1. FAVI FICHE -3 Fév.96
POURQUOI POUR QUI COMMENT FETE OUTILS ADHESION RESULTATS
AMOUR
DE
MAITRISE
DE MESURE
DE PROGRES
LES OUTILS
Si nous avons positionné les outils à cet endroit, c'est pour relativer leur importance.
Les outils sont au service de la démarche, ils ne la dictent pas, contrairement à ce que nous avons fait "en allant" dans
les années 1980 faute d'une vue globale.
Il paraît qu'il en existe 700 !
Pour notre part, nous en utilisons une cinquantaine :
w certains, tels que le 5S, le SPC, le TPM, le KAIZEN, le SDCA, au quotidien,
w d'autres, tels que l'audit de poste, l'analyse des indicateurs TPM, hebdomadairement,
w d'autres, tels que le COQ, le compte d'exploitation, le PDCA, la reconnaissance organisée, mensuellement,
w d'autres, enfin, tels la sociodynamique, le CEDAC, l'AMDEC, le plan d'expérience, le SMED, la GPE, le PERT,
les pokas-yokés, en tant que de besoin.
Nous avons chronologiquement distingué les outils de MAITRISE, de MESURE, de PROGRES.
Sachant que je ne progresserai pas en vélo si je n'ai pas de compteur, et que le compteur m'est superflu si je ne maîtrise
pas totalement, instinctivement mon engin.
... / ...

2. ou :
Si je veux faire fortune dans les frites, il convient :
1) que je maîtrise la qualité et la quantité de sel ajouté,
2) que je mesure ces qualité et quantité,
3) alors je pourrais faire une enquête auprès de mes clients pour adapter ces paramètres de façon reproductible à
leur goût, et ainsi progresser dans la voie de leur satisfaction et de l'augmentation de mes ventes.
Il importe donc de couvrir chaque étape de la démarche qualité par ces trois étapes chronologiques de maîtrise, de
mesure et de progrès.
Et toujours en se gardant de l'ésotérisme protecteur du spécialiste.
Le rôle premier du service qualité est de trouver des présentations :
u simples,
u reposant sur des valeurs solides
u plaisantes
de chacun de ces outils, de façon à ce qu'ils puissent être assimilés par chacun des membres de la collectivité, pour faire
partie de la culture individuelle et collective.
Bien sûr, cela conduira, à terme, à la suppression de la notion de "service" qualité, comme ont déjà été supprimés, dans
bon nombre de P.M.E., les services du personnel, achat, informatique, planning, ordonnancement, entretien...
C'est aussi le prix à payer pour survivre !
FICHE –3