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- 1. INTERVENANTS COMMUNITY MANAGER BY DROLL SHRIMP ALBAN COSSARD : Tours&Moi Pourquoi avoir créer une page Facebook pour la ville de Tours ? ALBAN : La ville est présente sur les réseaux sociaux depuis 2010. Grâce à la page, je peux discuter avec les gens, casser lʼimage austère, et interagir avec les tourangeaux. Je souhaite fédérer les tourangeaux, valoriser le territoire, et donner envie de venir à Tours. Jʼinforme les gens qui ne lisent pas le magazine Tours & Moi. Les réseaux sociaux sont importants dans notre société actuelle. 75% des jeunes sʼintéressent à lʼactualité de leur territoire à travers les réseaux sociaux. Grâce à Facebook, je peux aussi toucher les jeunes tourangeaux. Nous aimerions, avec toute lʼéquipe, mettre en place des projets sur les réseaux sociaux, pourquoi pas lancer une stratégie digitale, et lancer des jeux concours ! En combien de temps répondez-vous aux commentaires des internautes ? ALBAN : Jʼessaie dʼapporter une réponse à chaque personne en un minimum de temps, environ sous 2 heures. Utilisez-vous dʼautres réseaux sociaux ? ALBAN : Oui, nous avons fait notre apparition sur Instagram et Twitter afin de capter une plus large communauté. Ils nous permettent de donner des rendez-vous aux gens, de valoriser la ville dʼune autre manière. Montrer que Tours est une ville qui bouge !! Comment gérez-vous les bad buzz ? ALBAN : Jʼalerte dès les premiers tweets, mes supérieurs, jʼécoute ce qui se dit, jʼévalue la situation, je recense tout ce qui ne va pas. Je réponds de façon factuelle. Je personnalise mes réponses mais comme nous sommes une institution, je ne peux pas faire trop dʼhumour… Pour me protéger face aux « trolls », ou commentaires déplacés, jʼai crée une charte de conduite qui me permet de supprimer le contenu xénophobe, raciste, à caractère insultant ou dégradant, pornographique etc. Quels types de posts fonctionnent le mieux ? ALBAN : La photo du soir, elle fait émerger le sentiment dʼappartenance et de fierté du tourangeau. Cʼest souvent une photo insolite qui fait découvrir un lieu de la ville, souvent peu connue. Je nʼai pas de banque dʼimages, je publie ce que les internautes mʼenvoient. Je mets en valeur les photographes amateur voire professionnels
- 2. JULIE RADER : ARJCOM Julie est community manager pour plusieurs marques (20 comptes ouverts) et sʼoccupe du Café Marcel Comment qualifiez-vous la stratégie utilisée pour le Café Marcel ? JULIE: Cʼest la stratégie du « FoodPorn », on met lʼeau à la bouche de lʼinternaute. Il faut soigner la e-réputation du client. Comment créer lʼattraction sur les réseaux sociaux autour de ce restaurant ? JULIE : - Mettre en avant les différents rendez vous : petit-déjeuner, déjeuner, goûter, soir, apéros - Agrandir communauté + être ultra présent dans lʼengagement et la réponse aux commentaires - Inscrire le Café Marcel comme lieu incontournable de place Plume où on peut manger des burgers/plats fait maison et locaux - Prôner aspect local, communautaire, fait maison Combien de fois postez-vous sur la page du Café Marcel ? JULIE : Environ 5 à 6 posts par semaine Les photos viennent directement des clients du Café Marcel. De ce fait, la communauté participe activement à la page !