De l'amélioration de l’efficacité opérationnelle au bénéfice du service offert jusqu'à la recherche de nouvelles opportunités de business, le digital devient incontournable.
Présentation réalisée lors du Liferay Symposium de 2015 sur la mise en oeuvre de l'ambition digitale APICIL en se basant sur le portail Liferay 6.2
Liferay Symposium 2015 - Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL
1. Liferay : la plateforme technique au coeur
de la transformation digitale APICIL
Yohann Burgan
@yburgan / yohann.burgan@apicil.com
Product Manager
2. #APICIL #LRFRS2015
Issu du monde de l’ERP assurance
Product Manager de la solution Digitale Apicil
Porteur des bonnes pratiques Agiles
Rôle du Product Manager
• Gestion du backlog des besoins
• Fédération des parties prenantes autour de la roadmap
et la vision du produit
• Accompagnement au déploiement et à la veille Digitale
Yohann Burgan
#LRFRS2015
#APICIL
@groupeapicil
3. #APICIL #LRFRS2015
Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale d’APICIL
Le Groupe APICIL
Notre ambition digitale
Liferay le cœur technique de la transformation Digital
d’APICIL
Bénéfices obtenus et points clés du succès
Questions
#1
#2
#3
#4
#5
5’
10’
5’
10’
5’
5. Paritaires
et mutualistes
Un groupe dont la vocation est la
Protection Sociale
Un groupe, sans actionnaire, qui ne
répond pas à une simple logique de
profits
Un groupe dont les profits servent les
intérêts de ses Clients
#APICIL #LRFS2015
6. #APICIL #LRFS2015
- Mutuelle collective
et individuelle
Complémentaire
Santé
- Assurances décès
- Assurances dépendance
- Invalidité, incapacité de
travail
- Garantie
hospitalisation…Prévoyance
- Assurance vie
- Plan d’Épargne
Entreprise
RetraiteEpargne - Indemnités de Fin de
Carrière
- Plan Epargne Retraite
- Retraite « Loi
Madelin » »
Notre mission : protéger nos assurés à chaque
étape de leur vie
7. Groupe de
protection
sociale
en Rhône-Alpes
1
Groupe de
protection
sociale français
5
de personnes
assurées*
1,5millions
entreprises
clientes*
50
000
31agences
et 2 500 partenaires
à votre service
en France
er
1938
date de
création
d’APICIL
14M€
dédiés à
l’action
sociale en
2015
actifs et
retraités
protégés*
590 000
+
de
cotisants en
assurance
de personnes
(santé, prévoyance,
épargne)
905 000
Les
chiffres
clés
2,5
Md€de
cotisations
globales*
d’encours
en assurance
vie*
2Md
€
+
de
è
1 300collaborateurs
#APICIL #LRFS2015
*Source : rapport d’activité 2013
9. #APICIL #LRFRS2015
83% des personnes comparent avant d’acheter (69% assurance santé)
64% utilisent leurs smartphones en magasin
10. #APICIL #LRFRS2015
Hier
Le « digital statique »
Maintenant
Le « digital cross »
Demain
Le « digital everywhere »HTLM
Email
WAP
Ordinateurs
Web 2.0
Réseaux sociaux
Smartphone
Tablette
Single Web App
4G
Objets connectés
Réalité augmentée
NFC
Impression 3D
Le Digital de plus en plus présent dans notre
environnement
11. #APICIL #LRFRS2015
Notre Ambition Digitale
Améliorer l’efficacité
opérationnelle au bénéfice
du service offert
Aller chercher de nouvelles
opportunités business
Nouveaux enjeux
12. #APICIL #LRFRS2015
Mettre en adéquation la signature
relationnelle de la marque et
l’expérience client vécue
#APICIL #LRFS2015
15. #APICIL #LRFRS2015
Eveiller le
besoin
Comparer
les offres
Amener de la
réassurance
Réaliser
l’achat
Services et
fidélisation
- Landing page
- SEO/SEM
- BIG DATA
- Fiches produits
claires
- Comparateurs en
ligne
- Devis en ligne
- E-reputation
- Réseaux sociaux
- Site institutionnel et
partenaires
- Accompagnement en
ligne (chat, web callback,
etc)
- Adhésion en ligne
100% digitale
- Plateforme de
distribution
- Espaces clients
(selfcare)
- Appli mobile
- Interlocution omni-canal
Marque Blanche
Délégation de gestion
Un expérience digitale centrée sur le
client
expérience
client
17. Contexte – nous sommes en 2013
1
2
3
4
#APICIL #LRFS2015
Un programme d’entreprise « Convergence 2016 » axé sur
l’innovation et la différenciation
Un retard pris sur la concurrence dans le domaine du Digital
Un Système d’Information progicialisé
Un backlog ambitieux (plus de 500 epics)
20. #APICIL #LRFRS2015
Choix de Liferay
1
2
3
4
Portail open-source complet et facilement intégrable à un SI
Déjà éprouvé dans le Groupe APICIL (Courtage&Systèmes)
Prise en main simplifiée par les utilisateurs finaux
Plus de 10 ans d’expérience : société et application robuste
22. #APICIL #LRFRS2015
Le plan projet
Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines
2015
Aujourd'hui
juil. oct. 2014 avr. juil. oct. 2015 avr. juil. oct.
Cadrage du projet Digital
juillet 2013
Selection de Liferay et du
prestataire pour
l'accompagnement projet
Décembre 2013
Premiers developpements - implémentation
de Liferay dans le SI
3 février 2014
Mise en production du nouveau portail -
Espace Client et Public
30 juin 2014
Mise en production de l'espace Partenaire
Aout
2014
Mise en production de l'espace Entreprise
30 mars 2015
Application mobile (connectée à Liferay)
Avril 2015
Liferay Symposium
18 juin 2015
Fin du
projet et
mise en
place
d'une
Digital
Factory
Fin 2015
2013
24. #APICIL #LRFRS2015
#1 - Mettre en adéquation la signature relationnelle
de la marque et l’expérience client vécue
Un portail unifié
Un CMS performant
Un design différenciant
Créer de l’émotion
Accessible et disponibilité quelque soit
le device
ENJEUX
Une instance Liferay (clusterisée) pour
tous les espaces (découpage par
site/emplacement)
Création de plus de 50 templates pour les
métiers
Accès séparé au back-office et front-office
utilisation par les métiers des
composants CMS
Gestions des rôles avancés pour les
contributeurs et administrateurs
fonctionnels
Intégration de la charte graphique APICIL
en utilisant les SASS
Un portail sécurisé et régulièrement mis à
jour avec Services Packs et hotfix Liferay
Intégration de Solr pour les recherches
avancées en front et back office
SOLUTION APPORTEE
25. #APICIL #LRFRS2015
#2 - Améliorer la délivrance des services
tout en réduisant les coûts
Selfcare
Dématérialisation des documents
Accessibilité de l’information 24/7 en
omni-canal
Des services en situation de mobilité
Meilleure qualité de service
Faciliter la vie du client
ENJEUX
Intégration de Liferay avec le SI APICIL
en mode webservices et accès direct aux
bases de données répliquées des
progiciels
Développement d’un catalogue de
portlets spécifiques basée sur JSF
Principe de modularité des portlets qui
permet de réaliser des pages de services
complexes
Utilisation du centre de notifications
Liferay pour donner de l’information au
client
Accès directement aux documents
dématérialisés à partir du portail via son
intégration avec l’outil Eversuite (gestion
des workflows et documents
dématérialisés)
Utilisation des mécanismes interne
d’authentification Liferay pour
l’application mobile
SOLUTION APPORTEE
26. #APICIL #LRFRS2015
#3 - Augmenter notre chiffre d’affaires
Plateforme partagée
Marque blanche
Processus de vente et gestion
dématérialisés
Nouvelles offres déployées avec objectif
de réduire le Time To Market
Cross-selling
Optimisation du profilage et ciblage
ENJEUX
Déploiement des nouvelles offres dans le
portail en mode agile
Portail Liferay sécurisé et accessible en
situation de mobilité par la force vente
interne et partenaires
Intégration graphique pensée en marque
blanche
Mise en œuvre de la signature
électronique pour dématérialisation
complète des processus
Gestion des permissions des ressources
Liferay : pages, portlets, documents,
contenus, etc
Framework standard facilement
interfaçable avec un autre SI
Utilisation d’Adobe Omniture pour
analyser le trafic
SOLUTION APPORTEE
28. #APICIL #LRFRS2015
Frontend
JSF
Portal UI
WS API
JSON
Services
Custom
Services
Portal Core Message Bus
Remote
Local
Portlets
Notifications
Persistence
DB FS
Index
Indexer
Liferay Digital
DB
Répliquées
SI Connexe
APICIL
Zoom sur Liferay
39. Groupe de
protection
sociale
en Rhône-Alpes
1
de décomptes qui
ne sont plus
envoyés
1,5millions
comptes
entreprises
3 000
er
365
jours en
production
800
000visiteurs uniques
pages vues
8
millions
+
de
vues pour la page
« mes remboursements »
350
000
Quelques
chiffres
clés
90 000
actes en ligne
dont 11 000 prises en
charge hospitalière
120 000
comptes particuliers
310
comptes
clients créés
par jour
#APICIL #LRFS2015
2000
offres
réalisées
41. #APICIL #LRFRS2015
Bénéfices obtenus
1
2
3
4
Application qui répond aux demandes de nos métiers et de
nos clients
Application stable et modulaire
Publication de contenus directement par les métiers
d’APICIL
Gestion des permissions et customisation qui permet
d’envisager de déployer le portail à des partenaires
5 Processus de déploiement industrialisé, sécurisé et efficace
43. #APICIL #LRFRS2015
FCS
1
2
3
Agilité de l’outil
- dans le développement et son intégration au SI
- dans le déploiement
- dans l’usage
Modularité des composants
- utilisation de portlets natives ou spécifiques
Engagement des équipes
- interne
- prestataire
- Liferay
4 Une approche « Minimum Viable Product »
83% des personnes comparent avant d’acheter (69% dans le monde de la santé – 83% pour assurance auto)
64% utilisent leurs smartphones en magasin
Hier : année 2000 – 12% internet dans les ménages, 28% smartphones (source insee)
Aujourd’hui : 84% internet, 97% smartphone, 8% trafic sur tablettes
« Vous êtes assurés de notre attention :
Ecoute,
Proximité,
Transparence,
Simplicité
Reflet de notre engagement »
Dans le Digital, le temps est comme l’age des chiens … il faut multiplier par 7
SP10 en production
Partage des services en utilisant l’architecture Liferay muitualiser et externaliser l’accès aux couches Base de données (Digital et Bases répliquées)
Deploiement automatique des contributions (Ressources Importer)
Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
Conclusion video : il y a un an on lançait notre portail, voici maintenant les statistiques
A ce jour on constate en un an 13% d’appels en moins clients (pour un nombre croissant de bénéficiaires)
Construire le produit de façon itérative en apportant toujours de la valeur c’est la promesse tenue de l’intégration de Liferay dans notre SI