Emailing : Le défi Multi-Canal

Le défi Multi-Canal
Digital Morning, Jean-Philippe Baert, 18 Juin 2013

La (r)évolution Marketing
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Events
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
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IM
Email
Events
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
Cable TV
Website
Search
Online Display
Mobile Email
SMS
IM
Email
Events
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
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Online Display
Paid Search
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Microsites
Online Video
Affiliate Marketing
Webinars
Blogs
RSS
Podcasts
Contextual
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Direct Mail
Apps/Push Notifications
Group Texting
Social DM
Voice Marketing
Telephone
TV
Radio
Print
Display
Website
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Online Video
Affiliate Marketing
Webinars
Blogs/ RSS
Podcasts
Contextual
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Behavioral
Social Media & Ads
Virtual Worlds
Widgets
Twitter
Mobile Apps
Geolocation
Virtual Events
Instagram
Vine
IM
Email
Events
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
Website
Search
Online Display
Paid Search
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing

Les Campagnes du Cycle de Vie
Marketing
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Targeted emails are
building blocks
Promos
de base
Fidélité Re-
Engagement
Transactionne
ls
Cycle de
vie
AnniversaireListe de
souhaits
Post-achat Bienvenue Abandon
de panier
Retargeting
navigation
Revenu par type de
campagne e-mail

L’engagement dans le Social augmente les
performances de l’e-mail.
Il y a une convergence très
claire entre le social et
l’email selon les facteurs
marketing clés au niveau
individuel
•! Clicks & Ouvertures
•! LTV
•! RFM
•! NPS
Résultats du cas Cole-Haan:

Social Opt-in: eBags
Créer des opportunités
pour une durée de relation
bien plus durable qu’un
simple “Like”
•! Accroît les Facebook
“likes” de 46K
•! Accroissement du
nombre d’abonnés
email de 28K
•! Ventes directes auprès
des visiteurs du site via
la page de
remerciement.

Facebook Custom Audiences
Facebook Custom Audiences:
•! Faire correspondre les listes abonnés email avec les utilisateurs Facebook pour
créer des cibles pour tout type d’ad Facebook
•! 40% en taux de correspondance – Génération d’une audience de 4x la taille ce celle
des “like” de la marque.
•! Créer des modèles proches de ceux de la segmentation clients.
Audiences créées et testées pour chaque objectif:
Acquisition
Similaires à:
•! Acheteurs haute
valeur
•! Membres parrains
•! Abonnés email
Activation
Membres
•! Contact via email;
Ouverture ou click
dans les 45 jours
Reactivation
Membres
•! Non contactés par
email
•! Hard bounce/
Suspendus

Résultats d’un Cas, – 24-hour sale
Excellente performance vis à vis de chaque objectif
•! Les tests d’activation ont permis de x3 les volumes de recherches payantes pour
16% dépensés.
•! Très haut CTR: Ad Standard contre segment hard-bounced segment (5X en moy)
Acquisition Activation Reactivation
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L’abonné Mobile
Que fait-elle?:
•! Ecouter de la musique
•! Texting
•! Utiliser Skype
•! Regarder un film
•! Passer un appel
•! Consulter ses email
•! Surfer sur un site web
•! Tweeting
•! Regarder la TV
La consommation de plusieurs
média peut passer par un seul
appareil mobile – Les chances
sont donc grandes de voir vos
email lus.

Petits Ecrans: Voici ce qu’il faut faire
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Mauvaise expérience:
Desktop-centric
Bonne expérience:
Mobile Aware
Excellente Expérience:
Responsive

Deux approches de l’Inbox sur mobile
Aware
Simple amélioration sans spécialisation particulière.
Tactique basée sur le Design
Responsive
Offre une navigation mobile personnalisée.
Special design + code
1
2

Approche de l’Inbox sur Mobile
Mobile Aware
Mettre en place un cadre visuel simple et
agréable sans être trop orienté.
•! Colonne Simple Single column hero
•! Info clé @ CTA dans la colonne de gauche
•! Texte et boutons de grande dimension

L’approche de l’Inbox sur mobile
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Responsive Design
Le Responsive web design est un ensemble de
technique qui rendent le visuel lisible et
exploitable sur n’importe quel écran et/ou
plateforme sur lequel il est affiché.
•! Fluid grids
•! Fluid images
•! Media queries

@Media Support
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Shrink Wrap Column Drop Layout Shifter
Ad3`MMFFF5)1B'F5$,0MeM'#&(U5-*3fPgPK!
3 Approches communes sur la définition du
contenu

Définition Type 1: Shrink Wrap
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•! J'4&!('h,F*!
•! '*!:):0'#&*!*,#&!
0%*!+!);:$A'))'5!

Définition type 1: Shrink Wrap
600px
wide
320px
wide

Définition type 2: Column Drop
•! N1)2!+!*%03)'!
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•! i:/1$2,#!/'*!
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N1)2!$,),##'*!
•! i'$-/(-@'!/'!)-!
&-%))'!/'*!:):0'#&*!
/'!)-!$,),##'!1#%>1'!

Definition type 2: Column DropColumn Drop

Définition type 3: Layout Shifter
•! i'/:j#%2,#!/1!
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•! J(-#*='(&!/1!
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*%@#%j$-2=!
•! -!#-.%@-2,#!3'1&!
/%*3-(-%&('!

Définition type 3: Layout ShifterLayout Shifter

Optimization Mobile + Responsive Design
CareerBuilder A vu ses taux
d’ouverture augmenter de façon
incroyable sur la base de l’optimisation
de la définition sur mobile.
TEST:
Version de contrôle (design original)
vs. Version Test (responsive design)

•! Le CSS3 @media query active des
styles alternatifs basés sur
l’environnement général, autorisant des
simples changement et adaptation:
•! La largeur du Message se réduit
•! Texte à l’échelle / revus
•! Eléments à l’échelle
•! Multiple à simple colonne
•! Détection taille écran (px) – petit (mobile)
vs. large (non-mobile)
•! Reviens à la version standard quand
@media n’est pas supporté
Responsive Design

Résultats des tests CareerBuilder
•! 21-25% accroissement de taux de click / 15-17% de plus de taux d’ouverture
•! Les clients qui répondent le plus sont ceux qui ont eu l’accroissement le plus fort
des taux de click.
•! La hausse pour les ouvertures est due à des changements mineurs dans la pré-en-tête
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:"0&,5 :"0&,4 :"0&,;

De> Sujet > Avant Titre
•! Depuis Nom
Approx. 25 caractères
•! Ligne Sujet
•! Avant-titre

Depuis > Ligne Sujet > Avant Titre
Avant Titre
Contrôle: Test:
Gagnant!

•! Basic sur l’avant titre:
•! Situé au-dessus du logo ou du titre de l’email
•! Physiquement voir ce texte HTML en haut du
template de votre mail.
•! Quelques e-mail client vont capter la prem!ère
place partie du code and afficher les premiers 85
caractères du premier texte HTML à côté de la
ligne sujet.
•! Utiliser l’avant titre pour compléter la ligne sujet
•! Prêter attention à l’ordre des éléments de l’avant-titre
•! Bouger les éléments tels que se désabonner et ajouter
au carnet d’adresse dans le pied du message.
Avant Titre

Avec ou sans images
Images Oﬀ Images On
Les appareils sous Android affichent les images “off” par défaut. Les iPhones affichent les images on
par défaut.
Les paramètres par défaut BlackBerry varient selon l’appareil

Pré-visualisation: Control Version

Pré-Visualisation: Test Version (Responsive)

Résultats
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•! <1@0'#&-2,#!/'!3)1*!/'!OEF%=?%70?G%=-%9159&%3,1(!)'*!'0-%)*!
3(,0,2,##')*5!

Envoyer des contenus pertinents.
Scripted/
Syndicated
Generate advanced
content with AMPScript,
or use existing site
content."
"
Live
Choose which offers
subscribers see at the
time of email open."
Dynamic
Create unique content for
each subscriber one time,
for multiple messages."
Predictive
Present content based
on subscriber behavior."

•! ?,03-@#%'!j#-#$%7('!>1%!@7('!Pkk!Tl!/'!$-3%&-149!'&!3(:*'#&'!
/-#*!Og!3-U*!
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3(,/1%&*!j#-#$%'(*9!/,#&!)'*!8(,$A1('*!*,#&!+!&:):$A-(@'(!!
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•! '*!'0-%)*!3'(*,##-)%*:*!,#!3'(0%*!/;-$$(,%&('!/'!3)1*!/'!!
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('q1!$'*!'0-%)*!3'(*,##-)%*:*!
Contenu Dynamique: Genworth Financial

Contenu Dynamique: Financial Times
Dynamic
Header
Static
SectionFeatured Articles
based
on User Behavior
Live Section
XML / RSS FeedsCross Sell
Based on
Propensity
Segments

Recommandations
Envoyer des messages email marketing personnalisés et
transactionnels avec une recommandation produit
dynamique."
Des
recommandations
produits
personnalisées sont
envoyées par email
au client
Les recommandations
sont créées sur la base
des préférences du
clients
L’activité du client
sur le site Web est
enregistrée
Un client achète en
ligne une nouvelle
paire de chaussures
dynamique.
Customer
Intelligence
Engine"

Trouvez ce qui déclenche plus d’engagement
dans la relation client
•! Impact Variable Unique –
•! Titre, nom envoyeur, fenêtre
d’envoi
•! Accrois le taux d’ouverture
•! Comparer deux Emails –
•! Design général, optimisation
pour mobile
•! Taux de clics
•! Test Bloc –
•! hero image, call to action
•! Taux de clics

Notre entreprise
Notre Mission: Inspirer & permettre à nos
clients de capitaliser sur le marketing digital
afin d’accroître significativement leurs
résultats..
1,700+
Employés
4Continents
~10,000
Clients
(direct + indirect)
$293.8M
Année 2012 ajustée
Croissance annuelle 42%
Chiffre d’Affaires
1. Adjusted Revenue is calculated as GAAP revenue plus the impact of adjusting deferred revenue to fair value under purchase accounting. See Appendix for Non-GAAP to GAAP reconciliation.
1

Au service des meilleures marques mondialesAu service des meilleures marques mondiales

Q&A
Web
Path 2 value
June 21st
July 19th
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