Etude de cas CRM/Emailing - Xiaohuan Jiang - Mars 2020
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Cet étude de cas d'emailing de la marque Atlas For Men a été réalisé en Mars 2020 dans la cadre de mes études au MBA Digital Marketing & Business de l'EFAP.
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- 2. Xiaohuan JIANG Benoit VILAR Katiba TOUATOU NOTRE ÉQUIPE Léa NASSARDounia KENSOUSS Chloé DENOYELLE 210 mars 2020
- 3. RAPPEL DU BRIEF 310 mars 2020
- 4. RAPPEL DU BRIEF LE COEUR DE CIBLE D’ATLAS FOR MEN = 65% 45-65 ans CSP moyenne 55€ 410 mars 2020
- 5. RAPPEL DU BRIEF SON AMBITION Devenir la marque de référence des loisirs nature sur la catégorie smart discount 510 mars 2020
- 6. CIBLE & OBJECTIF DU WELCOME PACK Approfondir la relation avec les clients web ayant déjà effectué un 1er achat : les pousser au 2e achat et les fidéliser 610 mars 2020 Clients Web
- 8. EMAIL 1 à J+1 EMAIL 2 à J+5 EMAIL 3 à J+10 EMAIL 4 à J+20 Email de bienvenue Découvrir la marque, créer encore plus d’intérêt pour la marque & mieux cerner le client Inciter à l’achat & faire adhérer à la communauté AFM ( jeu concours) Surprises et + Pousser à effectuer un nouvel achat Cadeau & bons plans Agrandir la communauté AFM, inciter à l’achat & améliorer la satisfaction client Découvertes & lifestyle 810 mars 2020 EMAIL 5 à J+25 Ne nous quittez pas Tentez de récupérer le client PUSH SMS à J+ 7
- 9. LES EMAILS DU WELCOME PACK 910 mars 2020
- 10. EMAIL 1 à J+1 10rs 2020
- 12. 1210 mars 2020
- 13. EMAIL 2 à J+5 13rs 2020
- 14. 1410 mars 2020
- 15. 1510 mars 2020
- 16. PUSH NOTIFICATION J+7 1610 mars 2020
- 17. EMAIL 3 à J+10 1710 mars 2020
- 18. GIF 1810 mars 2020
- 19. EMAIL 4 à J+20 1910 mars 2020
- 21. EMAIL 5 à J+25 21mars 2020
- 23. MERCI POUR VOTRE ATTENTION 2310 mars 2020
Notes de l'éditeur
- Nous allons maintenant parler des différents emails qui composent le Welcome Pack. Commençons par l’email 1 Voici le mail lorsqu’on le reçoit sur mobile sur sa boîte mail avec l’objet et le pré-header Et à droite, nous avons une vidéo de l’email quand on le consulte sur mobile Nous tenons à précisons que tous les CTA de nos emails redirigent bien vers les pages du site, pages RS…
- Analysons le mail plus en détail : L’objectif de cet email, quel est-il ? Comme l’a dit Dounia précédemment, le but est de faire découvrir encore plus la marque au client, accroître l’intérêt du client envers la marque et apprendre à connaître le client/à mieux le cerner Tout d’abord, nous avons choisi comme objet : « bienvenue aventurier ». Pourquoi le mot « aventurier » ? AFM se positionne en tant que marque pour les passionnés d’aventure, pour les amoureux de la nature…Il nous a donc semblé pertinent d’utiliser ce terme. Le mail commence avec “Bonjour Paul” (qui est le nom du client qui reçoit le mail). Toujours dans cette 1re partie du mail, nous souhaitons également la bienvenue au client en lui précisant qu’en achetant chez AFM, eh bien il va faire partie d’une vraie communauté, celle des aventuriers. Dans la 2e partie du mail, on retrouve quelques mots sur AFM, son ambition et ses valeurs : une marque qui propose des produits à des prix accessibles et adaptés aux différentes morphologies de ses clients. Dans cette continuité, sont ensuite mis en avant sous forme de GIF quelques produits de la marque accompagnés d’un call to action « préparer votre aventure » afin que Paul se rende sur le site, jette un œil sur des produits qu’il n’a peut-être pas encore vu. En faisant cela, le but n’est vraiment pas pour le moment de la faire acheter sachant qu’il a déjà acheté la VEILLE
- Toujours sur ce mail, Paul est invité à se rendre sur le compte Instagram de AFM pour découvrir encore plus l’univers de la marque. Pourquoi Instagram ? Car ça sera notre moyen de communication privilégié. On vous expliquera clairement cette idée dans les prochains mails. Si l’utilisateur clique sur l’image, il est redirigé vers le compte IG d’AFM Dans le but d’être plus pertinent dans les prochains mails et proposer des produits adaptés au client, nous avons inclus un mini-questionnaire sur le type d’activités que le client pratique (randonnée, vélo, sports d’hiver, sports aquatiques…) Et bien sûr, nous avons le footer avec les liens vers les réseaux sociaux, le lien vers la page de connexion à son compte client ainsi que les icônes redirigeant vers les pages livraison, garanties, échanges & remboursement et paiement ! L’objectif encore une fois, c’est de faire découvrir l’univers de la marque.
- L’objectif du mail : inciter à l’achat & faire adhérer à la communauté AFM Comme dans le mail 1, le mail 2 commence avec “Bonjour Paul” pour saluer le client. Dans la 1re partie du mail, on l’informe sur les promotions du moment. Il est aussi précisé qu’il peut ajouter des produits à sa Wishlist : CAD créer une liste de produits qu’ils souhaitent acheter ou se faire offrir, la sauvegarder, mettre de côté et la retrouver quelques heures, jours, semaines plus tard sans devoir rechercher à nouveau les produits. Nous avons intégré un CTA l’incitant à visiter le site, à voir les produits en promotions, à créer sa Wishlist et à éventuellement acheter. Il nous a semblé intéressant d’inclure des avis clients certifiés dans l’email. En effet, ils permettent de gagner la confiance du client, de rassurer le client sur la qualité et service d’AFM, de lui dire en quelques sorte qu’il a bien fait d’acheter une 1re fois chez AFM et de l’inciter à acheter une 2e fois
- Le mail se poursuit avec l’annonce d’un jeu sur Instagram. Un jeu que nous avons imaginé, qui est le Atlas For Bottle. Le but du jeu : agrandir la communauté/fédérer le client, fidéliser le client Le principe du jeu : les clients ayant effectué un premier achat peuvent recevoir s’ils le souhaitent une bouteille, en cliquant sur le CTA “Je la veux”. Ce CTA les redirige vers une page du site dédiée pour commander la bouteille. Une fois la bouteille reçue, il leur sera demandé de prendre une photo originale avec la gourde. Chaque photo devra être partagée sur IG avec le #AtlasForBottle. C’est un jeu qui peut être aussi très familial, qui peut se jouer en famille, adapté aux enfants qui peuvent y participer avec leur père par exemple La fréquence du jeu : le jeu sera renouvelé tous les deux mois. Le cadeau : le gagnant avec la photo la plus originale se voit offrir un bon d’achat de 50€.
- Une push notification si le client n’ouvre ni le mail 1, ni le mail 2. L’inciter à checker ses mails, de le récupérer.
- Nous finissons le Welcome Pack avec l’email 5. Nous avons toujours le screenshot et la vidéo du mail sur mobile Cet email sera envoyé si vraiment le client n’ouvre aucun des mails.
- Ici, le but est vraiment de récupérer le client. En créant du suspens, en lui disant que d’autres surprises et bons plans l’attendent !