Le document analyse le site e-commerce foto.com, soulignant ses politiques de contact, de paiement et de livraison, ainsi que plusieurs notes sur l'ergonomie, les aspects sociaux et les promotions. Malgré des problèmes de navigation et l'absence d'outils sociaux, le site se positionne comme un spécialiste de la photographie avec une large gamme de produits. La note finale du site est de 7,5/10, reflétant une bonne offre mais des aspects à améliorer.

1. Analyse du site e-commerce Karger Véronique
2ième Marketing ISE, HELdB
Année Académique 2010-2011
Contact :
 Le seul moyen de prendre contact avec Foto.com se fait par un formulaire sur leur page.
Foto.com garantit que toutes les demandes envoyées via leur formulaire de contact auront une
réponse endéans les 24 heures, au plus tard 48 heures (jours ouvrables).
 Service après vente – Si malgré les précautions prises par FOTO.com pour se prémunir contre
tout risque de détérioration des photographies pendant le transport, celles-ci vous parvenaient
néanmoins dans un état dégradé, il vous suffit de contacter le service clientèle après réception
de la commande via le formulaire de contact et leur faire parvenir une photo digitale des dégâts.
FOTO.com effectuera un nouveau développement de vos photographies abîmées et vous les
expédiera gratuitement.
Tous les produits sont fabriqués selon les spécifications des clients. Par conséquent il n‘existe
pas de droit de rétractation. Dès que la commande est confirmée, il n’est pas possible de la
modifier ou de l’annuler.
Si vous n’êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, dans un geste de bonne foi,
FOTO.com vous accorde la garantie « satisfait ou remboursé ».
 On trouve sur le site le siège social de l’entreprise ainsi que leur numéro de compte en banque.
Il y a une description de l’équipe exécutive. (Fondateur & Président, CEO, Gestionnaire e
Ressources Humaines, Responsable de développement produit et Responsable de production.)
Note : 2/5
Paiement :
 Comme mode de paiement foto.com propose VISA, MASTERCARD, PayPal, Ogone, American
Express,… et en tant que service travaillant exclusivement par internet, Foto.com accepte que
les modes de paiements en ligne.
 Pour garantir la sécurité, Foto.com ne détient pas les numéros des cartes utilisées pour les
paiements. Ces numéros, et autres données personnelles, sont transmises directement aux
banques avec lesquelles ils travaillent, sans qu'ils puissent y avoir accès.
Au moment où la transmission de ces données vers la banque se fait, une opération de cryptage
les rend illisibles, sauf pour la banque destinataire.
 Les icones du mode de paiement sont représentés sur toutes les pages produits et aussi sur la
première page, mais ils sont très petits et pas très visible.
Note : 8/10

2. Livraison :
 Le délai moyen de livraison pour la Belgique est d’un à deux jours ouvrables, pour les autres
pays européens de deux à cinq jours. Les livraisons des photographies développées sont
effectuées par Bpost ou les services postaux internationaux pour tous les autres pays du monde.
 Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Il ne faut pas
se enregistrer et ils ne vous envoyent pas de spam.
 Les frais de livraison varient selon les produits et la quantité que vous commandez. Vu qu’il n’y a
pas de frais fixes, les frais de livraison représentent souvent un montant important par rapport
au prix du produit.
5 photos (0,35€) + 1,99€ port  2,34€
1000 photos (70€) + 12,99€ port  82,99€
Livre personnalisé (12,79€) + 4,99€ port  17,78€
 Il est très simple de suivre sa commande. On donne soit le numéro de la commande, soit son
nom et son code postal. Il est possible de vérifier le statut de votre commande.
Note 9/12
Ergonomie :
 Incitation
Sur la page d’accueil de foto.com, il y a des offres à l’action, mais on ne sait pas par où commencer. Le
site propose tellement de choses différentes qu’on ne sait pas quoi essayer d’abord. On ne voit que des
réductions, une meilleure que l’autre.
 Lisibilité
Sur la page d’accueil, le fond clair permet une bonne lisibilité, mais par contre il y a des boxes avec un
fond orange et du texte gris ce qui n’est pas très favorable même pour les boxes gris avec le texte rouge.
Il y a un peu trop de couleur.
 Groupement-Distinction entre items
Pour construire un livre par exemple, les couleurs distinguent les différentes fonctions possibles: soit
ouvrir le dossier, soit créer et commander un dossier.
Mais sur la page d’accueil, les éléments de la barre de navigation sont trop monotones. On ne voit pas
très bien qu’on a des différents choix.

3.  Feedback Direct
Pendant le chargement des programmes, le site nous indique clairement les traitements encours. Le
téléchargement des photos prend souvent beaucoup de temps, ce Feed Back permet de voir l’évolution
du traitement pour que l’utilisateur ne perde pas patience.
 Contrôle Utilisateur
Pour la satisfaction de l’utilisateur, il est important de lui donner le contrôle sur les tâches. Il doit
comprendre le fonctionnement et les étapes qui suivent avant de conclure la vente. Après chaque étape
sélectionnée, il est facile pour le client de faire une marche en arrière. On peut même enregistrer les
livres photos et continuer quelques jours plus tard.
 Concision
Sur les sites c’est important d’avoir un bon aperçu sur l’ensemble. S’il il y a trop d’informations en même
temps il est difficile de trouver ce qu’on cherche. Dans ce cas « Less is more »
Si on sélectionne la rubrique objet photos, une fenêtre s’agrandit sur tout l’écran plein d’offres
différentes. On ne se retrouve plus avec tous ces produits possibles et tous ces motifs possibles.
 Gestion des erreurs
Pour protéger l’utilisateur des erreurs, on trouve des conditions à remplir. S’il a quand même commit
une faute, un message d’erreur s’affiche.
 Adaptabilité
On ne peut pas changer le design du site, mais le site le change selon les occasions. Pour le moment,
c’est le thème de St. Valentin qui est représenté.
On peut aussi calculer l’ensemble du prix pour notre produit sélectionné.
 Cohérence
J’ai constaté un problème avec l’organisation des éléments sur le site. Si on fait un zoom out, les
éléments se décalent d’une manière défavorable.
Note : 4/10
Aspects sociaux
 On ne trouve aucun lien vers des réseaux sociaux, ni des boxes de commentaires. Il y a une Fan
Page sur Facebook, mais elle n’est mentionnée nulle part sur le site de foto.com.
Note 1/5

4. Promotions
 Il y a des offres de promotions partout sur la page, soit des réductions de 20% à 25%, des frais
de port offert, ou des photos supplémentaires gratuites.
Par contre il n’y a pas de bon de réduction ou bon cadeau. Mais en tout cas c’est mieux d’offrir
un album photo à quelqu’un qu’un bon pour le faire soi-même un album.
Note : 9/10
Assortiment
 Développement photos, Tirages photo Classiques, Tirages photo PRO épais mat, Tirages photo
PRO épais brillant, Photos encadrées
 Livres photo personnalisés, Collection Prestige, Collection Pop, Collection De Luxe, Collection
Eco, Collection Pure Photo
 Calendriers, Agendas, Cahiers, Cartes de vœux, Calendriers Muraux, Calendriers de Bureau,
Agendas personnalisés, Cartes de vœux 2 volets, Cartes de vœux simples, Cartes postales,
Cahiers, Agendas personnalisés, Calendriers de Bureau
 Home Déco & Grands formats, Cristal, Fram'O, Photos encadrées, Posters, Posters
panoramiques, Pêle-mêle photo, Photos sur toile, Photo sur Aluminium, Photo sur Plexi™
 Objets photo, Tasses & Chopes, Sacs, Porte-clés, Magnets, Les Précieux, Pratiques & ludiques,
Sous-verres, Tapis de souris, Peluches, Textiles, Puzzles, Tirelire
Note 15/15
Conclusion :
 Pour conclure, je dois dire que ce site est un vrai spécialiste dans son domaine qui offre tous les
produits qu’on peut s’imaginer.
Sur la page d’accueil il y a quelques problèmes, trop d’offres à l’action, absence d’une barre de
navigation, on ne sait pas très bien où cliquer à cause de la variation des offres.
Il y a absence de tous les outils sociaux comme Facebook, Twitter ou même des boxes de
commentaires.
Le site propose que des réductions et pas de bon d’achat/bon cadeau, mais on peut profiter de
beaucoup de promotions différentes qui sont très intéressantes. Ce site est un paradis pour les
gens qui sont créatifs et souhaitent avoir des souvenirs des moments précieux.
Note finale : 7.5/10