3. Activités ◦Veiller à l’Imageet à la présence de la marque sur internet: recueillir les citations ◦Créer du contenu autour de la marque ◦Engager le dialogue avec la communauté internet
5. Écouter: la veille ◦ Recherche permanente de documents relatifs à l’activité de votre site ◦ Identifier/créer la communauté en rapport avec votre activité ◦ Surveiller les statistiques pour connaître le public des sites (mots-clefs, comportements des visiteurs, etc.)
6. Écouter: quelques outils Recherche d’information Automatisation des tâches
7. Parler: donner vie à votre marque ◦ Une marque doit être attirante, les internautes doivent avoir envie de s’y identifier ◦ Richesse et qualité de contenu ◦ Maintenir une activité conversationnelle pour faire vivre la marque ◦ Référencement: annuaire et autres sites sérieux, techniques spécifiques.
9. Répondre: maintenir la conversation ◦ La communauté devient un outil via le bouche-à-oreille ◦ Engager la conversation, remercier, citer en retour: élargir son réseau. ◦ Présence permanente via des outils mis en place
11. Grâce à cette méthode, vous montrez une image énergique et active de la marque. Attention, votre communication sur le Web doit être adaptée à vos besoins!