LA PERSONNALISATION DYNAMIQUE                                                                                             ...
Sommaire01   Introduction                                         Slide 0302   Personnalisation par interface             ...
IntroductionLa personnalisation est inhérente au marketing …Par nature pragmatique, le marketing a toujours eu pour object...
Personnalisation en fonction d’un support spécifiqueTechnique : Adaptation des interfaces en fonction d’uneplateforme (sys...
Personnalisation en fonction de la navigation (1/6)Technique 1 : Side bar de type « Visiting as »1 bénéfice :Filtrage exp...
Exemple 1 (Visiting as)                          6
Exemple 2 (Visiting as)                          7
Personnalisation en fonction de la navigation (2/6)Technique 2 : Personnalisation en fonction descontenus visionnés/écouté...
Exemple 1 (Personnalisation en fonction d’un contenu vidéo visualisé)Explications :Colonne de gauche : vidéo avec le produ...
Exemple 2 (Personnalisation en fonction d’un son écouté)Explications :Ticketmaster vous propose des billets de concerts en...
Personnalisation en fonction de la navigation (3/6)Technique 3 : Stockage de l’historique denavigation1 bénéfice :Permet ...
Exemple (Historique de navigation)                                     12
Personnalisation en fonction de la navigation (4/6)Technique 4 : Moteur de recherche multicritères1 bénéfice :   Le systè...
Exemple (Recherche multi critères)                                     14
Personnalisation en fonction de la navigation (5/6)Technique 5 : Moteur de recherche suggestifpar auto complétion2 bénéfic...
Exemple 1 (Recherche suggestive par auto complétion)                                                       16
Exemple 2 (Recherche suggestive par auto complétion)                                                       17
Personnalisation en fonction de la navigation (6/6)Technique 6 : Configurateur de produits2 bénéfices : Aide l’internaute...
Exemple 1 (Configurateur au niveau de la fiche produit)                                                          19
Exemple 2 (Configurateur au niveau du panier)                                                20
Personnalisation par filtrage (1/2)Technique 1 : Cross selling et up sellingparamétrés par l’administrateur du site1 bénéf...
Exemple 1 (Cross selling)                            22
Exemple 2 (Up selling)                         23
Exemple 3 (Up selling)                         24
Personnalisation par filtrage (2/2)Technique 2 : Le filtrage peut venir des internautes (avis,conseils, commentaires, noti...
Exemple 1 (Avis des utilisateurs)                                    26
Exemple 2 (Avis des utilisateurs)                                    27
Exemple 3 (Activity Feed)                            28
Personnalisation en fonction d’un cookieTechnique : Stockage d’un cookie sur la                machine     del’internaute,...
Exemple (Mémorisation d’un panier via un cookie)                                                   30
Personnalisation en fonction d’une session (1/5)Technique 1 : Création d’un système d’identificationpropre au site via un ...
Exemple (Personnalisation par session d’identification)                                                          32
Personnalisation en fonction d’une session (2/5)Technique 2 : Utilisation d’un système d’identificationextérieur au site v...
Exemple 1 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée)                                               ...
Exemple 2 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée)                                               ...
Personnalisation en fonction d’une session (3/5)Technique 3 : Alerte e-mail et/ou abonnement àun flux d’information1 bénéf...
Exemple (Personnalisation par abonnement)                                            37
Personnalisation en fonction d’une session (4/5)Technique 4 : Personnalisation par retourd’expérience1 bénéfice : A force...
Exemple (Personnalisation par retour d’expérience)                                                     39
Personnalisation en fonction d’une session (5/5)Technique     5  :    Téléchargement d’uneinformation personnelle via un c...
Exemple (Personnalisation par code)                                      41
Personnalisation en fonction d’un parrainage (1/2)Technique 1 : Création d’un système deparrainage      où    l’internaute...
Exemple (Personnalisation par parrainage : saisie manuelle des destinataires)                                             ...
Personnalisation en fonction d’un parrainage (2/2)Technique 2 : Intégration d’un contact importerdans le système de parrai...
Exemple (Personnalisation par parrainage avec import dynamique des destinataires)                                         ...
Personnalisation en fonction d’un territoire (1/2)Technique 1 : Navigation par choix de langue(drapeaux, adresse Ip, langu...
Exemple (Personnalisation par langue)                                        47
Personnalisation en fonction d’un territoire (2/2)Technique 2 : On identifie la personne en fonctionde sa zone géographiqu...
Exemple (Personnalisation par zone géographique)                                                   49
Personnalisation en fonction d’un assistantTechnique : Chat avec une personne physique et/ou digital assistant1 bénéfice :...
Exemple (Personnalisation par assistant)                                           51
Personnalisation par modification de la perceptionTechnique : La réalité augmentée est une superposition demodèles en temp...
Exemple 1 (Personnalisation par réalité augmentée)                                                     53
Exemple 2 (Personnalisation par réalité augmentée)                                                     54
Personnalisation en fonction du referrerTechnique : On récupère la variable « referrer » del’internaute (mots clés saisis ...
Fin                         http://www.twitter.com/buzzmodedemploi      8 rue des Champs       92600 Asnières       01 41 ...
57Groupe Happy Together (Modedemploi & It’s a Good Day) 8 rue des Champs 92600 Asnières Sur Seine / TÉL : 01 41 34 06 40 /...
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Matinale eZ Publish : la personnalisation dynamique

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Présentation réalisée par François Sutter, directeur conseil chez Modedemploi, dans le cadre de la matinale eZpublish : 10 grandes typologies de personnalisation dynamique.

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Matinale eZ Publish : la personnalisation dynamique

  1. 1. LA PERSONNALISATION DYNAMIQUE 1Groupe Happy Together (Modedemploi & It’s a Good Day) 8 rue des Champs 92600 Asnières Sur Seine / TÉL : 01 41 34 06 40 / FAX : 01 41 34 06 49
  2. 2. Sommaire01 Introduction Slide 0302 Personnalisation par interface Slide 0403 Personnalisation par navigation (5 techniques) Slide 0504 Personnalisation par filtrage (2 techniques) Slide 2105 Personnalisation par cookie Slide 2906 Personnalisation par session (5 techniques) Slide 3107 Personnalisation par parrainage (2 techniques) Slide 4208 Personnalisation par territoire (2 techniques) Slide 4609 Personnalisation par assistant Slide 5010 Personnalisation par modification de la perception Slide 5211 Personnalisation par referrer Slide 55 2
  3. 3. IntroductionLa personnalisation est inhérente au marketing …Par nature pragmatique, le marketing a toujours eu pour objectif de rendre une offre adaptée aux utilisateurs ciblés.Lobjectif est donc de connaître/anticiper les besoins des clients afin de personnaliser le produit ou le service et de leshiérarchiser.La technologie a bouleversé le potentiel du marketing digital avec la multiplication des nouvelles tendances telles que letrigger marketing (déclenche des actions automatiques et pré scénarisées en fonction d’un historique, d’un comportement,d’un état, d’une donnée géo graphique).… Et constitue une étape de perfectionnement nécessaire d’un dispositif connectéElle concerne tous les types de sites ;Elle peut s’adresser à toutes les cibles ;Elle transforme le visiteur en acteur ;Elle améliore et enrichit l’expérience utilisateur ;Elle permet de réconcilier le potentiel quantitatif d’Internet avec le qualitatif.Les nouvelles technologies (personnalisation nomade, réalité augmentée, activity feed …) permettent d’obtenir desrésultats concrets et facilement mesurables (diminution de taux de rebond, augmentation du panier moyen, croissance dutaux de transformation,…).Nous avons recensé 10 grandes typologies de personnalisation dynamique. 3
  4. 4. Personnalisation en fonction d’un support spécifiqueTechnique : Adaptation des interfaces en fonction d’uneplateforme (système d’exploitation)3 bénéfices :L’utilisation du Responsive Design par exemple réduit lenombre d’erreurs et/ou de problèmes de compatibilities.L’adaptation à une plateforme (iPad par exemple) permetd’exploiter des fonctionnalités natives intéressantes(détection de la navigation verticale/horizontale, navigationtactile, alertes …).La création de versions spécifiques permet de valoriserl’utilisateur du terminal.2 contraintes :S’adapter à un écosystème hétérogène en perpétuelleévolution est onéreux.La création d’applications implique une logique éditeur(versioning). 4
  5. 5. Personnalisation en fonction de la navigation (1/6)Technique 1 : Side bar de type « Visiting as »1 bénéfice :Filtrage explicite puisqu’il repose sur unscénario libre qui incite l’internaute à profiler lecontenu en fonction d’informationsvolontairement communiquées par l’utilisateur.2 contraintes :L’internaute peut ne pas voir la fonctionnalité(et ne pas cliquer dessus).Les scénarii doivent être définis au préalable. 5
  6. 6. Exemple 1 (Visiting as) 6
  7. 7. Exemple 2 (Visiting as) 7
  8. 8. Personnalisation en fonction de la navigation (2/6)Technique 2 : Personnalisation en fonction descontenus visionnés/écoutés en live1 bénéfice :Permet d’adapter les contenus proposés enfonction du contenu visionné (vidéo, son, …)par l’internaute.1 contrainte : Utilisée dans la vidéo, cette technique est relativement fastidieuse dans ses évolutions. Chaque contenu nécessite un taggage spécifique. 8
  9. 9. Exemple 1 (Personnalisation en fonction d’un contenu vidéo visualisé)Explications :Colonne de gauche : vidéo avec le produit dans son environnement (trois personnes qui marchent)Colonne de droite : push e-commerce avec les produits qui se chargent au fur et à mesure avec le lien pour les acheter … les produits sont contextuellementaffichés en fonction de la vidéo de la colonne de gauche. 9Source : http://www.thomaspink.com/pinktvuk/content/fcp-content
  10. 10. Exemple 2 (Personnalisation en fonction d’un son écouté)Explications :Ticketmaster vous propose des billets de concerts en fonction de la musique que vousécoutez.Source :http://www.ticketmaster.com 10
  11. 11. Personnalisation en fonction de la navigation (3/6)Technique 3 : Stockage de l’historique denavigation1 bénéfice :Permet de lui rappeler les derniers contenusvisités. Il s’agit d’un filtrage implicite puisque lecontenu est ciblé en fonction d’une navigation(web recording).1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de volumétrie (taille de la base de données qui ne cesse de croître à chaque visite). 11
  12. 12. Exemple (Historique de navigation) 12
  13. 13. Personnalisation en fonction de la navigation (4/6)Technique 4 : Moteur de recherche multicritères1 bénéfice : Le système de facettes aide et guide l’internaute dans son parcours lorsque la nomenclature est importante.1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de performance. Nécessite une architecture adaptée (procédures stockées, serveur) pour ne pas ralentir l’exécution de la page. 13
  14. 14. Exemple (Recherche multi critères) 14
  15. 15. Personnalisation en fonction de la navigation (5/6)Technique 5 : Moteur de recherche suggestifpar auto complétion2 bénéfices : L’auto complétion affiche le résultat à la volée. Le script peut également pousser un contenu tagué.1 contrainte : Peut engendrer des problèmes de performance (mais il suffit de déclencher la suggestion à partir de plusieurs caractères saisis). 15
  16. 16. Exemple 1 (Recherche suggestive par auto complétion) 16
  17. 17. Exemple 2 (Recherche suggestive par auto complétion) 17
  18. 18. Personnalisation en fonction de la navigation (6/6)Technique 6 : Configurateur de produits2 bénéfices : Aide l’internaute à personnaliser un produit qui devient unique. Favorise l’up selling.1 contrainte : Nécessite d’avoir défini au préalable les scénarios d’achat sous forme de package/ bundle. 18
  19. 19. Exemple 1 (Configurateur au niveau de la fiche produit) 19
  20. 20. Exemple 2 (Configurateur au niveau du panier) 20
  21. 21. Personnalisation par filtrage (1/2)Technique 1 : Cross selling et up sellingparamétrés par l’administrateur du site1 bénéfice :Simplicité de mise en œuvre et visibilitéassurée puisque la personnalisation est unerègle de gestion transversale (elles’applique à tous les visiteurs sansdistinction).1 contrainte : L’offre proposée peut ne pas du tout être adaptée au visiteur. 21
  22. 22. Exemple 1 (Cross selling) 22
  23. 23. Exemple 2 (Up selling) 23
  24. 24. Exemple 3 (Up selling) 24
  25. 25. Personnalisation par filtrage (2/2)Technique 2 : Le filtrage peut venir des internautes (avis,conseils, commentaires, notifications …)3 bénéfices :Simplicité de mise en œuvre et visibilité assurée puisquela personnalisation est une règle de gestion transversale(elle s’applique à tous les visiteurs sans distinction).Selon la Fevad plus de 50% des acheteurs font confianceaux avis des consommateurs pour acheter.L’UGC permet un rafraichissement permanent des fichesproduits et améliorent leurs ré indexations par les moteursde recherche.1 contrainte : Le commentaire posté peut-être négatif. Le contenu de type UGC doit être modéré. 25
  26. 26. Exemple 1 (Avis des utilisateurs) 26
  27. 27. Exemple 2 (Avis des utilisateurs) 27
  28. 28. Exemple 3 (Activity Feed) 28
  29. 29. Personnalisation en fonction d’un cookieTechnique : Stockage d’un cookie sur la machine del’internaute, lors de l’ajout au panier par exemple2 bénéfices :Possibilité de le limiter dans le temps le contenu personnalisé(soldes, offre événementielle…).Personnalisation contextuelle des zones chaudes (informations,publicités, promotions,…).4 contraintes : Les cookies peuvent être bloqués en amont par certains paramètres (niveau de confidentialité du navigateur,..). Les cookies sont temporaires (ils embarquent une durée et l’internaute peut effacer ses cookies). Les cookies n’offrent pas une garantie d’identité. On n’est pas certain de l’identité, puisque l’ordinateur peut être utilisé par une autre personne. Les cookies sont limités à un seul navigateur. 29
  30. 30. Exemple (Mémorisation d’un panier via un cookie) 30
  31. 31. Personnalisation en fonction d’une session (1/5)Technique 1 : Création d’un système d’identificationpropre au site via un couple login/mot de passe (espaceclient, carte privilège, remise anniversaire,…)2 bénéfices :La session peut être basée sur l’identité (profil de lapersonne loguée) et/ou sur un événement (anniversaire, venteflash,…).Possibilité de le limiter dans le temps le contenupersonnalisé (soldes, offre événementielle…).3 contraintes : Il faut que l’internaute soit identifié pour que les données puissent être personnalisées. Par défaut les sessions embarquent une durée maximum. Une session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre. 31
  32. 32. Exemple (Personnalisation par session d’identification) 32
  33. 33. Personnalisation en fonction d’une session (2/5)Technique 2 : Utilisation d’un système d’identificationextérieur au site via le web service d’un autre site (plus de100 000 sites utilisent Facebook connect)2 bénéfices :Accélérer le processus d’inscription en récupérant lesdonnées personnelles déjà saisies dans Facebook ouTwitter.Possibilité d’alerter le réseau de la personne.1 contrainte : La session peut être perdue si l’internaute ferme son navigateur et/ou en utilise un autre. 33
  34. 34. Exemple 1 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée) 34
  35. 35. Exemple 2 (Personnalisation par un web service d’authentification déportée) 35
  36. 36. Personnalisation en fonction d’une session (3/5)Technique 3 : Alerte e-mail et/ou abonnement àun flux d’information1 bénéfice : Opt in du destinataire.2 contraintes : Blocages liées aux technologies anti-spam. Faible taux d’ouverture. 36
  37. 37. Exemple (Personnalisation par abonnement) 37
  38. 38. Personnalisation en fonction d’une session (4/5)Technique 4 : Personnalisation par retourd’expérience1 bénéfice : A force de stocker des données (dans un outil de CRM par exemple) on peut segmenter une population type et déterminer des actions.2 contraintes : Mise en place et utilisation un peu fastidieuse. Analyse des données chronophage. 38
  39. 39. Exemple (Personnalisation par retour d’expérience) 39
  40. 40. Personnalisation en fonction d’une session (5/5)Technique 5 : Téléchargement d’uneinformation personnelle via un code (codebarre, code promo, qr code,…)2 bénéfices : Moderne et rapide. Traçabilité immédiate.1 contrainte : Nécessite que le receveur dispose d’une application spécifique embarquée sur son mobile s’il s’agit d’un qr code. 40
  41. 41. Exemple (Personnalisation par code) 41
  42. 42. Personnalisation en fonction d’un parrainage (1/2)Technique 1 : Création d’un système deparrainage où l’internaute renseignemanuellement les destinataires (incitation àforwarder dans un jeu concours, envoi d’unefiche produit à un ami,…)2 bénéfices : Légitimité de la personnalisation. Notion de parrain/filleul.1 contrainte : Il faut inciter financièrement le parrain à rentrer dans la logique de marketing viral. 42
  43. 43. Exemple (Personnalisation par parrainage : saisie manuelle des destinataires) 43
  44. 44. Personnalisation en fonction d’un parrainage (2/2)Technique 2 : Intégration d’un contact importerdans le système de parrainage où l’internauterécupère dynamiquement via un web service(Gmail, Hotmail, Facebook,…) les coordonnées deses contacts2 bénéfices : Accélère le processus en limitant les saisies fastidieuses. Mécanique dynamique et exponentielle.2 contraintes : Technologie intrusive. Technologie limitée par la modification régulière et sans préavis des web services. 44
  45. 45. Exemple (Personnalisation par parrainage avec import dynamique des destinataires) 45
  46. 46. Personnalisation en fonction d’un territoire (1/2)Technique 1 : Navigation par choix de langue(drapeaux, adresse Ip, langue du navigateur,langue du système,…)2 bénéfices : Personnalisation contextuelle dans la langue de l’utilisateur. Capacité à adapter un catalogue produit (argumentaires en fonction des usages locaux, prix adaptés,…).1 contrainte : Les techniques d’identification de la langue par ip ou langue de paramétrage (OS et navigateur) sont instables. 46
  47. 47. Exemple (Personnalisation par langue) 47
  48. 48. Personnalisation en fonction d’un territoire (2/2)Technique 2 : On identifie la personne en fonctionde sa zone géographique (gps, adresse Ip, cellbroadcasting,…)2 bénéfices : La personnalisation peut être adaptée à un événement et/ou une zone particulière (ventes flash dans un point de vente physique). Capacité à proposer du local content.1 contrainte : Les techniques d’identification de la zone géographique sont stables uniquement quand celle-ci est détectée par gps (localisation satellite). 48
  49. 49. Exemple (Personnalisation par zone géographique) 49
  50. 50. Personnalisation en fonction d’un assistantTechnique : Chat avec une personne physique et/ou digital assistant1 bénéfice :Personnalisation et réponse à l’internaute enfonction de ses questions.1 contrainte :Technologie chère à la mise en place etchronophage lorsqu’elle est pilotée par une personnephysique. 50
  51. 51. Exemple (Personnalisation par assistant) 51
  52. 52. Personnalisation par modification de la perceptionTechnique : La réalité augmentée est une superposition demodèles en temps réel qui permet d’incruster de façon réalistedes objets virtuels dans une séquence4 bénéfices :Côté pratique : aide à l’achat, aspect ludique, expérienceindividuelle, ambiance immersive.Apporte une certaine crédibilité au site et valorise son image demarque.Créer une convergence entre le monde numérique et le monderéel.Coût de développement inférieur aux modélisations 3D.3 contraintes :Freins liés au téléchargement d’un plugin ou d’une application.Nécessité de prévoir un fonctionnement simple pour l’utilisateurfinal.Vu le côté moderne, il va falloir évangéliser les internautes sur ce 52type de fonctionnalité.
  53. 53. Exemple 1 (Personnalisation par réalité augmentée) 53
  54. 54. Exemple 2 (Personnalisation par réalité augmentée) 54
  55. 55. Personnalisation en fonction du referrerTechnique : On récupère la variable « referrer » del’internaute (mots clés saisis sur les moteurs derecherche). On vérifie dans la base de données siun contenu correspond à cette variable et onl’affiche sur une zone dédiée dans le site1 bénéfice :Seule technique qui permet de réellement garantirun contenu personnalisé à la requête d’uninternaute.0 contrainte :Aucune 55
  56. 56. Fin http://www.twitter.com/buzzmodedemploi 8 rue des Champs 92600 Asnières 01 41 34 06 40 http://www.facebook.com/agencemodedemploi http://www.agence-modedemploi.com/buzz/fr/ http://feeds2.feedburner.com/agence http://www.buzz-observer.com/ http://www.agence-modedemploi.com http://www.itsagoodday.net
  57. 57. 57Groupe Happy Together (Modedemploi & It’s a Good Day) 8 rue des Champs 92600 Asnières Sur Seine / TÉL : 01 41 34 06 40 / FAX : 01 41 34 06 49

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