Baromètres, mesures à chaud, engagement 48 h… La satisfaction client avant tout !

1. Menées tout au long de l’année,
le client est interrogé par mail
sur une expérience client vécue.
Ceci nous permet d’avoir une
vision opérationnelle de la
satisfaction client.
(Selon les domaines étudiés au cours de l’année 2013)
Domaines étudiés : Support, formation, relations commerciales,
prestations infrastructures clients
213 270personnes interrogées en 2013
Les baromètres de satisfaction
sont des enquêtes annuelles menées
auprès d’échantillons représentatifs.
Nos clients sont interrogés sur leur
satisfaction concernant les logiciels
qu’ils utilisent, les formations
suivies, leurs relations avec les
équipes support et commerciales…
En 2013,
ce sont plus de
1 700personnes
qui ont été interrogées.
Nous prenons contact
avec lui sous 48h
pour échanger et
déterminer ensemble
un plan d’actions.
Cegid met tout en œuvre pour résoudre
L’INSATISFACTION CLIENT !
Quand un client est très insatisfait
et nous le fait savoir via les
« mesures / enquêtes
à chaud »,
SATISFACTION CLIENT
Cegidlife est le programme relation-client du groupe Cegid.
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L’ÉCOUTE CLIENT
L’ÉCOUTE, L’ÉCHANGE
Mesures à chaud
32 210réponses traitées
Taux de Satisfaction
globale « Services »
86 à 92.5 %
Baromètres
NOTRE ENGAGEMENT
C’est l’engagement
+ 29 % / 2012