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¿Transportas frutas o  vegetales?  Pasa a revisión ¡Ayúdanos a erradicar  las plagas en Zacatecas! ALTO
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Transparencia y Lenguaje Ciudadano
Caso 1 Si un niño busca una beca… ¿Qué página debe consultar?
¿Cómo calificas la información que encontró?
Caso 2 Si un contribuyente, necesita calcular cuanto debe pagar de impuesto sobre la renta …
¿Qué va a hacer el contribuyente con está información?
Caso 3 Si un ciudadano quiere saber qué acciones realiza el Gobierno para prevenir los secuestros …
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[object Object],[object Object],[object Object],¿Por qué Lenguaje Ciudadano?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Para qué?
[object Object],81 palabras  por oración Lo más importante  al final
[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Encabezado Presentación visual Tono personal Pocas palabras
Sin estructura visible Para obtener un permiso de X, debe entregarnos los siguientes documentos: solicitud firmada (formato 33), copia del proyecto de inversión y copia de su identificación oficial.   Sin encabezado Sin ayudas visuales
Más lejos del lector ,[object Object],Detalles innecesarios Impersonal Tiempo más lejano
Más complicado ,[object Object],Más palabras Palabras largas Palabras complicadas
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La información de los portales gubernamentales genera …
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Elementos de Lenguaje Ciudadano Escribir para lograr  un propósito Enfoque al lector Proceso
Enfoque al lector ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Escribir sin pensar en el lector, es como escribir  una carta de amor dirigida “A quién corresponda”
 
 
 
Proceso  “ No tenemos  tiempo para planear pero sí para revisar”  Planear Revisar Escribir
¿En qué consiste planear un documento? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ejercicio Transparencia
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Técnicas para ordenar ideas Orden ascendente El orden ascendente consiste en presentar primero los detalles y luego las conclusiones, es decir, va de lo menos relevante a lo más relevante.
Técnicas para ordenar ideas Orden descendente El orden descendente presenta primero las conclusiones y después los detalles, es decir, va de lo más relevante a lo menos relevante.
Escribir
¿En que consiste revisar un documento? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Revisar para Aclarar y simplificar Mostrar la estructura Acercarse al  lector ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Ayudas visuales
¿Demasiados banners?
Palabras simples Sin abusar de tecnicismos y/o abreviaturas Más complicado Más simple clarificar aclarar coadyuvar contribuir complejidad dificultad completar terminar diferenciar distinguir efectuar, ejecutar hacer ejemplificar dar ejemplo finalizar acabar, terminar, concluir inclusive incluso intencionalidad intención numerosos muchos problemática problema
Palabras precisas “ Muchos aspectos tienen problemas, tenemos que hacer algo al respecto pronto.” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Verbos para describir la acción Sustantivos Verbos dar atención atender dar a consideración considerar dar comienzo comenzar hacer público publicar hacer/ realizar un ajuste ajustar hacer una petición pedir llegar a la conclusión concluir ser de la opinión de opinar dar cumplimiento cumplir tomar una decisión decidir
Antes : Tomar las decisiones  que correspondan para  dar cumplimiento  a los objetivos del Comité. Después : Decidir  lo necesario para  cumplir  con los objetivos del Comité.
Voz pasiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tono y lenguaje  adecuados
Estilo personal
Incluir solo lo necesario
Usar palabras positivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Para escribir en web, considera: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sitios Web de la Administración Pública Federal
Cambio Cultural
Recordemos que debemos ¡Centrarnos en el ciudadano! ,[object Object]
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  • 2. ¿Transportas frutas o vegetales? Pasa a revisión ¡Ayúdanos a erradicar las plagas en Zacatecas! ALTO
  • 3.
  • 4. Caso 1 Si un niño busca una beca… ¿Qué página debe consultar?
  • 5. ¿Cómo calificas la información que encontró?
  • 6. Caso 2 Si un contribuyente, necesita calcular cuanto debe pagar de impuesto sobre la renta …
  • 7. ¿Qué va a hacer el contribuyente con está información?
  • 8. Caso 3 Si un ciudadano quiere saber qué acciones realiza el Gobierno para prevenir los secuestros …
  • 9. ¿Fue útil la información que encontró?
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Sin estructura visible Para obtener un permiso de X, debe entregarnos los siguientes documentos: solicitud firmada (formato 33), copia del proyecto de inversión y copia de su identificación oficial. Sin encabezado Sin ayudas visuales
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. ¿Cómo debe ser la información contenida en páginas web?
  • 22.
  • 23. Elementos de Lenguaje Ciudadano Escribir para lograr un propósito Enfoque al lector Proceso
  • 24.
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  • 26.  
  • 27.  
  • 28. Proceso “ No tenemos tiempo para planear pero sí para revisar” Planear Revisar Escribir
  • 29.
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  • 31. Técnicas para ordenar ideas Orden ascendente El orden ascendente consiste en presentar primero los detalles y luego las conclusiones, es decir, va de lo menos relevante a lo más relevante.
  • 32. Técnicas para ordenar ideas Orden descendente El orden descendente presenta primero las conclusiones y después los detalles, es decir, va de lo más relevante a lo menos relevante.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 40. Palabras simples Sin abusar de tecnicismos y/o abreviaturas Más complicado Más simple clarificar aclarar coadyuvar contribuir complejidad dificultad completar terminar diferenciar distinguir efectuar, ejecutar hacer ejemplificar dar ejemplo finalizar acabar, terminar, concluir inclusive incluso intencionalidad intención numerosos muchos problemática problema
  • 41.
  • 42. Verbos para describir la acción Sustantivos Verbos dar atención atender dar a consideración considerar dar comienzo comenzar hacer público publicar hacer/ realizar un ajuste ajustar hacer una petición pedir llegar a la conclusión concluir ser de la opinión de opinar dar cumplimiento cumplir tomar una decisión decidir
  • 43. Antes : Tomar las decisiones que correspondan para dar cumplimiento a los objetivos del Comité. Después : Decidir lo necesario para cumplir con los objetivos del Comité.
  • 44.
  • 45. Tono y lenguaje adecuados
  • 47. Incluir solo lo necesario
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 52.
  • 53. Para mayores informes: consulte el portal www.lenguajeciudadano.gob.mx ó escriba a: [email_address]