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   Feedback DirectPendant le chargement des programmes, le site nous indique clairement les traitements encours. Letéléch...
Promotions       Il y a des offres de promotions partout sur la page, soit des réductions de 20% à 25%, des frais        ...
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  1. 1. Analyse du site e-commerce Karger Véronique 2ième Marketing ISE, HELdB Année Académique 2010-2011 Contact :  Le seul moyen de prendre contact avec Foto.com se fait par un formulaire sur leur page. Foto.com garantit que toutes les demandes envoyées via leur formulaire de contact auront une réponse endéans les 24 heures, au plus tard 48 heures (jours ouvrables).  Service après vente – Si malgré les précautions prises par FOTO.com pour se prémunir contre tout risque de détérioration des photographies pendant le transport, celles-ci vous parvenaient néanmoins dans un état dégradé, il vous suffit de contacter le service clientèle après réception de la commande via le formulaire de contact et leur faire parvenir une photo digitale des dégâts. FOTO.com effectuera un nouveau développement de vos photographies abîmées et vous les expédiera gratuitement. Tous les produits sont fabriqués selon les spécifications des clients. Par conséquent il n‘existe pas de droit de rétractation. Dès que la commande est confirmée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Si vous n’êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, dans un geste de bonne foi, FOTO.com vous accorde la garantie « satisfait ou remboursé ».  On trouve sur le site le siège social de l’entreprise ainsi que leur numéro de compte en banque. Il y a une description de l’équipe exécutive. (Fondateur & Président, CEO, Gestionnaire e Ressources Humaines, Responsable de développement produit et Responsable de production.) Note : 2/5 Paiement :  Comme mode de paiement foto.com propose VISA, MASTERCARD, PayPal, Ogone, American Express,… et en tant que service travaillant exclusivement par internet, Foto.com accepte que les modes de paiements en ligne.  Pour garantir la sécurité, Foto.com ne détient pas les numéros des cartes utilisées pour les paiements. Ces numéros, et autres données personnelles, sont transmises directement aux banques avec lesquelles ils travaillent, sans quils puissent y avoir accès. Au moment où la transmission de ces données vers la banque se fait, une opération de cryptage les rend illisibles, sauf pour la banque destinataire.  Les icones du mode de paiement sont représentés sur toutes les pages produits et aussi sur la première page, mais ils sont très petits et pas très visible. Note : 8/10
  2. 2. Livraison :  Le délai moyen de livraison pour la Belgique est d’un à deux jours ouvrables, pour les autres pays européens de deux à cinq jours. Les livraisons des photographies développées sont effectuées par Bpost ou les services postaux internationaux pour tous les autres pays du monde.  Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Il ne faut pas se enregistrer et ils ne vous envoyent pas de spam.  Les frais de livraison varient selon les produits et la quantité que vous commandez. Vu qu’il n’y a pas de frais fixes, les frais de livraison représentent souvent un montant important par rapport au prix du produit. 5 photos (0,35€) + 1,99€ port  2,34€ 1000 photos (70€) + 12,99€ port  82,99€ Livre personnalisé (12,79€) + 4,99€ port  17,78€  Il est très simple de suivre sa commande. On donne soit le numéro de la commande, soit son nom et son code postal. Il est possible de vérifier le statut de votre commande. Note 9/12Ergonomie :  IncitationSur la page d’accueil de foto.com, il y a des offres à l’action, mais on ne sait pas par où commencer. Lesite propose tellement de choses différentes qu’on ne sait pas quoi essayer d’abord. On ne voit que desréductions, une meilleure que l’autre.  LisibilitéSur la page d’accueil, le fond clair permet une bonne lisibilité, mais par contre il y a des boxes avec unfond orange et du texte gris ce qui n’est pas très favorable même pour les boxes gris avec le texte rouge.Il y a un peu trop de couleur.  Groupement-Distinction entre itemsPour construire un livre par exemple, les couleurs distinguent les différentes fonctions possibles: soitouvrir le dossier, soit créer et commander un dossier.Mais sur la page d’accueil, les éléments de la barre de navigation sont trop monotones. On ne voit pastrès bien qu’on a des différents choix.
  3. 3.  Feedback DirectPendant le chargement des programmes, le site nous indique clairement les traitements encours. Letéléchargement des photos prend souvent beaucoup de temps, ce Feed Back permet de voir l’évolutiondu traitement pour que l’utilisateur ne perde pas patience.  Contrôle UtilisateurPour la satisfaction de l’utilisateur, il est important de lui donner le contrôle sur les tâches. Il doitcomprendre le fonctionnement et les étapes qui suivent avant de conclure la vente. Après chaque étapesélectionnée, il est facile pour le client de faire une marche en arrière. On peut même enregistrer leslivres photos et continuer quelques jours plus tard.  ConcisionSur les sites c’est important d’avoir un bon aperçu sur l’ensemble. S’il il y a trop d’informations en mêmetemps il est difficile de trouver ce qu’on cherche. Dans ce cas « Less is more »Si on sélectionne la rubrique objet photos, une fenêtre s’agrandit sur tout l’écran plein d’offresdifférentes. On ne se retrouve plus avec tous ces produits possibles et tous ces motifs possibles.  Gestion des erreursPour protéger l’utilisateur des erreurs, on trouve des conditions à remplir. S’il a quand même commitune faute, un message d’erreur s’affiche.  AdaptabilitéOn ne peut pas changer le design du site, mais le site le change selon les occasions. Pour le moment,c’est le thème de St. Valentin qui est représenté.On peut aussi calculer l’ensemble du prix pour notre produit sélectionné.  CohérenceJ’ai constaté un problème avec l’organisation des éléments sur le site. Si on fait un zoom out, leséléments se décalent d’une manière défavorable. Note : 4/10Aspects sociaux  On ne trouve aucun lien vers des réseaux sociaux, ni des boxes de commentaires. Il y a une Fan Page sur Facebook, mais elle n’est mentionnée nulle part sur le site de foto.com. Note 1/5
  4. 4. Promotions  Il y a des offres de promotions partout sur la page, soit des réductions de 20% à 25%, des frais de port offert, ou des photos supplémentaires gratuites. Par contre il n’y a pas de bon de réduction ou bon cadeau. Mais en tout cas c’est mieux d’offrir un album photo à quelqu’un qu’un bon pour le faire soi-même un album. Note : 9/10Assortiment  Développement photos, Tirages photo Classiques, Tirages photo PRO épais mat, Tirages photo PRO épais brillant, Photos encadrées  Livres photo personnalisés, Collection Prestige, Collection Pop, Collection De Luxe, Collection Eco, Collection Pure Photo  Calendriers, Agendas, Cahiers, Cartes de vœux, Calendriers Muraux, Calendriers de Bureau, Agendas personnalisés, Cartes de vœux 2 volets, Cartes de vœux simples, Cartes postales, Cahiers, Agendas personnalisés, Calendriers de Bureau  Home Déco & Grands formats, Cristal, FramO, Photos encadrées, Posters, Posters panoramiques, Pêle-mêle photo, Photos sur toile, Photo sur Aluminium, Photo sur Plexi™  Objets photo, Tasses & Chopes, Sacs, Porte-clés, Magnets, Les Précieux, Pratiques & ludiques, Sous-verres, Tapis de souris, Peluches, Textiles, Puzzles, Tirelire Note 15/15Conclusion :  Pour conclure, je dois dire que ce site est un vrai spécialiste dans son domaine qui offre tous les produits qu’on peut s’imaginer. Sur la page d’accueil il y a quelques problèmes, trop d’offres à l’action, absence d’une barre de navigation, on ne sait pas très bien où cliquer à cause de la variation des offres. Il y a absence de tous les outils sociaux comme Facebook, Twitter ou même des boxes de commentaires. Le site propose que des réductions et pas de bon d’achat/bon cadeau, mais on peut profiter de beaucoup de promotions différentes qui sont très intéressantes. Ce site est un paradis pour les gens qui sont créatifs et souhaitent avoir des souvenirs des moments précieux.Note finale : 7.5/10

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