Acheter des prestations intellectuelles
informatiques
WEBINAR PROPOSÉ PAR BUY MADE EASY
PRÉSENTATRICE : JUDITH PALANT
Docu...
Judith Palant
51 ans
 Titulaire du MBA de ESCP
 Spécialiste des achats généraux depuis 1997
 Conseil et formation en ac...
CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES
o Une Prestation : définition
o Les Prestations intellectuelles
o Les Particularités des ...
UNE PRESTATION
« Une Prestation est une activité ou une série d’activités de nature plus ou
moins immatérielle habituellem...
LES CONCEPTS DE L’ACHAT DE PRESTATION
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LE MARCHE DES FOURNISSEURS
o Les pratiques liées à cette catégorie
o Le marché et son évolution vers l’EST
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LE MARCHE FOURNISSEUR
A ce jour en France:
o 350 000 informaticiens salariés, dont 200 000 en SSII.
o 3 000 SSII de plus d...
3 STRUCTURES TYPES
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FONCTIONNEMENT DU MARCHE FOURNISSEUR
Au sens le plus large, les ESN proposent les prestations suivantes:
Le conseil
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PLUSIEURS MODES DE REMUNERATION
 Le forfait: lié à l’obligation de résultat, une prestation intellectuelle se rémunère de...
 Exprimer ses besoins
 Les questions a se poser
 Cahier des charges fonctionnel/ cahier des charges techniques
 Elémen...
Tout l’art de l’acheteur de PII :
◦ Consiste à rendre tangible et mesurable une prestation intellectuelle qui par
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MESURER POUR POUVOIR COMPARER
o Le travail de l’acheteur de PII est de traduire le besoin de son client interne en outil
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DIFFERENTS TYPES DE SUJETS, LES «COUCHES OU STACKS»
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DIFFERENT TYPES DE SERVICES
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LES DONNEES DE BASES.. Postulat à toute démarche
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ACHAT DE LICENCE
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Achat de maintenances
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Le contrat de prestation
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CLAUSES LIMITATIVES DE GARANT...
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Acheter des prestations intellectuelles informatiques

  1. 1. Acheter des prestations intellectuelles informatiques WEBINAR PROPOSÉ PAR BUY MADE EASY PRÉSENTATRICE : JUDITH PALANT Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 5/05/2016
  2. 2. Judith Palant 51 ans  Titulaire du MBA de ESCP  Spécialiste des achats généraux depuis 1997  Conseil et formation en achat depuis 2004  Prof de sport de formation initiale  Formatrice: Veolia, Carrefour, Total, Airbus, Korian, Vinci… ...Et de nombreuses pme Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com TOUR DE TABLE 5/05/2016
  3. 3. CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES o Une Prestation : définition o Les Prestations intellectuelles o Les Particularités des achats de prestations Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 1. 5/05/2016
  4. 4. UNE PRESTATION « Une Prestation est une activité ou une série d’activités de nature plus ou moins immatérielle habituellement mais pas nécessairement, est réalisée en interaction entre le client et le personnel, en contact du prestataire de service utilisant ou non des ressources ou support physiques, et/ou des systèmes qui fournissent une solution au client» Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 1. 5/05/2016
  5. 5. LES CONCEPTS DE L’ACHAT DE PRESTATION Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 1. PRESTATION Simultanéité Immatérialité InséparabilitéInteraction Homogénéité Impossible de le voir, le toucher l’essayer à Difficulté à cerner le résultat à Besoins moins précis, protection juridique de l’innovation plus difficile Une interaction toujours différentes en fonction : – des hommes – du niveau d’intégration du partenaire – dans le temps (mêmes prestations ou différentes) – dans l’espace (deux usines différentes) Entre conception, réalisation, et utilisation à ils sont non stockables à Degré d’interaction client/ fournisseur élevé (sauf si récurrence) Le service est constitué par le processus de réalisation, autant que par le résultat, à Les conditions de réussite sont liées à l’absence de loupé et à l’attention au client Réalisation de la prestation – interactions pour coproduction de la prestation – interactions pour copilotage opérationnel 5/05/2016
  6. 6. LE MARCHE DES FOURNISSEURS o Les pratiques liées à cette catégorie o Le marché et son évolution vers l’EST Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 2. 5/05/2016
  7. 7. LE MARCHE FOURNISSEUR A ce jour en France: o 350 000 informaticiens salariés, dont 200 000 en SSII. o 3 000 SSII de plus de 5 personnes, o15 000 informaticiens et consultants indépendants, o10 000 DSI ayant un budget annuel permettant des achats à des SSI Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 2. 5/05/2016
  8. 8. 3 STRUCTURES TYPES Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 2. 5/05/2016
  9. 9. FONCTIONNEMENT DU MARCHE FOURNISSEUR Au sens le plus large, les ESN proposent les prestations suivantes: Le conseil conseil en organisation conseil en processus du changement conseil en conduite du changement conseil technique et R&D externalisé L’intégration architecture et urbanisation des systèmes d’informations (conceptions, choix techniques..) développement d’applications/ ingénierie logicielle mise en place de PGI/ERP solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogène vente de licences de logiciels assistance technique Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 2. L’infogérance (externalisation ou outsourcing) Tierce maintenance applicative Tierce recette applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests de la qualité logicielle Gestions des infrastructures: support aux utilisateurs, maintenance., hébergement, gestion des systèmes et réseaux, gestion de la sécurité des systèmes BPO: externalisation de processus métier (RH, comptabilité..) Formation, assistance aux utilisateurs 5/05/2016
  10. 10. PLUSIEURS MODES DE REMUNERATION  Le forfait: lié à l’obligation de résultat, une prestation intellectuelle se rémunère de façon forfaitaire pour une tâche donnée avec un objectif précis, et une date de remise des livrables. (Ensemble des documents produits par le prestataire)  La régie: le prestataire est rémunéré de façon récurrente sur la base d’un taux horaire ou journalier pour une tâche définie et/ou un renfort ponctuel lié a une expertise très précise.  Le TJH : le taux journalier par personne qui s’applique à la prestation [ Toute la difficulté de la rémunération des prestataires, consiste à éviter le délit de marchandage et tout ce qui pourrait permettre au prestataire d’être re qualifié en CDI s’il en faisait la demande. Il faut être très exigeant en tant qu’acheteur sur la définition du besoin exprimée en terme de résultat.] Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Les achats de prestataires de services informatiques 2. 5/05/2016
  11. 11.  Exprimer ses besoins  Les questions a se poser  Cahier des charges fonctionnel/ cahier des charges techniques  Eléments a préciser Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Elaboration du cahier des charges 3. 5/05/2016
  12. 12. Tout l’art de l’acheteur de PII : ◦ Consiste à rendre tangible et mesurable une prestation intellectuelle qui par nature est immatérielle  Il est nécessaire de créer des outils de mesure de la prestation: unités d’œuvre, abaques, métriques, SLA’s qui permettront d’évaluer la quantité et la qualité de la pression. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Elaboration du cahier des charges 3. 5/05/2016
  13. 13. MESURER POUR POUVOIR COMPARER o Le travail de l’acheteur de PII est de traduire le besoin de son client interne en outil de mesure, pour pouvoir comparer les offres o Ces grilles de comparaison doivent être réalisées scrupuleusement en amont de l’appel d’offres avec le client interne o De façon à recevoir les offres au seul format qui permettra de les comparer o Si cet exercice est aisé pour les biens, il est bien plus complexe pour les prestations. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Elaboration du cahier des charges 3. 5/05/2016
  14. 14. LE PROCESSUS DE SELECTION DES PII De l’analyse à la sélection, 4 dimensions: Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Elaboration du cahier des charges 3. Coût jour Homme Répartition de la structure d’encadrement Niveau d’encadrement et de « séniorité » Dimensionnement Coût Global Besoin exprimé Réponse obtenue 5/05/2016
  15. 15. DIFFERENTS TYPES DE SUJETS, LES «COUCHES OU STACKS» Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 3. 5/05/2016
  16. 16. DIFFERENT TYPES DE SERVICES Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 3. Analyse des besoins Conception des applications Recette Développement Qualification Intégration et mise en production TMA Support 5/05/2016
  17. 17. LES DONNEES DE BASES.. Postulat à toute démarche Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat de prestations informatiques 4. 5/05/2016
  18. 18. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com ACHAT DE LICENCE 5. 5/05/2016
  19. 19. LES PRESTATIONS INFORMATIQUES: LE SOFTWARE Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat de licence 5.  On achète généralement une licence logicielle  Un droit d’usage d’une application logicielle pour laquelle il est donné un prix par «utilisateur» ou un prix pour tous les utilisateurs de votre entreprise sur tous les territoires donnés.  On peut également acheter du développement ou encore appelé projet: interface entre l’outil du fournisseur et vos propres outils, ou fonctionnalité supplémentaire, que vous souhaitez ajouter à cet outil.  Et on achète de la maintenance des outils que l’on utilise: Licence « the non-exclusive, revocable» (in accordance with the terms of this License Agreement), non- transferable right, without any right to sub-license (unless specifically set forth in this License Agreement), to install and use a Licensed Product Identified in a Quote during the applicable License Term subject to the terms and conditions hereof solely and in accordance with the applicable usage and license-type restrictions identified in the applicable Quote or if there is no Quote, the Licensing Basis Schedule and this License Agreement. 5/05/2016
  20. 20. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat d’intégration ou de projet 6. 5/05/2016
  21. 21. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat de licence 6.  Cette presentation relève purement de la prestation intellectuelle  Elle requiert la mise en place d’indicateurs, et du Plan d’assurance qualité. 5/05/2016
  22. 22. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat de maintenances 7. 5/05/2016
  23. 23. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat de licence 6. CAS PARTICULIER DE L’ACHAT DES MAINTENANCES LOGICIELLES o La maintenance d’un logiciel est imposée par le fournisseur pour vous garantir le maintien à niveau des fonctionnalités d’un outil: Maintenance évolutive o Elle se calcule généralement en pourcentage du prix de la licence du logiciel: entre 12 et 22% par an o Comment optimiser cette dépense? o Le nombre de Bugs décroît chaque année, en effet la résolution de ces bugs 5/05/2016
  24. 24. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Achat d’hébergement 7. HERBERGEMENT DES DONNEES Un centre de données se présente comme un lieu oú se trouvent différents équipements électroniques, des ordinateurs, des systèmes de stockage et des équipements de télécommunications. Comme son nom l’indique, il sert surtout à stocker les informations nécessaires aux activités d’une entreprise. Par exemple, une banque peut recourir à un tel centre, lui confiant les informations relatives à ses clients. En pratique, presque toutes les entreprises de taille moyenne utilisent un tel centre. Quant aux grandes entreprises, elles en utilisent souvent plusieurs. Les bases de données étant souvent cruciales au fonctionnement des entreprises, celles-ci sont très sensibles à leur protection. Pour cette raison, ces centres maintiennent de hauts niveaux de sécurité et de service dans le but d’assurer l’intégrité et le fonctionnement des appareils sur place. Avant la bulle internet, des millions de mètres carrés destinés à abriter de tels centres furent construits dans l’espoir de les voir occupés par des serveurs. Depuis, la concentration des centres s’est poursuivie, avec le développement de centres spécialisés pour lesquels les défis le plus importants sont la maîtrise de la climatisation et surtout de la consommation électrique. Ce mouvement a été intégré dans le green computing et vise à aboutir à des centres de traitement de données dits écologiques pour lesquels sont apparus des outils spécialisées. 5/05/2016
  25. 25. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 8. o Conseils juridiques o Le contrat de prestation 5/05/2016
  26. 26. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 8. CONSEIL JURIDIQUES Beaucoup de projets liés aux prestations intellectuelles sont sensibles RFQ Il faut être prudent avec les termes et les clauses du contrat Il est recommandé de signer une lettre de confidentialité au départ Un projet de contrat doit être associé à l’appel d’offres Le cahier des charges peut être annexé au contrat Négociation La négociation des clauses contractuelles fait partie intégrante de la négociation commerciale et prend énormément de temps 5/05/2016
  27. 27. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 8. CONTENU DU CONTRAT DE PII  Préambule  Préambule  Les documents contractuels  Responsabilité du prestataire et assurance  Planning  Propriété intellectuelle  Prix, évolution et compétitivité  Modalités de facturation et de paiement  SLA et pénalités associées  Clause de non concurrence et d’exclusivité Validation ou Recette éventuelle  Confidentialité  Force majeure  Clause relative au prêt de main d’œuvre/délit de marchandage  Clause de non débauchage  Sous-traitance. 5/05/2016
  28. 28. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 8. LE CONTRAT DE PRESTATION INFORMATIQUE (SUITE) • Clause d’éviction • Propriété intellectuelle • Cession du contrat • Clause de stabilité • Durée et résiliation • Suivi du contrat et résolution à l’amiable des litiges • Loi applicable, juridiction compétente, langue du contrat 5/05/2016
  29. 29. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 8. DROIT DES CONTRATS DE PII  Le contrat de prestations intellectuelles informatique est complexe et compliqué  Sa rédaction doit être réalisée, sinon validée absolument par un juriste spécialisé en droit des contrats informatiques,  Nous acheteurs nous soulevons les points et attirons l’attention des clients internes et juristes  Le vocabulaire est choisi et chaque partie essaie de tourner les phrases en sa faveur  Une très grande attention est requise. 5/05/2016
  30. 30. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Garanties, Clauses limitatives de garanties 9. • Qualification des dommages • Directs et indirects 5/05/2016
  31. 31. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Le contrat de prestation 9. CLAUSES LIMITATIVES DE GARANTIES Dans les négociations de contrats avec les prestataires informatiques, les clauses de responsabilité, ou plus exactement les clauses de responsabilité, doivent figurer en bonne place. Les clauses de responsabilité sont destinées à préciser les conditions dans lesquelles le débiteur des obligations contractuelles (le prestataire informatique) se verra tenu de réparer les préjudices subis son contractant (le client) du fait de la mauvaise exécution ou de l’inexécution des prestations objet du contrat. Le droit commun français (articles 1146 et suivants du Code civil) pose deux principes simples: la réparation du préjudice subi pour autant que ce dernier soit prévisible (article 1150 du Code Civil); réparation des seuls préjudices directs, c’est-à-dire ceux qui présentent un lien de causalité direct avec le fait générateur (art. 1151 du Code Civil). 5/05/2016
  32. 32. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com CONCLUSION 5/05/2016
  33. 33. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Conclusion ACHATS D’IT  Pour cette catégorie d’achat le binôme acheteur/prescription est primordial Le vocabulaire particulier de catégorie inspire de la crainte à l’acheteur qui redoute ce jargon, • Cependant cette catégorie d’achat se négocie tout autant que avec une approche privilégiée par la gestion des risques. • L’apport du service juridique est également déterminant et renforce la position de l’acheteur qui souhaite protéger les intérêts économiques de son entreprise. 5/05/2016
  34. 34. Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com Buy Made Easy 5/05/2016

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