1. Un service de référence en ligne pour l’Université de Toulouse Où en sommes-nous ? 31 mai 2011. Cécile Clarac

2. Journée réseau 2010… On en était restés à … on crée un groupe ?

3. Ils existent !

4. Le rôle du SICD Coordination du groupe de travail : réunions, organisation des tests, synthèse et rédaction des documents supports, du planning, organisation de la formation… MAIS : pas de rôle de répondant.

6. Fusionner les services existants et les diverses boites mail en un point de contact unique et un service collaboratif

7. Un chat de bibliothèque Planning 35h hebdo, avec des plages en fonction de la taille de l’établissement + organisation pour les absences à l’intérieur de l’établissement. Choix de centrer le service sur les bibliothèques, à voir plus tard pour l’élargissement aux autres services notamment scolarité.

8. Sciences et santé Lettres et Sciences Humaines Droit, éco, gestion Questions pratiques et généralités Pour le mail : organisation en pétales thématiques plutôt qu’en établissements pour mutualiser les compétences. Choix de ne pas détailler outre mesure les thématiques : pas important pour le public, a minima pour la répartition des questions entre bibliothèques.

12. Côté usager Tout le monde peut poser des questions. Posez les questions pratiques par chat , et préférez le mail pour les questions de recherche bibliographique. La réponse mettra l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information demandée. Aucune question ne sera laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour vous répondre, nous vous réorienterons vers la personne ou le service approprié. Les limites : vous ne pouvez pas obtenir…

13. Pour communiquer : disséminer ! Quelques exemples….

14. Exemple d’intégration dans un catalogue HIP

15. Exemple d’intégration dans un catalogue HIP, quand la recherche est infructueuse

16. Le lien vers le SRV est toujours présent dans le bandeau, sur toutes les pages du site.

17. Le calendrier Objectif : être prêts pour Noël !