Le document présente le site belge 9 Bulles, qui propose des vêtements pour femmes enceintes avec un service client accessible 24/7 et des options de livraison dans le monde entier. Il mentionne les modalités de commande et de paiement, ainsi que les services de promotions et de réduction disponibles. Le site reçoit une note de 7.5/10, mettant en avant des points positifs comme la livraison abordable mais soulignant le manque d'informations sur les modes de paiement.

1. Karger Véronique
2ième Marketing ISE, HELdB
Année Académique 2010-2011
Mardi, 26 avril 2011
Le 1er site Belge qui habille et conseille la femme enceinte
Contact
 Envoie de message: 9 bulles est joignable 7j/7j, 24h sur 24h a l’adresse email
info@9bulles.be ou par le formulaire sur leur site.
 Service après vente : Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à
l’achat sans pénalité et sans indication de motif, dans les quatorze jours calendrier à
dater du jour de la livraison du produit.
 Identification : 9 bulles est la dénomination commerciale utilisée par Madame Marie-
Laurence LEFEBURE relativement à la commercialisation de vêtements de grossesse
avec accessoires. On retrouve l’adresse, un numéro de GSM et fixe, et aussi le numéro
de TVA.
Paiement
 Sécurité : 9 bulles utilise le système Ogone. Vous ne courez aucun risque de piratage de
votre numéro de carte.
Mode de paiement : absence d’informations sur les modes de paiement
Visibilité : La seule chose qui est marque sur la page d’accueil est « Paiement sécurisé »,
aucune icône de mode de paiement n’est sur le site.

2. Livraison
 Mode : vous pouvez choisir entre Kiala ou Taxipost pour la livraison de vos colis.
Le délai de la livraison s’élève à 24 à 72 heures si les produits sont en stock.
 Destination : 9bulles fait expédier ces produits partout dans le monde.
 Les frais d'envoi de votre colis :
 Belgique: 3,50 €  gratuit à partir 95 € d'achat
 Allemagne: 6,50 €  gratuit à partir 95 € d'achat
 France: 6,50 €  gratuit à partir 95 € d'achat
 Luxembourg: 4,95 €  gratuit à partir 95 € d'achat
 Pays-Bas: 4,95 €  gratuit à partir 95 € d'achat
Commande
 Processus de commande :
1. Le client, grâce à l’onglet « ajouter au panier » va pouvoir sélectionner le ou les
produits désirés en vue de les placer dans son panier.
2. Une fois le contenu de son panier définitivement arrêté, il suffira au client de
cliquer sur l’onglet « commander » pour arriver à l’écran reprenant les adresses
de livraison et de facturation.
3. Le client aura ensuite à confirmer sa commande au moyen de l’onglet « suivant»
apparaîtra alors un écran intitulé « Frais de port ».
4. Après avoir accepté les conditions générales de ventes et avoir choisi son mode
de livraison, le client aura à cliquer sur l’onglet « suivant ».
5. Il restera enfin au client à faire choix du mode de paiement de sa commande en
cliquant sur l’onglet « Paiement par virement bancaire » ou l’onglet « paiement
par OGONE ».
 Récapitulatif de la commande : Vous voyez dans votre panier que les frais de livraison
s’ajoutent automatiquement au total de votre commande. Si vos achats sont supérieurs
à 95 euros il n’y a plus de frais qui s’ajoutent.

3. Ergonomie :
 Incitation : Sur la page d’accueil une flèche vous dirige vers le catalogue « c’est par ici »
 Lisibilité : La barre de navigation permet une bonne visibilité sur l’ensemble du site
 Contrôle utilisateur : Tant que le client ne clique pas sur l’onglet visant à faire choix d’un
mode de paiement, afin de confirmer sa commande, il dispose de la possibilité de
modifier ou corriger sa commande à tout moment par l’utilisation de l’onglet
« précédent ».
 Gestion des erreurs : Si vous commettez une erreur, le site vous explique le problème et
vous redirige sur le page de départ.
 Adaptabilité : La barre de navigation du côté droit vous permet de trouver des infos
intéressantes.
Média Marketing Social :
 Sur la page d’accueil vous trouverez tout de suite des liens qui pointent vers les réseaux
sociaux comme Facebook et Twitter.
 Facebook : Leur page Facebook compte 405 personnes qui aiment 9 bulles. On trouve
des promotions comme par exemple 10% de réduction pour la fête de Pâques.
 Twitter: Leur page Twitter compte 177 Tweets, que 12 Followings et que 45 Followers.
Promotions:
 Bon de réduction: Il existe des bons de réductions sur le site de 9 bulles
 Outlet: Dans la barre de navigation, vous pouvez sélectionner une rubrique qui vous
propose plein de vêtements Outlet, de l’année passée qui sont réduit de 20 à 40 %.
Assortiment:
Vous trouverez beaucoup de produits différents, mais le stock n’est pas très important, il y a
souvent qu’un seul produit en stock.
Conclusion:
Ce que j’ai bien aimé sur le site de 9 bulles c’est la livraison vers tous les pays du monde à un
prix correct, mais aussi les liens directs vers leurs réseaux sociaux et surtout l’onglet avec
l’Outlet shop.
Ce qui est encore à améliorer c’est que les modes de paiement sont mentionnés nulle part, et
qu’il dispose un stock assez faible.
J’attribue donc une note de 7.5/10 au site www.9bulles.be.