Le document présente une grille d'évaluation des critères de performance de divers services, incluant des notes et des catégories telles que le service après-vente, les modes de paiement, et la sécurité. Les critères sont notés sur une échelle, indiquant des aspects tels que l'ergonomie, la lisibilité, et la gestion des erreurs. Finalement, le document évalue l'efficacité des promotions sur les réseaux sociaux et la diversité des produits proposés.

1. Grille des critères
Catégories Souscatégorie Note obtenu total
Contact Callback / 4,5 2/5
Chat /
Téléphon /
Skype /
Service après vente 1
Reprise 1
Identification 2
E-Mail 0,5
Paiement Mode de paiement 2 4,5 9/10
Sécurité 1
Label 1
Visibilité mode de paiement 0,5
Livraison Délai 2 9 9/12
Mode de livraison 1,5
Destination 2
Coûts 0,5
Suivi de la commande 2
2 Adresses 1
Ergonomie 1 : Incitation 0 4 4/10
2 : Lisibilité 0,5
3 :Groupement-Distinction entre items 0,5
4 : Feedback Direct 1
5: Contrôle Utilisateur 1
6 : Concision 0
7 : Gestion des erreurs 1
8: Adaptabilité 0,5
9: Cohérence -0,5
Social Média
Marketing Button "J'aime" / 1 1/5
Feedback /
Twitter /
Facebook Comment-Box /
Fan Page 1
Promotion Bon d'achat / 3 3/4
Bon de réduction /
Twitter/Facebook /
Promos visible 3
Assortiment Largeur et profondeur 1 1 15/15