Présentation du Community Management, reprenant quelques grands axes. Pour obtenir plus de détails, rendez-vous sur le site www.cmanage.fr

2. Community manager Définition: Un Community Manager est le responsable de la gestion d'une marque sur internet.

3. Activités ◦Veiller à l’Imageet à la présence de la marque sur internet: recueillir les citations ◦Créer du contenu autour de la marque ◦Engager le dialogue avec la communauté internet

4. La méthodologie EcPaRe

5. Écouter: la veille ◦ Recherche permanente de documents relatifs à l’activité de votre site ◦ Identifier/créer la communauté en rapport avec votre activité ◦ Surveiller les statistiques pour connaître le public des sites (mots-clefs, comportements des visiteurs, etc.)

6. Écouter: quelques outils Recherche d’information Automatisation des tâches

7. Parler: donner vie à votre marque ◦ Une marque doit être attirante, les internautes doivent avoir envie de s’y identifier ◦ Richesse et qualité de contenu ◦ Maintenir une activité conversationnelle pour faire vivre la marque ◦ Référencement: annuaire et autres sites sérieux, techniques spécifiques.

8. Parler: quelques outils Engager la conversation Répondre Citer

9. Répondre: maintenir la conversation ◦ La communauté devient un outil via le bouche-à-oreille ◦ Engager la conversation, remercier, citer en retour: élargir son réseau. ◦ Présence permanente via des outils mis en place

10. Répondre: quelques outils Citer Répondre

11. Grâce à cette méthode, vous montrez une image énergique et active de la marque. Attention, votre communication sur le Web doit être adaptée à vos besoins!

12. Exemple

13. C’est ici que ça se passe

14. L’exemple d’Avatar: page fan

15. L’exemple d’avatar: application Facebook

16. L’exemple d’Avatar: les vidéos Facebook

17. L’exemple d’Avatar: un compte Twitter

18. L’exemple d’Avatar: les vidéos Youtube de 20th Century Fox

19. L’exemple d’Avatar: un compte Flickr