Les réseaux sociaux et l'assurance

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Quel avenir pour les réseaux sociaux dans l'Assurance ? Conférence ADETEM du 24/10/2012

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Les réseaux sociaux et l'assurance

  1. 1. Quelle évolution des pratiques marketing dans l'assurance et les services financiers ? Les Réseaux Sociaux Marc Phalippou - MMA Club Banque Finance et Assurance Mercredi 24 octobre 2012 Date
  2. 2. Les réseaux sociaux… … et l’assurance Le premier réseau des Professionnels du Marketing 2
  3. 3. Assurance et réseaux sociaux : 3 motifs d’absence (relative…) • les réseaux sociaux ne rendent pas l’assurance plus intéressante • une mutualité d’assurés n’est pas une vraie communauté… sauf exception • l’assureur ne sait pas (encore…) par quel bout les prendre Le premier réseau des Professionnels du Marketing 3
  4. 4. Les réseaux sociaux : une nouvelle étape du mouvement des 3 « tout » • Le tout numérique – digitalisation de l’information… – … matière 1ère de l’assurance • Le tout horizontal – horizontalisation des relations… – … produit fini de l’assurance • Le tout… tout de suite – accélération des échanges… – … temps assureur / client Le premier réseau des Professionnels du Marketing 4
  5. 5. Comment l’entreprise d’assurance peut se « réseau-socialiser » ? • Réduire les niveaux hiérarchiques et les silos, internes et externes – L’entreprise et ses collaborateurs doivent coopérer • Prendre en compte la génération Y – Il n’y a pas de client Y heureux, satisfait, sans collaborateur Y heureux, engagé • Réussir la mutation du management, du marketing et de la communication – Passer de la mise en marché à la mise en réseau, du chef de produit/marché au manager de communauté Le premier réseau des Professionnels du Marketing 5
  6. 6. Vers le client-directeur général Le diable est dans les cloisons… … il faut faire entrer le dehors dedans. Jean-François Zobrist FAVI Thématique 6

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