Synthèse de la release Salesforce spring 14

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Synthèse de la release Salesforce spring 14

  1. 1. Spring ‘14 Release
  2. 2. Principaux changements de la release Spring‘14 Salesforce1/ SalesforceA Prévisions collaboratives et opportunités Console Salesforce Fil de requête Salesforce Knowledge L’assistant d’importation des données Commandes Salesforce
  3. 3. L’application Salesforce1 permet aux• utilisateurs, où qu’ils soient, de rester informés des enregistrements, des activités, des conversations et des tableaux de bord les plus importants Déploiement de l’application• Salesforce1 sur système Androïd et iOS Possibilité pour les administrateurs• d’utiliser SalesforceA pour avoir accès à la gestion des utilisateurs (dévérouillage, réinitialisation de mot de passe…) directement depuis des appareils connectés Salesforce1/ SalesforceA ADM USER
  4. 4. Aide l’équipe commerciale à mieux• planifier et prévoir les ventes en fonction des opportunités existantes dans ses en-cours Augmentation de la souplesse• d’utilisation des prévisions pour les équipes commerciales et modifié la configuration des tâches qui complètent la configuration de ces nouvelles fonctionnalités Nouveautés à propos de l’affichage de• type de prévisions et nouveau filtre de rapport standard « Mes rapports directs » Prévisions collaboratives et opportunités Prévisions collaboratives planifie et prévoit mieux les ventes Souplesse d’utilisation Opportunités
  5. 5. La console de vente Salesforce facilite• l’accès des utilisateurs aux informations commerciales dans une interface de type tableau de bord Ils peuvent accéder à davantage• de données en moins de clics et de défilement. Les utilisateurs de la console peuvent partager des espaces de travail sur plusieurs écrans Il y a des nouveautés à propos de• l’affichage de la barre latérale, la possibilité d’afficher plusieurs types de composants par exemple Console Salesforce
  6. 6. Le fil de requête offre aux agents de• support une méthode rationalisée pour utiliser des requêtes Les agents peuvent communiquer dans• un fil de type Chatter, et utiliser des éditeurs qui facilitent et accélèrent l’ajout de notes, la consignation des appels ou la modification du statut des requêtes Il y a la possibilité d’introduire des images• et des pièces jointes par simple glisser- déposer dans les emails. Fil de requête Ajout de note Consignation appels Suivi des réquêtes Fil
  7. 7. Salesforce Knowledge fournit aux• utilisateurs et aux clients une base de connaissances certifiée KCS (Knowledge- Centered Support) Knowledge One est disponible en tant• que widget que vous pouvez connecter à la console de service Salesforce. Le pied de page Knowledge One peut être placé sur n’importe quel objet via la console Salesforce Il y a la possibilité de créer des rapports• de base de connaissances par catégorie de données pour rechercher les meilleurs articles, contributeurs, articles liés et davantage Salesforce Knowledge
  8. 8. Le nouvel assistant d’importation de• données présente une interface utilisateur rationalisée qui facilite le chargement de fichiers de données et le mappage de champs de données Sélectionner le type de données• d’objet que vous souhaitez importer (comptes et contacts, pistes, solutions ou personnalisé), sélectionner un fichier source pour vos données, mapper les champs nécessaires, puis lancer l’importation Il n’est plus nécessaire de sélectionner• entre différents assistants de configuration. Il est possible désormais de tout exécuter à partir du même emplacement ! L’assistant d’importation des donnéesImportation de données globalisée Chargement facilité Mappage de champ de données
  9. 9. Nouveau dans la version Spring ‘14, les commandes sont désormais disponibles en tant qu’objets standard. Une commande est un accord entre une société et un client pour la fourniture de services ou la livraison de produits avec une quantité, un prix et une date connus. Les produits commandés représentent ces services ou produits. Selon les besoins de la société, les utilisateurs peuvent d’ajouter des commandes à un contrat ou les autoriser à les ajouter directement à un compte. Les commandes suivent le modèle de partage du compte parent. Cela signifie qu’un utilisateur avecunaccèsenlectureàuncompteaégalement accès en lecture à toutes les commandes de ce compte. Commandes Salesforce Commandes = Objets standard
  10. 10. 24, rue Jacques Ibert 92300 Levallois-Perret Mail : atc@ei-technologies.com Tèl :+33 (0)1 80 03 88 00 www.ei-technologies.com

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