roue de Demming (PDCA
                                               d’intégration et de mise en œuvre du        pour Plan Do Check Act) est
                                               dispositif technique de sécurité le plus    le schéma de base du fonc-
                                               approprié (firewall, programmes bac-         tionnement d’un système de
                                               kup, cryptographie, authentification...)     management de Sécurité.
                                               qu’il recommande au préalable, à l’is-      Il représente les principa-
                                               sue des audits et des contrôles perma-      les étapes d’un processus
                                               nents qu’il mèn».                           d’amélioration continue étalé
                                               Par ailleurs, le RSSI assure une veille     sur quatre phases. D‘abord,
                                               réglementaire pour garantir la confor-      la phase Plan (planifier) qui
autant dire qu’ils ne jouent pas de rôle       mité du SI aux contraintes légales et ré-   permet principalement de
de technicien. Il s’agit du Responsable        glementaires. Il assure aussi une veille    définir la politique, les objec-
de Sécurité du Système d’Information,          en termes de vulnérabilités permettant      tifs, les moyens, les rôles, les
connu sous le nom de RSSI.                     d’identifier les nouveaux risques pe-        responsabilités, etc. Elle per-
                                               sant sur le SI. Lorsqu’il y a atteinte à    met, surtout, d’assurer l’en-
Le RSSI, gardien du temple                     la sécurité du SI, le RSSI s’occupe des     gagement de la direction gé-
Avec tous les bouleversements que              investigations nécessaires pour en en       nérale via à vis du système
connaissent les SI, le RSSI se retrou-         analyser les causes et les conséquen-       de mana-
ve gestionnaire des risques organisa-          ces... Au Maroc, la standardisation de      gement.
tionnels, réglementaires, stratégiques         la fonction du RSSI reste encore à son      Ensuite,
et opérationnels. Son rôle est d’être          début et les management prennent            vient     la
le garant de la politique de la sécurité       encore conscience de sa nécessité           phase Do
des systèmes d’information (PSSI)              mais tardent à l’adopter. D’après Si-       (déployer)
tout en étant confiné dans la gestion           ham Khazzani «Cette fonction est très       qui consis-
technologique et administrative des            récente dans les DSI marocaines. Elle       te en la
mesures de sécurité mises en œuvre             est identifiée comme nécessaire mais         mise       en
ou à mettre en œuvre. Pour Karim El            reste en cours de structuration. Plus       œuvre des
Hamdaoui, le RSSI «a un rôle de pilo-          que la fonction, c’est surtout son rôle     politiques
tage et de coordination pour la mise en        au sein de l’organisation, entre les di-    définies… Il
                                                                                           s’agit notam-
                                                                                           ment de mettre en œuvre les
                                                                                           procédures de gestion des
                                                                                           incidents liés à la sécurité de
                                                                                           l’information … Puis, vient
                                                                                           l’étape Check (contrôler) qui
                                                                                           se résume au contrôle du
                                                                                           système de management à
                                                                                           travers des audits internes
                                                                                           et externes ainsi que le suivi
                                                                                           des KPI.
                                                                                           La quatrième et dernière
                                                                                           phase de la roue de Dem-
                                                                                           ming (avant de boucler) qui
                                                                                           est Act (agir) consiste à ap-
                                                                                           pliquer les actions entrepri-
                                                                                           ses pour agir après contrôle
                                                                                           et qui peuvent être variées,
                                                                                           allant d’une action ponc-
                                                                                           tuelle curative et immédiate,
                                                                                           à une action de réorganisa-
                                                                                           tion impliquant de nombreux
                                                                                           acteurs et s’étalant sur plu-



!
                                                                                           sieurs mois …


                 N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                        19
SECURITE IT AU MAROC
                                                lité au niveau du pilotage et de la coor-    du plan d’actions correctives suscepti-
                                                dination globale des actions de sécuri-      bles de réduire le niveau de risque à
                                                té (dont en premier lieu l’élaboration de    travers l’implémentation du processus
  Les premières illustrations                   la politique de sécurité de l’information.   de gestion des risques. Késako?
  sur le ROI en sécurité :                      C’est le conseiller de la DG dans le do-
  • Amélioration de la                          maine de la sécurité de l’information et     Qui ne risque rien n’a rien
  disponibilité du SI ;                         non pas que l’IT)», nous affirme Karim        La gestion des risques IT est un pro-
  • Assurance de l’intégrité                    El Hamdaoui. Une chose est sûre, le          cessus qui permet d’identifier toutes
  et de la confidentialité de                    rattachement du RSSI est un signe fort       les menaces qui pèsent sur le SI de
  l’information ;                               de l’importance de sa mission dans l’or-     l’entreprise. Partant de l’établissement
  • Réduction du nombre                         ganisation et ce rattachement est donc       du contexte, ce processus consiste en
  d’incidents de sécurité.                      étroitement lié à la maturité de l’organi-   l’identification, l’évaluation ainsi que
  Hassan Harti                                  sation à la sécurité de l’information; ce    l’établissement des mesures de trai-
                                                que confirme d’ailleurs, Hassan Harti         tement des risques identifiés. A l’issue
rections de contrôle et d’audit et la DSI,      «Pour les entreprises ayant une ma-          de ce processus, l’entreprise a le choix
qu’il reste à définir proprement». Has-          turité à la sécurité de l’information, et    de dresser directement des risques à
san Harti, directeur génerale d’IT Group        comme le RSSI intervient de manière
pense que «la plupart des grands                transversale sur l’ensemble du systè-
comptes au Maroc sont dépourvus du              me d’information de l’entreprise, d’un
poste RSSI. Rares sont les PME et les           point de vue organisationnel et tech-
entreprises qui attribuent cette fonction       nique, en synergie avec les différentes
et nomment un responsable sécurité              directions, il doit être rattaché à un ni-
du SI. Souvent, c’est la DSI qui assure         veau hiérarchique élevé pour des rai-
ce rôle sur un plan uniquement tech-            sons d’indépendances et d’efficacité»,
nique (mise en œuvre de pare-feu et             nous déclare-t-il.
Antivirus, …)».                                 Parmi les responsabilités du RSSI et
                                                qui nécessitent une vision et surtout un     travers un plan d’actions correctives
Quel rattachement du RSSI?                      champ d’actions transverses, le suivi        pour réduire l’impact, d’en accepter
Il existe des rattachements différents          de l’évolution des actifs (informations,     certains ou de sous-traiter d’autres à
de la fonction de RSSI (à la DSI, à la          ressources matérielles et logicielles,       des tiers ou aux assurances. Pour Si-
DG, …), compte tenu de l’évolution              personnel, image de marque, etc.) ain-       ham Khazzani «un schéma directeur
des missions du RSSI. «Aujourd’hui le           si que des risques qui pèsent sur ces        sécurité est élaboré afin de passer de
RSSI converge de plus en plus vers la           actifs, à l’échelle de l’organisation dans   la situation constatée par l’analyse des
fonction RSI (Responsable sécurité de           sa globalité. De ce fait, il est responsa-   risques (Situation As-Is) à une situation
l’information) qui assure la responsabi-        ble de l’élaboration et de la déclinaison    cible (Situation To-Be) dictée par la po-
                                                                                             litique de sécurité». Le processus de
                                                                                             gestion des risques implique fortement
                                                                                             le management et doit inévitablement
                                                                                             être orientés stratégie et objectifs fon-
                                                                                             damentaux de l’entreprise pour bénéfi-
                                                                                             cier de l’engagement du top manage-
                                                                                             ment; Cependant, et pour garantir une
                                                                                             réussite parfaite de ce processus, il
                                                                                             est nécessaire de définir au préalable
                                                                                             son domaine d’application ainsi que
                                                                                             ses limites s’appliquant à tout ou par-
                                                                                             tie (Unité organisationnelle, processus
                                                                                             d’affaires, localisation, actifs, etc.) de
                                                                                             l’organisation. En effet, «en définissant
                                                                                             un domaine d’application qui s’inscrit
                                                                                             dans le prolongement de la mission de
                                                                                             l’organisme, il est plus facile d’obtenir
                                                                                             l’appui de la direction et la mobilisation
                                                                                             des parties prenantes au projet ainsi
                                                                                             que de justifier une plus-value aux par-
                                                                                             ties intéressées. Il convient d’éviter les
                                                                                             domaines d’application qui n’apportent
                                                                                             aucune valeur à leurs parties intéres-
                                                                                             sées et/ou ne correspondent pas à
                                                                                             leurs attentes», nous assure Karim El
                                                                                             Hamdaoui.

                  N°1 Octobre - Décembre 2011
                                                                                                                                20
N°1 Octobre - Décembre 2011
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  • 1. TICmag azine Le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication Business Poste Maroc lance barideSign.ma p: 14 Leaders Mohamed Taj, MDS DG HP Maroc Une approche innovatrice p:16 Un manager Carrière Dell Prend soin de son vivier RH p: 38 Hautement Pro N°1 Octobre - Décembre 2011 - Ce numéro ne peut être vendu p:10 - 13 ENQUETE: Management de la Sécurité IT des menaces plus vraies que jamais La sécurité est, plus que jamais, à l’ordre du jour en raison des évolutions des organisations, et par conséquent, de leurs Systèmes d’Information. Comment les entreprises marocaines voient la Sécurité de leur SI? Éclairage. p: 18 N°1 Octobre - Décembre 2011
  • 2. N°1 Octobre - Décembre 2011
  • 3. Des perspectives encourageantes et des niches alléchantes ’humoriste français Francis Blanche avait dit: «face au monde L qui change, mieux vaut penser le changement que changer le pansement». C’est dans cet esprit que le présent numéro intervient. NTIC Journal ayant bouclé sa première année d’existence, il était incontournable de procéder à une évaluation afin de pouvoir répondre aux différentes attentes du secteur des TIC et les professionnels qui l’animent. De fait, le changement tant au niveau du contenu que de la forme s’imposait, pour faire écho à tous ceux qui nous ont accompagnés depuis la naissance de ce support. Tout , donc, a été revu pour un meilleur EDITO support capable d’accompagner l’actualité des TIC au Maroc. Un secteur dont le développement n’est plus à renier, malgré les problèmes qui le plombent encore. En effet, malgré une année 2010 mitigée au niveau international, le Maroc tire bien son épingle du jeu puisqu’il affiche un indice en constante évolution. Pour preuve, en dix ans, le chiffre d’affaire du secteur, hors opérateurs télécoms, est passé de 4,5 milliards de dirhams en 2001 à plus de 7 milliards de dirhams fin 2010, réalisant ainsi une croissance annuelle de 36%. Cette croissance est due en bonne partie à la pénétration du mobile et largeur de bande internationale qui a atteint en 2010 un taux de croissance de 101,49%, contre 21,23 en 2004. Les perspectives s’annoncent généralement encourageantes malgré la crise, voire alléchantes dans certaines niches. Il en est ainsi pour les applications mobiles auxquelles on a réservé le dossier de ce numéro. Bien que le Maroc pénètre timidement ce marché, et au regard de l’actualité du secteur, la machine finira par passer à la vitesse supérieure, suivant ainsi la tendance internationale. En effet, avec un marché de plus de 5 milliards d’abonnés (dont près de 20% abonnés à la 3G) et la percée des smartphones et des services sociaux associés, le mobile s’avère être la niche du présent... à venir. Sinon, comment expliquer la guerre que se livrent les différentes marques au niveau des App Stores, des Os pour mobile ainsi que les chiffres faramineux qu’engendrent ces activités? Le mobile, en l’espace de 20 ans, est passé d’un état «primitif» à un état de connectivité totale. Dans quelques années, le temps que les smartphones seront assez communs et que les opérateurs télécoms en vulgarisent l’accès, le consommateur ne verra plus son portable comme étant un simple moyen de communication, mais un vrai assistant qui lui facilitera la vie. Le changement est en cours et l’avenir des TIC se joue aujourd’hui. Pour en avoir une idée nette, rendez- vous au Med-IT qui dans leur édition 2011 en novembre prochain feront la part belle aux applications mobiles. En attendant, ce numéro ne manquera pas de vous en donner un aperçu. Bonne lecture. K. Lahkim Directrice de la Publication TIC Magazine, le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication • Une édition de IT COMMUNITY SARL, 7, Rue BECKMANS, Rés. Valrose 4, Q. des Hôpitaux, 20360, Casablanca • Tél.: 0 526 080 000 / 0 526 090 000 • Fax.: 05 22 27 48 81 • Mail: contact@ticmagazine.net • Web: www.ticmagazine.net • Directeur de la Publication: Kaoutar Lahkim Lahlou • Rédacteur en chef: Said Zinnid • Journalistes: H. Essqalli, N. Mounouar, O. Lahlim • Experts en NTIC: M. Malah, S. Aitbrahim • PAO & Infographie: N. Nechchafa • Maquette, Conception & Conseil Editorial: 4Brand • Impression: Imprigema • Dossier de Presse: 2010 c11 • Dépôt légal: 2011PE0101 • ISSN: En cours • Tirage: 10.000 Exemplaires N°1 Octobre - Décembre 2011 03
  • 4. SOMMAIRE Actus M2Msoft : présente sa nouvelle gamme ....................................p:5 CBI: meilleur partenaire Cisco 2011 ...........................................p:6 ECS Informatique lance ses séminaires ..................................p:8 Maroc Numeric 2013: les clusters en profitent ........................p:9 Profil pro FOCUS: Business Mohamed Taj ATRI: tout ce qu’il faut savoir....................................................p:24 Poste Maroc L’homme qui porte lance la couronne barideSign.ma de HP Maroc ANALYSE p: 14 p:10 Systèmes virtuels: quelle gestion de cycle de vie? ................p:26 SECURITE Gestion des incidents de sécurité: Quelle organisation du processus au Maroc?...................................................................p:28 NETWORKING Gsm: le mobile a 20 ans .......................................................... p: 36 COACHING Enquete Leaders estime de soi: vive l’égo !.......................................................p: 38 Sécurité IT MDS De la fiction à la Une approche inno- vatrice p:16 CARRIERE réalité p:18 Dell: prend soin de son vivier RH............................................p: 38 FORMATION Management des SI: un Master ou rien...............................p: 38 Solution Gestion des évènements : quelles solutions open-source pour la gestion des logs....................................................................... p:44 Guide conso Tribune Apps mobiles Cybercriminalité Les dessous d’une Chronique Et si la loi s’adap- concurrence Mobile: ces applications mythiques ........................................p:50 tait? p:48 acharnée p:46 Dossier la guerre des Apps Pour la fin 2011, les téléchargements d’applications mobi- les atteindront, selon le cabinet Gartner, les 17 milliards; soit un accroissement de 117% par rapport à l’année 2010. Une expansion certes, fulgurante et inattendue mais qui prépare l’installation d’un nouveau marché concurrentiel. Eclairages. p: 30 - 34 N°1 Octobre - Décembre 2011 04
  • 5. ACTUALITES M2Msoft présente sa nouvelle gamme de produits 2Msoft, entreprise fran- M çaise qui conçoit et édite des solutions de commu- nication sur IP (au Maroc via son partenaire B2BTelecom), présentera ses nouvelles gammes de produits notamment, les gammes Call Center et Entreprise, lors du MED-IT de Casablanca en novem- bre prochain. M2Msoft développe une offre de so- lutions de communication sur IP, en versions logicielles ou embarquées, qui répond aux différents secteurs de marché: Softswitch opérateur, IPBX mettant de réaliser des campagnes nouvelle console graphique, l’Agent Entreprise, Call Center, etc. Cette d’appels sortants. L’application se Panel, qui permet la gestion de mises nouvelle gamme IP Call Center am- base sur des algorithmes de routage en relation de tout type d’appels en- bitionne d’apporter une réponse ex- qui utilisent des critères tels que la trants et sortants. Les opérateurs vi- haustive aux problématiques des provenance de l’appel, la langue, le sualisent en simultané les appels en centres de contacts de petites ca- code client, le temps de disponibilité files d’attente avec les informations pacités, aux grands plateaux de té- des agents, les compétences, etc. de l’appelant (nom, numéro, Entre- léconseillers... Ce système dispose Pour les opérateurs de standard prise qu’il désire joindre en fonction aussi de fonctions avancées per- d’entreprise, M2Msoft propose une du SDA, …). E-Commerce Enfin un Salon dédié e Jeudi 03 Novembre 2011 vations en matière de e-commerce, plateformes: Magento, Prestashop, L verra la tenue de la première édition du salon e-commerce expo (Cf., www.ecommerce- expo2011.ma) au palais des Am- de gestion de contenu, de e-marke- ting, de business intelligence, etc. Avec à l’honneur des solutions Open Source et des thématiques de poin- Ez Ppublish, Typo 3, Open ERP, etc. Des conférences thématiques seront organisées pour profiter des témoignages réels de spécialistes bassadeurs de Casablanca. Cet te telles le e-commerce, ERP, CRM, métiers avec notamment la confé- évènement qui s’adresse aux chefs rence de clôture qui sera animée d’entreprises, e-commerçants, por- par Moustafa Belkhayate, référen- teurs de projets, webmasters, res- ce de la bourse du futur, sur busi- ponsables marketing, responsables ness intelligence et le e-commerce. IT..., ambitionne de devenir un des Cette édition verra la mise en place grands salons du e-business au d’une zone démo avec des experts Maroc et se veut une réelle oppor- en référencement, «eye tracking» tunité pour rencontrer les meilleurs et en ergonomie e-commerce qui spécialistes régionaux en matière analyseront gratuitement les sites de e-commerce afin de répondre au des visiteurs en direct. Par la même mieux aux attentes des visiteurs qui occasion, l’e-commerce expo 2011 recherchent en priorité des parte- BI, etc., Ce Salon peut s’avérer la verra l’organisation du e-Commerce naires de proximité. première plateforme au Maroc qui Awards destiné à récompenser les Sur plus de 3000m² d’exposition et offre une vision globale du marché meilleures réalisations et innova- de démonstrations, un programme Open Source avec en exclusivité et tions Web marchandes avec à l’is- alléchant s’offre aux visiteurs avec pour la première fois, la présence sue, 4 prix qui seront remis lors de la participation de plus de 60 ex- d’éditeurs internationaux de renom la soirée de Gala du salon, le 06 perts pour découvrir toutes les inno- pour présenter leurs nouveautés et Novembre prochain. N°1 Octobre - Décembre 2011 05
  • 6. ACTUALITES Huawei INTERNATIONAL Hewlett consolide sa Packard présence au Maroc se consacre à la sécurité IT uite au lancement d’un nou- munication, réalise un CA de plus de HP a annoncé la création S veau portefeuille de produits et solutions d’entreprise, no- tamment, de Datacenter, de Cloud, de télé-présence, etc. et après 28 MM US$ dont 7% issus des offres entreprises. Invité lors d’une conféren- ce, organisée par Huawei, IDC Afrique du Nord a présenté les macro tendan- d’ESP (Enterprise Security Products); une BU dédiée à la sécurité regroupant les ré- centes acquisitions ArcSight, TippingPoint et Fortify. avoir pénétré le marché des entrepri- ces du marché marocain qui montrent ses au Maroc, Huawei vise à élargir que plus de 45 % des DSI voient que la L’objectif annoncé n’étant son champ de collaboration et à déve- sécurité des TI est une priorité majeure nullement de concurrencer lopper de nouveaux partenariats chez alors que 35 % accordent une priorité frontalement les spécialistes nous. Pour rappel, Huawei, un des lea- d’investissement à la consolidation et de la sécurité tels que Sy- ders mondiaux des solutions de com- au «Disaster Recovery». mantec ou McAfee. Et pour- tant, il est bien question de se positionner sur des offres de solutions de sécurité et CBI de services associés, et tou- chant à l’infrastructure IT. Meilleur partenaire La nouvelle BU qui sera dé- ployée à l’international dès le 1er novembre prochain de- Cisco 2011 vra apporter une plate-forme fédérative permettant d’orga- niser et de rendre efficace le management de la sécurité près sa Certification Cisco A pour les moyennes et gran- Silver, CBI a été élu meilleur des entreprises, notamment à Partenaire Cisco de l’année travers les solutions ArcSight 2011 sur toute la région Afri- de management des évène- que du Nord & Levant et de- ments et des informations de vient ainsi, la première entreprise ma- sécurité (SIEM), les solutions rocaine à être gratifiée de ce titre. TippingPoint de prévention Cette distinction vient reconnaître le des intrusions et les solutions savoir-faire, la qualité des proces- Fortify dédiées à la validation sus et prestations, le leadership ainsi des applications; le tout pré- que la grande expertise de CBI dans senté dans le cadre général le domaine IT, à l’échelle régionale, d’un framework unique bap- couronnant aussi toute la stratégie de tisé HP Enterprise Security formation et de valorisation des com- Solutions Framework. pétences mise en œuvre par le mana- Kamil Benjelloun, President CBI gement CBI. N°1 Octobre - Décembre 2011 06
  • 7. N°1 Octobre - Décembre 2011
  • 8. ACTUALITES ECS Informatique GFI Maroc et Sage lance ses séminaires draguent la génération Y CS Informatique, un des Dans une perspective de ren- E principaux intégrateurs des solutions informatiques à l’échelle nationale, parie sur la qualité de son service à travers dre Sage HR Management en- core plus performant et mieux adapté aux exigences locales et africaines, GFI Maroc a si- des partenariats solides avec les plus gné un accord de localisation grands constructeurs (IBM, HP, Dell, avec son partenaire historique Cisco, Apple, …) et éditeurs de logi- Sage. Dès lors, le leader ma- ciels, (Microsoft, WMware, Symantec, rocain des solutions de gestion Kaspersky, ...). Cette opération s’ins- des ressources humaines a crit dans un programme de partenariat trimestre, des sessions de présenta- constitué une équipe pluridis- privilégié avec IBM et bénéficie égal tions techniques et de démonstrations ciplinaire pour développer et ement de la certification Gold Par- de produits qui permettront aux parti- intégrer les adaptations néces- tner de Microsoft. Afin de répondre au cipants de mieux appréhender diffé- saires. Fort de son expertise mieux aux besoins et aux exigences de rents produits et solutions avec l’aide africaine, GFI Maroc déploiera ses clients et partenaires, ECS Infor- des experts de ECS Informatique et également cette solution sur matique organise courant le prochain ses partenaires. le continent. Baptisé Sage HR Management version Export, le nouveau système complété Programme intègre, en standard, des com- pléments applicatifs pour la - 20 Octobre à Rabat: Séminaire ECS avec IBM autour de la Virtualisation gestion des salariés payés en VMware, Microsoft Hyper-v avec la présentation d’IBM Blade Center. espèce, la gestion des Prêts - 01 Novembre à Casablanca /24 Novembre à Rabat: Séminaire ECS avec IBM au personnel et un Pack de autour des problématiques de stockage et de Virtualisation avec des présentations gestion du social. des Serveurs Blade et d’IBM Tivoli Monitoring solutions - 29 Novembre à Rabat: Séminaire ECS avec Microsoft autour des nouveautés Atento de Microsoft office 2010 Un nouveau DG - 06 Décembre à Rabat: Séminaire ECS autour de la solution «Entreprise Project Management, EPM2010» pour la gestion des projets de l’entreprise prend les rênes Il s’agit de Santiago Urío, nouveau Directeur Géné- ral de la région EMEAA qui sera en charge des opéra- Nelite North Africa tions d’Atento au Maroc, en Espagne, en France et primée par Microsoft en République tchèque. Avec une expérience de plus de 25 ans dans les secteurs IT et télécommu- ean-Christophe Boyer, Direc- nications, Urío a occupé J teur Général de Nelite North Africa, s’est vu remettre des mains de Steve Ballmer, actuel Président Directeur Général de Micro- de hauts postes de res- ponsabilités dans d’im- portantes multinationales notamment, AT&T où il a soft, le prix de «Partenaire de l’Année été le Président exécutif 2011» au Maroc pour l’excellence et pour l’Italie et l’Espagne, la qualité d’expertise sur les solutions IBM, BT Global Services, de Microsoft. Cette consécration qui a et EDS (Electronic Data eu lieu à Los Angeles lors de la confé- Systems) où il occupait la rence annuelle qu’organise Microsoft. fonction de Président Exé- «Worldwide Partner Conference» vient cutif pour l’Espagne et le juste d’avoir après un peu plus d’un an Portugal. d’activité au Maroc. N°1 Octobre - Décembre 2011 08
  • 9. Maroc Numeric 2013 les clusters épaulés par l’Etat l s’agit de 4 contrats-programmes I qui ont été signés par Ahmed Réda Chami et les présidents de 4 clusters nationaux sélectionnés et labellisés suite à l’appel à projets lan- cé en février dernier. Les 4 clusters en question sont: «Maroc Numeric Clus- ter » dans le pôle des TIC, du CE3M dans l’électronique, la mécatronique et la mécanique, de «Morocco Microelec- tronics Cluster» et de l’Océanpôle Tan Tan spécialisé dans la valorisation des produits de la mer. Ces contrats défi- nissent les obligations de l’Etat envers ces clusters en leur allouant un appui financier étalé sur une durée de 3 ans sous forme de subventions annuelles destinées à leur mise en place et leur fonctionnement ainsi qu’un accompa- gnement concernant leur promotion au et «formation» à travers le recrutement que cluster ainsi que la production des niveau national et international. Avec des profils adéquats en vue d’atteindre services à valeur ajoutée. Ces clusters une enveloppe budgétaire affectée de des objectifs fixés dans le cahier des s’engagent aussi à produire 81 projets 17 millions de DH, les 4 clusters s’enga- charges. Il sera question du nombre de R&D et 28 brevets. A cela s’ajou- gent à jouer un rôle animateur fédérant des projets de R&D collaboratifs, des tent, la création de 24 start-up et 266 le triptyque «entreprise», «recherche» entreprises évoluant au sein de cha- emplois en R&D. Modes de paiement La monétique se vulgarise en douceur utoroutes du Maroc (ADM) en sous-sol, entend proposer aux col- A a annoncé la mise en place d’une solution de gestion des services liés au règlement qui permet de nouveaux moyens de lectivités qui le souhaitent d’assurer la gestion globale de leurs problèmes de stationnement, en intégrant l’ensemble des données relatives à la voirie mais règlement du péage sur les autorou- aussi la conception, le financement et tes marocaines. Ainsi, le paiement est l’exploitation des ouvrages ou équipe- désormais possible via les TAG de ments nécessaires hors voirie. Dans télépéage, les cartes d’abonnement ce cadre, et suite à un appel d’offres, multifonctions post ou prés-payées, elle a confié à HPS, un des leaders na- les cartes bancaires nationales et in- tionaux dans le domaine de la monéti- ternationales, les canaux de vente à que, la conception d’un nouveau sys- travers internet, les GAB, les bornes tème d’automatisation des processus de paiement déployées sur les aires du métier de stationnement. La solu- de services ainsi que les points de tion cible devra permettre le traitement vente partenaires. Pour les usagers, des moyens de paiement ainsi que le outre la gestion de la relation client, sont dorénavant offerts. Sur un autre traitement de l’émission et de l’acqui- le suivi de la consommation de leurs flanc, la Compagnie Générale des sition des cartes CG Park prépayées soldes par internet, la gestion de la Parkings (CG Park), ayant pour voca- et post-payées, à travers les multiples flotte et la traçabilité des itinéraires, tion la construction, le financement et canaux électroniques (horodateurs, d’autres services à valeur ajoutée l’exploitation de parkings sur voirie et TPE, GAB, Web, Mobile...). N°1 Octobre - Décembre 2011 09
  • 10. PROFIL PRO PORTRAIT Réalisé par H. Essqalli Mohamed Taj L’homme qui porte la couronne de HP Maroc Le poste de DG lui réussit bien. Il a été manager pour la première fois dès l’âge de 28 ans, six ans après sa première expérience. Mohamed Taj, a toujours visé l’excellence et choisi d’évoluer dans une entreprise «vraiment d’envergure». Aujourd’hui, il porte sur ses épaules la filiale d’un mastodonte international qui n’est plus à présenter: Hewlett Packard. l a 40 ans, mais a déjà l’expé- I rience d’un grand manager. Mo- hamed Taj présente parfaitement le profil d’un leader. Pour HP, il était le seul à construire son projet de croissance au Maroc et il a répondu présent. «Ils ont beaucoup insisté et j’ai dit oui», déclare-t-il. Depuis son jeune âge, il a toujours été premier de sa classe. Il décroche une bourse pour des études en France après une mention d’excellence en baccalauréat sciences mathémati- ques. A l’INSA de Lyon, il obtient son diplôme d’ingénieur en informatique et enchaine avec des études en MBA à l’Institut de l’administration des en- treprises d’Aix-en-Provence. C’est là où il apprend à gérer des hommes et des entreprises. Comme première expérience, il débu- te chez ST-Microelectronics France. Cette expérience dure un an et demi avant que Mohamed Taj ne rejoigne le Maroc pour occuper un poste au sein de la direction marketing de Xe- rox. Au bout d’un an seulement, il est nommé directeur marketing Afrique du Nord. Trois ans plus tard, il réus- sit, entre 200 candidats, à prendre la responsabilité de gérer les marchés émergents de Motorola à Chicago. Il s’envole pour Dubaï, un an plus tard, pour être responsable du réseau de distribution en Afrique du Nord puis à Madrid où il est chargé de superviser un programme de qualité sur la région EMEA. de RadioShak en 2008. Il crée aussi mène sa vie? «Je mène une vie sim- En janvier 2000, Motorola crée sa fi- un bureau d’études spécialisé en ple. Ma petite famille, mon petit en- liale marocaine et Mohamed Taj est le marketing direct et fidélisation: J&L fant de 3 ans et mes frères sont mes mieux placé pour la diriger. Ses res- Africa. En juillet 2010, Mohamed Taj principales préoccupations. J’accorde ponsabilités ont été élargies aussitôt prend les rênes de HP Maroc. Ce fut beaucoup d’attention au sport et j’or- à toute l’Afrique francophone, l’Egyp- un retour en force au monde des mul- ganise mon temps pour être toujours te, et l’Afrique de l’Est. tinationales. Au niveau personnel, on disponible, c’est primordial pour gérer Mais, il décide plus tard de se mettre se demanderait sans doute comment les priorités», nous confie-t-il avec al- à son compte et rachete la franchise un homme si brillant et overbooké légresse. N°1 Octobre - Décembre 2011 10
  • 11. N°1 Octobre - Décembre 2011
  • 12. PROFIL PRO INTERVIEW Mohamed Taj, DG de HP Maroc «Les donneurs d’ordre ont ralenti l’investissement dans un environnement aussi instable» se» ou entreprise instantanée. HP est nier trimestre nous avons senti une capable aujourd’hui d’avoir un langa- baisse d’activité dans nos chiffres ge cohérent grâce à la multiplicité mais ceci reste conjoncturel et est loin de ses départements et de ses d’être structurel. Nous sommes très acquisitions au lieu d’avoir confiants dans ce que nous faisons et beaucoup d’alliances et dans ce que nous voulons faire sur- de partenaires; une op- tout et nous possédons les éléments tion assez compliquée. plus que nécessaires pour réussir. Nous sommes donc A ce titre, HP envisage de s’installer loin de l’entreprise pour cette année 2011 dans douze qui ne produit que autres pays africains. du consommable. Quels sont les mesures prises par Vous avez parlé HP dans le cadre du Maroc Nume- de beaucoup ric 2013? d’acquisitions à Nous sommes sollicités à tous les ni- l’international, veaux et nous contribuons vivement mais pour le cas à faciliter l’accès aux «smart devi- du Maroc, quelle ces» dans le cadre des programmes serait votre po- tels GENIE ou autres. En plus, nous sitionnement par avons des instances avec le ministère rapport à HP CDG? de tutelle, l’AMDI… HP CDG représente le site offshore où HP pos- Vous avez lancé dernièrement sède 51%. Ce site sert une solution gratuite pour véri- essentiellement des clients fier l’authenticité des produits et français (grands comptes, consommables HP. Parlez-nous de de grandes banques, de gran- cette solution et de votre stratégie des structures comme Carrefour, de lutte contre la contrefaçon? comme le groupe Accor qui sont des On lie beaucoup ce phénomène à la clients de HP CDG au niveau du site pollution car il génère beaucoup de Technopolis avec ses 800 employés) problèmes à l’environnement. En effet, En premier lieu, comment se posi- mais qui sert aussi des clients ma- au niveau de la production de l’encre, tionne HP sur le marché de l’IT et rocains. Cependant, l’écosystème où on est le plus attaqué, l’industrie est comment restez vous dynamique marocain ignore cette donne. Il y a très pointue et ce n’est qu’une entrepri- face à la concurrence? beaucoup de synergie entre les deux se très high tech qui peut produire une HP est une entreprise organisée sur structures. On travaille ensemble. telle cartouche. Notre stratégie est de toute la chaine de valeur de l’IT que continuer à produire des consomma- ce soit dans le domaine du hardware, Quels sont les résultats enregis- bles respectueux de l’environnement; des services ou des solutions. Il n’y a trés pour cette année? établir des programmes de collecte et pas une 2e entreprise dans le monde HP jouit d’une notoriété très positive. de recyclage de ces consommables et dans ce domaine qui a ce positionne- Les chiffres ont suivi. Nous sommes puis sensibiliser les partenaires et les ment. Nous sommes une entreprise N°1 et de loin dans tout ce qui est clients aux impacts qu’auront les pro- globale, de par notre présence géo- PSG (laptop et desktop). Le problème duits contrefaits HP sur leur machine graphique et aussi par la nature des qui se pose, par contre, surtout qu’on en premier lieu et sur l’environnement; fonctions des domaines où nous opé- est une entreprise globale, est que, d’où cette solution récente. rons, surtout avec les dernières ac- dans le cadre du printemps arabe, quisitions (EDS, Palm, 3PAR, etc.). les donneurs d’ordre ont ralenti l’in- Comment se distinguent les Da- La vision de HP tourne autour de ce vestissement dans un environnement tacenters HP écologiques récem- que l’on appelle «Instant On Entrepri- aussi instable. Effectivement, ce der- ment introduits au Maroc? N°1 Octobre - Décembre 2011 12
  • 13. Interview recueillie par H. Essqalli D’abord comme constat, les Data- centers sont de grands consom- mateurs d’énergie. Pour les Data- centers HP, l’effort est déployé à deux niveaux. En premier, au niveau de la concep- tion des matériaux. Puis, à travers son fonctionnement. En effet, les Datacenters HP, au contraire des autres Datacenters qui font des re- froidissements globaux en partant de l’hypothèse que tous les ser- veurs fonctionnent en même temps, repèrent les endroits qui chauffent et effectuent un refroidissement lo- calisé et adapté à travers des cap- teurs softwares; ce qui permet une économie de l’énergie. A ce titre, le développement de ces Datacenters rentre en effet dans notre stratégie de promotion du green IT. Quelles opportunités de dévelop- pement du Cloud trouvez-vous sérieusement sur le marché ma- rocain surtout après l’acquisition de 3PAR? Les clients marocains ont aussi des besoins en termes du Cloud car ils ont les mêmes contraintes que tous les autres DSI du monde: des applications plutôt vieillissantes, une architecture solide et donc non flexible avec le matériel et enfin la multiplication d’information qui font que si le DSI n’a pas de solution flexible selon la demande, il pour- rait être bloqué. Notre vision est donc d’optimiser les informations, de les sécuriser et de voir comment les rendre disponibles au client in- terne et externe. travers les produits Palm HP dont Indépendamment de HP WebOS, Le Cloud se présente très bien à ce la tablette TouchPad. Cependant, comment voyez-vous le niveau; d’où l’acquisition de 3PAR ce n’est pas la principale raison développement des smartphones qui est un spécialiste du stockage de cette acquisition. En effet, nous dans le monde avec la guerre des virtualisé. nous sommes focalisés sur le déve- OS…? loppement d’un système d’exploita- Tout sera smart. On arrivera sur HP, avec l’acquisition de Palm, tion qui s’appelle HP WebOS. des téléphones qui seront moins est devenu l’un des pionniers Nous sommes convaincus que chers et «smart enough» pour faire dans le domaine des terminaux c’est un OS qui a été fait dès le dé- du web et les entreprises qui ont mobiles intelligents. Quels sont part pour le web alors que tous les réussi sont celles qui ont ramené les produits disponibles sur le autres OS ont été adaptés pour le des smartphones. marché marocain? web. Tous les devices (impriman- Des produits ont été lancés en Eu- tes, laptops, etc.) seront intercon- Est-ce que HP est dans la cour- rope et seront pour bientôt lancés nectés. se des applications mobiles. En sur le marché marocain. C’est la révolution que HP est en avez-vous développé? Nous sommes en effet revenus train de mener car toute la connec- Franchement pas à ma connaissance. dans le monde de la téléphonie à tique est orientée web. HP est tellement énorme (rires)! N°1 Octobre - Décembre 2011 13
  • 14. BUSINESS Poste Maroc lance barideSign.ma Lancé dans le cadre de la stratégie Maroc Numeric 2013, Barid eSign est l’Autorité de cer- tification de référence escompté pour la dématérialisation des procédures publiques et la numérisation intégrale de l’accès aux services du gouvernement qui se mettent progressi- vement en place dans l’administration marocaine. En quoi consiste l’offre? a normalisation et la dématé- L rialisation des échanges com- merciaux et financiers consti- tuent une des préoccupations majeures des entreprises et des ad- ministrations marocaines. En effet, la démystification des procédures, la disponibilité rapide des informations et des flux financiers pour les besoins de gestion interne, la gestion optimale des flux importants de dossiers ainsi que la réduction des coûts de fonc- tionnement, tels sont les défis majeurs auxquels font face les acteurs écono- miques à l’échelle mondiale généra- lement, et au Maroc particulièrement. Cependant, le développement de ces échanges numériques passe inévita- blement par l’instauration d’un cadre de confiance numérique qui constitue un préalable au développement des échanges e-commerce et e-gov, parti- culièrement, ceux qui nécessitant une du Monde. Tous ces indicateurs mon- pace numérique. authentification forte des intervenants trent l’opportunité des services eSign et des informations échangées. pour le développement économique Pourquoi eSign? et social du Maroc. Agréés par l’ANRT et prochainement Quelles opportunités pour référencés par les navigateurs inter- eSign? Vous avez dit poste numérique net du marché, les services Barid Les offres de services en ligne dis- Dans une perspective de préserver eSign se caractérisent d’abord par la ponibles dans le marché marocain son statut de tiers de confiance à l’ère qualité de service de support fournit évoluent à un rythme accéléré et intè- numérique, le Groupe Barid Al-Ma- en ligne 24h/24 et 7j/7 au profit des grent progressivement le recours à la ghrib garantit à sa clientèle le service porteurs de certificats et des opéra- dématérialisation des échanges. Les postal avec un accès facile et fluide teurs de systèmes de numérisation tendances internationales montrent au réseau, appuyé par une panoplie sécurisée. Et vus les enjeux stratégi- aussi des perspectives prometteuses de services à prix abordables, gou- ques liés aux domaines d’application pour le développement des échanges vernée par des KPI de rigueur (sa- des services eSign, des technologies numériques entre le Maroc et le reste tisfaction, accès au service, fiabilité, éprouvées sont utilisées pour garantir sécurité, etc.). une infrastructure hautement sécu- En effet, le Groupe Barid Al-Maghrib risée conformément aux exigences, se positionne en tant que tiers de standards et normes nationales et in- confiance de référence entre tous les ternationales en vigueur. Par ailleurs, E-sign permet d’opérer l’activité usagers, qu’ils soient particuliers, ad- Barid eSign est doté d’un système de de certification numérique afin ministrations ou opérateurs autant au backup en mode réplication en ligne de donner une dimension élec- niveau du réseau physique que sur sur deux sites distants de type «bun- le Net. D’ailleurs, les services Barid ker» répondant à des exigences très tronique au «cachet postal fai- eSign viennent appuyer la transition fortes de sécurité physiques et logi- sant foi». du groupe au statut d’opérateur de ré- ques (machines redondées, services férence de tiers confiance dans l’es- secourus, contrôles d’accès biomé- N°1 Octobre - Décembre 2011 14
  • 15. Par O. Lahlim triques, …). Ajoutés à cela, tous les des acheteurs et des vendeurs ou la processus fonctionnels, opérationnels signature des contrats (assurances, et organisationnels déployés pour ga- immobilier, etc.). rantir un taux de disponibilité quasi A noter que Poste Maroc est ga- parfait. Quelles offres pour le marché rante de l’ensemble du proces- marocain? Spécificités du service Barid L’offre de Poste Maroc s’articule sus de certification concernant eSign autour de 2 axes principaux: l’authen- l’émission, l’obtention et la ré- La plateforme Barid eSign a pour vo- tification forte des usagers et des ap- vocation des certificats électro- cation de proposer aux administra- plications d’une part et, la signature et niques qu’elle émet. tions, entreprises et particuliers une l’horodatage des échanges numéri- offre de services de certification de ques, d’autre part. l’identité numérique, qui permet la En effet, l’offre est composée de plu- des écosystèmes où la confiance signature électronique sécurisée et sieurs natures de certificats. D’abord, est préétablie. La troisième classe concourt ainsi à la sécurité des échan- une première classe de certificat sim- concerne les certificats dont la valeur ges électroniques des données selon ple sous format logiciel qui peut être est probante (reconnue par la juridic- le dispositif réglementaire en vigueur automatiquement téléchargés à par- tion Marocaine) intégrée dans des au Maroc. Ainsi, les certificats électro- tir du site www.barideSign.ma pour clés cryptographiques et produite se- lon la politique de certification arrêtée par l’ANRT. L’utilisation de ces certi- ficats garantit aux parties prenantes la preuve probante et non réfutable de toutes transactions électroniques. Poste Maroc commercialise égale- ment les jetons de date qui jouent le rôle de la signature légalisée selon la loi 53-05 ainsi que des certificats SSL dédiés aux serveurs, routeurs ou applications critiques. Comment se provisionner? Dans ses démarches de vente, l’ac- tivité Barid eSign repose surtout sur le réseau commercial de Barid Al Maghrib pour faciliter l’accès à l’en- semble des utilisateurs aux offres de certificats. Aussi, au niveau du site www.bari- deSign.ma, un guichet virtuel sera prochainement mis en service pour les demandes à travers le net. Côté niques fournis par Poste Maroc ap- des utilisations dans les domaines princing (affiché sur le même site), portent aux échanges électroniques qui ne requièrent pas un besoin de les frais de fourniture ou de renou- le niveau de sécurité nécessaire et preuve probante. La seconde classe vellement des certificats sécurisés permettent de garantir l’identification est celle des certificats qualifiés sur sont de 690 Dhs HT/an alors que les de l’émetteur, la non répudiation, l’in- des médias physiques (carte à puce, frais de déblocage d’un certificat se tégrité du contenu, et la confidentialité clé USB,..), avec un niveau de sécu- chiffrent à 50 DHs HT par certificat. des échanges contribuant à générer rité supérieur qui peuvent être utili- Les supports hébergeant le certifi- la confiance dans les échanges sur sés au sein des entreprises ou dans cat sont commercialisés à 225 Dhs internet. HT et les jetons d’horodatage sont à De ce fait, les services Barid eSign 1DH/HT par jetons.Plusieurs projets renforcent les mécanismes de sécu- d’intégration des services eSign ont rité numérique requis par les diffé- été amorcés avec un grand nombre rents services en ligne, qu’ils soient d’administrations et d’opérateurs. des Télé-procédures (Déclaration Certains de ces projets ont atteint des impôts, Demandes ou délivrance des phases assez avancées où des de documents administratifs, etc.), certificats ont été produits ou bien ils des services bancaires (Transfert sont en cours de production tel que d’argent, ordres de bourses, etc.) ou les cas du Ministère du Transport des transactions commerciales né- et Equipement et du Ministère de la ! cessitant une authentification forte Justice. Que la suite défile … N°1 Octobre - Décembre 2011 15
  • 16. LEADERS Par S. B. Managed Document Services Une approche innovatrice pour des Solutions d’impression multifonctions optimisées Il existe de nos jours, moult technologies qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs parcs d’impression grâce notamment à l’optimisation des coûts, l’amélioration de la qualité ou encore la satisfaction des consommateurs. Cependant, d’autres défis plus critiques persistent encore et nécessitent une solution de management globale couvrant tout le cycle de gestion des dispositifs d’impression de l’entreprise. Focus. ’impact des coûts opéra- et Toshiba, acteur mondial dans une meilleure productivité des en- L tionnels sur la marge glo- bale, le manque de sta- tistiques concernant les différentes solutions d’impression l’Innovation Technologique, offrent dans le cadre de leur partenariat remontant à plus de 40 ans, une approche innovatrice baptisée MDS treprises. Avec l’accroissement des exigences d’un environnement d’impression de bureau adéquat, et vue l’importance de tels environ- multifonctions déployées ou encore pour Managed Document Services, nements, outre les solutions tech- le contrôle difficile des contrats et afin d’accompagner les entreprises niques, une approches innovante des engagements,… telles sont les dans leurs efforts pour la maitrise et surtout principales difficultés dont souffrent et l’optimisation des solutions d’im- les entreprises aussi bien au niveau pression multifonctions. national qu’international. Cette approche vise essentielle- Conjugués au contexte économique ment à permettre aux entreprises mondial assez tendu, ces entraves de mieux contrôler leurs infras- empêchent inévitablement les en- tructures, ressortir la valeur treprises d’avoir le focus nécessaire ajoutée par les solutions dé- sur leurs propres métiers, leur im- ployées tout en améliorant posant à chercher à faire plus avec le retour sur investissement, moins de ressources. et surtout obtenir la satis- Dans ce contexte, la disponibi- faction des utilisateurs par lité des données sur les différents un niveau de service, SLA, moyens d’impression multifonctions à même de leur permettre constitue un capital précieux pour d’avoir le document voulu au plus de flexibilité et une meilleure moment propice. productivité, gage essentiel pour la compétitivité de l’entreprise dans un MDS, quelle logique? milieu extrêmement concurrentiel et Le cycle Toshiba MDS s’arti- globalisé. cule autour de 5 piliers qui sont d’abord l’audit de l’existant, suivi MDS, quelle valeur ajoutée? de l’analyse approfondie des infor- CBI, intégrateur global dans le do- mations recueillies pour aboutir à la maine des Technologies de l’Infor- proposition des scenarii répondant mation et de la Communication, au mieux aux besoins des entrepri- ses. Vient ensuite la phase d’opti- globale s’impose. Les so- misation en vue de l’implémentation lutions MDS, leaders du marché, du meilleur scénario retenu. améliorent ainsi les performances Il est essentiel ensuite de mettre en de l’entreprise en améliorant le place le support nécessaire et des contrôle sur les coûts et en limi- procédures de gestion, d’évaluation tant les divers problèmes d’impres- et de «fine-tuning» tout au long de sion tout en favorisant des avan- l’exploitation des solutions d’im- tages environnementaux évidents pression multifonction déployées optimisant ainsi la compétitivité pour garantir leur contribution à de l’entreprise. N°1 Octobre - Décembre 2011 16
  • 17. INTERVIEW Said Bensbih Directeur du Pôle Editique de CBI «Les évaluations confirment que MDS a été effectivement une réponse appropriée» A quel type d’entreprise, approche dédiée qui s’étend à long l’approche MDS correspond-elle terme et qui permet la rationalisation le mieux? du processus de document dans son Pratiquement toutes ! Aussi bien intégralité. Cela inclut les données de de grandes entreprises que des capture, l’archivage de documents, professions libérales optent pour le Workflow de documents, la cette approche pour se consacrer sécurité des données et la gestion entièrement à leur métier. Il est vrai environnementale. MDS permet qu’il est bien plus simple de mettre donc d’optimiser la gestion des en œuvre l’approche MDS pour imprimantes multifonctions tout en des organisations d’une certaine améliorant la qualité des impressions taille ayant un besoin d’impression et de gestion des documents. Cela multifonctions assez important. aide donc l’entreprise à atteindre Toujours est-il que par exemple une rentabilité et une efficacité des cabinets spécialisés dans des optimales à long terme, sans secteurs spécifiques et à effectif négliger les économies de coûts et réduit verront aussi dans MDS une la viabilité environnementale. opportunité de mieux satisfaire leurs D’autres points tout à fait importants, clients en leur offrant le meilleur voire même vitaux, résident dans de service des plus exigeants. support document sans se soucier la réduction des risques d’arrêt et Toshiba, en reconnaissance de de la disponibilité opérationnelle des coûts d’impression optimisant cette maitrise, a confié dernièrement de l’équipement. Pour vous ainsi la productivité et l’efficacité de à CBI l’intégration d’une nouvelle dire, plusieurs entreprises, l’entreprise. De plus, les mesures gamme de produits qui sont les TPV tant à l’échelle nationale que de sécurité sont plus renforcées et et les imprimantes codes-barres. dans les pays africains où CBI seules les fonctionnalités autorisées opère, ont déjà opté pour cette peuvent être utilisées. Qu’en est-il de votre solution et les évaluations que positionnement sur le marché ? nous faisons régulièrement de ces Il est de coutume de dire déploiements confirment que MDS que nous sommes leader en a été effectivement une réponse prestations intégrées d’impression appropriée pour des solutions multifonctions. En effet, nous adaptées à leurs besoins. sommes fiers de compter parmi nos clients la plupart des grandes Quelles sont d’après vous les entreprises de la place tout en vraies raisons pour lesquelles couvrant aussi les besoins de PME/ une entreprise opterait pour PMI et des professions libérales. MDS? Parlez-nous de votre partenariat Atravers un processus d’évaluation Avant de citer les principaux avec Toshiba ? continue, nous tenons à fidéliser avantages de MDS, gardons A vrai-dire le partenariat CBI- notre base installée et convaincre surtout en tête les multiples Toshiba est au fort de plus de 36 de nouvelles entreprises à opter difficultés auxquelles font face les ans d’existence. Ces 36 ans ont pour cette approche qui s’avère entreprises à travers l’exploitation vu CBI acquérir, via un transfert un levier considérable pour la de leurs solutions d’impression technologique continu, un savoir- compétitivité nécessaire dans un multifonctions. Toshiba MDS est une faire à même de garantir des niveaux contexte concurrentiel ! N°1 Octobre - Décembre 2011 17
  • 18. ENQUETE SECURITE IT AU MAROC Réalisé par M. Malah Management de la Sécurité IT au Maroc des menaces plus vraies que jamais Agatha, est le fameux système d’espionnage mis au point par un certain Reda Cherqaoui; un jeune marocain de 22 ans qui a exploité des failles de sécurité de Facebook et s’est emparé des données privées de plus de 100.000 utilisateurs… Ce type de mise à mal de systèmes d’information n’arrive pas qu’aux autres. L’affaire Kerviel ayant compromis le SI de la Société Générale en est bien la preuve. La sécurité est, plus que jamais, à l’ordre du jour en raison des évolutions des organisations, et par conséquent, de leurs Systèmes d’Information. Comment les entreprises marocaines voient la Sécurité de leur SI? Éclairage. ul ne doute que l’information N est devenue une ressource précieuse dont la protection contribue inévitablement au bon fonctionnement des entreprises. Toute fuite ou manipulation malinten- tionnée de cette information peut avoir des conséquences désastreuses sur l’organisation à plusieurs niveaux: son image de marque, ses dispositifs orga- nisationnels, des pertes financières ou encore des contraintes légales inhé- rentes, etc. Il est donc question de protéger ce ca- pital fondamental ainsi que les outils qui permettent de le stocker et de le traiter contre les risques connus, dans la mesure du possible. Toutefois, il faut prendre conscience que les failles ne sont pas toujours d’ordre technologue; le comportement humain est souvent la faille la plus simple et la plus rapide à exploiter. La politique sécuritaire, pierre angulaire Le système d’information (SI) est le canal de toutes les transactions, dé- cisions stratégiques, stratégies opé- rationnelles, etc. de l’entreprise. Il est ment. Il s’agit d’un ensemble formalisé de risques et des vulnérabilités du SI. Il donc question de se prémunir contre des éléments stratégiques, des direc- s’agit ensuite de définir la politique de toute manipulation non-intentionnelle tives, procédures, codes de conduite, sécurité de l’entreprise et les procédu- voire malveillante du SI à travers une règles organisationnelles et techniques res afférentes». organisation bien fondée tout en gar- identifiant clairement les enjeux pro- dant en tête que la sécurité est un pro- pres à l’entreprise (apports, risques, Quel leader pour la PSSI? cessus business plus transversal et entités concernées…) ainsi que les Initialement, avec des mécanismes organisationnel que technique. contraintes légales et réglementaires de sécurité plus d’ordre technique, les A cet effet, toute entreprise doit adop- devant être respectées. entreprises faisaient plus appel à des ter une politique de sécurité prenant Des normes reconnues proposent de administrateurs de sécurité dont la en considération tous les risques qui bonnes pratiques pour installer, utiliser fonction était plus technique. De nos pèsent sur son SI afin d’assurer Pro- et gérer une PSSI, particulièrement la jours, et avec la complexification ac- tection de la Vie privée (Informations famille des normes ISO 2700x; ce que crue des SI ainsi que l’ouverture des à caractères personnel), Imputabilité nous confirme Siham Khazzani «ISO réseaux, la nature des risques a fonda- (traçabilité), Disponibilité, Intégrité et 27001 est la norme de référence pour mentalement changé. Les entreprise Confidentialité des informations, les la mise en place d’un SMSI. La démar- font appel de plus en plus à des pro- plus critiques et sensibles particulière- che standard débute par une analyse fils justifiant de compétences organi- N°1 Octobre - Décembre 2011 18
  • 19. sationnelles et d’architecture des SI, œuvre, l’application et l’évolution de la des connaissances des métiers et de Politique liée à tout type d’information conduite du changement sans pour (Papier, électronique, verbale,…). Au- Hassan Harti delà de l’élaboration et la mise à jour Directeur Général des procédures, normes et standards de sécurité tenant compte de l’exposi- IT Group Morocco tion du SI aux risques informatiques, le RSSI suit directement tous les projets La roue de Demming (PDCA d’intégration et de mise en œuvre du pour Plan Do Check Act) est dispositif technique de sécurité le plus le schéma de base du fonc- approprié (firewall, programmes bac- tionnement d’un système de kup, cryptographie, authentification...) management de Sécurité. qu’il recommande au préalable, à l’is- Il représente les principa- sue des audits et des contrôles perma- les étapes d’un processus nents qu’il mèn». d’amélioration continue étalé Par ailleurs, le RSSI assure une veille sur quatre phases. D‘abord, réglementaire pour garantir la confor- la phase Plan (planifier) qui autant dire qu’ils ne jouent pas de rôle mité du SI aux contraintes légales et ré- permet principalement de de technicien. Il s’agit du Responsable glementaires. Il assure aussi une veille définir la politique, les objec- de Sécurité du Système d’Information, en termes de vulnérabilités permettant tifs, les moyens, les rôles, les connu sous le nom de RSSI. d’identifier les nouveaux risques pe- responsabilités, etc. Elle per- sant sur le SI. Lorsqu’il y a atteinte à met, surtout, d’assurer l’en- Le RSSI, gardien du temple la sécurité du SI, le RSSI s’occupe des gagement de la direction gé- Avec tous les bouleversements que investigations nécessaires pour en en nérale via à vis du système connaissent les SI, le RSSI se retrou- analyser les causes et les conséquen- de mana- ve gestionnaire des risques organisa- ces... Au Maroc, la standardisation de gement. tionnels, réglementaires, stratégiques la fonction du RSSI reste encore à son Ensuite, et opérationnels. Son rôle est d’être début et les management prennent vient la le garant de la politique de la sécurité encore conscience de sa nécessité phase Do des systèmes d’information (PSSI) mais tardent à l’adopter. D’après Si- (déployer) tout en étant confiné dans la gestion ham Khazzani «Cette fonction est très qui consis- technologique et administrative des récente dans les DSI marocaines. Elle te en la mesures de sécurité mises en œuvre est identifiée comme nécessaire mais mise en ou à mettre en œuvre. Pour Karim El reste en cours de structuration. Plus œuvre des Hamdaoui, le RSSI «a un rôle de pilo- que la fonction, c’est surtout son rôle politiques tage et de coordination pour la mise en au sein de l’organisation, entre les di- définies… Il s’agit notam- ment de mettre en œuvre les procédures de gestion des incidents liés à la sécurité de l’information … Puis, vient l’étape Check (contrôler) qui se résume au contrôle du système de management à travers des audits internes et externes ainsi que le suivi des KPI. La quatrième et dernière phase de la roue de Dem- ming (avant de boucler) qui est Act (agir) consiste à ap- pliquer les actions entrepri- ses pour agir après contrôle et qui peuvent être variées, allant d’une action ponc- tuelle curative et immédiate, à une action de réorganisa- tion impliquant de nombreux acteurs et s’étalant sur plu- ! sieurs mois … N°1 Octobre - Décembre 2011 19
  • 20. SECURITE IT AU MAROC lité au niveau du pilotage et de la coor- du plan d’actions correctives suscepti- dination globale des actions de sécuri- bles de réduire le niveau de risque à té (dont en premier lieu l’élaboration de travers l’implémentation du processus Les premières illustrations la politique de sécurité de l’information. de gestion des risques. Késako? sur le ROI en sécurité : C’est le conseiller de la DG dans le do- • Amélioration de la maine de la sécurité de l’information et Qui ne risque rien n’a rien disponibilité du SI ; non pas que l’IT)», nous affirme Karim La gestion des risques IT est un pro- • Assurance de l’intégrité El Hamdaoui. Une chose est sûre, le cessus qui permet d’identifier toutes et de la confidentialité de rattachement du RSSI est un signe fort les menaces qui pèsent sur le SI de l’information ; de l’importance de sa mission dans l’or- l’entreprise. Partant de l’établissement • Réduction du nombre ganisation et ce rattachement est donc du contexte, ce processus consiste en d’incidents de sécurité. étroitement lié à la maturité de l’organi- l’identification, l’évaluation ainsi que Hassan Harti sation à la sécurité de l’information; ce l’établissement des mesures de trai- que confirme d’ailleurs, Hassan Harti tement des risques identifiés. A l’issue rections de contrôle et d’audit et la DSI, «Pour les entreprises ayant une ma- de ce processus, l’entreprise a le choix qu’il reste à définir proprement». Has- turité à la sécurité de l’information, et de dresser directement des risques à san Harti, directeur génerale d’IT Group comme le RSSI intervient de manière pense que «la plupart des grands transversale sur l’ensemble du systè- comptes au Maroc sont dépourvus du me d’information de l’entreprise, d’un poste RSSI. Rares sont les PME et les point de vue organisationnel et tech- entreprises qui attribuent cette fonction nique, en synergie avec les différentes et nomment un responsable sécurité directions, il doit être rattaché à un ni- du SI. Souvent, c’est la DSI qui assure veau hiérarchique élevé pour des rai- ce rôle sur un plan uniquement tech- sons d’indépendances et d’efficacité», nique (mise en œuvre de pare-feu et nous déclare-t-il. Antivirus, …)». Parmi les responsabilités du RSSI et qui nécessitent une vision et surtout un travers un plan d’actions correctives Quel rattachement du RSSI? champ d’actions transverses, le suivi pour réduire l’impact, d’en accepter Il existe des rattachements différents de l’évolution des actifs (informations, certains ou de sous-traiter d’autres à de la fonction de RSSI (à la DSI, à la ressources matérielles et logicielles, des tiers ou aux assurances. Pour Si- DG, …), compte tenu de l’évolution personnel, image de marque, etc.) ain- ham Khazzani «un schéma directeur des missions du RSSI. «Aujourd’hui le si que des risques qui pèsent sur ces sécurité est élaboré afin de passer de RSSI converge de plus en plus vers la actifs, à l’échelle de l’organisation dans la situation constatée par l’analyse des fonction RSI (Responsable sécurité de sa globalité. De ce fait, il est responsa- risques (Situation As-Is) à une situation l’information) qui assure la responsabi- ble de l’élaboration et de la déclinaison cible (Situation To-Be) dictée par la po- litique de sécurité». Le processus de gestion des risques implique fortement le management et doit inévitablement être orientés stratégie et objectifs fon- damentaux de l’entreprise pour bénéfi- cier de l’engagement du top manage- ment; Cependant, et pour garantir une réussite parfaite de ce processus, il est nécessaire de définir au préalable son domaine d’application ainsi que ses limites s’appliquant à tout ou par- tie (Unité organisationnelle, processus d’affaires, localisation, actifs, etc.) de l’organisation. En effet, «en définissant un domaine d’application qui s’inscrit dans le prolongement de la mission de l’organisme, il est plus facile d’obtenir l’appui de la direction et la mobilisation des parties prenantes au projet ainsi que de justifier une plus-value aux par- ties intéressées. Il convient d’éviter les domaines d’application qui n’apportent aucune valeur à leurs parties intéres- sées et/ou ne correspondent pas à leurs attentes», nous assure Karim El Hamdaoui. N°1 Octobre - Décembre 2011 20
  • 21. N°1 Octobre - Décembre 2011