Le social commerce, une notion émergente mais difficile à comprendre. Culture Cross Media a décrypté pour vous toutes les facettes de ce levier. Lisez également notre dernier article sur le social commerce sur http://www.culturecrossmedia.com/campagnes-cross-media/social-commerce-est-ce-lavenir-du-e-commerce-2/

1. Social Commerce
Est-ce l’avenir du e-commerce ?
Un levier d’influence sur l’acte d’achat de vos consommateurs
Découvrez notre article
Décembre 2012, par la rédaction de

2. Quelques chiffres
Au 1er semestre 2012, la France comptait
31 millions d’e-consommateurs pour 40 millions d’internautes.
Selon les statistiques, le social commerce devrait atteindre plus de 30 milliards
d’euros en 2015.
De quoi booster le monde du e-commerce…

3. Le social commerce, définition
Le social commerce est issu de la convergence entre les réseaux sociaux et le
e-commerce. Il peut être défini comme un levier d'influence sur l'acte d'achat des
e-shoppers, au service des marques et de la promotion de leurs produits/services.
C’est également un moyen de s’adapter aux avis des internautes et de faire vivre une
expérience différente aux consommateurs.

4. Que désigne réellement la notion
de social commerce ?
Le social commerce apporte une réelle dimension communautaire à l’acte d’achat
sur Internet.
Ce n’est plus une question d’individualité mais au contraire de partage d’avis, de
wishlist, de co-shopping…
Les internautes se méfient par nature du e-commerce et recherchent l’avis des autres
utilisateurs pour se rassurer !

5. Le commerce social, un territoire à
fort potentiel !
 1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat, dont une grande majorité de
femmes. Celles-ci deviennent de véritables prescriptrices pour les marques, elles
prennent plaisir à partager leurs idées shopping.
 85% des e-shoppers se servent des réseaux sociaux pour communiquer et
partager.
 9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur Internet et
seulement 14% font confiance à la publicité.

6. Le commerce social, un territoire à
fort potentiel !
 67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une recommandation.
 Enfin, le partage et les avis génèrent en moyenne 3,2 visites
supplémentaires sur les sites de e-commerce.

7. Par quels leviers se développe le
social commerce ?
Facebook et son F-commerce
Le géant des Social Networks compte pas moins de 25 millions de profils en France
et ainsi le même nombre de clients potentiels.
Les F-boutiques, en direction du e-commerce
Au départ, c’est une volonté de créer un nouveau canal de vente du e-commerce.
Il s’agit d’insérer un espace de vente et de promotion sur la fanpage.
Le bilan est plutôt mitigé
Facebook a une place de leader non-négligeable, et est un fournisseur d’informations
personnelles.
Mais envisager de payer sur Facebook ne rassure pas les internautes et la publicité
actuelle est encore remise en cause.

8. Pinterest, le Challenger
L’arrivée de Pinterest en 2012 offre au social commerce de beaux jours devant lui.
C’est un représentant majeur du « pictures marketing ».
Son principe de « pins » permet aux marques d’ouvrir un dialogue original avec les
clients, grâce à la présentation de leurs produits sous forme de tableaux virtuels,
sorte de catalogues.
Quelques marques françaises sont déjà très actives sur Pinterest :
Marmiton, FNAC, Allociné, Monoprix, La Redoute…
Son intérêt : un impact visuel très fort, un rôle de guide dans le repérage des
produits.

9. Twitter, du virtuel à la réalité
Un exemple d’innovation en matière de social commerce : le Tweetshop de
Kellogg’s
Une opération insolite qui combine réseau social et point de vente.
De véritables points de vente ont vu le jour à Londres grâce à un partenariat avec
Twitter.
La promesse : offrir aux visiteurs une façon originale d’acheter leurs céréales !
Grâce à cette opération, Kellogg’s devient la première marque à mettre en place une
stratégie de social shopping in-store en associant directement son point de vente à
Twitter.

10. Conclusion
Marques et marketeurs s’accordent pour dire que les réseaux sociaux sont
aujourd’hui synonymes de boosteurs dans l’univers du e-commerce.
Le social commerce est un levier incontournable du commerce connecté et est
aujourd’hui indissociable d’une stratégie cross media.
Cependant, des réserves se font encore sentir et l’achat direct ne sera pas pour tout
de suite…

11. Les recommandations
de Culture Cross Media
Ayez une utilisation des réseaux sociaux complémentaire,
Pinterest pour l’esthétisme de vos produits, Facebook pour la diffusion de bons plans,
animations ainsi que l’intérêt d’un réseau social plus personnel.
Engagez-vous auprès des internautes et adoptez un Community Management
réactif et attentif pour vous rapprocher de vos consommateurs et satisfaire leurs
attentes.

12. Les recommandations
de Culture Cross Media
Intéressez-vous aux avis et partages communautaires sur Internet, c’est une
source d’informations très précieuse.
Les wishlists, très plébiscitées par les internautes, vont devenir des outils clé
dans les achats en ligne.

13. Contactez la rédaction sur
www.culturecrossmedia.com
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14. Nos sources
Le salon du e-commerce sept 2012, conférence : « Commerce Social, l’avenir du e-
commerce »
Observatoire des Usages Internet – Janvier- Mars 2012 – Médiamétrie
Youtube : video TweetShop : www.youtube.com/watch?v=KWSRRLFPCYk