Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

1. Gérer les avis voyageurs
Lundi 25 mars 2013 - Deauville

2. Animateur : Paul FABING
Intervenants : Massimiliano GALLO
Nicolas FERRARY
Matthias PAPET
Gilles GRANGER
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3. Massimiliano GALLO
Massimiliano Gallo
Territory Manager France & Benelux – Business Listings
mgallo@tripadvisor.com
0609080264
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4. Nicolas FERRARY
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5. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville

6. CHIFFRES MONDIAUX CHIFFRES FRANCAIS
+ 4 millions de voyageurs 350 000 voyageurs, dont 80%
sur les 12 derniers mois
192 pays
> 25 salariés
> 30,000 villes
>30,000 annonces
>300,000 annonces
1/3 de nos annonces dans les
13 bureaux régions de vacances
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7. Seule une personne ayant vraiment Les avis clients sont réciproques
séjourné chez vous peut laisser un avis
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8. Matthias PAPET
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9. • Leader du marché européen pour les avis d’hôtels crée en 2003
• Maintenant disponible en 10 langues
Quelques chiffres :
2,2 millions d’avis sur des hôtels
7 millions de photos de voyage
33 000 vidéos de voyage
16 000 avis sur les croisières
86 000 avis sur des points d’intérêt
Jusqu’à 20,4 millions de visites par mois
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10. Gilles GRANGER
Vinivi est l’inventeur des avis vérifiés
Depuis 2006, Vinivi est au service des professionnels et
des hôtels
Vinivi recueille et diffuse l’avis des vrais clients pour les
faire revenir en direct
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11. Quelques chiffres-clés...
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12. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville

13. Une infographie du blog "semply-social" :
http://www.blog.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-et-reseaux-sociaux/
Sources de l’infographie : Raffour / Locita / Skyscanner / Lh2 / Mediaprism
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14. et
nt 6 8% à les lire
En 2 010, ils étaie s.
57% à êt re influencé
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15. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville

16. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville

17. Pourquoi et comment
encourager ses clients à
déposer des avis ?
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18. Pourquoi et comment encourager ses
clients à déposer des avis ?
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19. Pourquoi et comment encourager ses
clients à déposer des avis ?
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20. Comment répondre aux
avis déposés ?
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21. Comment répondre aux avis déposés ?
Vous n’avez qu’à
Chambres sales
Réponse du grand
couper la clim et le
Humidité
malade
Climatisation bruyante
chauffage !
Vous n’allez pas
qui monsieurveulent
Ce bien, restez yet
Et veulent tout un
Les clients en est
Le genre de clientsà
m’apprendre mon
ne rien malade
grand payer !
toujours plus
comme vous…
Paris !!
métier !
http://www.vinivi.com/fr-Hotel-Charente-France-r5000978-Avis-Ibis_Cognac.aspx
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22. Comment répondre aux avis déposés ?
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23. Comment répondre aux avis déposés ?
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24. Quel rôle peuvent y jouer les
gestionnaires de destination ?
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25. Quel rôle peuvent y jouer les
gestionnaires de destination ?
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26. Faut-il privilégier un acteur,
assurer une présence chez tous ?
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27. Faut-il privilégier un acteur, assurer une
présence chez tous?
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