Biofan est une e-boutique spécialisée dans les produits éco-responsables et biologiques pour animaux, proposant des options de paiement sécurisées et une livraison rapide. Le site offre une large gamme de produits mais souffre d'un faible choix pour certains animaux et d'une gestion déficiente de ses réseaux sociaux. Des promotions attractives sont disponibles, y compris des réductions pour les nouvelles commandes et la possibilité de tester des échantillons.

1. Biofan est une e-boutique qui vend exclusivement des produits éco-responsables, des aliments
biologiques ou naturels pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux et chevaux, des accessoires écologiques et
des produits de soins naturels.
Contact :
 La seule possibilité de prendre contact avec Biofan est par un formulaire sur leur page
 Il vous est possible de vous abonnez à la newsletter.
 Leurs produits sont certifiés par des labels de qualités comme « agriculture biologique, Bio Kreis,
EKO, Forest Stewardship Council, Öko Test, National Organic program,… »
Paiement :
 Comme mode de paiement Biofan propose VISA, MASTERCARD, PayPal, Dexia Direct Net, ING
HomePay, Bancontact-Mistercash,… Le paiement par internet est sécurisé par Ogone.
 Les icônes du mode de paiement sont représentés sur toutes les pages produits et aussi sur la
page d’accueil.
Livraison
 La livraison sera effectuée dans les 72 heures de la commande par la remise des produits
commandés par les transporteurs de BIOFAN dans les zones livrées par BIOFAN.
 Les frais de livraison s’élèvent en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas à 5,25 €
et en France à 6,90 €. Les frais de livraison sont offerts dès que le total du panier atteint la
somme de 45 Euros, à l’exception de certains produits où les frais de livraison seront repris sur
la fiche produit.
 La livraison s’effectue très rapidement, même dans les pays étranger par le service de DPD (sauf
pour la France, environ 2 semaines par poste). J’avais commandé des échantillons un mardi
après-midi et je les ai reçu jeudi matin au Luxembourg.
 On peut choisir que l’adresse de livraison soit différente de l’adresse de facturation.
 Après la conclusion de vente, vous recevez une confirmation de votre commande par mail.

2. Ergonomie
 Incitation
On ne trouve pas vraiment des appels à l’action pour les produits sur la page d’accueil. Mais pas contre,
il est annoncé que vous pouvez profiter d’une réduction de 10% pour votre première commande.
 Lisibilité
Sur la page d’accueil, le fond clair permet une bonne lisibilité et donne un bon aperçu.
 Groupement-Distinction entre items
Les boxes permettent de bien différencier les produits et les fonctions possibles.
 Contrôle Utilisateur
Pour la satisfaction de l’utilisateur, il est important de lui donner le contrôle sur les tâches. Il doit
comprendre le fonctionnement et les étapes qui suivent avant de conclure la vente. Après chaque étape
sélectionnée, il est facile pour le client de faire marche arrière.
 Concision
Biofan différencie les cases avec des couleurs distinctives pour qu’on puisse passer commande sans se
tromper.
 Gestion des erreurs
Pour protéger l’utilisateur de faire des erreurs, on trouve des conditions à remplir. Si le client commet
quand même une faute, un message d’erreur s’affiche.
 Cohérence
La barre de navigation vous permet de vous bien retrouvez sur toutes les pages du site. Il suffit de passer
avec votre curseur sur une icône et une liste se déroule automatiquement sans cliquer.
 Signifiance
Les icônes dans la barre de navigation facilitent l’utilisation du site.
Média Marketing Sociale
 On ne trouve aucun lien vers des réseaux sociaux. Il y a une Fan Page sur Facebook, qui compte
274 amis. Le dernier « Post » a été rédigé le 3 janvier. (7semaines)

3.  Il existe aussi un compte Twitter, mais il n’est pas du tout géré. Il y a 21 Followings et 8
Followers et aucun tweet.
 Il existe une page « témoignages » qui est tenu par Biofan, où les propriétaires satisfaits
s’expriment. Par exemple : "Nous sommes nature à 100% et nous avons enfin trouvé des
aliments de qualité à prix raisonnable pour notre chat."
Promo
On peut trouver de différentes offres partout sur le site.
 Pour tester les produits de Biofan, ils vous proposent de commander des échantillons de
croquettes (max. 4) pour les chiens et les chats pour seulement 1,99€ sans payer des frais de
livraison. Vous recevez aussi une réduction de bienvenu de 10% en saisissant le code
« welcome » à la fin de votre achat.
 Il ne faut pas aller chercher loin pour trouver des promotions, il y a des réductions de 20% à 50%
sur la page d’accueil.
Assortiment
Avec plus de 9 000 produits en stock, Biofan vend des aliments biologiques et naturels pour chiens,
chats, rongeurs, oiseaux et chevaux, des accessoires écologiques et des produits de soins naturels.
Comme par exemple: Croquettes, pâtés, peluches, des sacs de transport, des grattoirs, produits de
santés,…
Conclusion :
Positif :
- Produits de qualités
- Tester avant d’acheter
- Livraison très rapide
Négatif
- Vous trouvez tous ce que vous voulez pour les chiens et chats, mais pour oiseaux, les rongeurs
et les chevaux il y qu’un choix très limité.
- Absence des Média Marketing Social
- Il faut s’enregistrer