La mise à jour Spring '14 de Salesforce introduit plusieurs fonctionnalités améliorées, telles que l'application Salesforce1 pour un accès mobile en temps réel et des prévisions de ventes collaboratives. Elle améliore également la console de vente pour un accès plus rapide aux informations commerciales et simplifie l'importation de données via un nouvel assistant. Enfin, la nouvelle fonctionnalité de commandes permet aux utilisateurs de gérer efficacement les contrats entre clients et services.

1. Spring ‘14
Release

2. Principaux changements de la release Spring‘14
Salesforce1/ SalesforceA
Prévisions collaboratives et opportunités
Console Salesforce
Fil de requête
Salesforce Knowledge
L’assistant d’importation des données
Commandes Salesforce

3. L’application Salesforce1 permet aux•
utilisateurs, où qu’ils soient, de rester
informés des enregistrements, des
activités, des conversations et des
tableaux de bord les plus importants
Déploiement de l’application•
Salesforce1 sur système Androïd et iOS
Possibilité pour les administrateurs•
d’utiliser SalesforceA pour avoir
accès à la gestion des utilisateurs
(dévérouillage, réinitialisation de mot
de passe…) directement depuis des
appareils connectés
Salesforce1/ SalesforceA
ADM
USER

4. Aide l’équipe commerciale à mieux•
planifier et prévoir les ventes en fonction
des opportunités existantes dans ses
en-cours
Augmentation de la souplesse•
d’utilisation des prévisions pour les
équipes commerciales et modifié la
configuration des tâches qui complètent
la configuration de ces nouvelles
fonctionnalités
Nouveautés à propos de l’affichage de•
type de prévisions et nouveau filtre de
rapport standard « Mes rapports directs »
Prévisions collaboratives
et opportunités
Prévisions collaboratives
planifie et prévoit mieux les
ventes
Souplesse d’utilisation
Opportunités

5. La console de vente Salesforce facilite•
l’accès des utilisateurs aux informations
commerciales dans une interface de type
tableau de bord
Ils peuvent accéder à davantage•
de données en moins de clics et de
défilement. Les utilisateurs de la console
peuvent partager des espaces de travail
sur plusieurs écrans
Il y a des nouveautés à propos de•
l’affichage de la barre latérale, la
possibilité d’afficher plusieurs types de
composants par exemple
Console Salesforce

6. Le fil de requête offre aux agents de•
support une méthode rationalisée pour
utiliser des requêtes
Les agents peuvent communiquer dans•
un fil de type Chatter, et utiliser des
éditeurs qui facilitent et accélèrent l’ajout
de notes, la consignation des appels ou la
modification du statut des requêtes
Il y a la possibilité d’introduire des images•
et des pièces jointes par simple glisser-
déposer dans les emails.
Fil de requête
Ajout de note
Consignation appels
Suivi des réquêtes
Fil

7. Salesforce Knowledge fournit aux•
utilisateurs et aux clients une base de
connaissances certifiée KCS (Knowledge-
Centered Support)
Knowledge One est disponible en tant•
que widget que vous pouvez connecter à
la console de service Salesforce. Le pied
de page Knowledge One peut être placé
sur n’importe quel objet via la console
Salesforce
Il y a la possibilité de créer des rapports•
de base de connaissances par catégorie
de données pour rechercher les meilleurs
articles, contributeurs, articles liés et
davantage
Salesforce Knowledge

8. Le nouvel assistant d’importation de•
données présente une interface utilisateur
rationalisée qui facilite le chargement de
fichiers de données et le mappage de
champs de données
Sélectionner le type de données•
d’objet que vous souhaitez importer
(comptes et contacts, pistes, solutions
ou personnalisé), sélectionner un fichier
source pour vos données, mapper
les champs nécessaires, puis lancer
l’importation
Il n’est plus nécessaire de sélectionner•
entre différents assistants de configuration.
Il est possible désormais de tout exécuter
à partir du même emplacement !
L’assistant d’importation
des donnéesImportation de données globalisée
Chargement facilité
Mappage de champ de données

9. Nouveau dans la version Spring ‘14, les
commandes sont désormais disponibles en tant
qu’objets standard.
Une commande est un accord entre une société
et un client pour la fourniture de services ou la
livraison de produits avec une quantité, un prix
et une date connus. Les produits commandés
représentent ces services ou produits. Selon
les besoins de la société, les utilisateurs
peuvent d’ajouter des commandes à un contrat
ou les autoriser à les ajouter directement à un
compte.
Les commandes suivent le modèle de partage
du compte parent. Cela signifie qu’un utilisateur
avecunaccèsenlectureàuncompteaégalement
accès en lecture à toutes les commandes de ce
compte.
Commandes Salesforce
Commandes
=
Objets standard

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