Bonsoir à tous, la forme ? Cette semaine, dans la veille de Né Kid (légèrement reliftée) : L’actu mise à nu : • Quand le web copie la TV • Aimez-vos râleurs ! • La fin de l’internet illimité? Point de vue : Made in France Innovations et tendances : • Secousse de présentation • iSalut • Vrai-Faux logos Bonne lecture et à la semaine prochaine !

1. 25 août 2011
L’actualité
& les innovations
du marketing et de
la communication
par

2. Point de vue :
Made in France

3. L’actu mise à nu

4. Quand le web copie la TV
• Mille et une expérimentations n’auront pas
suffi à faire évoluer les choses : les résultats
d’une étude menée par la régie vidéo online
FreeWheel pointe l’essor de formats
publicitaires digitaux directement inspirés de
ceux de la petite lucarne.
• Les gens sont plus disposés à regarder un
écran publicitaire lorsque celui-ci est entouré
de longs programmes.
• 94% des internautes regardent une coupure
pub lors du visionnage d’un programme web
de plus de 20 minutes.
• Les écrans des contenus premium étant
systématiquement plus remplis que les
autres, FreeWheel en déduit que les gens
sont prêts à être exposés contre l’accès à des
contenus gratuits.

5. Aimez-vos râleurs !
• Une étude menée par l’association pour
le management de la relation client
(AMARC) souligne le laxisme des
entreprises en matière de gestion des
réclamations.
• Si près de 70 % des entreprises
possèdent une politique de traitement
ad hoc, seules ¼ exploitent les plaintes
des gens pour améliorer leur offre ou
développer de nouveaux produit.
• Le web semble faire évoluer les choses
dans le bon sens (70% des entreprises
écoutent ce qu’on dit d’elles online et
35% ont un community management)
mais la route est encore longue : dans la
grande distribution, 96% des clients
insatisfaits n’ont jamais pris leur plume.

6. La fin de l’internet illimité?
• Si les principaux intéressés s’en sont
rapidement défendu, l’annonce de la
fin de l’ère des forfaits internet
illimités a fait l’effet d’une bombe.
• D’un côté, le coût généré par les
nouvelles applications online (vidéo
notamment) réduit les marges des
opérateurs. De l’autre, les petits
consommateurs de web sont
condamnés à payer le même tarif
que les gourmands de la data.
• Au milieu de tout ce ramdam, l’Union
Européenne n’a pas encore fourré
son nez dans les politiques tarifaires
des FAI.
• Bref, on n’a pas fini d’en entendre
parler… C’est l’occasion de relire
notre veille sur la neutralité du net.

7. L’œil de Né Kid sur les râleurs
• L’AMARC met le doigt sur un secret de
polichinelle, qui est une attitude bien latine.
• Pourtant, prendre en compte les
réclamations offre un double avantage :
– Un consommateur frustré en vaut 15
(2/3 des clients insatisfaits parlent en
mal de leur expérience à 15 personnes
minimum),
– A l’inverse, un client qui se plaint est à la
fois un laboratoire sur pattes et un focus
group qui s’ignore… mais qu’on ne
devrait pas ignorer.
• Pourtant, seule 1 entreprise sur 10 évoque
systématiquement le sujet de la satisfaction
clients en comité de direction. Et seulement
1 sur 12 suit la fidélité d’un client qui s’est
plaint…

8. L’image de la semaine

9. Chaque semaine, un quiz qui fait réfléchir
• De qui est la citation suivante : « Il n’y a plus
aujourd’hui de Français, d’Allemands, d’Espagnols,
d’Anglais même, quoi qu’on en dise ; il n’y a plus que
des Européens. Tous ont les mêmes goûts, les
mêmes passions, les mêmes mœurs… » ?
 Jean-Jacques Rousseau
 Ernest Hemingway
 Jean Monnet
 François Mitterrand
Réponse en dernière page

10. Point de vue :
Made in France

11. Made in Né Kid
• Cette semaine, la veille de Né Kid part à la rencontre
du Made in France, autrement dit le « Fabriqué en
France ».
• Peu importe la nature des produits concernés :
vêtements, ordinateurs, voitures, fauteuils ou tasses
de café dans laquelle vous dégustez votre capuccino.
• Si les termes de Made in China, Bangladesh ou India
résonnent dans l’imaginaire collectif comme les
incarnations de la mondialisation industrielle,
qu’évoque notre chauvin Made in France ?

12. Du patriotisme à la stratégie marketing
• Depuis quelques mois, on voit émerger une nouvelle vague
de marques revendiquant leur origine – quasi – 100%
française.
• D’autre part, on assiste à la résurgence de marques
françaises, soutenues par leur origine française.
• Un salon Made in France existe depuis quelques années, le
gouvernement lance un label « Fabriqué en France », des
boutiques spécialisées (La Belle Échoppe, etc) éclosent…
Les indices sont innombrables.
• Si la supériorité du coût de production français est avéré
par rapport à l’Asie, on peut se demander ce qui motive ce
retour en grâce. Patriotisme ou véritable stratégie
marketing ?

13. Patriote ou stratège ?
• Côté patriotisme, il est évident que le Made in France est
un signe de soutien à l’économie.
• En temps de crise, c’est presque un acte citoyen (avis aux
amateurs : une pétition en faveur du made in France est
disponible ici).
• Un an avant les élections présidentielles, les thèmes de la
ré-industrialisation ou de la dé-mondialisation ont le vent
en poupe.
• Mieux : un appel des très riches Français à payer plus
d’impôts doit être publié demain dans l’Obs, en écho à
Warren Buffet.

14. Patriote ou stratège ?
• Côté stratégie, les atouts ne manquent pas. Selon une
récente étude du Crédoc, 64% des Français seraient prêts
à payer plus pour des produits fabriqués en France (contre
44% en 2005 !), synonymes de qualité.
• Autre motivation : l’environnement. Consommer français,
c’est réduire son empreinte carbone de ses produits et
protéger la nature (82% des Français sont d’accord avec
l’affirmation « Les gens ont le devoir de recycler », source :
SIMM-TGI 2011).
• Alors que l’affichage environnemental s’apprête à faire son
irruption, le « local » devrait redorer son blason à coup sûr.

15. Les entreprises Made In France
• Face à cette lame de fond, les marques se plient en
quatre pour surfer sur la vague. Petit tour d’horizon
des différentes stratégies de ces marques « made in
France » :
1. Les fidèles
2. Les locales
3. Les relocalisées
4. Les immigrées
5. Les nouveaux entrants
6. Les profiteuses
7. Les ambassadrices
8. Les planquées

16. 1. Les fidèles
• Nées d’entreprises familiale qui
perdurent, elles n’ont jamais
quitté le territoire et le
revendiquent.
• Malgré les enjeux propres à la
mondialisation, ces entreprises
ont réussi à imposer leur
singularité.
• Dans cette famille, on trouve les
couteaux Laguiole, les cocottes-
minute Seb, les brioches
Pasquier, les douceurs Cémoi ou
les brasseries Kronenbourg.

17. 2. Les locales
• Implantées en régions, elles jouent
sur la spécificité locales.
• On parle ici des caramels d’Isigny
(from Isigny-sur-mer), des galettes St-
Michel (de Saint-Michel-Chef-Chef en
Loire-Atlantique), des espadrilles
Corz, des sacoches Trémouilère (du
Loir-et-Cher), des marinières Le
Minor (du Morbihan), des produits
ménagers Jacques Le Briochin, de la
maille Le Mont Saint-Michel ou des
sandales K-Jaques ou Rondini de St-
Tropez.
• La liste est aussi belle que longue…

18. 3. Les relocalisées
• Les relocalisées ont fait machine
arrière, intégralement ou
partiellement.
• Après 20 ans d’exil, Le Coq
Sportif est revenu dans l’Aube
pour y installer son centre de
recherche.
• Rossignol a également relocalisé
la production de sa gamme de ski
à Sallanches.
• Après une année d’expatriation
chinoise, Atol a rapatrié
l’ensemble de sa production dans
le Jura.

19. 4. Les immigrées
• Les relocalisations le disent,
l’installation d’entreprises
étrangères le confirme : la France
attire.
• Toyota produit ses Yaris à
Valenciennes.
• Le suédois SKF spécialisée
(production de roulements
mécaniques) a implanté son
centre de recherche dans l’Eure.
• Le constructeur Daimler AG a
quant à lui construit son usine de
production des Smart en Moselle.

20. 5. Les profiteurs
• Si la qualité de fabrication
française séduit, certains
délocalisent – incognito – tout en
gardant la touche française qui
plait tant.
• C’est le cas des maroquiniers
Texier ou Le Tanneur ou des
dessous Aubade dont la
production est effectuée en
Tunisie.
• La marque de maillots de bains
Arena a de son côté préféré la
Chine.

21. 6. Les nouveaux entrants
• Certaines marques jouent du nouvel
attrait du made in France pour en
faire leur positionnement.
• C’est le cas des vêtements Les
Petites, des jeans Bleu de Paname,
des tricots Golden Hook, des
chaussettes Archiduchesse ou des
fringues French Trotters, Robinson
les Bains, Pigalle, les chaussures de
sport Faguo (qui veut dire France en
chinois, saluons le clin d’œil),
Bronzette, Bleu de Chauffe, Meilleur
Ami ou Emissar.
• Il y en a beaucoup et c’est tant
mieux !

22. 7. Les ambassadrices
• Si le made in France fonctionne
ici, il en est de même à l’étranger.
• Selon une étude de l’agence
Edelman, les productions
françaises sont gages de qualité
pour nos amis internationaux,
notamment au Brésil, Mexique et
Émirats où la cote de confiance
en 2011 avoisine les 90%.
• Bel exemple : la vodka Grey
Goose (fabriquée en Charente)
est aujourd’hui #1 aux USA.

23. 8. Les planquées
• Ces marques made in France ont
choisi de dissimuler cette partie
de leur identité.
• On pense aux pulls marins St-
James, fabriqués en Normandie
malgré une consonance
britannique.
• Idem pour les cosmétiques Nuxe
ou Absolution ou les dessous
masculins HOM (de Marseille).

24. Et vive la France !
• Cocorico*, il fallait bien rendre un hommage à cette
tripotée de marques.
• En espérant que ce point de vue de fin de congés vous
a plu, on se donne rendez-vous la semaine prochaine.
• La maquette de la veille devrait évoluer bientôt. Stay
tuned, comme on dit chez nous.
• A la semaine prochaine !
* Incidemment, Cocorico est le nom du nouveau parfum masculin de Jean-Paul
Gautier, une marque non seulement hyper française, mais aussi hyper parisienne.
Lancé à la rentrée, il croule déjà, comme se doit, sous les rumeurs : il serait
aphrodisiaque, sa pub serait décoiffante, il s’épèlerait Kokorico, etc. So French !

25. Idées, tendances &
innovations

26. Secousse de présentation
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
• Le service Bump permet d’échanger ses coordonnées d’un simple geste
entre possesseurs d’iPhone. De quoi remiser les vieilles cartes de
visite…

27. iSalut
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
• La Marine japonaise vient de trouver la martingale pour entrainer ses
soldats à saluer correctement : une petite application iPhone utilisant le
détecteur de mouvement leur permet de s’entrainer à saluer
correctement.

28. Vrai-Faux logos
Cliquer sur l’image pour voir le site
• FauxGO est un site où des graphistes s’amusent à imaginer les logos
d’entreprises imaginaires…

29. Adresses web
• Slide #6 : la veille de Né Kid sur la neutralité du net >
http://nekid.fr/2011/06/02/la-veille-de-nekid-du-02-
06-11-creativite-des-agences-la-neutralite-du-net-
aspirateur-mobile/
• Slide #13 : Pétition Made in France >
http://www.petitionmadeinfrance.fr/
• Slide #26 : Bump > http://youtu.be/kCJ5dyNDfkE
• Slide #27 : Marine japonaise >
http://youtu.be/197y4MCprsE
• Slide #28 : FauxGo > http://fauxgo.com/

30. Réponse du quiz :
Jean-Jacques Rousseau dans
« Considérations sur le gouvernement
de Pologne » en 1771 !
La semaine prochaine :
Apprendre la
communication La veille de Né Kid
entame une mue
progressive, on vous
tient au courant…
Cette semaine, sur le blog : La revue de presse
de Né Kid – week 33
; Jacqueline Novogratz: Inspiring a life of
immersion
La veille
#193 a été
135€ dans la écrite par
cagnotte ilétrisme Anne
Rivoallan et
Jean Allary

31. La veille de Né Kid, c’est
toute la semaine sur Twitter
http://twitter.com/Naked_Paris
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48