Avis voyageurs

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Atelier dans le cadre de Tourisme Numérique, le Forum de Deauville, #TN1, les 25 et 26 mars 2013.

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Avis voyageurs

  1. 1. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  2. 2. Animateur : Paul FABING Intervenants : Massimiliano GALLO Nicolas FERRARY Matthias PAPET Gilles GRANGERGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  3. 3. Massimiliano GALLO Massimiliano Gallo Territory Manager France & Benelux – Business Listings mgallo@tripadvisor.com 0609080264Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  4. 4. Nicolas FERRARYGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  5. 5. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  6. 6. CHIFFRES MONDIAUX CHIFFRES FRANCAIS+ 4 millions de voyageurs 350 000 voyageurs, dont 80% sur les 12 derniers mois192 pays > 25 salariés> 30,000 villes >30,000 annonces>300,000 annonces 1/3 de nos annonces dans les13 bureaux régions de vacancesGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  7. 7. Seule une personne ayant vraiment Les avis clients sont réciproquesséjourné chez vous peut laisser un avisGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  8. 8. Matthias PAPETGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  9. 9. • Leader du marché européen pour les avis d’hôtels crée en 2003• Maintenant disponible en 10 langues Quelques chiffres : 2,2 millions d’avis sur des hôtels 7 millions de photos de voyage 33 000 vidéos de voyage 16 000 avis sur les croisières 86 000 avis sur des points d’intérêt Jusqu’à 20,4 millions de visites par moisGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  10. 10. Gilles GRANGER Vinivi est l’inventeur des avis vérifiés Depuis 2006, Vinivi est au service des professionnels et des hôtels Vinivi recueille et diffuse l’avis des vrais clients pour les faire revenir en directGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  11. 11. Quelques chiffres-clés...Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  12. 12. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  13. 13. Une infographie du blog "semply-social" :http://www.blog.semply-social.com/2012/04/16/e-tourisme-et-reseaux-sociaux/Sources de l’infographie : Raffour / Locita / Skyscanner / Lh2 / MediaprismGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  14. 14. et nt 6 8% à les lire En 2 010, ils étaie s. 57% à êt re influencéGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  15. 15. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  16. 16. Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  17. 17. Pourquoi et comment encourager ses clients à déposer des avis ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  18. 18. Pourquoi et comment encourager ses clients à déposer des avis ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  19. 19. Pourquoi et comment encourager ses clients à déposer des avis ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  20. 20. Comment répondre aux avis déposés ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  21. 21. Comment répondre aux avis déposés ? Vous n’avez qu’à Chambres sales Réponse du grand couper la clim et le Humidité malade Climatisation bruyante chauffage ! Vous n’allez pas qui monsieurveulent Ce bien, restez yet Et veulent tout un Les clients en est Le genre de clientsà m’apprendre mon ne rien malade grand payer ! toujours plus comme vous… Paris !! métier !http://www.vinivi.com/fr-Hotel-Charente-France-r5000978-Avis-Ibis_Cognac.aspxGérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  22. 22. Comment répondre aux avis déposés ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  23. 23. Comment répondre aux avis déposés ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  24. 24. Quel rôle peuvent y jouer les gestionnaires de destination ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  25. 25. Quel rôle peuvent y jouer les gestionnaires de destination ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  26. 26. Faut-il privilégier un acteur, assurer une présence chez tous ?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville
  27. 27. Faut-il privilégier un acteur, assurer une présence chez tous?Gérer les avis voyageurs Lundi 25 mars 2013 - Deauville

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