APIs et Mobile
@AlexJubien
Pioneer of mobile development
2003 - 2007
Games
2003 - 2007
Games Apps
Deezer
2008 - 2012
Deezer Viadeo
2008 - 2012
ThinkMobile
Mobile Strategy Consulting
Passion Expertise Commitment
Social StrategyMonetization M-Commerce
Webapps Innovat...
Le tourisme et moi
La Rochelle - je suis né ici
Ile de Ré – j’ai grandis là
Le tourisme et moi
J’ai bossé là, là et là… (saisons)
Le tourisme et moi
Maison-iledere.com
Le tourisme et moi
Ma sœur est directrice de l’OT de La Flotte en Ré
Le tourisme et moi
Qui êtes-vous ?
API
ApiEvangelist.com
What Is An API?
An API -- Application Programming Interface -- at its
most basic level, allows your prod...
ApiEvangelist.com
Qu’est ce qu’une API ?
Une API – Interface de Programmation d’Application –
à son niveau le plus basique...
ApiEvangelist.com
Qu’est ce qu’une API ?
Une API – Interface de Programmation d’Application –
à son niveau le plus basique...
Développement : Back end VS
Front end
http://blog.teamtreehouse.com/i-dont-speak-your-language-frontend-vs-backend
Back end VS Front end
• Back end :
• Serveurs, bases de données, …
• Métaphore : la cuisine du restaurant
• Front end :
• ...
Before APIs
Base de données
Serveur back end
Serveur web
Navigateur web
pages
Before APIs : Widgets
• Moyen d’inclure un service
externe dans un autre site
• Mais la vue et la donnée sont
liées, rien ...
Before APIs
Base de données
Serveur back end
Serveur web
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Mobile
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Before APIs
Base de données
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Serveur web
Navigateur web
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Mobile
pages
Bricolage !
API
• Application Programming Interface
• Moyen d’exposer les données, l’intelligence
et les règles d’un service
• Métapho...
API centric
Base de données
Serveur back end
API
Partners
TV
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API centric
Base de données
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Partners
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Bornes
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Base de données
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Partners
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Mobile
Bornes
Backoffice =
• Site ou logiciel
• Gest...
Les mots barbares
SDK, JSon, XML, Soap, Token, REST, Oauth,
clé d’API, …
SDK
• Sotfware Development Kit
• Un composant logiciel spécifique à une
plateforme (côté web, on parle plutôt de
framework...
L’authentification
• Clé d’API = sésame du service externe
• Le service demande l’accès à l’API, pour tout
ou partie des d...
Ex. Facebook Connect
Pomme de reinette et pomme
d’API
• Jouons avec l’API de Facebook
• https://developers.facebook.com/tools/explor
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Exemples d’API / thèmes
• Météo (+météo marine, plages, marées, …)
• Lieux publics, POIs
• Evénements, culture
• Commerces...
Exemples d’API / services
API Discovery
• Trouver les APIs dont vous avez besoin
• Permettre à d’autres de découvrir votre API
API Discovery
• Trouver les APIs dont vous avez besoin
• Permettre à d’autres de découvrir votre API
Publicapis.com
No (public) API
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Documentation
• Importance de la documentation
• Regardons la doc de
• Regardons la doc de Paris is {API}
Documentation
• Importance de la documentation
• Regardons la doc de
• Regardons la doc de Paris is {API}
• « Accédez aux ...
Open Data
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• Comment je l’ai su ?
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• http://data.nantes.fr/api/
SNCF
• http://data.sncf.com
• Open SNCF ou comment l’open data transforme la
SNCF – Article
Systèmes d’Information
Touristique
C’est génial !
Infos / Produits / services
Utilisateurs / Consommateurs
Ce schéma, ça vous rappelle rien ?
SIT = API !
Mais aussi :
• « Proxy » de standardisation
• Backoffice pour saisie, gestion,
qualification
• Collaboration, ...
Qqs SITs
Qqs SITs
Video SIT
Bémol – SIT Down?
• Usines à gaz ?
• Saisie et collaboration non triviales
• Quantité VS Qualité => besoin de curation
• A...
Divers
Construire son API
• apigee.com
• mashery.com
• apiary.io
• restlet.com
• 3scale.net
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tout trouver !
• Google+ Local + Google Maps API
= Google Places API
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Mobile
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Mobile guru @TomiAhonen
Plus adopté que le stylo !!!
Mobile guru @TomiAhonen
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Partout, tout le temps
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Compagnon de vie
Compagnon de vie
Vie
=
gens moments lieux objets
Compagnon de vie
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=
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Facebook Path Foursquare Pinterest
Monde digital / Monde physique
Monde digital / monde physique
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• Catalogue papier (But)
• Magazines (Inrocks)
• Affiches
• Emballage Produits
(colle Pater)
• Street marketing
• ...
Réalité augmentée
Réalité augmentée Géoloc
Réalité augmentée Géoloc
M-Paiement
Réalité augmentée Géoloc
M-Commerce M-Paiement
M Commerce
Tesco virtual supermarket in a subway station - South Korea
Le mariage de la vente
physique et digitale
Source : Kontestapp - http://fr.slideshare.net/Kontest/strategie-web-tostorefr
M2Store / trafic en magasin
PassBook
• Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité,
bons d’achat, …
iBeacon
iBeacon
Instantanéité
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TV
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TV Web
5 m
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Mobile
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Vos désirs exaucés
Vos désirs exaucés
5 s
Envie d’écouter
une musique
Deezer
Vos désirs exaucés
5 s
Envie d’écouter
une musique
Besoin d’appeler
un contact pro
5 s
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Viadeo
Facilité d’utilisation
Facilité d’utilisation
Réduire les points
de friction
La friction
Ce qui empêche nos utilisateurs /
consommateurs d’avancer
Anti friction services
Video LP Mobile
Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happiness
Location de voiture entre
particuliers
Pb = récupérer les clés
Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happiness
Location de voiture entre
particuliers
Pb = récupérer les clés
Getaround Carkit
Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happ...
Hub des capteurs
IoT
/
Objets Connectés
miCoach
Adidas miCoach
Suivi entrainement
sportif
Thermostat Nest
On ajoute des capteurs,
on se rajoute des pouvoirs
Des supers pouvoirs ?
Qui est télépathe ?
Transmission de pensée 1.0 :
• Latence de 30 secondes
• Nécessite de parler à voie haute
• Ne marche pas toujours => messa...
Pouvoirs
Pouvoir
Transmission de pensée
Omniscience
Télékinésie
Maîtrise du temps
Prévoir l’avenir
Etre invincible / guérir
Lancer ...
Pouvoir Version
Transmission de pensée 1.0
Omniscience 0.8
Télékinésie 0.3
Maîtrise du temps 0.3
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Omniscience 0.8
Télékinésie 0.3
Maîtrise du temps 0.3
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Pouvoir Version Mobile powered
Transmission de pensée 1.0
Omniscience 0.8
Télékinésie 0.3
Maîtrise du temps 0.3
Prévoir l’...
Donnez du (super)pouvoir
à vos utilisateurs / clients !
Un peu de tech ?
Webapp mobile
VS
App native
Mobile Friendly
VS
Responsive
VS
Mobile Optimized
Product
Stratégie produit :
Quel(s) problème(s) résout
votre produit pour ses
utilisateurs ?
Parallèle startups
• Moyens limités (digital)
• Niche
• Opportunité
• Echec fort probable
• Financement incertain
Build the right product
+
Build it right
and nice !
Product that people love =
Customer development / Lean
Startup
+
Build it right
and nice !
Product that people love =
Customer development / Lean
Startup
+
Agile / Scrum
and nice !
Product that people love =
Customer development / Lean
Startup
+
Agile / Scrum
Design / UX
Product that people love =
Startup VS Mass Market
Mass Market
Niche VS Mass : Why big opportunities crush small companies
Lean Startup
• Livre d’Eric Ries, mouvement Lean
• ‘‘Fail fast, succeed faster’’
• Rencontrer les vrais besoins
• Pivots
•...
Philosophie Lean
• Processus de découverte
• Ce que veulent les clients n’est pas
forcément ce qu’on a imaginé
• Il faut p...
Customer Development
• Qqs slides d’intro de François Biller
• Validation du problème
• Validation de la solution
• Valida...
Customer Development
• Qqs slides d’intro de François Biller
• Validation du problème
• Validation de la solution
• Valida...
Mobile product
• Communication de marque, info non
contextuelle : ça ne fonctionne pas
• Succès mitigés du Brand Content
=...
Mobile product
Mobile et tourisme
Spécificités tourisme
• Roaming (SIM locale !)
Spécificités tourisme
• Roaming (SIM locale !)
• Téléchargement d’apps / poids
• Need Wifi !
Spécificités tourisme
• Roaming (SIM locale !)
• Téléchargement d’apps / poids
• Need Wifi !
• Offices de Tourisme de Fran...
Spécificités tourisme
• Importance de la curation
• Importance de l’échelle géographique
• Importance des traductions
Fonctionnalités intéressantes
• Offline Map
• Offline info
• Ticketing / pass
• Bons plans
Mise en scène
• Itinéraires à thème (POIs, spécialités,
vignobles, activités, kids, films et
personnalités, …)
• Van Cleef...
Van Cleef & Arpels
Les Heures Heureuses
Your local App Store
• Apps utiles à vos visiteurs => vous leur
rendez service !
• Ce n’est pas à vous de construire ces a...
Your local App Store
Activités, parcs d’attraction, festivals, …
Et utilitaires :
Infographie – Must have Apps for the sav...
Your local App Store
Your local App Store
?
Your local App Store
OT - Aix Les Bains
Les apps utiles
?
Ressources (très)
intéressantes
Etourisme.info
• Panorama des meilleures pratiques du
M-Tourisme – Article
• La mobilité joue les trouble fête (mise en
sc...
Carnet du développement
M-Tourisme
http://pro.auvergne-tourisme.info/articles/parution-du-carnet-du-developpement-m-touris...
White label
Article – 2 solutions pour une appli à destination
http://business.mtrip.com
http://www.whatnowtravel.com
http...
Marketing Mobile
Plein d’apps
Difficile d’émerger !
=> Importance de l’ASO
(App Store Optimization)
/ App marketing
①Recherche / catégorie
②Icône, nom,
moyenne notes
③Notes et avis
④Screenshots et description
Décision d’install (ou pas !)...
Notifications
30% d’acceptation en moyenne
Notifications
2 semaines temps
visites
Sans
Notifications
Avec
Notif 1 temps
visites
Notif 2 Notif 3 Notif 4
SMS
• Toujours aussi puissant !
• Les prix ont chuté
• Mtarget.fr : moins de 4cts
• SMSMode.com
• Convaincant pour les con...
QR code
• Déceptif ? (10% de 30%...)
• Pratique
• Ne coûte rien
• En magasin VS vendeur
• Mettre une shorten url ! http://...
Réseaux sociaux
• 819M d’utilisateurs mobiles Facebook
• 60 à 80% des utilisateurs deTwitter
• Intégrés nativement
Click2Call
Click2Call
Email
• Adaptation INDISPENSABLE
• 50% ouverts sur mobiles
• ¼ seulement st adaptés
• Comportement ‘Scan&Delete’
Email
• Adaptation INDISPENSABLE
• 50% ouverts sur mobiles
• ¼ seulement st adaptés
• Comportement ‘Scan&Delete’
Email
Non adapté
Email
Non adapté
Email
Ok, mes emails sont adaptés
=> Et les liens ?
Parcours en multicanal
• Investir à un seul endroit n’est pas suffisant,
il faut toute la chaîne
• Ex. Mail ou SMS
vers we...
Parcours en multicanal
• Investir à un seul endroit n’est pas suffisant,
il faut toute la chaîne
• Ex. Mail ou SMS
vers we...
Recos
Metrics pour une
destination
• Succès ?
• Nb téléchargements = vanity metrics
• Durée de vie limitée, peu de récurrence
• ...
App Discovery
• Bien travailler l’ASO
• Idem pr présence web et SEO
• PLVs et dépliants avec QR code
• A tester : SMS to A...
Rétention
• Notifications ou SMS = super canaux pour animer
un séjour touristique !
• Ex. event « Demain matin, marché tra...
Rétention
• Notifications ou SMS = super canaux pour animer
un séjour touristique !
• Ex. event « Demain matin, marché tra...
API et Mobile / Académies du Tourisme Numérique
API et Mobile / Académies du Tourisme Numérique
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API et Mobile / Académies du Tourisme Numérique

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Conférence dans le cadre des Académies du Tourisme Numérique, sur les bons plans APIs et mobile / bonnes pratiques.

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API et Mobile / Académies du Tourisme Numérique

  1. 1. APIs et Mobile
  2. 2. @AlexJubien
  3. 3. Pioneer of mobile development
  4. 4. 2003 - 2007 Games
  5. 5. 2003 - 2007 Games Apps
  6. 6. Deezer 2008 - 2012
  7. 7. Deezer Viadeo 2008 - 2012
  8. 8. ThinkMobile Mobile Strategy Consulting Passion Expertise Commitment Social StrategyMonetization M-Commerce Webapps Innovation iPad Apps ProductiPhone Usage Android Agile R&DBlackberry Multiplatform Windows Phone Massive Downloads MarketingAppstores Investment Audit Solutions
  9. 9. Le tourisme et moi La Rochelle - je suis né ici
  10. 10. Ile de Ré – j’ai grandis là Le tourisme et moi
  11. 11. J’ai bossé là, là et là… (saisons) Le tourisme et moi
  12. 12. Maison-iledere.com Le tourisme et moi
  13. 13. Ma sœur est directrice de l’OT de La Flotte en Ré Le tourisme et moi
  14. 14. Qui êtes-vous ?
  15. 15. API
  16. 16. ApiEvangelist.com What Is An API? An API -- Application Programming Interface -- at its most basic level, allows your product or service to talk to other products or services. In this way, an API allows you to open up data and functionality to other developers, to other businesses or even between departments and locations within your company. It is increasingly the way in which companies exchange data, services and complex resources, both internally, externally with partners, and openly with the public.
  17. 17. ApiEvangelist.com Qu’est ce qu’une API ? Une API – Interface de Programmation d’Application – à son niveau le plus basique, permet à vos produits ou services de communiquer avec d’autres produits ou services. Ainsi, une API permet d’ouvrir les données et les fonctionnalités d’un service à d’autres développeurs, d’autres entreprises ou organismes, et ce même entre départements ou filiales d’une entreprise. C’est de plus en plus le moyen adopté par les entreprises d’échanger des données, des services ou des ressources, aussi bien en interne qu’en externe avec des partenaires, ou de manière ouverte avec le public.
  18. 18. ApiEvangelist.com Qu’est ce qu’une API ? Une API – Interface de Programmation d’Application – à son niveau le plus basique, permet à vos produits ou services de communiquer avec d’autres produits ou services. Ainsi, une API permet d’ouvrir les données et les fonctionnalités d’un service à d’autres développeurs, d’autres entreprises ou organismes, et ce même entre départements ou filiales d’une entreprise. C’est de plus en plus le moyen adopté par les entreprises d’échanger des données, des services ou des ressources, aussi bien en interne qu’en externe avec des partenaires, ou de manière ouverte avec le public.
  19. 19. Développement : Back end VS Front end http://blog.teamtreehouse.com/i-dont-speak-your-language-frontend-vs-backend
  20. 20. Back end VS Front end • Back end : • Serveurs, bases de données, … • Métaphore : la cuisine du restaurant • Front end : • Pages, affichage, apps, … • Métaphore : la salle et le service du restaurant
  21. 21. Before APIs Base de données Serveur back end Serveur web Navigateur web pages
  22. 22. Before APIs : Widgets • Moyen d’inclure un service externe dans un autre site • Mais la vue et la donnée sont liées, rien n’est modifiable => manque de souplesse • Non orienté mobile
  23. 23. Before APIs Base de données Serveur back end Serveur web Navigateur web ? Mobile pages
  24. 24. Before APIs Base de données Serveur back end Serveur web Navigateur web Serveur mobile Mobile pages Bricolage !
  25. 25. API • Application Programming Interface • Moyen d’exposer les données, l’intelligence et les règles d’un service • Métaphore : la multiprise qui permet de tout brancher
  26. 26. API centric Base de données Serveur back end API Partners TV Web Mobile
  27. 27. API centric Base de données Serveur back end API Partners TV Web Mobile Bornes
  28. 28. API + Backoffice Base de données Serveur back end API Partners TV Web Mobile Bornes Backoffice = • Site ou logiciel • Gestion, saisie, …
  29. 29. Les mots barbares SDK, JSon, XML, Soap, Token, REST, Oauth, clé d’API, …
  30. 30. SDK • Sotfware Development Kit • Un composant logiciel spécifique à une plateforme (côté web, on parle plutôt de framework) • Pas forcément lié à une API • Mais souvent un moyen de faciliter l’intégration d’une API / SDK d’API
  31. 31. L’authentification • Clé d’API = sésame du service externe • Le service demande l’accès à l’API, pour tout ou partie des données • Par exemple, données d’un utilisateur Facebook • Il obtient un « token » qui représente un droit d’accès
  32. 32. Ex. Facebook Connect
  33. 33. Pomme de reinette et pomme d’API • Jouons avec l’API de Facebook • https://developers.facebook.com/tools/explor er/ • Jouez vous même / avec votre compte
  34. 34. Exemples d’API / thèmes • Météo (+météo marine, plages, marées, …) • Lieux publics, POIs • Evénements, culture • Commerces physiques • Hébergements • Restaurants, bars • Transports (+comparatifs, réservations, …) • Cartographie et itinéraires • Réseaux sociaux, images • SMS, QR codes, notifications, appels vocaux, … • Réalité augmentée, reconnaissance faciale, paiement, …
  35. 35. Exemples d’API / services
  36. 36. API Discovery • Trouver les APIs dont vous avez besoin • Permettre à d’autres de découvrir votre API
  37. 37. API Discovery • Trouver les APIs dont vous avez besoin • Permettre à d’autres de découvrir votre API Publicapis.com
  38. 38. No (public) API
  39. 39. Ex. Kayak
  40. 40. Documentation • Importance de la documentation • Regardons la doc de • Regardons la doc de Paris is {API}
  41. 41. Documentation • Importance de la documentation • Regardons la doc de • Regardons la doc de Paris is {API} • « Accédez aux données de la Mairie de Paris en temps réel »
  42. 42. Open Data
  43. 43. Video Open Data
  44. 44. Nantes • Comment je l’ai su ? => http://www.programmableweb.com/api/nantes-open-data • http://data.nantes.fr/api/
  45. 45. SNCF • http://data.sncf.com • Open SNCF ou comment l’open data transforme la SNCF – Article
  46. 46. Systèmes d’Information Touristique
  47. 47. C’est génial !
  48. 48. Infos / Produits / services Utilisateurs / Consommateurs
  49. 49. Ce schéma, ça vous rappelle rien ?
  50. 50. SIT = API ! Mais aussi : • « Proxy » de standardisation • Backoffice pour saisie, gestion, qualification • Collaboration, mutualisation • Peu d’industries ont ça…
  51. 51. Qqs SITs
  52. 52. Qqs SITs
  53. 53. Video SIT
  54. 54. Bémol – SIT Down? • Usines à gaz ? • Saisie et collaboration non triviales • Quantité VS Qualité => besoin de curation • Article - « Quel avenir pour les SITs » (2011)
  55. 55. Divers
  56. 56. Construire son API • apigee.com • mashery.com • apiary.io • restlet.com • 3scale.net • soa.com • azure.microsoft.com/en-us/services/api-management/ • CitySDK - http://tourism.citysdk.eu/ (Institut tech Lisbone) • Et évidemment, les SITs
  57. 57. Au marché, tu peux tout trouver ! • Google+ Local + Google Maps API = Google Places API • Désintermédiation : l’open data renforce-t-il le risque ? – Article • Google VS Acteurs locaux • Statique VS Dynamique et temporel • Exemple d’un marché traditionnel = Mise en scène !
  58. 58. Mobile
  59. 59. Qui a un service mobile ? App ?
  60. 60. Succès ?
  61. 61. Révolution Mobile
  62. 62. Smartphones ?
  63. 63. Smartphones ? 49%
  64. 64. Plus de SIMs activées que d’hommes sur terre Mobile guru @TomiAhonen
  65. 65. Plus adopté que le stylo !!! Mobile guru @TomiAhonen
  66. 66. Révolutionnaire
  67. 67. Pourquoi ?
  68. 68. Partout, tout le temps
  69. 69. Même là – 75% !
  70. 70. Parité
  71. 71. There’s an app for that
  72. 72. 1er appareil connecté qu’on a toujours sur soi
  73. 73. Compagnon de vie
  74. 74. Compagnon de vie Vie = gens moments lieux objets
  75. 75. Compagnon de vie Vie = gens moments lieux objets Facebook Path Foursquare Pinterest
  76. 76. Monde digital / Monde physique
  77. 77. Monde digital / monde physique
  78. 78. QR Code 30% http://bit.ly/AlexJubien
  79. 79. QR Code • Catalogue papier (But) • Magazines (Inrocks) • Affiches • Emballage Produits (colle Pater) • Street marketing • …http://bit.ly/AlexJubien
  80. 80. Réalité augmentée
  81. 81. Réalité augmentée Géoloc
  82. 82. Réalité augmentée Géoloc M-Paiement
  83. 83. Réalité augmentée Géoloc M-Commerce M-Paiement
  84. 84. M Commerce Tesco virtual supermarket in a subway station - South Korea
  85. 85. Le mariage de la vente physique et digitale Source : Kontestapp - http://fr.slideshare.net/Kontest/strategie-web-tostorefr
  86. 86. M2Store / trafic en magasin
  87. 87. PassBook • Quoi : coupons, tickets, cartes de fidélité, bons d’achat, …
  88. 88. iBeacon
  89. 89. iBeacon
  90. 90. Instantanéité
  91. 91. 5 h TV Météo
  92. 92. 5 h TV Web 5 m Météo
  93. 93. 5 h TV Web 5 m Mobile 5 s Météo
  94. 94. Vos désirs exaucés
  95. 95. Vos désirs exaucés 5 s Envie d’écouter une musique Deezer
  96. 96. Vos désirs exaucés 5 s Envie d’écouter une musique Besoin d’appeler un contact pro 5 s Deezer Viadeo
  97. 97. Facilité d’utilisation
  98. 98. Facilité d’utilisation
  99. 99. Réduire les points de friction
  100. 100. La friction Ce qui empêche nos utilisateurs / consommateurs d’avancer
  101. 101. Anti friction services
  102. 102. Video LP Mobile
  103. 103. Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happiness
  104. 104. Location de voiture entre particuliers Pb = récupérer les clés Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happiness
  105. 105. Location de voiture entre particuliers Pb = récupérer les clés Getaround Carkit Techcrunch: Reduce Friction, Increase Happiness
  106. 106. Hub des capteurs
  107. 107. IoT / Objets Connectés
  108. 108. miCoach Adidas miCoach Suivi entrainement sportif
  109. 109. Thermostat Nest
  110. 110. On ajoute des capteurs, on se rajoute des pouvoirs
  111. 111. Des supers pouvoirs ?
  112. 112. Qui est télépathe ?
  113. 113. Transmission de pensée 1.0 : • Latence de 30 secondes • Nécessite de parler à voie haute • Ne marche pas toujours => messagerie
  114. 114. Pouvoirs
  115. 115. Pouvoir Transmission de pensée Omniscience Télékinésie Maîtrise du temps Prévoir l’avenir Etre invincible / guérir Lancer des éclairs Voler Téléportation
  116. 116. Pouvoir Version Transmission de pensée 1.0 Omniscience 0.8 Télékinésie 0.3 Maîtrise du temps 0.3 Prévoir l’avenir 0.1 Etre invincible / guérir 0.3 Lancer des éclairs 0 Voler 0.5 Téléportation 0.2
  117. 117. Pouvoir Version Mobile powered Transmission de pensée 1.0 Omniscience 0.8 Télékinésie 0.3 Maîtrise du temps 0.3 Prévoir l’avenir 0.1 Etre invincible / guérir 0.3 Lancer des éclairs 0 Voler 0.5 Téléportation 0.2
  118. 118. Pouvoir Version Mobile powered Transmission de pensée 1.0 Omniscience 0.8 Télékinésie 0.3 Maîtrise du temps 0.3 Prévoir l’avenir 0.1 Etre invincible / guérir 0.3 Lancer des éclairs 0 Voler 0.5 Téléportation 0.2 Conscience / intelligence collective 2.0 + 3D printing
  119. 119. Donnez du (super)pouvoir à vos utilisateurs / clients !
  120. 120. Un peu de tech ?
  121. 121. Webapp mobile VS App native
  122. 122. Mobile Friendly VS Responsive VS Mobile Optimized
  123. 123. Product
  124. 124. Stratégie produit : Quel(s) problème(s) résout votre produit pour ses utilisateurs ?
  125. 125. Parallèle startups • Moyens limités (digital) • Niche • Opportunité • Echec fort probable • Financement incertain
  126. 126. Build the right product + Build it right and nice ! Product that people love =
  127. 127. Customer development / Lean Startup + Build it right and nice ! Product that people love =
  128. 128. Customer development / Lean Startup + Agile / Scrum and nice ! Product that people love =
  129. 129. Customer development / Lean Startup + Agile / Scrum Design / UX Product that people love =
  130. 130. Startup VS Mass Market Mass Market Niche VS Mass : Why big opportunities crush small companies
  131. 131. Lean Startup • Livre d’Eric Ries, mouvement Lean • ‘‘Fail fast, succeed faster’’ • Rencontrer les vrais besoins • Pivots • Eviter le gâchis
  132. 132. Philosophie Lean • Processus de découverte • Ce que veulent les clients n’est pas forcément ce qu’on a imaginé • Il faut pouvoir lâcher prise • Une définition intéressante ici • Une vidéo <3mns ici
  133. 133. Customer Development • Qqs slides d’intro de François Biller • Validation du problème • Validation de la solution • Validation de l’adoption (VS concurrence, habitudes, … – ex. photo+mail, horaire de piscine)
  134. 134. Customer Development • Qqs slides d’intro de François Biller • Validation du problème • Validation de la solution • Validation de l’adoption (VS concurrence, habitudes, … – ex. photo+mail, horaire de piscine) => Product / Market Fit
  135. 135. Mobile product • Communication de marque, info non contextuelle : ça ne fonctionne pas • Succès mitigés du Brand Content => Utilitaire, résolution de problème, Solomo
  136. 136. Mobile product
  137. 137. Mobile et tourisme
  138. 138. Spécificités tourisme • Roaming (SIM locale !)
  139. 139. Spécificités tourisme • Roaming (SIM locale !) • Téléchargement d’apps / poids • Need Wifi !
  140. 140. Spécificités tourisme • Roaming (SIM locale !) • Téléchargement d’apps / poids • Need Wifi ! • Offices de Tourisme de France fonce vers l’i-mobile - Article
  141. 141. Spécificités tourisme • Importance de la curation • Importance de l’échelle géographique • Importance des traductions
  142. 142. Fonctionnalités intéressantes • Offline Map • Offline info • Ticketing / pass • Bons plans
  143. 143. Mise en scène • Itinéraires à thème (POIs, spécialités, vignobles, activités, kids, films et personnalités, …) • Van Cleef & Arpels • Les Heures Heureuses
  144. 144. Van Cleef & Arpels
  145. 145. Les Heures Heureuses
  146. 146. Your local App Store • Apps utiles à vos visiteurs => vous leur rendez service ! • Ce n’est pas à vous de construire ces applis, mais aucune raison de ne pas les proposer au touristes si ça peut changer leur séjour ! • Pb de discovery / curation des apps sur les app stores • Intégrer ça aux SITs ?
  147. 147. Your local App Store Activités, parcs d’attraction, festivals, … Et utilitaires : Infographie – Must have Apps for the savvy traveler
  148. 148. Your local App Store
  149. 149. Your local App Store ?
  150. 150. Your local App Store OT - Aix Les Bains Les apps utiles ?
  151. 151. Ressources (très) intéressantes
  152. 152. Etourisme.info • Panorama des meilleures pratiques du M-Tourisme – Article • La mobilité joue les trouble fête (mise en scène, importance échelle géographique, …) – Article • Quoi de neuf dans le web mobile touristique – Article
  153. 153. Carnet du développement M-Tourisme http://pro.auvergne-tourisme.info/articles/parution-du-carnet-du-developpement-m-tourisme-410-1.html
  154. 154. White label Article – 2 solutions pour une appli à destination http://business.mtrip.com http://www.whatnowtravel.com http://www.mobitour.fr http://www.opencanvas.co
  155. 155. Marketing Mobile
  156. 156. Plein d’apps
  157. 157. Difficile d’émerger ! => Importance de l’ASO (App Store Optimization) / App marketing
  158. 158. ①Recherche / catégorie ②Icône, nom, moyenne notes ③Notes et avis ④Screenshots et description Décision d’install (ou pas !) = 10 à 30 secondes
  159. 159. Notifications 30% d’acceptation en moyenne
  160. 160. Notifications 2 semaines temps visites Sans
  161. 161. Notifications Avec Notif 1 temps visites Notif 2 Notif 3 Notif 4
  162. 162. SMS • Toujours aussi puissant ! • Les prix ont chuté • Mtarget.fr : moins de 4cts • SMSMode.com • Convaincant pour les consommateurs
  163. 163. QR code • Déceptif ? (10% de 30%...) • Pratique • Ne coûte rien • En magasin VS vendeur • Mettre une shorten url ! http://bit.ly/sncf
  164. 164. Réseaux sociaux • 819M d’utilisateurs mobiles Facebook • 60 à 80% des utilisateurs deTwitter • Intégrés nativement
  165. 165. Click2Call
  166. 166. Click2Call
  167. 167. Email • Adaptation INDISPENSABLE • 50% ouverts sur mobiles • ¼ seulement st adaptés • Comportement ‘Scan&Delete’
  168. 168. Email • Adaptation INDISPENSABLE • 50% ouverts sur mobiles • ¼ seulement st adaptés • Comportement ‘Scan&Delete’
  169. 169. Email Non adapté
  170. 170. Email Non adapté
  171. 171. Email Ok, mes emails sont adaptés => Et les liens ?
  172. 172. Parcours en multicanal • Investir à un seul endroit n’est pas suffisant, il faut toute la chaîne • Ex. Mail ou SMS vers web mobile • Expérience service
  173. 173. Parcours en multicanal • Investir à un seul endroit n’est pas suffisant, il faut toute la chaîne • Ex. Mail ou SMS vers web mobile • Expérience service
  174. 174. Recos
  175. 175. Metrics pour une destination • Succès ? • Nb téléchargements = vanity metrics • Durée de vie limitée, peu de récurrence • Proportion de visiteurs activés = ayant utilisé l’application pdt leur séjour (ou avant / après)
  176. 176. App Discovery • Bien travailler l’ASO • Idem pr présence web et SEO • PLVs et dépliants avec QR code • A tester : SMS to App Install directement dans l’OT / point de renseignement
  177. 177. Rétention • Notifications ou SMS = super canaux pour animer un séjour touristique ! • Ex. event « Demain matin, marché traditionnel Rétais à La Noue en Ré ! » • Ex. partenaire « A ne pas rater, la visite du château… »
  178. 178. Rétention • Notifications ou SMS = super canaux pour animer un séjour touristique ! • Ex. event « Demain matin, marché traditionnel Rétais à La Noue en Ré ! » • Ex. partenaire « A ne pas rater, la visite du château… » • CRM : ne pas pousser une visite déjà effectuée • Enjeu du mobile = CRMiser le monde physique !

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