24.4.2018 Tulevaisuuden työpaikka, Kymenlaakson Tyhyverkosto, Kouvola, Sanna Niemelä

1. Esimiesten Ihmisten
vuorovaikutustaitojen
kehittäminen
Pato Klubi, Kuusankoski
24.4. klo 10.30-12.30
Sanna Niemelä, Essenti Oy

2. Vuorovaikutustaitoja tarvitaan yhä enemmän
organisaatiomallien kehittyessä
Perinteiset hierarkkiset
organisaatiomallit
Esimies – alainen-ajattelumalli
Valta johdolla
Palvelevat, osallistavat
organisaatiomallit
Tiimiläiset-ajattelumalli
Johto luo edellytykset porukan
onnistumisille
Elävä organisaatio-ajattelumalli
Monikollinen johtajuus
Valta ja vastuu jaettua, vaihtuvaa
Verkostomaiset
tiimiorganisaatiot

3. Sisältö
Tavoitteet:
Lisätä itsetuntemusta vuorovaikuttajana ja antaa vinkkejä siitä, mitä voisi kehittää itsessä.
Aikataulu:
10.30 Aloitus
11.20 10 min tauko
11.55 Open space-keskustelu
12.30 Lopetus
Pelisäännöt (fläppi)
Alkuharjoitus

4. 1.
Luottamus
2.
Läsnä-
olo
3.
Vuoro-
vaikutus-
tyyli
Vuorovaikutuksen ydinasioita
Asenteet
Kokemukset
Pelot
Stressi Elämäntilanne
Luontaiset
taipumukset
Tavat Tottumukset Sanallinen
Sanaton
Kielenkäyttö
Olotila
Opitut
käyttäytymis
mallit
Perustarpeet

5. 1. Luottamus
1.
Luottamus

6. Millaista on, kun luottamus kunnossa?
- Nopeaa ja tehokasta
työskentelyä
- Tuloksellista
- Vapaus ja itsenäisyys ->
työ motivoi
Toimii
Toimii
Luottamus Nopeus Kustannukset

7. Millaista on, kun luottamus ei ole kunnossa?
- Varmistelua
- Kontrollointia
- Hidasta ja kallista
- Epäluottamus ei
motivoi…
Ei toimi
Ei toimi
KustannuksetLuottamus Nopeus

8. Luottamusta herättäviä käyttäytymisen
tapoja
Puhu suoraan
Osoita kunnioitusta
Luo läpinäkyvyyttä
Korjaa heti virheesi
Ole lojaali
Saa aikaan
tuloksia
Kehitä itseäsi
Kohtaa todellisuus
Kirkasta odotukset
Vaadi vastuunkantoa
Kuuntele ensin
Pidä lupauksesiLaajenna
luottamuksen piiriä
Lähde: mukaillen S. Covey

9. Keskustelu:
luottamus vuorovaikutuksen ytimessä
Itsereflektio:
Mitä voisit kehittää itsessäsi,
jotta toimisit enemmän
luottamusta herättävällä
tavalla?
Luotatko itse itseesi?
Arvioi työpaikkasi
luottamustasoa:
Missä asioissa työpaikallasi
luottamus on vahva?
Missä tilanteissa työpaikallasi
ilmenee se, että luottamus on
vähäistä?

10. 2. Läsnäolo
2.
Läsnä-
olo

11. Läsnäolo
Mitä tarkoittaa tietoinen läsnäolo?
Keskittyminen ilman ärsykkeitä
(tietokone, puhelin pois)
Huomio vastapuoleen ja tilanteeseen
(vrt. oma agenda)
Tilan antaminen esiin nouseville asioille
(vrt. ennakkoagenda)
Kyky tarttua esiin nouseviin asioihin, spontaanius
Oman intuition kuuleminen
Lähde: BCI Business Coaching Institute

12. Kuuntelemisen tasot
”minä-maailma”
”se-maailma”
”sinä-maailma”
”avoin maailma”
Rutiininomaista, ”aivan, minä tiedän jo”
Faktat, todelliset asiat keskiössä
Ymmärrämme toista ja hänen tunteitaan
empaattisesti
Avoin mieli, sydän ja tahto. Sallivuus.
Keskustelu voi muuttaa molempia osapuolia.
Lähde: Otto Scharmer. Theory U.

13. Harjoitus: läsnäolo ja kuuntelu
Pariharjoitus. Valitkaa yhteinen aihe. Esim. ”mitä teet kesälomalla?”
Keskustelkaa aiheesta 2-3 min. ajan.
Oma agenda Toisen agenda
Mitä havaitsen itsessäni?
Miten reagoin toiseen?
Mitä tapahtuu välillämme?
Reflektio:

14. 3.
Vuorovaikutus-
tyylit ja
palautteenanto
3.
Vuoro-
vaikutus-
tyyli

15. ”Kenen tehtävä on muokata
kommunikaatiota?”
Voi vaikuttaa,
voi päättää
Voi vaikuttaa,
ei voi päättää
Ei voi vaikuttaa,
ei voi päättää
Vaikuttamisen kehä
- Minun itseni…
Tunnista ne asiat, joihin itse voit vaikuttaa. Toisten vuorovaikutustaipumuksiin et juurikaan voi vaikuttaa… ☺

16. Energian suuntautuminen
Informaation hankinta ja aikafokus
Johtopäätösten tekeminen
Ulkoinen elämäntyylimme
E I
S N
T F
J P
Sisään / ajattelu / harkinta
Intuitio / ideat / tulevaisuus
Tunne / arvot / ihmiset
Hallinta / suunnittelu /
päättäminen
Spontaanisuus / joustavuus /
auki pitäminen
Ulospäin / vuorovaikutus
Aistit / faktat / tämä hetki
Logiikka / järkeily / asiat
Taustaa: Ajattelutaipumuksiamme

17. Viestintätaipumukset
J
Viestintä on J:lle lähinnä keino varmistaa tehtyjen
suunnitelmien toteutuminen.
P
P:lle viestintä on enemmän yleistä kommunikointia kuin keino
saavuttaa jotakin.
N
Huomion painopiste on tulevaisuudessa ja sen uusissa
mahdollisuuksissa.
F
Pyrkii vaikuttamaan enemmän ihmisten tunteisiin kuin järkeen ja
faktoihin.
S
Huomion painopiste on joko tässä hetkessä tai
menneisyydessä.
E
Kertoo usein omia ajatuksiaan enemmän kuin kuuntelee.
Näin hän saattaa passivoida alaisiaan omalla
aktiivisuudellaan.
Suullinen ja spontaani
Faktoja, yksityiskohtia, taustoja, saavutettuja
tuloksia korostava
Ideoita, mahdollisuuksia, vaihtoehtoja, tulevaisuutta,
visioita, ’isoa kuvaa’ korostava
Positiivisuutta, yhteistyötä, pehmeitä arvoja
korostava
I
Kuuntelee enemmän kuin puhuu. Kirjoittaessa hänellä on aikaa
harkita mitä sanoo ja miten. Sähköposti on hänelle sopiva väline.
Kirjallinen ja asioita pelkistävä
T
Pyrkii vetoamaan enemmän järkeen ja faktoihin kuin
tunteeseen.
Asiallinen, analysoiva,
asioita loogisesti perusteleva
Viestivät mieluiten laadituista suunnitelmista ja
niiden toteutumisesta
Perusviestintä spontaania: omista tunteista, ideoista
tai tilanteesta lähtevää
Olemme luontaisesti erilaisia vuorovaikuttajia

18. ET IT
EF IF
Ekstrovertti Introvertti
Voimakastahtoinen
Hyväntahtoinen
Vuorovaikutustyylit
”Punaiset” (ET)
Hallitsevat vuorovaikutustilanteita.
Haluavat ottaa kantaa lähes kaikkiin
asioihin.
Passivoivat hiljaisempia ja herkempiä.
”Siniset” (IT)
Analyyttisia, suoraviivaisia,
asiasuuntautuneita, kuten punaiset.
Toimintatyyliltään varovaisempia ja
diplomaattisempia.
”Keltaiset” (EF)
Myös aktiivisia vuorovaikutustilanteissa.
Kontrolloivat ajatuksiaan ja puheitaan ja
poistavat niistä muita ärsyttävät ja
loukkaavat asiat.
”Vihreät” (IF)
Diplomaatteja, jotka yleensä
käyttäytyvät
vuorovaikutustilanteessa fiksusti
ja miellyttävästi.

19. Testaa itsesi:
Tee ilmainen vuorovaikutusanalyysi
luontaisettaipumukset.fi

20. HUMANISTIREALISTI IDEALISTI RATIONALISTI
INTPINFPISFP
INTJINFJISFJ
ENTJENFJ
ENTPENFP
ISTJ
ISTP
ESFP
ESFJ
ESTP
ESTJ
Tyyppien talo
Tiimien taipumuksia voidaan myös tehdä näkyväksi!

21. Positiivinen palaute
Perustarve ihmisillä: tulla huomioiduksi, kuulluksi, arvostetuksi
Kokeellinen tutkimus (mm. Ilkka Halava jakanut):
työntekijät saivat esimieheltään positiivista palautetta
Sen sijaan negatiivista palautetta työntekijät olivat saaneet
10 minuuttia vuodessa.
Positiivinen palaute oli yleensä yhden virkkeen mittaisia kiitoksia.
2000-2500 minuuttia
vuodessa.

22. Palautetyylit
SPONTAANI
KRIITIKKO
ET
HARKITSEVA
KANNUSTAJA
IF
SPONTAANI
KANNUSTAJA
EF
HARKITSEVA
KRIITIKKO
IT
”Olen sitä mieltä
että...”
”Toimit todella
hyvin...”
”Tätä asiaa on
korjattava.”
”Ilmeet ja eleet.”
”Myötäinto” ”Myötätunto”
Millainen palautteenantaja olet?

23. Positiivinen palaute -harjoitus:
MINÄpositiivisenpalautteenantajana
Yleisesti: kannattaa antaa positiivista
palautetta.
Kun antaa positiivista palautetta,
ympärillä on mukavia ihmisiä.
Positiivista palautetta oppii
antamalla positiivista palautetta.

24. Korjaava palaute arvostavasti, kysymyksillä
1. Havainto. Asia esille.
”Lupasit hoitaa…” ”Huomasin, että…” ”Mitä tapahtui?”
2. Ohjaa itsearviointikysymyksellä:
”Miten meni omasta mielestäsi…?”
3. Jatkosta ja etenemisestä sopiminen:
”Miten hoidat kuntoon…?” ”Miten ensi kerralla…”?
4. Etenemisen varmistaminen:
”Milloin asia on kunnossa…”
Mitä – miten – milloin…

25. Coachaavat kysymykset – taito, joka
toimii kaikilla vuorovaikutustyyleillä ☺
Onko, olisiko, voiko…
Johdattelevia
Rajaavat vaihtoehtoja,
näkökulmia,
mahdollisuuksia
AVOIMET KYSYMYKSET (M-ALKUISET)
Mitä, miten, milloin…
Laittavat toisen miettimään
Tuovat esiin uusia
vaihtoehtoja, näkökulmia,
mahdollisuuksia
SULKEVAT KYSYMYKSET (O-ALKUISET)

26. Vuorovaikutus – kertaus ydinasioista
Huolehdi itsestäsi (asenne positiivinen, stressitön jne.)
1.Luotammeko toisiimme?
2.Olemmeko tilanteessa läsnä ja kuuntelemme?
3.Miten huomioin oman ja muiden vuorovaikutustyylit?
Milloin annan positiivista ja
arvostavaa palautetta?
Miten käytän coachaavia kysymyksiä?

27. Open Space
§ Kahden jalan laki §
Toimintaa ohjaa seuraavat yleiset periaatteet
ja yksi laki.
1) Kuka tuleekin, on se oikea henkilö!
2) Mitä tapahtuukin, on mitä tulee tapahtua!
3) Milloin se alkaakin, niin on oikea aika
aloittaa!
4) Kun se on ohi, se on ohi!
5) Missä se tapahtuukin, on oikea paikka!

28. Open Space-ohjeet
1. Kaikki halukkaat voivat kirjoittaa lapulle
(vaakaan) vuorovaikutukseen liittyvän teeman,
josta haluavat tänään keskustella
2. Valitaan 3-4 teemaa (yhdistetään tarvittaessa)
3. Keskustelu alkaa (§ Kahden jalan laki §)
4. Keskustelu päättyy viimeistään klo 12.25
5. Reflektointi lopuksi piirissä

29. KIITOS!
• Luontaiset taipumukset-analyysit, vuorovaikutusvalmennukset
• Esimiesten ja asiantuntijoiden Business Coaching-prosessit
• Tuki muutostilanteissa ja organisaatioiden kehittämisessä
• Työhyvinvointiluennot, mindfulness työssä, työn tuunaus