2. hej!
Thoma s
Thomas Tonder altima°
passionate by designing french digital agency
experiences & inspiring actions friendly & expert in e-business
let’s do that today....
7. the feature
vs
User
satisfaction
Facebook
Cross “ Like
amazon”
Faceted sell Social
navigation Shopping
Targeting
Product
ratings
CMS
Rich integration
Up
Payment
media Auto
sell suggest
options
Internationnal support
8. the analytics
Insights &
actions
Tag
Cookies
implemen
tation # 12
JavascriptData
co
Omniture &
reporting
Datamining
Dash Monitoring
rate board KPIs
Conversion
Unique visitors
Measure Tracking
Trend
Bounce
rate
Charts Funnel
Confidence?
9. the project
fun &
Results
Meetings
Test Roadmap
Resources
Specifications
BugsRISKS
Investment
Schedule
Corporate Technologies
Business fights
goals Process
Strategy? Team
Deadline management
HiPPO
10. but why are we following
this 90/10 rule ?
vs
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satisfaction actions Results
Facebook Meetings
Tag
Cookies
Cross “ Like
amazon”
implemen
Test Roadmap
Faceted sell Social tation # 12
JavascriptData
navigation Shopping Omniture &
co Resources
Specifications
Targeting
Product
Rich CMS
integration
Datamining
Dash
reporting
Monitoring
BugsRISKS
Investment
Schedule
rate board KPIs
ratings Conversion
Technologies
Up
Payment
media Auto
sell suggest Unique visitors
Measure Tracking
Corporate
Business fights
goals Process
options Trend
Bounce Charts Funnel Strategy? Team
Internationnal support
rate Deadline management
Confidence?
HiPPO
11. because we think it’s the way
it works...
⟶ ⟶
Archimedes : PA = - Mf g
12. because we think it’s the way
to achieve our goal
I want to double
my online turn-over
13. but what if there was another way
VISITORS CONVERSION ORDER VALUE TURN-OVER
14. but something else than the usual
« let’s buy more trafic ! »
# Low potential left
# One-shot investment
# More and more expensive
15. and with more potential than
« let’s sell more to our current visitors »
# Strong and long efforts
# Proved risk of failure
# Low scalability
19. the optimisation
Uplift
Insights Fun Easy
Boss friendly decisions
✓ small efforts ROIQuick Improvements Live
weeks wins A/B
Continuous
✓ big effects Fail
IT free testing
Campaign
safe Results
✓ fast & safe ROI Action
✓ and even fun ! Effort
Cost
42. more case studies on www.altima.fr
le client > Cofidis, leader européen '"-#'.")%-/!"#$%&'()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%! le client > KING JOUET, leader européen &%)*&#%+,)-!!"#$%&'()*+,-./-)01(21(/.(31401(5(
de la demande de crédit en ligne /-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-& de la distribution de jeux et jouets.
cofidis.fr !"#$%&'()*+, king-jouet.fr !"#$%&'"(
2-)0.4,1(26.70-,/1)(21(8921(*9:7(/1)(;1881)(
le site > Demande en ligne de solutions '"-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#! le site > Vente en ligne & génération de trafic 21(*/:)(21(<=(.4)
de financement 9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31* en magasins
&%).#,%)-!"#$%#!#$!&'($#
optimisation du taux de conversion le défi > Augmenter le taux de conversion !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( '"-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#! optimisation du taux de conversion le défi > Booster en 4 mois le taux de !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
sans réaliser de développements techniques 3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3 conversion pour être prêt pour Noël (70% CA) &%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01
Démarche & Actions 12%'0.3-)4)5.#$!(& Démarche & Actions 12%'0.3-)4)5.#$!(&
La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources =5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%! La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, &.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94(
très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$'#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31* la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est 1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0'(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-(
des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@ la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. 7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410(
pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. 26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B
>-0&$!()!0$9$('7- >-0&$!()9'9('(#- Version originale Version gagnante
Version originale Version gagnante C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#-
Rassurance
Intégration du header et de la navigation du site
Clarté
Suppression des informations superflues
Anxiété
Suppresion de la promotion du rachat de crédit
Distraction
Mentions légales dans un bloc scrollable
Suppression des points de fuites
Résultats
62&+7#'#& Résultats 62&+7#'#&
+22%
La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler
:;<=
3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en
+21% ?@AB
place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@
La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le &1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B(
rapport à l'originale. "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#!
panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B
#*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@
additionnelle situé sur la page panier.
Enseignements 8(&-$9(-%-(#&
Enseignements 8(&-$9(-%-(#&
1° Rassurer & Inciter 23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0
Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift. !"#$%&&"'()&$'*+,-./0"'&+)1)/2'0#%&%$2/-.,'3)3&)&2"'*)'1"#$/%&'-./'0#,$"&2)/2'4'5)**62%6)52/%&'7"&)&2'8'*)'797"'0)3":';&"' 1° Plus c'est simple, plus c'est simple ... ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0
(,7)#5<"'(+%02/7/$)2/%&'2#)(/2/%&&"**"'=)$,"'.&/-."7"&2'$.#'*"$'=%&&"$'0#)2/-."$'&+).#)/2'(%&5'0)$')7"&,').'7"/**".#'5<%/>: La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments J9:7(K071(1;;-,.,1'(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094'(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1'(:4(
2° A chaque profil de visiteur sa landing clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. /-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,B
Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils
et d'adapter le message de la page en conséquence.
73-4.58'.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+(
?"'0#"7/"#'@)52".#'(+)7,*/%#)2/%&')',2,'*)'$/70*/@/5)2/%&'("$'/&2"#@)5"$'0)#'*+)55"&2.)2/%&'(.'5)**62%6)52/%&'0#/&5/0)*'"2'*)'$.00#"$$/%&' 2° Une autoroute pour 80% des visiteurs 3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E
("'@%&52/%&&)*/2,$'$"5%&()/#"$'A">'B'&%2"$C')1/$C'DE: La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G
3° L'heure et le jour de la visite sont importants validation de la commande. 8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P(
L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine
:3-;$)).<$'.0$%.()-+$)%=5" ,E1,FG9:0'(;-,E1(*792:-0'(BBB
et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un 3° Grouper pour accélerer
nouvel axe d'optimisation. ?"$'#,$.*2)2$'7%&2#"&2'.&"')7,*/%#)2/%&'("'5<)5.&'("$'%=F"52/@$'(.'$/2"'B'1/$.)*/$)2/%&'("$'$2%5G$'AHIJ4KEC'"6#,$"#1)2/%&
AHLJKEC')5<)2'"&'*/3&"'1/)'("5)2<*%&:5%7'AHJKE:'M*'&+N')'(%&5').5.&"'5)&&/=)*/$)2/%&'"&2#"'*"$'7%("$'(+)5<)2$:'O.'5%&2#)/#"C Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque
*)'$/70*/@/5)2/%&'(.'$/2"'0"#7"2'8'5<)-."'0#%@/*'(+)5<"2".#'("'2#%.1"#'0*.$'@)5/*"7"&2'*"'$"#1/5"'#,0%&()&2'*"'7/".>'8'$%&'="$%/&:' page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.
Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? 8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>
+33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr 122)2)34)225)425)))))67,#89!&,#8!'"())))))):::'!&,#8!'"(
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*0+.#)*+#-):.01.)"0)'#-,),1)0D01.)37)$&1$,*.)*0+)",)@#0#-)3471,))01#'0.#&1)/"0-5),.)71)@"&$)34#1-$+#*.#&1)#'*0$.01.% ,*03(2",,*&."0%+03(A(-0(2"02*.3(%:-3$)$&+B$)$3/(%$##/,*03(C-0*(7*,&$"0(#)+&>(2*03,/*(+23$"0(+7*2(-0(1"%*(%*()*23-,*(>",$D"03+)'(-0*( 71330-77625%/-%,.%@2,255-%/0268-%/-%,.%3.P-%D7V78O?-%/-%R6,80-J+%%,T.P0.5/677-?-58%/1%A671-,%-8%/-7%8-;8-7%/1%302/168%/.57%,-%R6@L-%
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