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Se lancer dans le commerce en ligne
- 1. Se lancer dansle commerce en ligne Stéphan Vancaster 2 Juillet 2020
- 2. SUJETS ABORDES 1. INTRODUCTION2. SE PREPARER 3. LEGISLATION 4. SOLUTIONS 5. MARKETING 6. INDISPENSABLES 7. COÛTS 8. ASTUCES 9. MOT DE LA FIN
- 3. INTRODUCTION Buts de cetteconférence: - Pense-bête sur les points essentiels et incontournables - Tenter de vous aiguiller vers des solutions abordables qui vous donneront un maximum d’autonomie À qui s'adresse t-elle ? - A tout porteur de projet existant ou à venir - Que vous vendiez des biens matériels ou des services - Que vous ayez une boutique physique ou non - Que vous ayez un stock ou êtes un intermédiaire
- 4. SE PREPARER –S’organiser Pensez à votre matériel – POUR ETRE EFFICACE Rien de plus râlant que de devoir travailler sur un ordinateur lent ou qui se bloque. Sauvegardez votre travail – POUR NE RIEN PERDRE Les solutions comme OneDrive ou Google Drive sont parfaites et très abordables, Trello – POUR GERER VOTRE PROJET Se lancer dans le commerce en ligne est un réel important projet. https://trello.com Copiez gratuitement sur votre compte Trello… https://trello.com/dligenceguideboards
- 5. SE PREPARER –Votre identité Trouver une dénomination Attention à la protection des droits intellectuels http://www.meritius.be/newsletters/news-2012-06-noms-marques-fr_1.pdf Protéger sa marque Exemples de tarif : • Benelux : 244€ pour 10 ans • Union Européenne : 850€ pour 10 ans Fixez vos couleurs et polices Logo & slogan & mot-clef https://www.wipo.int/ World Intellectual Property Organization https://euipo.europa.eu/ohimportal/fr Office de L’Union Européenne de la Protection Intellectuelle https://www.tmdn.org/tmview/welcome - Recherche de marques mondiales - Coordonnées des bureaux internationaux où vous pouvez enregistrer vos marques Site maintenu par l’Office de l’Union Européenne de la Protection Intellectuelle https://www.boip.int/fr Office Benelux de la Propriété Intellectuelle
- 6. SE PREPARER –S’entourer On ne peut pas tout faire Vous le constaterez rapidement, exercer une activité en ligne va très vite vous demander beaucoup de temps. Il ne faut dès lors pas hésiter à s'entourer de personnes qui pourront effectuer certaines tâches à votre place… • Engager • Sous-Traiter (freelance, Digital Wallonia, 5 Euros, Fiverr, etc.) Spécialistes incontournables - Assureur - Conseiller juridique - Conseiller fiscal
- 7. SE PREPARER –Votre cible Identifier le PERSONA Persona = «Personne fictive présentant certaines caractéristiques (âge, sexe, profession, etc) qui représente un groupe cible » Vous pouvez en avoir plusieurs. Utilité? Vous aidera notamment à déterminer : • l’application de certaines législations (Les consommateurs ont des protections légales que n’ont pas les professionnels) • la manière de les aborder (on n’aborde pas de la même manière un jeune et une personne âgée)
- 8. LEGISLATION Se lancer dansle commerce en ligne c'est également respecter les diverses législations applicables. Et il y en a… Il ne faut pas hésiter à s’entourer d’un conseiller juridique pour ne rien omettre. Le RGPD Ou Règlement Général sur la Protection des Données. Il s'agit d'une directive européenne qui a fait couler beaucoup d'encre lors de sa sortie en 2018. Pour résumer cette législation a pour but de mettre de l'ordre dans la collecte et le traitement des données personnelles. Exemples d’impact : Accès aux données personnelles, politique de confidentialité, cookies, etc Aller sur le site belge de l’Autorité de Protection des Données. La Garantie Légale pour les consommateurs Vous devez octroyer une garantie légale de 24 mois (neuf) ou 12 mois (occasion) Plus d’information sur la garantie légale Le Droit de rétractation pour les consommateurs Le consommateur a le droit d’annuler sa commande sans raison (14 jours). Plus d’information sur le droit de rétractation
- 9. LEGISLATION Informations à mentionner Touteune série d’informations sont obligatoires sur votre site : • Coordonnés précises • Conditions générales de vente • Etc.. Voir le relevé du SPF Economie (PDF) Règlement en ligne des litiges Vous devez mentionner un lien vers… • La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges • Service de Médiation pour le Consommateur Plus d'info sur le site du SPF Economie Contenu Si vous publiez du contenu (image, texte, etc.) qui n’est pas le vôtre, assurez-vous de disposez des droits et autorisations de diffusion.
- 10. SOLUTIONS – Créerune boutique en ligne Votre hébergement, nom de domaine et email Votre boutique porte le nom ‘TRALALA’… De préférence sélectionner un fournisseur qui vous donnera accès à ces 3 caractéristiques. Enregistrez TOUJOURS PERSONNELLEMENT le nom de domaine à votre nom. www.votresitegratuit.com/tralala www.tralala.com tralala@gmail.com info@tralala.com Mon choix pour le rapport qualité/prix :
- 11. SOLUTIONS – Créerune boutique en ligne Vous créez le site personnellement Il existe une multitude de solutions disponibles pour créer relativement facilement votre boutique en ligne. Parlons ici des 3 plus connues… Pour en savoir plus… https://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/comparatif-logiciel- ecommerce-prestashop-shopify-woocommerce/ Facilité d’utilisation Très facile Moyen Complexe Communauté Très grande Immense Grande Hébergement Shopify Le vôtre Le vôtre
- 12. SOLUTIONS – Créerune boutique en ligne Vous faites appel à un prestataire N’oubliez pas : même dans ce cas, enregistrez toujours vous-même le nom de domaine directement. Pour trouver le prestataire rêvé, n’hésitez pas à faire des recherches sur Google ou sur le site Digital Wallonia. Ensuite… • Vérifiez les avis des internautes • Consultez les témoignages des clients • Depuis quand existe l'entreprise • Vérifiez sa situation à la banque carrefour des entreprises Le SPF Economie a créé le site infoshopping.be qui regorge d'informations sur la création du site idéal. N'hésitez pas à en consulter la foire aux questions (celle-ci contient notamment des informations sur les ‘négociations’ avec un prestataire).
- 13. SOLUTIONS – Créerune boutique en ligne Les paiements en ligne Lorsque vous vendez en ligne il faut évidemment prévoir le paiement en ligne. vous allez avoir recours dans ce cas à des plateformes spécialisées dans ce type de prestation. Ces prestataires prélèvent des frais sur le montant de la transaction. Commissions varient entre 1,7 % et 3,4 % + 0,35 EUR par transaction en fonction du volume total de vos ventes.
- 14. SOLUTIONS – Placesde marché Principe Une place de marché est une plateforme sur laquelle se retrouvent plusieurs vendeurs. Une place de marché peut constituer une solution idéale pour démarrer son activité en ligne sans devoir dépenser énormément d'argent afin de tester votre projet. Ensuite rien n'empêche de faire cohabiter votre boutique sur cette place de marché avec votre propre boutique en ligne. Avantages Inconvénients Aucun frais de développement à prévoir La plateforme garde la mainmise sur les clients acheteurs La place du marché s'occupe d'apporter du trafic sur la plateforme Le prix peut parfois être récalcitrant Rapidité de mise en route Attention aux conditions imposées par la place de marché. Elles peuvent vite tourner à votre désavantage Aucun soucis d'hébergement Concurrence souvent intense réduisant les marges
- 15. SOLUTIONS – Placesde marché Quelques places de marché 40€/mois et 5-20,5% 39€/mois et 5-20% 39€/mois et 6-15% 19-149€ /mois et 3-8% 39€/mois et 5-20% 49€/mois et 8-20% 8% 24 %
- 16. SOLUTIONS – Lesautres solutions Shopitag et bpost Ensemble elles créent (depuis ce 15 Juin 2020)… https://touslesmagasinsenligne.be
- 17. MARKETING Go Live Votre boutiqueest sortie de terre ? Il est probablement temps de penser à un déploiement marketing. Télécharger le pense-bête
- 18. INDISPENSABLES – Lesoutils Google Google Analytics Pour gérer de manière optimale votre site internet il est important d'avoir une vue sur son trafic ainsi que le comportement de ses visiteurs. Google Search Console Pour contrôler et maintenir la présence de votre site dans les résultats de recherche Google, et résoudre tout problème qui pourrait se poser. Google Trends Découvrez ce que recherchent les internautes du monde entier. Google My Business Permet de gérer la façon dont votre établissement local est présenté dans les produits Google, comme Maps et la recherche Google. Google Merchant Center Pour importer vos informations concernant vos produits et votre magasin sur Google afin de les rendre disponibles pour les annonces Shopping et les autres services Google
- 19. INDISPENSABLES – Outilsdivers Mailerlite ou Mailchimp Pour communiquer avec votre communauté GIMP Pour retoucher vos images LIGHTWORKS Pour retoucher vos vidéos
- 20. INDISPENSABLES – Outilsdivers Answer The Public Entrez un mot clef et recevez des idées de contenu en quelques secondes. Depositphotos Banque d’images Shutterstock Banque d’images TinyURL Raccourcissez vos longs URLs grâce à cet outil gratuit. SocialPilot Pour gérer le contenu de tous vos réseaux sociaux en un seul endroit. iStockphotos Banque d’images Pixabay Banque d’images (Gratuit)
- 21. COÛTS Postes Coûts Hébergement etnom de domaine 100€/an Boutique sur WordPress - Woocommerce 0 à 1000€/an + frais de transactions bancaires Boutique sur Prestashop 0 à 1000€/an + frais de transactions bancaires Boutique sur Shopify De 29 à 299$/mois +0,5% à 2% de commission + frais de transactions bancaires Frais de transactions bancaires De 0,39€ à 3,4% du montant Vous créez votre boutique
- 22. COÛTS Vous faites appelà un prestataire pour créer votre boutique Sans compter les frais d’hébergement de votre site, faire appel à un prestataire vous coûtera très certainement un minimum de 500€ à… plusieurs dizaines de milliers d’euros selon la complexité de votre projet. Il est surtout très important d'avoir un cahier des charges le plus exhaustif possible pour ne pas avoir de mauvaises surprises tant en termes de coûts que de timing non respecté. RDV sur infoshopping.be qui regorge d'informations à ce sujet. La maintenance et le suivi de votre boutique Votre boutique est terminée et a été lancée officiellement ? Cela ne signifie certainement pas la fin des frais. Un peu comme une boutique physique une activité en ligne va toujours nécessiter de mettre la main au portefeuille pour de multiples raisons : - Frais de fonctionnement de base - Nouvelle législation - Amélioration des performances (serveur, etc) - Ajout de fonctionnalités - Etc.
- 23. COÛTS Les campagnes publicitaires Lorsquevotre boutique est en ligne il faut amener du trafic sur celle-ci. Un des moyens d'y arriver est d'envisager des frais publicitaires. Minimum à prévoir : de 300 à 500€/mois minimum sur Google par exemple. Si vous faites appel à une société de communication, il faudra rajouter ses honoraires à ces montants. On arrive très vite au double dans ce cas. Le référencement Un des moyens de rapporter du trafic sur votre site sans faire de campagne publicitaire est d'en améliorer son référencement. Vous pouvez faire appel à une société de communication spécialisée en la matière. Il faut s'attendre à des prestations variant de 50 à 150€ de l’heure. Selon les moyens budgétaires que vous déployez, un référencement optimal prendra plus ou moins de temps …sachant que ce travail ne se termine finalement jamais!
- 24. ASTUCES Gardez toujours entête… • Soyez toujours orienté utilisateur • son expérience avec votre boutique (et avant même d'y arriver) et jusqu’à la commande et la livraison, doit être ‘Lisse’ • Inspirez vous des acteurs qui fonctionnent (Coolblue par ex) • Votre image (polices, couleurs, logo, etc. )doit être cohérente à tout niveau : • dans vos publicités, vos emails, lettre à en-tête, emballages, etc • Ne copiez pas simplement le contenu d'un autre site ou celui de votre fournisseur. Ajoutez votre touche personnelle dans la description de vos articles. Google n'apprécie pas les copier-coller et rétrograde même les sites pratiquant de la sorte. • Publiez régulièrement du contenu lié à votre activité afin d'asseoir votre position dans le secteur • Surveillez vos concurrents • Abonnez-vous à des groupes liés à votre activité et interagissez avec ces groupes • Votre site doit impérativement être développé en tenant compte d'une utilisation sur smartphone (Septembre 2020 – Google privilégiera ce type de site)
- 25. MOT DE LAFIN Se lancer dans le commerce en ligne suppose de penser à beaucoup, beaucoup de choses! Ne lancez toutefois pas toutes ces pistes en même temps… Il n’existe d’ailleurs aucun site parfait à ma connaissance. Commencez avec les impératifs légaux (pour rassurer vos clients), sans par exemple trop ‘forcer’ sur le RGPD dans un premier temps. Ne créez pas des pages sur tous les réseaux sociaux qui existent… Contentez-vous d’un ou deux dans un premier temps. Vous étofferez par la suite si cela est nécessaire. Dès que vous le pouvez, pensez à vous entourer par des spécialistes en leur domaine pour avancer de manière plus efficace. Bonne chance! Stéphan
- 26. QUESTIONS-REPONSES MERCI POUR VOTRE ATTENTION! Desquestions? Stéphan Vancaster +32475843949 stephan@d-ligence.be