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LIBERER L’ACTION
pour faire bondir sa

TRANSFO
altima°, agence interactive e-business


     1ère
 agence interactive indépendante




    13ans
       de projets interactifs




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       de chiffre d’affaires




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spécialiste e-business
le brief




« Je veux augmenter le CA de mon site »
✓ Beaucoup !   ✓ ASAP...   ✓ Sans investir davantage
les leviers




              "              "            =
 #VISITEURS       %TRANSFO       VAL!UR       CA
les leviers




      "            "     "   =




              %TRANSFO
les 3 «P» de la conversion...



                           PERSUASION



                           PARCOURS



                           PERFORMANCE
les 3 «P» de la conversion...



                           PERSUASION



                           PARCOURS


                           PERFORMANCE
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?

moteur de recherche à facettes
                   nouvelle refonte...


  eye-track ing
                  intégrat ion facebook
module d’essayage en 3D
   nouvelle solution analytics
                 « comme ama zon ! »
qu’est-ce qu’on fait, maintenant ?

moteur de recherche à facettes
                   nouvelle refonte...

      track ing
     lavraievie.com
  eye-
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#Dispo ???      #Organisation   #Priorités




#Validation     #Mode Projets   #Mesure
Testing (A/B, MVT) ???



       A             B            C


Transfo :   0,62%      0,58%        0,74%

                               Uplift +20%
retour d’expérience

COFIDIS BE
Témoignage Cofidis Belgique
Témoignage Cofidis Belgique

                ✓ Augmenter la transfo

                ✓ Sans faire intervenir la DSI

                ✓ Facturé à la performance

                ✓ Intégrer la nouvelle identité

                ✓ Sécuriser le business
Témoignage Cofidis Belgique




               60+
               pages
               x 2 langues FR/NL




Comment ferait McGyver ???
Template + 9 pages clés + A/B




                                conversion
Template + Homepage
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Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Test A/B
           ✓ !"#$%&'($#

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           ✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7'=D",$#"7$&,#
optimisation : Cas Cofidis.be




       +17%
         leads
optimisation : Cas Cofidis.be




   # Mais...   -7% en FR et +57% en NL
Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit
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      +12,8%
Next ?... le formulaire
«OK... qu’est-ce que
  je peux tester sur
     MON SITE ?»
et si on essayait des choses simples ?


✓ Contenu   (visuels, textes...)




✓ Mise en forme          (position, taille, couleur...)




✓ Paramètres      (valeur par défaut, ordre, pagination...)




✓ Vide...
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»




              128 combinaisons
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cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»

     segment 1      segment 2    segment 3




                  +22%
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 Test n°01      Test n°02         Test n°03


 +22%           +12%              +36%
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✓ Action Centric   ✓ Optimisation C°   ✓ Prioriser & Mesurer
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                                                                                                 le client > Cofidis, leader européen                                                                                                             '"-#'.")%-/!"#$%&'()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%!                                                                                               le client > KING JOUET, leader européen                                                                                                           &%)*&#%+,)-!!"#$%&'()*+,-./-)01(21(/.(31401(5(
                                                                                                 de la demande de crédit en ligne                                                                                                                 /-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-&                                                                                                 de la distribution de jeux et jouets.

                   cofidis.fr                                                                                                                                           !"#$%&'()*+,                                                                                                                                 king-jouet.fr                                                                                                                                  !"#$%&'"(
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                2-)0.4,1(26.70-,/1)(21(8921(*9:7(/1)(;1881)(
                                                                                                 le site > Demande en ligne de solutions                                                                                                          '"-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#!                                                                                                 le site > Vente en ligne & génération de trafic                                                                                                   21(*/:)(21(<=(.4)
                                                                                                 de financement                                                                                                                                   9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31*                                                                                                           en magasins
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                &%).#,%)-!"#$%#!#$!&'($#
                   optimisation du taux de conversion                                            le défi > Augmenter le taux de conversion                              !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(                                        '"-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#!                     optimisation du taux de conversion                                       le défi > Booster en 4 mois le taux de                                !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(
                                                                                                 sans réaliser de développements techniques                                                                                                       3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3                                                                                                         conversion pour être prêt pour Noël (70% CA)                                                                                                      &%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01




Démarche & Actions                                                                                                                                    12%'0.3-)4)5.#$!(&                                                                                                                           Démarche & Actions                                                                                                                            12%'0.3-)4)5.#$!(&
La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources                 =5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%!              La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process,                  &.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94(
très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun                   $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&#3&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$'#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31*                la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est       1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0'(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-(
des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés                          #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@               la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition.               7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410(
pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B
                                                                                                                                                                                >-0&$!()!0$9$('7-                                               >-0&$!()9'9('(#-                                                         Version originale                                                       Version gagnante
                Version originale                         Version gagnante                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               C-0&$!()!0$9$('7-                                                        C-0&$!()9'9('(#-
                                                                                                 Rassurance
                                                                                                 Intégration du header et de la navigation du site




                                                                                                 Clarté
                                                                                                 Suppression des informations superflues




                                                                                                 Anxiété
                                                                                                 Suppresion de la promotion du rachat de crédit

                                                                                                 Distraction
                                                                                                 Mentions légales dans un bloc scrollable
                                                                                                 Suppression des points de fuites




Résultats
                                                                                                                                                      62&+7#'#&                                                                                                                                    Résultats                                                                                                                                     62&+7#'#&

  +22%
                             La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler



                                                                                                                                                        :;<=
                             3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en


                                                                                                                                                                                                                                                                                                      +21%                                                                                                                                          ?@AB
                             place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par                                                     =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le                                                  &1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B(
                             rapport à l'originale.                                                                                                                               "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente                                                  &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B
                                                                                                                                                                                  #*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               additionnelle situé sur la page panier.


Enseignements                                                                                                                                         8(&-$9(-%-(#&
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Enseignements                                                                                                                                 8(&-$9(-%-(#&
1° Rassurer & Inciter                                                                                                                                 23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0
Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift.                          !"#$%&&"'()&$'*+,-./0"'&+)1)/2'0#%&%$2/-.,'3)3&)&2"'*)'1"#$/%&'-./'0#,$"&2)/2'4'5)**62%6)52/%&'7"&)&2'8'*)'797"'0)3":';&"'                   1° Plus c'est simple, plus c'est simple ...                                                                                                   ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0
                                                                                                                                                      (,7)#5<"'(+%02/7/$)2/%&'2#)(/2/%&&"**"'=)$,"'.&/-."7"&2'$.#'*"$'=%&&"$'0#)2/-."$'&+).#)/2'(%&5'0)$')7"&,').'7"/**".#'5<%/>:                  La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments              J9:7(K071(1;;-,.,1'(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094'(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1'(:4(
2° A chaque profil de visiteur sa landing                                                                                                                                                                                                                                                          clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action.                                                                                /-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,B
Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils
et d'adapter le message de la page en conséquence.
                                                                                                                                                      73-4.58'.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+(
                                                                                                                                                      ?"'0#"7/"#'@)52".#'(+)7,*/%#)2/%&')',2,'*)'$/70*/@/5)2/%&'("$'/&2"#@)5"$'0)#'*+)55"&2.)2/%&'(.'5)**62%6)52/%&'0#/&5/0)*'"2'*)'$.00#"$$/%&'   2° Une autoroute pour 80% des visiteurs                                                                                                       3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E
                                                                                                                                                      ("'@%&52/%&&)*/2,$'$"5%&()/#"$'A">'B'&%2"$C')1/$C'DE:                                                                                        La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la                 L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G
3° L'heure et le jour de la visite sont importants                                                                                                                                                                                                                                                 validation de la commande.                                                                                                                    8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P(
L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine
                                                                                                                                                      :3-;$)).<$'.0$%.()-+$)%=5"                                                                                                                                                                                                                                                                 ,E1,FG9:0'(;-,E1(*792:-0'(BBB
et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un                                                                                                                                                               3° Grouper pour accélerer
nouvel axe d'optimisation.                                                                                                                            ?"$'#,$.*2)2$'7%&2#"&2'.&"')7,*/%#)2/%&'("'5<)5.&'("$'%=F"52/@$'(.'$/2"'B'1/$.)*/$)2/%&'("$'$2%5G$'AHIJ4KEC'"6#,$"#1)2/%&
                                                                                                                                                      AHLJKEC')5<)2'"&'*/3&"'1/)'("5)2<*%&:5%7'AHJKE:'M*'&+N')'(%&5').5.&"'5)&&/=)*/$)2/%&'"&2#"'*"$'7%("$'(+)5<)2$:'O.'5%&2#)/#"C                 Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque
                                                                                                                                                      *)'$/70*/@/5)2/%&'(.'$/2"'0"#7"2'8'5<)-."'0#%@/*'(+)5<"2".#'("'2#%.1"#'0*.$'@)5/*"7"&2'*"'$"#1/5"'#,0%&()&2'*"'7/".>'8'$%&'="$%/&:'          page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance.




 Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?                                                                                                                                                                                                                                   Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ?                                                                               8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>
+33 3 28 330 830     optim@altima.fr         www.altima.fr                                                                                                                                                                                                                                         +33 3 28 330 830     optim@altima.fr          www.altima.fr                                                                                   122)2)34)225)425)))))67,#89!&,#8!'"())))))):::'!&,#8!'"(




                                                                                                 "'(!"#')*(+!!"##$%$&'()*+,'#,+)-#.,)/+0120#-)                                                                                                    )*+!)$*,-+.!!"#$%$&'()*+%*,(*-,"./*0(                                                                                                       .)/0.")#*/1!!"#$%&'()*+%,-./-0%-10234-5%
                                                                                                 34,1$56+,)07)$,1.#',                                                                                                                                                                                                                                                                         /-%,.%/67806918625%/-%:-1;%-8%:21-87<

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                                                                                                                                                                                                                                                  %*()+(%*1+0%*(%*(2,/%$3(*0()$40*

                                                                                                 "'(,#*'(+!"#$!#%!&'(%#                                                                                                                                                                                                                                                                       .)/2"*)/1!"#$%#!#$!&'($#!)!(*$*+,%'-$!.#!%+,/'0!
                                                                                                                                                                                                                                                  )*+&$-*+.!"#$%&'#!#&!()*&#!'#!+,(-.),&+
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              #$!1,(,2'$2
                                                                                                                                                                                                                                                  '#!/)&%&0#$#&.
                   !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(                                            "'(-./#(+!8*.#'#-,+)",).079)34#1-$+#*.#&1)07)-#.,)                     !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(                                                                                                           !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!(                                       .)/34,"/1!=2278-0%-5%>%?267%,-%8.1;%/-%
                                                                                                 *&7+)+:37#+,)",-)$&;.-)340$<7#-#.#&1)'0+=,.#1>
                                                                                                                                                                                                                                                  )*+%/#$+.!5-41*03*,()*(3+-6(%*(2"07*,&$"0(
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              @25A-07625%3210%B80-%30B8%3210%#2C,%DEFG%HIJ




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shoot !
Thomas Tonder
Directeur Associé
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06 74 51 19 97
                    www.altima.fr

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  • 1. LIBERER L’ACTION pour faire bondir sa TRANSFO
  • 2. altima°, agence interactive e-business 1ère agence interactive indépendante 13ans de projets interactifs 14M! de chiffre d’affaires 150 collaborateurs passionnés
  • 4. le brief « Je veux augmenter le CA de mon site » ✓ Beaucoup ! ✓ ASAP... ✓ Sans investir davantage
  • 5. les leviers " " = #VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA
  • 6. les leviers " " " = %TRANSFO
  • 7. les 3 «P» de la conversion... PERSUASION PARCOURS PERFORMANCE
  • 8. les 3 «P» de la conversion... PERSUASION PARCOURS PERFORMANCE
  • 9. qu’est-ce qu’on fait, maintenant ? moteur de recherche à facettes nouvelle refonte... eye-track ing intégrat ion facebook module d’essayage en 3D nouvelle solution analytics « comme ama zon ! »
  • 10. qu’est-ce qu’on fait, maintenant ? moteur de recherche à facettes nouvelle refonte... track ing lavraievie.com eye- intégrat ion facebook module d’essayage en 3D nouvelle solution analytics « comme ama zon ! »
  • 11. lavraivie.com #Dispo ??? #Organisation #Priorités #Validation #Mode Projets #Mesure
  • 12. Testing (A/B, MVT) ??? A B C Transfo : 0,62% 0,58% 0,74% Uplift +20%
  • 15. Témoignage Cofidis Belgique ✓ Augmenter la transfo ✓ Sans faire intervenir la DSI ✓ Facturé à la performance ✓ Intégrer la nouvelle identité ✓ Sécuriser le business
  • 16. Témoignage Cofidis Belgique 60+ pages x 2 langues FR/NL Comment ferait McGyver ???
  • 17. Template + 9 pages clés + A/B conversion
  • 22. Fiche produit (Prêt à Tempérament)
  • 23. Fiche produit (Prêt à Tempérament)
  • 24. Test A/B ✓ !"#$%&'($# ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5 ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"'#: ✓ ;:-<7$"=$#=">?"@"AB ✓ >:(1C:((&7'=D#"',$(CE-$# ✓ FGH"@".&9"#-/I%$#-/$ ✓ J-'K'"E-:C,'$("28/:,-'=#@7&(9-$5 ✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7'=D",$#"7$&,#
  • 25. optimisation : Cas Cofidis.be +17% leads
  • 26. optimisation : Cas Cofidis.be # Mais... -7% en FR et +57% en NL
  • 27. Test n°02 : MVT Fiches produit
  • 28.
  • 29. Test n°02 : MVT Fiches produit
  • 30. Test n°02 : MVT Fiches produit +12,8%
  • 31. Next ?... le formulaire
  • 32. «OK... qu’est-ce que je peux tester sur MON SITE ?»
  • 33. et si on essayait des choses simples ? ✓ Contenu (visuels, textes...) ✓ Mise en forme (position, taille, couleur...) ✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...) ✓ Vide...
  • 34. cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»
  • 35. cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» 128 combinaisons
  • 36. cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» version de contrôle +14%
  • 37. cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» segment 1 segment 2 segment 3 +22%
  • 38. cofidis.fr : refonte du «super-simulateur» Test n°01 Test n°02 Test n°03 +22% +12% +36%
  • 39. JULES - Visuels produits
  • 40. JULES - Visuels produits originale version A version B
  • 41. JULES - Visuels produits originale version A version B
  • 42. JULES - Visuels produits +17% panier +67% valeur +42% transfo
  • 43. VENCA - Liste articles
  • 44. VENCA - Liste articles 16 produits 24 produits
  • 45. VENCA - Liste articles + 3%
  • 46. KING JOUET - Fiche Produit
  • 47. KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle version de test
  • 48. KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle +11%
  • 49. optim° ✓ Action Centric ✓ Optimisation C° ✓ Prioriser & Mesurer
  • 50. plus de cas clients sur www.altima.fr le client > Cofidis, leader européen '"-#'.")%-/!"#$%&'()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%! le client > KING JOUET, leader européen &%)*&#%+,)-!!"#$%&'()*+,-./-)01(21(/.(31401(5( de la demande de crédit en ligne /-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-& de la distribution de jeux et jouets. cofidis.fr !"#$%&'()*+, king-jouet.fr !"#$%&'"( 2-)0.4,1(26.70-,/1)(21(8921(*9:7(/1)(;1881)( le site > Demande en ligne de solutions '"-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#! le site > Vente en ligne & génération de trafic 21(*/:)(21(<=(.4) de financement 9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31* en magasins &%).#,%)-!"#$%#!#$!&'($# optimisation du taux de conversion le défi > Augmenter le taux de conversion !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( '"-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#! optimisation du taux de conversion le défi > Booster en 4 mois le taux de !"#$%$&'#$!()*+)#'+,)*-).!(/-0&$!( sans réaliser de développements techniques 3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3 conversion pour être prêt pour Noël (70% CA) &%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01 Démarche & Actions 12%'0.3-)4)5.#$!(& Démarche & Actions 12%'0.3-)4)5.#$!(& La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources =5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%! La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes d'optimisation sont la simplification du process, &.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94( très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&#3&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$'#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31* la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est 1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0'(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-( des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@ la fusion des pages d'identification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. 7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410( pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. 26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B >-0&$!()!0$9$('7- >-0&$!()9'9('(#- Version originale Version gagnante Version originale Version gagnante C-0&$!()!0$9$('7- C-0&$!()9'9('(#- Rassurance Intégration du header et de la navigation du site Clarté Suppression des informations superflues Anxiété Suppresion de la promotion du rachat de crédit Distraction Mentions légales dans un bloc scrollable Suppression des points de fuites Résultats 62&+7#'#& Résultats 62&+7#'#& +22% La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler :;<= 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en +21% ?@AB place de 3 landing pages plutôt qu'une apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@ La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le &1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B( rapport à l'originale. "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#! panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B #*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@ additionnelle situé sur la page panier. Enseignements 8(&-$9(-%-(#& Enseignements 8(&-$9(-%-(#& 1° Rassurer & Inciter 23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0 Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift. !"#$%&&"'()&$'*+,-./0"'&+)1)/2'0#%&%$2/-.,'3)3&)&2"'*)'1"#$/%&'-./'0#,$"&2)/2'4'5)**62%6)52/%&'7"&)&2'8'*)'797"'0)3":';&"' 1° Plus c'est simple, plus c'est simple ... ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0 (,7)#5<"'(+%02/7/$)2/%&'2#)(/2/%&&"**"'=)$,"'.&/-."7"&2'$.#'*"$'=%&&"$'0#)2/-."$'&+).#)/2'(%&5'0)$')7"&,').'7"/**".#'5<%/>: La suppression des éléments superflus permet de clarifier l'interface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments J9:7(K071(1;;-,.,1'(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094'(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1'(:4( 2° A chaque profil de visiteur sa landing clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. /-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,B Les motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profils et d'adapter le message de la page en conséquence. 73-4.58'.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+( ?"'0#"7/"#'@)52".#'(+)7,*/%#)2/%&')',2,'*)'$/70*/@/5)2/%&'("$'/&2"#@)5"$'0)#'*+)55"&2.)2/%&'(.'5)**62%6)52/%&'0#/&5/0)*'"2'*)'$.00#"$$/%&' 2° Une autoroute pour 80% des visiteurs 3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E ("'@%&52/%&&)*/2,$'$"5%&()/#"$'A">'B'&%2"$C')1/$C'DE: La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G 3° L'heure et le jour de la visite sont importants validation de la commande. 8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P( L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine :3-;$)).<$'.0$%.()-+$)%=5" ,E1,FG9:0'(;-,E1(*792:-0'(BBB et le week-end. Des différences d'usage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un 3° Grouper pour accélerer nouvel axe d'optimisation. ?"$'#,$.*2)2$'7%&2#"&2'.&"')7,*/%#)2/%&'("'5<)5.&'("$'%=F"52/@$'(.'$/2"'B'1/$.)*/$)2/%&'("$'$2%5G$'AHIJ4KEC'"6#,$"#1)2/%& AHLJKEC')5<)2'"&'*/3&"'1/)'("5)2<*%&:5%7'AHJKE:'M*'&+N')'(%&5').5.&"'5)&&/=)*/$)2/%&'"&2#"'*"$'7%("$'(+)5<)2$:'O.'5%&2#)/#"C Un test "split path" (process A vs process B) permet d'obtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque *)'$/70*/@/5)2/%&'(.'$/2"'0"#7"2'8'5<)-."'0#%@/*'(+)5<"2".#'("'2#%.1"#'0*.$'@)5/*"7"&2'*"'$"#1/5"'#,0%&()&2'*"'7/".>'8'$%&'="$%/&:' page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse d'analyse des éléments ayant contribué à la performance. Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? 8(/$-)*:2.3'(9-0)&+0).-).'&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)> +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr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