Un community manager est responsable de la gestion de l'image d'une marque sur internet, incluant la création de contenu et l'engagement avec la communauté. Il utilise divers outils pour surveiller la présence en ligne, identifier la communauté cible et entretenir la conversation pour dynamiser l'image de la marque. La communication doit être adaptée aux besoins de l'entreprise pour maximiser l'impact.

2. Community managerDéfinition:Un Community Manager est le responsable de la gestion d'une marque sur internet.

3. Activités◦Veiller à l’Imageet à la présence de la marque sur internet: recueillir les citations◦Créer du contenu autour de la marque◦Engager le dialogue avec la communauté internet

4. La méthodologie EcPaRe

5. Écouter: la veille◦ Recherche permanente de documents relatifs à l’activité de votre site◦ Identifier/créer la communauté en rapport avec votre activité ◦ Surveiller les statistiques pour connaître le public des sites (mots-clefs, comportements des visiteurs, etc.)

6. Écouter: quelques outilsRecherche d’informationAutomatisation des tâches

7. Parler: donner vie à votre marque◦ Une marque doit être attirante, les internautes doivent avoir envie de s’y identifier◦ Richesse et qualité de contenu◦ Maintenir une activité conversationnelle pour faire vivre la marque◦ Référencement: annuaire et autres sites sérieux, techniques spécifiques.

8. Parler: quelques outilsEngager la conversationRépondreCiter

9. Répondre: maintenir la conversation◦ La communauté devient un outil via le bouche-à-oreille◦ Engager la conversation, remercier, citer en retour: élargir son réseau.◦ Présence permanente via des outils mis en place

10. Répondre: quelques outilsCiterRépondre

11. Grâce à cette méthode, vous montrez une image énergique et active de la marque.Attention, votre communication sur le Web doit être adaptée à vos besoins!

12. Exemple

13. C’est ici que ça se passe

14. L’exemple d’Avatar: page fan

15. L’exemple d’avatar: application Facebook

16. L’exemple d’Avatar: les vidéos Facebook

17. L’exemple d’Avatar: un compte Twitter

18. L’exemple d’Avatar: les vidéos Youtube de 20th Century Fox

19. L’exemple d’Avatar: un compte Flickr