Nous avons décidé de travailler les petits riens du soins autour de l’accueil de la personne âgée en imagerie médicale. Nous avons réalisé une BD car elle véhicule des messages attractifs et explicites. Ces petits riens du soin, nous les avons déclinés dans divers situations, celles inacceptables Vs celles des bonnes pratiques. Cette BD a pour but de montrer l'engagement du manipulateur en électroradiologie médicale à accueillir la personne âgée selon les règles de la bientraitance. Au travers des images, la personne âgée saura qu'elle peut être rassurée, qu'elle sera informée, que le professionnel va s'adapter à elle et que le respect sera bien présent. Cette BD pourrait avoir sa place dans une salle d'attente. Elle pourrait tout à fait correspondre à la Charte du Bon Accueil.

1. L’accueil en imagerie

2. De quelle manière les petits riens du soins
permettent-ils d'améliorer l'accueil du patient en
Imagerie Médicale ?
La problématique :

3. Choix du travail
Nous avons décidé de travailler sur les petits riens du soin autour de
l'accueil. En effet, ce premier contact va déterminer la qualité et le bon
déroulement de l'examen.
Il existe des invariants tels que l'identito-vigilance, le respect, l'explication
d'un examen..
Néanmoins, chaque patient nécessite une prise en soins personnalisée et
adaptée en fonction de ses attentes, de son état physique et
psychologique.
C'est pourquoi, nous avons mis l'accent sur les petits riens du soins.

4. Le support
Ce choix se justifie par la facilité de lecture. La bande dessinée est
accessible à tous, que ce soit un enfant ou une personne âgée, tout le
monde peut lire et/ou comprendre une bande dessinée.
Elle véhicule à travers l’humour des messages attractifs et explicites.
Nous avons choisi de représenter les petits riens du soin dans diverses
situations. Celles inacceptables Vs celles des bonnes pratiques.
Cette BD a pour but de montrer l'engagement du manipulateur en
électroradiologie médicale à accueillir la personne âgée selon les règles de la
bientraitance.
BD

5. Concepts développés dans cette BD:
-Être rassurant : mettre en confiance le patient (accueil chaleureux..)
-S’informer : savoir qui est le patient, ses antécédents…
-S’adapter : changer sa façon d’agir/recevoir le patient selon s’il est
jeune ou plus âgé, son handicap… Adapter la communication
(langage verbal, non verbal)
-Bienveillance : qualité de volonté qui vise le bien et le bonheur
d’autrui
-Respect : sentiment de considération envers quelqu'un, et qui porte à
le traiter avec des égards particuliers (intimité, dignité..)

6. Quel est le public visé et son impact ?
Nous avons choisi de cibler la prise en compte des patients âgés.
L'objectif étant d'illustrer l'amalgame bientraitance/maltraitance et de
montrer la banalisation de la maltraitance ordinaire*.
La place de la BD pourrait être dans une salle d’attente d’imagerie dans le but
de montrer la vigilance professionnelle qu’un service veut mettre en place
auprès de la personne soignée âgée. Cela pourrait correspondre à la charte
du bon accueil.
*La maltraitance ordinaire est un ensemble de situations, de comportements, d'attitudes banalisées qui
peuvent induire un mal-être chez le patient et portant ainsi atteinte à son intégrité (mal-être psychique).

7. Annexes
Nous nous sommes appuyés sur :
- Le référentiel d’activités du manipulateur en électroradiologie médicale :
« Accueil de la personne soignée, relation d'aide de soutient psychologique de
la personne soignée, prise de connaissance des besoins de la personne
soignée.. » (activité 1)
- La charte de la personne hospitalisée :
« Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil [...] avec une
attention particulière. »
- l'article d'Alice Duval « La bientraitance Nouvelle Dynamique d'un
établissement de Santé », n°548 – Août/septembre 2015 Gestions
Hospitalières