Un service de référence en ligne pour l’Université de Toulouse Où en sommes-nous ? 31 mai 2011.  Cécile  Clarac
Journée réseau 2010… On en était restés à … on crée un groupe ?
Ils existent !
Le rôle du SICD Coordination du groupe de travail : réunions, organisation des tests, synthèse et rédaction des documents ...
 
Fusionner les services existants et les diverses boites mail en un point de contact unique et un service collaboratif
Un  chat  de bibliothèque Planning 35h hebdo, avec des plages en fonction de la taille de l’établissement + organisation p...
Sciences et santé Lettres et Sciences Humaines Droit, éco, gestion Questions pratiques et généralités Pour le mail : organ...
<ul><ul><li>Le classique : Question point </li></ul></ul><ul><ul><li>Les alternatives </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Du cô...
Question Point <ul><ul><li>Les plus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plate-forme centralisée pour mail et chat </li></ul></u...
Et pour que le chat  retombe sur ses pattes <ul><li>Trois volets de formation : </li></ul><ul><ul><li>Logiciel </li></ul><...
Côté usager Tout le monde peut poser des questions. Posez les questions pratiques par  chat ,  et préférez le mail pour le...
Pour communiquer : disséminer ! Quelques exemples….
Exemple d’intégration dans un catalogue HIP
Exemple d’intégration dans un catalogue HIP, quand la recherche est infructueuse
Le lien vers le SRV est toujours présent dans le bandeau, sur toutes les pages du site.
Le   calendrier Objectif : être prêts pour Noël !
Crédits photos <ul><li>http://www.flickr.com/photos/902b/3263765434/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/field_...
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  • Coordination du groupe de travail : réunions, organisation test, synthèse et rédaction des documents supports, du planning, organisation de la formation… MAIS : pas de rôle de répondant.
  • Test Question point. Autres pistes… solutions pour le e-commerce ? Reftracker (Altarama)
  • La formation : trois volets Connaissance du logiciel Techniques du chat Connaissance du réseau
  • Tableau de Ben : question posée ! Des questions sur les ressources et les services des bibliothèques. Des demandes d’aide à la recherche documentaire où et comment trouver un document ? comment trouver des références et des informations sur un sujet ? comment utiliser les ressources électroniques ?
  • SRV_2011

    1. 1. Un service de référence en ligne pour l’Université de Toulouse Où en sommes-nous ? 31 mai 2011. Cécile Clarac
    2. 2. Journée réseau 2010… On en était restés à … on crée un groupe ?
    3. 3. Ils existent !
    4. 4. Le rôle du SICD Coordination du groupe de travail : réunions, organisation des tests, synthèse et rédaction des documents supports, du planning, organisation de la formation… MAIS : pas de rôle de répondant.
    5. 6. Fusionner les services existants et les diverses boites mail en un point de contact unique et un service collaboratif
    6. 7. Un chat de bibliothèque Planning 35h hebdo, avec des plages en fonction de la taille de l’établissement + organisation pour les absences à l’intérieur de l’établissement. Choix de centrer le service sur les bibliothèques, à voir plus tard pour l’élargissement aux autres services notamment scolarité.
    7. 8. Sciences et santé Lettres et Sciences Humaines Droit, éco, gestion Questions pratiques et généralités Pour le mail : organisation en pétales thématiques plutôt qu’en établissements pour mutualiser les compétences. Choix de ne pas détailler outre mesure les thématiques : pas important pour le public, a minima pour la répartition des questions entre bibliothèques.
    8. 9. <ul><ul><li>Le classique : Question point </li></ul></ul><ul><ul><li>Les alternatives </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Du côté des bibliothèques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Du côté du e-commerce </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Du côté des helpdesk </li></ul></ul></ul>Trouver le bon outil…
    9. 10. Question Point <ul><ul><li>Les plus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plate-forme centralisée pour mail et chat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Transfert de questions du chat au mail </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les moins </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Worklfow complexe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Multiplication des statuts, des étapes de prise en charge… </li></ul></ul></ul>
    10. 11. Et pour que le chat retombe sur ses pattes <ul><li>Trois volets de formation : </li></ul><ul><ul><li>Logiciel </li></ul></ul><ul><ul><li>Techniques du chat </li></ul></ul><ul><ul><li>Connaissance du réseau </li></ul></ul>
    11. 12. Côté usager Tout le monde peut poser des questions. Posez les questions pratiques par chat , et préférez le mail pour les questions de recherche bibliographique. La réponse mettra l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information demandée. Aucune question ne sera laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour vous répondre, nous vous réorienterons vers la personne ou le service approprié. Les limites : vous ne pouvez pas obtenir…
    12. 13. Pour communiquer : disséminer ! Quelques exemples….
    13. 14. Exemple d’intégration dans un catalogue HIP
    14. 15. Exemple d’intégration dans un catalogue HIP, quand la recherche est infructueuse
    15. 16. Le lien vers le SRV est toujours présent dans le bandeau, sur toutes les pages du site.
    16. 17. Le calendrier Objectif : être prêts pour Noël !
    17. 18. Crédits photos <ul><li>http://www.flickr.com/photos/902b/3263765434/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/field_museum_library/3404637551/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/field_museum_library/3405449492/in/set-72157616144861951/ </li></ul><ul><li>http:// www.expo-marey.com </li></ul><ul><li>http:// alreadytv.com /articles/titg-coach-tressel-extends-his-suspension-to-5-games/ </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/33158682@N06/4369602568/ </li></ul><ul><li>http://www.agoravox.fr/tribune-libre/article/tuyaux-secrets-83775 </li></ul>

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