Le community management
Dans le prisme des réseaux sociaux,
un métier multi-facettes
Table des matières
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Introduction
Le stratège
L’observateur
Le psychologue
L’animateur
Le caméléon
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Introduction
Le stratège
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Le psychologue
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Le caméléon
L’e-commercial
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  1. 1. Le community management Dans le prisme des réseaux sociaux, un métier multi-facettes
  2. 2. Table des matières ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion
  3. 3. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Introduction
  4. 4. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Introduction Un community manager peut en cacher un autre Quelques qualités indiscutables: ● Patience ● Écoute ● Autonomie ● Réactivité ● Proactivité
  5. 5. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Introduction Un community manager peut en cacher un autre Des atouts indispensables: ● Qualités rédactionnelles ● Qualités relationnelles ● Connaissance du Web ● Connaissance de la marque ● Compréhension de la communauté
  6. 6. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Le stratège Tracer le chemin 73% C’est le pourcentage que devrait prendre le Community Management dans l’ensemble de la stratégie de communication d’une entreprise
  7. 7. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Le stratège Tracer le chemin Un bon Community Manager n’ improvise pas. Il connaît bien les besoins de son “entreprise” et veille à ce que ses stratégies soient respectées.
  8. 8. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Le stratège Tracer le chemin C’est un communicateur au profil complet et multi-facettes qui maîtrise entre -autres: ● les relations publiques ● le référencement ● les techniques de vente
  9. 9. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion L’observateur Veiller pour bien communiquer... Le Community Manager se doit d’être vigilant et guette toutes informations/ interventions concernant son “entreprise” en sachant que: ● 64% des Belges utilisent internet chaque jour (contre EU 58%) ● 45% des Belges communiquent sur les réseaux sociaux
  10. 10. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion L’observateur Veiller pour bien communiquer... Par sa veille stratégique, il occupe une place centrale dans l’entreprise: ● Il “veille” quotidiennement sur les réseaux sociaux sur le web à propos de la marque à propos d’une thématique ● Il maîtrise différents outils qui lui permettent de gagner du temps
  11. 11. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Le psychologue “Racontez-moi tout” A l’écoute de ses “fans”, il doit être capable de prévoir les réactions de ceux-ci afin d’améliorer (ou d’ adapter) les messages qu’il diffuse. A la fois, psychologue et sociologue, le Community Manager adapte ses messages sur base de son analyse et de sa connaissance de ses “fans”.
  12. 12. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion L’animateur Être un Gentil Animateur Pro En allant, à la rencontre des internautes, il les accompagne dans leurs activités de tous les jours. Son rôle, il : ● ● ● crée et/ou gère les communautés anime et interagit répond aux questions
  13. 13. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Le caméléon Dans l’ombre de sa communauté pour l’inspirer Le Community Manager doit pouvoir revêtir le costume adéquat en fonction de l’entreprise et de la cible. ● ● ● Ton donné Type de publications Réseaux choisis
  14. 14. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion L’e-commercial Impacter les ventes par le dialogue Le Community Manager est le premier lien entre le consommateur et l’entreprise. C’est une ressource clé pour l’entreprise, s’il travaille en équipe avec: ● ● ● ● le responsable de relations publiques le service Recherches et Développement le service des ventes le marketing
  15. 15. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Ses outils Logiciels, dashboards, extensions Il existe de très nombreux outils, que le CM peut choisir selon ses objectifs et budgets.
  16. 16. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Quelques exemples Un peu d’inspiration en guise de dessert...
  17. 17. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Quelques exemples Un peu d’inspiration en guise de dessert...
  18. 18. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion Quelques exemples Un peu d’inspiration en guise de dessert... (...)
  19. 19. ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Introduction Le stratège L’observateur Le psychologue L’animateur Le caméléon L’e-commercial Ses outils Quelques exemples En conclusion En conclusion

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